城轨车站值班员5级资格培训包 初级.docx

天津市“职业培训包”城轨车站值班员5级资格培训包TJBCZB (5) - I标准包2018年6月第一版开发单位：天津铁道职业技术学院主管单位：天津市职业培训包工程开发领导小组1职业标准1.1 职业概况1.1.1 职业名称城轨车站值班员。1.1.2 职业定义利用车站设施设备，进行票务管理、客运、行车组织、对车站运 营工作具有综合处置能力的人员。1.1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为初级、中级、高级、技师。1.1.4 职业环境工作地点在城轨车站，工作环境高温、低温、噪声、振动、辐射等。1. 1.5职业能力特征(1)具有基本的计算机应用能力。(2)具有较强的交流沟通的能力。(3)具有健康的心理人格和自我调节能力。(4)具有根据视觉信息协调眼、手和手指，迅速、准确、协调地 做出正确反响的动作协调能力。(5)具有客流组织和控制能力。(6)具有现金管理和结账能力。(7)具备一定的故障分析、事故预防和行车应急处理能力。1.1.6 基本文化程度具有中耿毕业以上(含高中毕业)文化程度或同等学历。1.1.7 培训要求(1)培训期限城轨车站值班员初级资格培训时间不少于240标准学时。（2）培训师1）基础理论课培训师应具备本科及本科以上学历，具有一定的培 训经验；2）专业课培训师（或技能培训师）应具备本科及以上学历，具有 至少3年的培训经验，并具有理论与实践一体化培训能力；3）培训城轨车站值班员技师资格的培训师应取得本职业技师及以 上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职称任职资格，具有 本职业现场工作经历及培训经历，能胜任培训工作。（3）培训场地设备一间能满足理论知识培训，可容纳30人的标准多媒体教室；一个 能满足城轨车站值班员技能训练，配有相关车站运营设备及必要的运 营资料、表簿、凭证和辅助设备的实训场所。1.1.8 鉴定要求（1）适用对象从事和准备从事城轨车站值班员职业的人员。（2）申报条件具备以下条件之一者：1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。2）在本职业连续见习工作1年以上。3）取得国家审核认定的、以技能为培养目标的职业学校本职业（专 业）毕业证书。（3）鉴定方式城轨车站值班员初级鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考 核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采取现场实际操 作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60 分及以上者为合格。(4)考评人员与考生配比理论知识考核考评人员与考生配比为1:15,每个标准教室不少于 2名相应级别的考评员；技能操作考核考评员与考生配比为1:5,且 不少于3名考评员；(5)鉴定时间理论知识考核均采取闭卷笔试，时间不少于90分钟。技能操作考核时间不少于120分钟。(6)鉴定场所设备理论知识考核在标准多媒体教室里进行，技能操作考核应在工作 现场，鉴定设备为相关车站运营设备及必要的运营资料、表簿、凭证 和辅助设备的场所进行。1.2 基本要求1.2.1 职业道德(1)职业道德基本知识(2)职业守那么1)遵守法律、法规和有关规定。2)爱岗敬业，具有较强的平安、服务、质量意识，高度的责任心。3)严格执行作业程序、作业规范、运营文件和平安操作规程。4)工作认真负责，团结协作。5)保护设备及工具。6)着装整洁，符合规定；保持工作环境清洁、有序，文明生产。1.2.2 基础知识(1)基础理论知识1)地铁运营基础理论;2）心理学知识；3）班组管理知识；4）消防基础知识。