质量策划及质量目标展开程序.docx
北京好冉冉电梯工程有限公司质量策划及质量目标展开程序2005-08-28 发布2005-09-01 实施北京好冉冉电梯工程有限公司发布目次刖 s1 范围2 职责3 工作程序3.1 质量管理体系总体策划3.2 质量目标展开前言本程序按照ISO / FDIS 9001:2000中5.4策划的要求编制的质量管理体系程序文件,是公 司颁0-2000质量手册的支持文件。本程序由质量安全部归口管理和解释。本程序由质量安全部起草。本程序起草人：本程序校核人：本程序审核人：本程序批准人：A/0质量策划及质量目标展开程序1-03-2000北京好冉冉电梯工程有限公司1范围本程序规定了公司质量管理体系总体策划的要求及质量目标展开的步骤和要求。本程序适用于公司质量管理体系的建立、实施、完善和改进过程。产品实现过程策划及测量、分析和改进策划见相关的质量管理体系文件。2职责总经理为确保公司质量目标的实现，总经理从质量管理体系总体上进行质量策划，总体策划包 括：a）为实现公司质量目标确定质量管理体系的过程；b）为实现公司全部质量目标提供所需要的资源；c）为实现公司质量目标，对已确定的质量管理体系进行持续地改进。2.1 各部门技术部、质量安全部、工程部、市场销售部、人力资源部、财务部负责本部门所覆盖的 质量管理体系过程和产品的质量目标展开。3工作程序质量管理体系总体策划3.1.1 总经理在已确定的公司经营方针的基础上，依据公司所有顾客的需要和期望，提出实 现公司经营方针的质量方针、质量目标和质量管理体系的总体方案，确定和提供所需必要的 资源。3.1.2 质量安全部在总经理和管理者代表领导下，组织有关部门依据ISO 9000族标准的要 求，在已确定的质量方针、质量目标、质量管理体系过程的基础上，编制质量管理体系文件 （包括质量手册、程序文件、作业文件）。3.1.3 总经理批准、颁发经校核和审核的质量管理体系文件。2005-09-01批准实施3.L4总经理通过每年度的管理评审，对现行的质量管理体系的持续的适应性、充分性和 有效性进行总体评价，为向顾客提供更高的使用价值并使顾客更加满意，提出质量管理体北京好冉冉电梯工程有限公司2005-08-28批准 系改进的总体方案（包括对产品的改进、对产品实现过程的改进、对质量管理体系文件的改 进、对资源配置和充分利用），通过管理职责相关要求，对改进进行授权，开始质量管理体 系新的改进。3.2质量目标展开质量目标展开的策划a）质量目标展开应把质量方针中有关质量、质量管理，包括持续改进的各项承诺转化 为可测量的目标；b）质量目标展开应在质量目标调查（包括公司内部情况调查和外部环境的调查）的基 础上进行展开；c）质量目标应按部门和层次展开，应具有系统的、严密的逻辑结构，连接上下级目标 和同级目标之间的关系，以确保实现公司总的质量目标。3.2.1 管理部门质量目标的展开技术部、质量安全部、工程部、市场销售部、人力资源部、财务部，在收到当年总经理 批准的管理评审决定的一个月之内，按质量手册规定的质量职能进行质量目标展开，并将质 量目标展开结果提交质量安全部，由质量安全部汇总公司管理质量目标,经管理者代表审核、 总经理批准后执行。3.2.2 产品质量目标的展开各有关部门在进行电梯设计开发、安装、维修和服务项目的策划中，依据公司质量 方针和质量目标要求，结合本部门产品特点，对产品质量目标分层展开，并将展开结果提交 质量安全部，由质量安全部汇总公司产品质量目标，经管理者代表审核、总经理批准后执行。 公司各类工程项目在进行项目策划时，参照公司产品质量目标，并结合本项目特点 引用或补充本项目的质量目标，并编入项目策划文件中。对特定产品，项目负责人在进行质量策划过程中，参照公司产品质量目标，应针对项目 自身特点或顾客的特殊要求，明确或补充本项目的质量目标，并将其编入项目质量计划（参 见1-07-2000质量计划编制程序的有关要求）。产品质量目标展开可采取以下步骤：a）首先将顾客对产品的需求或期望进行识别，最初的顾客需求通常比较模糊概括，需 要在此基础上定义一个新的更为详细的、进一步的顾客需求，如有必要还需进一步展开；b）确定与顾客需求相关的技术要求，并将技术要求展开直至实际可操作、可测量的层 次；C）进行顾客满意度评估，即判断是否已满足顾客需求且能在随后的产品实现中突出重 占 八、9d）设置目标值，确定产品是否改进为比竞争对手更好的产品;e）识别在投资约束条件内，实施顾客最必要的需求和那些最需要提高的技术要求，以 使顾客的满意程度最大化。质量目标修订公司各部门每年应在管理评审之前一周内，将本部门上次管理评审之后质量目标完成情 况的统计分析交给质量安全部，由质量安全部汇总后作为管理评审输入，经管理评审讨论, 对公司质量目标提出修订方案，由质量安全部组织有关部门修订公司质量目标，报管理者代 表审核，总经理批准后执行。
