物业管理文明用语和服务忌语.docx

物业管理文明用语和服务忌语The document was finally revised on 2021物业管理文明用语和服务忌语本文提要：文明用语:因人称呼（如老伯、大妈、同志、师 傅、女士、小姐、小朋友）;您好;请进、请坐、请讲、请问. 工。文明用语:因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女 士、小姐、小朋友）一 .文明用语1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小 朋友）2您好3请进、请坐、请讲、请问4请稍等5谢谢6对不起7请原谅8很报歉9没关系10不客气11请您排队等侯12请不要着急13很高兴能为您服务14请您先看一下须知15您有什么愿望，请告诉我16对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17请把您的需求告诉我18我能为您提供什么帮助吗19我理解您的心情20我会尽量帮助您21请您按规定填写22有不懂的地方您尽管问23很抱歉，让您久等了24不用谢25请放心26我们帮您办27请留下保贵意见28您慢走29请走好，再见30为您服务是我应该做的！31您的需求就是我的职责32对待业主（业主（使用人）语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然二,服务忌语1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如:老头、老太婆、神经病等等2喂,干什么3喊什么，等一会儿4少啰嗦，快点讲5你管不着（你少管闲事）6喂,叫你呢7不关我的事8急什么，还没上班呢9找别人去，我管不着10墙上贴着,自己看11就你急，怎么不早来12给你讲过几遍了,怎么还拎不清13急什么，没看我正忙着吗14你能怎么样（你看着办）15没看快下班了吗，早干什么了16烦不烦17这么晚了明天来18你问我，我问谁19这事我管不了，你去找我们领导。20你这人是不是有毛病21你这人真啰嗦。22你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦23有意见，找领导。24我就这态度。有本事你告去25叫什么，等一下。26我就这种态度，怎么啦27不是我管，我不晓得。28不知道，你问我，我问谁。29对待业主（业主（使用人）不应用任何使其不知所措的语、A