（2）专业知识1）行车组织；2）设备维修施工管理；3）设备监控及管理；4）票务组织；5）客运服务；6）车站运作及管理。（3）专业拓展知识1）急救知识；2）外伤包扎知识；3）质量管理知识；4）相关法律、法规知识。1.3 工作要求本职业标准对城轨车站值班员初级工的技能要求。城轨车站值班员(TJBCZB)初级资格(5) 7培训包职业标准工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识1监控设备1-1监控机电设备1-1-1能监控并操作电梯1-1-1-1电梯日常巡视检查的工程、开启和关闭步骤、日常 使用的考前须知、突发情况下的应急操作1-1-2能监控并操作屏蔽门1-1-2-1屏蔽门的组成局部及功能；LCB (LCP)、PSL (CPPE)的操作方法；端头控制盒按钮布局及操作1-1-2-2日常巡视、雨雪防护、故障防护等相关规定，运营开站前的测试要求1-1-3监控并操作综合监控系统1-1-3-1消防设备的分类及功能1-1-3-2掌握消防泵房的位置及启动方法；无表防险的位置； 水枪和水喉的使用方法和使用条件1-1-3-3灭火器的种类、数量、分布点位及原那么；火火器的 使用方法及日常巡视要求。1-1-3-4 FAS系统的组成、功能及联动关系；FAS盘的操作 方法6城轨车站值班员（TJBCZB）初级资格（5） -1培训包职业标准工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识1-1-3-5环控通风系统的相关知识；风机风阀的开启方法1-1-3-6控制面板上各类按钮的功能；设备报警的处理所控制各系统间的联动关系1-2监控信号与通信设备1-2-1监控车站ATS系统1-2-1-1信号、线路基础知识（线路组成、道岔的结构、折返线的形式等）1-2-1-2 ATC系统的相关知识1-2-2监控计轴设备1-2-2-1城轨信号与通信设备1-2-2-2自动进路、闭塞及计轴设备的相关知识1-2-3能使用通信工具调度 、公务 、手持台功能使用及组别划分1-2-3-2利用切换功能进行监控；历史录像调取方法1-2-3-3广播系统功能，乘客导乘信息系统发布程序、紧急状态下救援疏散指示发布2处理票务2-1票务准备2TT开启AFC终端设备2-1TTAFC设备模块组成、功能，登陆BOM程序2-1-1-2设置“正常模式”方法7城轨车站值班员(TJBCZB)初级资格(5) -1培训包职业标准工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识2-1-1-3远程开启AFC终端设备方法2-1-2能够给TVM加票、加币、更换凭条2-2-1TTVM补票、清钱、更换凭条等操作方法2-2车票处理2-2-1售票与退票2-2-1-1单程票的出售、退票程序，相关票务政策规定2-2-1-2储值卡的出售、充值、退票程序，相关票务政策规定2-2-2车票异常处理2-2-2-1车票超程、超时、无效、进出次序错误的定义及处理方法2-2-2-2无票处理方法2-3票据管理2-3-1票据管理车票的使用、保管、存放车票规定2-3-1-2车站间报销凭证及发票调配管理流程2-3-1-3票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、接收及上交管理流程3组织客运3-1乘客事务处理3-1-1能进行客运服务3-1-1-1地铁车站功能与结构3-1-1-2客运设备设施及其用途城轨车站值班员(TJBCZB)初级资格(5) -1培训包职业标准工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识3-1-1-3客运服务内容及标准3TT-4礼仪规范、服务标准用语及仪态仪表要求3-1-1-5沟通与协调技巧3-1-2处理乘客遗失物品登记及认领3-1-2-1.