前台收银岗位说明书.docx

前台收银岗位说明书一、基本信息岗位名称所属部门直接上级岗位职务编号直接下级岗位简明角色描述办理客人客帐，记录客人在酒店内的各种消费，办理客人的结账和转账手续。二、职责描述三、绩效指标1. 办理客人客帐，电脑输入客人在酒店内的各种消费，办理客人的结账和转账手 续。2. 负责住宿客人挂账的电脑输入及客人离店挂账手续。3. 上班必须提前10分钟进人岗位，做好当天收银准备和交接工作并按酒店规定着 装，佩戴工号牌，女员工化淡妆。4. 据前厅接待员传来客人入住登记表，按登记表所列项目输入电脑建立客帐，并 按规定限额收取押金。5. 管理客人原始消费账单，负责其他消费点挂账消费账单的接收，并及时输入电 脑客帐。办理各种支付形式的结算手续，回答客人对账单的询问。6. 为客人办理贵重物品的保管手续。7. 管理好备用金，随时保证其数额与规定数额相符。8. 上班不带私钱、手袋及其他杂袋到工作岗位。爱护及正确使用机器设备。9. 遇到的不能解决的问题及时报告收银领班和主管。10. 积极参加业务培训，完成领班和主管安排的其他工作。11. 核对并打出当班营业报表，下班前将当班收入的现金、支票、信用卡签购单及 时投入投款箱和报表柜。工作效率 重要任务完成 情况 满意度 员工满意度 人际能力 沟通能力 计划与执行能 力 服务能力四、权限五、任职资格与工作条件学历：大专以上专业：酒店管理专业优先经验：3年以上酒店工作经验；1年以上本岗位工作经验知识：通晓收银等财务相关知识技能技巧：普通话良好，熟练使用电脑，具备一定的英语会话能力 重要能力：具备一定的沟通能力、组织能力、执行能力、服务能力