车站遗失物品处理规范3-1-2-2车站遗失物品登记及认领3-2客运业务处理3-2-1执行开、关站作业3-2-1-1开关站条件、作业流程、要求3-2T-2扶梯等开、关站设备的操作程序3-2-2组织乘客进、出站及乘车3-2-2-1客流组织原那么3-2-2-2客运工作组织方法3-2-2-3站台客运作业方法3-2-2-4站厅客运作业方法4接发列车4-1运营准备4-1-1能完成线路出清、道岔试验4-1-1-1运营前准备工作4-1-1-2交接班检查行车设备、备品、工具的用途、数量、性能和保管、交接、维修方法，一般故障的识别及处理知识城轨车站值班员(TJBCZB)初级资格(5) -1培训包职业标准工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识4-1-1-3行车日志、调度命令、车站设备检修登记簿等填写、保管与交接的规定4-1-1-4有关信号设备加封、道岔加锁、试验的方法岗位职责、岗位平安职责4-2正常接发列车4-2-1能根据列车运行图、调度 命令和有关规定办理列车进出站作 业4-2-1-1地铁车辆构造4-2-1 2列车编组及标志4-2-1-3调度指挥系统及行车指挥原那么4-2-1-4列车运行图基本概念4-2-1-5行车标准用语及接发列车作业内容与程序4-2-1-6手信号种类及显示4-2-2能合理运用折返线，组织列车折返4-2-2-1折返线种类4-2-2-2折返方式及特点4-2-2-3列车折返作业内容与程序4-2-2-4平安基础知识10城轨车站值班员5级资格培训包TJBCZB (5) - I培训标准开发单位：天津铁道职业技术学院主管单位：天津市职业培训包工程开发领导小组11天津市“职业培训包”城轨车站值班员5级资格培训包TJBCZB (5) - I标准包2018年6月第一版开发单位：天津铁道职业技术学院合作开发单位：天津轨道交通集团主管单位：天津市职业培训包工程开发领导小组2培训标准城轨车站值班员(TJBCZB)初级资格(5) - I培训包培训标准能力单元要素、实作指标细目职业功能工作内容能力单元要素实作指标1监控设备1-1监控机电设备1-1-1熟悉电梯日常巡视检查的工程；掌握电 梯操作的规范；掌握电梯正常开启、关闭的步骤； 了解日常使用的考前须知；会办理突发情况下的 电梯应急操作1-1-1-1发现电梯的异常运行或客伤1-1-1-2按照规范操作电梯停止运行1-1-1-3按照规定报修1-1-1-4按照规范启动电梯至稳定运行-2.熟悉不同的屏蔽门组成局部及功能；掌 握LCB (LCP)、PSL (CPPE)的操作方法；掌握 端头控制盒按钮布局及操作；熟知日常巡视、雨 雪防护、故障防护等相关规定；会进行运营开站 前的屏蔽门测试1-1-2-1判定屏蔽门无异常1-1-2-2按照规范操作PSL翻开屏蔽门1-1-2-3按照规范操作PSL关闭屏蔽门1-1-2-4按照规定汇报屏蔽门的开关测试情况1-1-3 了解消防设备的分类及功能；熟悉消防 泵房的位置及启动方法；无表防险的位置；水枪 和水喉的使用方法和使用条件；熟悉灭火器的种 类、数量、分布点位及原那么；掌握灭火器的使用 方法及日常巡视要求；熟悉FAS控制面板上各类1-1-3-1登录监控系统1-1-3-2查看AFC设备状态1-1-3-3查看CCTV视频监控1-1-3-4播放广播1-1-3-5查看门禁状态12按钮的功能，理解FAS系统的组成、功能及联动 关系；掌握FAS盘的操作方法；理解环控通风系 统的相关知识；掌握风机风阀的开启方法；会使 用综合监控系统查看设备状态1-1-3-6查看报警列表1-1-3-7查看FAS设备状态1-1-3-8查看屏蔽门状态1-1-3-9查看自动扶梯监控状态1-2监控信号与通信设 备1-2-1 了解线路基础知识（线路组成、道岔的结 构、折返线的形式等）；理解信号、联锁、闭塞、 ATC系统的基本知识；掌握列车进路、折返进路、 道岔的操作；能监控车站ATS系统，识别各种设 备状态，会办理并解锁进路1-2-1-1识别ATS系统状态及按钮1-2-1-2按压始、终端按钮锁闭进路（白光带点亮） 并开放信号1-2-1-3按压总取消按钮同时按压始端按钮解锁进 路（信号关闭、白光带消失）1-2-2理解计轴设备的作用；熟悉计轴设备的 组成、功能；掌握计轴设备操作方法；会做计轴 设备预复位1-2-2-1发现计轴设备出入数据不符1-2-2-2确认区间空闲1-2-2-2按压预复位按钮将计轴设备复位1-2-3 了解调度 、公务 、手持台功能 使用及组别划分；掌握监控切换功能、历史录像 调取方法；掌握广播系统功能，乘客导乘信息系 统发布程序、紧急状态下救援疏散指示发布；能 正确选用通信工具，开启广播发布信息，调取历 史录像，切换监控画面1-2-3-1选择通信工具1-2-3-2使用调度 等进行信息传递1-2-3-3切换CCTV画面1-2-3-4调取历史录像1-2-3-5开启广播设备培训后到达的水平水平综述正常使用各种机电设备及通信信号设备13职业道德（1）遵守法律、法规和有关规定。（2）爱岗敬业，具有较强的平安、服务、质量意识，高度的责任心。（3）严格执行作业程序、作业规范、运营文件和平安操作规程。（4）工作认真负责，团结协作。（5）保护设备及工具。（6）着装整洁，符合规定；保持工作环境清洁、有序，文明生产。学习水平能力水平熟悉电梯日常巡视检查的工程；掌握电梯操作的规范；掌握 电梯正常开启、关闭的步骤；了解日常使用的考前须知；熟悉 不同的屏蔽门组成局部及功能;掌握LCB （LCP）、P不（CPPE） 的操作方法；掌握端头控制盒按钮布局及操作；熟知日常巡视、 雨雪防护、故障防护等相关规定；了解消防设备的分类及功能； 熟悉消防泵房的位置及启动方法；无表防险的位置；水枪和水 喉的使用方法和使用条件；熟悉灭火器的种类、数量、分布点 位及原那么；掌握灭火器的使用方法及日常巡视要求；熟悉FAS 控制面板上各类按钮的功能，理解FAS系统的组成、功能及联 动关系；掌握FAS盘的操作方法；理解环控通风系统的相关知 识；掌握风机风阀的开启方法；了解线路基础知识（线路组成、 道岔的结构、折返线的形式等）；理解信号、联锁、闭塞、ATC 系统的基本知识；掌握列车进路、折返进路、道岔的操作；理会使用灭火器灭火并通风，会进行运营开站前的测试要求，会办 理突发情况下的电梯应急操作，会办理并解锁进路，会做计轴设备 预复位，能正确选用通信工具，开启广播发布信息，调取历史录像， 切换监控画面1415解计轴设备的作用；熟悉计轴设备的组成、功能；掌握计轴设 备操作方法；了解调度 、公务 、手持台功能使用及组 别划分；掌握监控切换功能、历史录像调取方法；掌握广播系 统功能，乘客导乘信息系统发布程序、紧急状态下救援疏散指 示发布；职业功能工作内容能力单元要素实作指标2处理票务2-1票务准备2-1-1 了解AFC设备模块组成、功能；掌握远 程开启AFC终端设备方法；掌握登陆BOM程序并 设置“正常模式”方法；会开关AFC终端设备2-1TT启动TVM至服务状态，检查打印纸是否充 足，出售一张单程票2-1-1-2开启AG至正常运营状态，用工作证验证 闸门能否正常开闭2-1-1-3开启BOM,登录员工号和密码，退一张单 程票2-1-1-4登录SC系统检查终端设备状态，远程关 闭TVM至暂停服务状态2TT-5关闭AFC终端设备2-1-2熟悉TW各模块功能；掌握TVM更换钱箱、 票箱、凭条等操作方法；会给TVM加票，加币，更 换凭条、钱/票箱2T-2T确认TVM更换钱箱、票箱、更换凭条的时 间2-1-2-2翻开维修门，在维护面板上登录并选择相 应操作2-1-2-3更换钱箱、票箱、更换凭条等，并把从设备上取下的钱箱、票箱立即放入运营小推车并上锁2-1-2-2操作完毕后，锁闭维修门2-2车票处理2-2-1理解相关票务政策规定；掌握单程票的 出售、退票程序；掌握储值卡的出售、充值、退 卡程序；会售票（卡）及退票（卡D2-2TT根据相关票务政策，按照“一问、二收、 三唱、四操作、五找零”的作业程序出售单程票2-2-1-2分析要退的单程票状态，确认车票能否办 理退票，并根据票务政策办理退票业务2-2-1-3收取办理储值卡乘客票款，向乘客说明押 金数额，将空白储值票读卡区，进行储值卡发卡操作2-2-1-4收取乘客票款，将储值卡放在读卡区，单 击BOM及储值票按钮，进入操作界面并储值票充值2-2-1-5将要退的储值卡放在储值票读卡区，分析 储值票，根据票务政策退卡及返还乘客押金2-2-2理解车票超程、超时、无效、进出次序 错误、无票的含义与区别；掌握车票超程、超时、 无效、进出次序错误、无票的处理方法；会处理 车票超程、超时、无效、进出次序错误、无票等2-2-2-1将车票放在读卡器上，确定异常种类2-2-2-2车票超程补交超出区间票价，处理车票2-2-2-3车票超时补交全网最高票价差额，处理车票2-2-2-4车票无效，分析原因，处理车票2-2-2-5车票进出次序错误，分析原因，更新车票2-2-2-6无票乘客核收票款，出售出站票2-3票据管理2-3-1掌握车票的使用、保管、存放规定；熟2-3-1-1根据配票明细单与配票人员当面清点各类16悉车站间报销凭证及发票调配管理流程；掌握票 务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、接收 及上交管理流程；会进行票据管理车票，确认后签收，并在车站售票、存票日报和值班 员交接班本上作好记录2-3-1-2与站务员共同清点需上交车票，注明种类、 数量，并填写车票上交单，向配票人员上交车票2-3-1-3站间调票在调出站点钞室清点所调车票， 填写借出记录表，分别签字确认，并在车站售票、存 票日报和值班员交接班本上作好记录培训后到达的水平水平综述正常、非正常票务处理职业道德（1）遵守法律、法规和有关规定。（2）爱岗敬业，具有较强的平安、服务、质量意识，高度的责任心。（3）严格执行作业程序、作业规范、运营文件和平安操作规程。（4）工作认真负责，团结协作。（5）保护设备及工具。（6）着装整洁，符合规定；保持工作环境清洁、有序，文明生产。学习水平能力水平开启AFC终端设备方法；掌握登陆BOM程序并设置“正常模 式”方法；熟悉TVM各模块功能；掌握TVM更换钱箱、票箱、 凭条等操作方法；理解相关票务政策规定；掌握单程票的出售、 退票程序；掌握储值卡的出售、充值、退卡程序；理解车票超会开关AFC终端设备，会给TVM加票，加币，更换凭条、钱/票 箱，会售票（卡）及退票（卡），会处理车票超程、超时、无效、 进出次序错误、无票等，会进行票据管理17程、超时、无效、进出次序错误、无票的含义与区别；掌握车 票超程、超时、无效、进出次序错误、无票的处理方法；掌握 车票的使用、保管、存放规定；熟悉车站间报销凭证及发票调 配管理流程；掌握票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、 接收及上交管理流程，；职业功能工作内容能力单元要素实作指标3组织客运3-1乘客事务处理3-1-1熟悉地铁车站功能与结构；了解客运设 备设施及其用途；掌握客运服务内容及标准；会 按照礼仪规范、服务标准用语进行客运服务3-1-1T着装规范（帽檐齐眉、衣服整洁、鞋袜同 色）37-1-2配饰规范（头花、领结、领带符合企业要 求）3-17-3体态大方（身体挺直，步伐矫健，回答问 题上身微微下倾）3-1-1-4微笑回答问询并用语规范3-1-1-5引导手势五指并拢掌心倾斜向上3-1-2熟知车站遗失物品处理规范；能办理遗 失物品登记及认领3-1-2-1发现遗失物品及时登记、保管3-1-2-2张贴物品捡拾通告3-1-2-3确认乘客身份并核对物品特征3-1-2-4确认乘客签认并交付物品3-2客运业务处理3-2-1掌握开关站条件及要求；熟悉扶梯等开、 关站设备的操作程序；掌握开关站作业流程及内3-2-1-I确认早出清结束3-2T-2开启照明、电扶梯、AFC设备18容；能完成开、关站作业3-2T-3确认首班车到达时间、工作人员到岗3-2-1-4翻开出入口大门3-2-1 -5确认末班车到达时间、退出TVM服务3-2-1-6确认站台站厅乘客出清3-2T-7关闭照明、电扶梯、AFC设备3-2-1-8关闭出入口大门3-2-2 了解客流组织原那么；理解客运工作组织 方法；掌握站台、站厅客运作业方法；能进行乘 客站厅问询、巡视、引导服务3-2-2-1在站台（厅）巡视，观察问题乘客3-2-2-2询问问题乘客需求3-2-2-3按照乘客需要引导服务培训后到达的水平水平综述进行日常客运管理职业道德（1）遵守法律、法规和有关规定。（2）爱岗敬业，具有较强的平安、服务、质量意识，高度的责任心。（3）严格执行作业程序、作业规范、运营文件和平安操作规程。（4）工作认真负责，团结协作。（5）保护设备及工具。（6）着装整洁，符合规定；保持工作环境清洁、有序，文明生产。学习水平能力水平熟悉地铁车站功能与结构；了解客运设备设施及其用途；掌握 客运服务内容及标准；熟知车站遗失物品处理规范；掌握开关站会按照礼仪规范、服务标准用语进行客运服务，能办理遗失物 品登记及认领，能完成开、关站作业，能进行乘客站厅问询、巡19条件及要求；熟悉扶梯等开、关站设备的操作程序；掌握开关站 作业流程及内容；了解客流组织原那么；理解客运工作组织方法； 掌握站台、站厅客运作业方法视、引导服务职业功能工作内容能力单元要素实作指标4接发列车4-1运营准备4-1-1掌握运营前准备工作内容；了解行车设备、 备品、工具的用途、数量、性能和保管、交接、维修 方法，一般故障的识别及处理知识；掌握行车日志、 调度命令、车站设备检修登记簿等填写、保管与交接 的规定；熟悉有关信号设备加封、道岔加锁、试验的 方法；熟知岗位职责、岗位平安职责；能完成线路出 清、道岔试验4-1-1-1检查线路空闲4T7-2检查站台无异常现象4-1T-3测试屏蔽门正常开闭4-1-1-4确认施工已销记4-1-1-5按压道岔总定（反）位按钮和道岔按钮 进行单操，定（反）位显示正常4-1-1-6报告行车调度员4-2正常接发列车4-2-1 了解地铁车辆构造；理解列车编组及标志； 理解调度指挥系统及行车指挥原那么；掌握列车运行图 基本概念；掌握行车标准用语掌握手信号种类及显 示；掌握接发列车作业内容与程序。能根据列车运行 图、调度命令和有关规定办理列车进出站作业4-2-1-1核对进站列车车次与时间正确，及时填 写在行车日志中对应栏中4-2-1-2观察列车进站进路锁闭白光带点亮，信 号开放4-2-1-3观察列车进站进路光带由白变红、信号关闭4-2-1-4监控站台屏蔽门正常翻开4-2-1-5监控站台屏蔽门正常关闭4-2-1-6观察列车出站进路锁闭白光带点亮，信20号开放4-2-1-7观察列车出站进路光带由白变红、信号 关闭、消失4-2-1-8将出发时间报告行调及时填写在行车 日志中对应栏中4-2-2 了解折返线种类；掌握折返方式及特点；掌 握列车折返作业内容与程序；能合理运用折返线，组 织列车折返4-2-2-1核对折返列车车次及方向4-2-2-2观察进入折返线进路锁闭白光带点亮，信号开放4-2-2-3观察折返进路光带由白变红、信号关闭4-2-2-4确定列车到达折返线4-2-2-5观察进入站台进路锁闭白光带点亮，信 号开放4-2-2-6观察折返进路光带由白变红、信号关闭4-2-2-7确定列车到达反向站台停妥培训后到达的水平水平综述完成办理正常接发列车作业流程21天津市“职业培训包”城轨车站值班员5级资格培训包TJBCZB (5) - I标准包2018年6月第一版工程开发人员工程负责人：李慧玲工程开发人：轩宏伟、于丽颖、高艳红 霍建维、田哲涛、孙磊审稿人：李慧玲职业道德（1）遵守法律、法规和有关规定。（2）爱岗敬业，具有较强的平安、服务、质量意识，高度的责任心。（3）严格执行作业程序、作业规范、运营文件和平安操作规程。（4）工作认真负责，团结协作。（5）保护设备及工具。（6）着装整洁，符合规定；保持工作环境清洁、有序，文明生产。学习水平能力水平掌握运营前准备工作内容；了解行车设备、备品、工具的用途、 数量、性能和保管、交接、维修方法，一般故障的识别及处理知 识；掌握行车日志、调度命令、车站设备检修登记簿等填写、保 管与交接的规定；熟悉有关信号设备加封、道岔加锁、试验的办 法；熟知卤位职责、岗位平安职责；了解地铁车辆构造；理解列 车编组及标志；理解调度指挥系统及行车指挥原那么；掌握列车运 行图基本概念；掌握行车标准用语；掌握手信号种类及显示；掌 握接发列车作业内容与程序。了解折返线种类；掌握折返方式及 特点；掌握列车折返作业内容与程序能完成线路出清、道岔试验，能办理列车进出站作业，能合理 运用折返线，组织列车折返备注22城轨车站值班员(TJBCZB)初级资格(5) - I培训包培训标准能力单元要素、实作指标适用范围汇总职业功能工作内容适用范围实作对象工作标准工具材料场所环境1监控设备1-1监控机电设备1 .电梯2 .屏蔽门1 .电梯启、停、改变运行方向操作 及应急处理标准2 .屏蔽门开、关操作标准PSL操作、就地手动操作、屏蔽门破 裂处理标准1 .电梯开关按钮2 .屏蔽门钥匙车控室、站厅1-2监控信号与通 信设备1 .车站ATS工作站2 .手持台3 . PIS使用1. ATS工作站上表示的行车设备、设 备状态及基本操作规范1 .行车日志2 .设备设施故障登记本车控室、路轨2处理票务2-1票务准备1. AFC终端设备1.给TVM加票、加币、更换凭条标 准1 .现金2 .单程票3 .凭条4 .钱袋站厅、客服中心2-2车票处理1 .自动售检票系统2 .半自动售票机1 .单程票出售及退票标准2 .储值卡出售、充值及退票标准1 .现金2 .单程票3 .储值卡站厅、客服中心232-3票据管理1.车站计算机报销凭证、发票管理规定12报销凭证 发票站厅、客服中心3组织客运3-1乘客事务处理1.乘客1.乘客服务标准礼仪标准1服饰及佩戴物品车站站台、站厅3-2客运业务处理1.乘客2 .车站1 .站厅乘客组织标准2 .站台乘客组织标准1服饰及佩戴物品车站站台、站厅4接发列车4-1运营准备1.道岔1.开站前行车准备工作标准（包括道岔测试）12簿3表行车日志行车设备检查（施工）登记车站运营前检查工作流程车控室、路轨4-2正常接发列车1. ATS工作站2.行车日志1.接发列车（客车、工程车）作业标准12行车日志信号灯（旗）车控室、路轨24城轨车站值班员5级资格培训包TJBCZB (5) - I考核标准开发单位：天津铁道职业技术学院主管单位：天津市职业培训包工程开发领导小组253考核标准为了客观、公正、公平地考核学员受训结果，实事求是地评价受训学员的专业知识、技术技能水平和职业素养，更好地开展城轨车站值班员职 业技能考核工作，特制定城轨车站值班员职业培训包考核标准。3.1 鉴定考核要点细目城轨车站值班员(TJBCZB)初级资格(5) -1培训包考核标准鉴定考核要点细目表(理论知识)知识点考核内容(1)消防基础知识 (2)平安基础知识 (3)熟知平安疏散设施管理要求，掌握定义和分类1 .基础知识2 .监控设备(4)职业健康平安管理体系基础(基础术语、平安方针)、运行要求(5)质量管理体系的质量方针、质量目标、管理要求(6)突发事件分级、信息发布要求、突发事件信息通报流程"(1)电梯日常巡视检查的工程、开启和关闭步骤、日常使用的注 意事项、突发情况下的应急操作(2)屏蔽门的组成局部及功能；LCB (LCP)、PSL (CPPE)的操 作方法；端头控制盒按钮布局及操作(3)日常巡视、雨雪防护、故障防护等相关规定，运营开站前的 测试要求(4)消防设备的分类及功能 (5) FAS系统的组成、功能及联动关系；FAS盘的操作方法(6)环控通风系统的相关知识；风机风阀的开启方法(7)控制面板上各类按钮的功能；设备报警的处理所控制各系统之间的联动关系(8)信号、线路基础知识(9) ATC系统的相关知识(10)联锁、联锁设备、联锁基本原理及操作2627（11）自动进路、闭塞及计轴设备的相关知识3.处理票务（1） AFC设备模块组成、功能，登陆BOM程序、设置“正常模式” 方法、远程开启AFC终端设备方法（2） TVM补票、清钱、更换凭条等操作方法（3）单程票的出售、退票程序，相关票务政策规定（4）储值卡的出售、充值、退票程序，相关票务政策规定（5）单程票程序，相关票务政策规定（6）车票的使用、保管、存放车票规定（7）车票超程、超时、无票、进出次序错误、无票的定义及处理 方法（8）车站间、票务收益室与车站间报销凭证及发票的配送、接收、 上交流程4.组织客运（1）地铁车站功能与结构（2）客运设备设施及其用途（3）客运服务内容及标准（4）礼仪规范、服务标准用语及仪态仪表要求（5）车站遗失物品处理要求（6）开关站条件、作业流程、要求（7）扶梯等开、关站设备的操作程序（8）客运工作组织程序，站台、站厅客运作业方法5 ,接发列车（1）地铁车辆（2）列车编组及标志（3）调度指挥系统及行车指挥原那么（4）列车运行图基本概念（5）行车标准用语（6）行车凭证、行车原始记录种类及填记标准（7）行车备品种类及管理（8）信号显示（9）正常情况下行车组织开站前行车准备工作（包括道岔测试）接发列车作业列车运行调整城轨车站值班员（TJBCZB）初级资格（5） -1培训包考核标准鉴定考核要点细目表（操作技能）考核内容技能要点1.监控设备（1）各种 及手持台的使用（2）能判定各种机电设备的状态（3）电梯启、停、改变运行方向（4）能办理列车及调车进路（5）能解锁进路2.票务处理（1）给TVM加票、加币、更换凭条（2）单程票出售及退票（3）储值卡出售、充值及退票（4）车站间报销凭证及发票调配（5）票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、接收及上 交管理3.组织客运（1）着装礼仪及岗位服务规范（2）站台、站厅乘客组织4.接发列车（1）能完成线路出清（2）道岔试验（3）监控列车进站（4）监控列车出站（5）监控列车折返3. 2考核比重表城轨车站值班员（TJBCZB）初级资格（5） -1培训包考核标准考核比重表（相关知识）工程比重（%）基本要求职业道德5基础知识10相关知识1 .监控设备202 .处理票务25283 .组织客运154 .接发列车25城轨车站值班员(TJBCZB)初级资格(5) -1培训包考核标准考核比重表(操作技能)工程比重(%)相关技能L监控设备252 .处理票务303 .组织客运254 .接发列车203. 3鉴定规范3.3. 1适用范围本规范适用于组织与参加城轨车站值班员初级资格鉴定。申报条件具备以下条件之一者：(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(2)在本职业连续见习工作1年以上。(3)取得国家审核认定的、以技能为培养目标的职业学校本职业(专 业)毕业证书。3. 3. 3考核方式城轨车站值班员初级工资格考核方式分为理论知识考试和技能操作考 核两局部。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，两局部成绩皆超 过60分者为合格。命题方式采用由职业鉴定机构从城轨车站值班员职业培训包题库中抽 题组卷，或由职业鉴定机构组织专家，依据城轨车站值班员职业培训包鉴 定考核要点的要求进行命题。29理论知识考核采取闭卷方式进行，主要考核与本职业初级等级所要求 掌握的专业理论知识。操作技能考核采取实际操作的方式进行，主要考核 本职业初级等级所要求的职业技能。考评员要准确把握评判原那么，严格按照考核评分标准进行评分。理论 知识考核评分采用计算机自动评分（上机考核）或考评员依据考核评分标 准进行人工打分。操作技能评分依据操作技能考核评分表的要求进行。由职业鉴定机构选派的考评员要严格遵照客观、公正、公平的基本原 那么进行考核监控，自觉接受考核督导员的监督和指导。对考核过程中所发 生的一切不符合考核要求的扣分工程，要随时、严谨的根据考评标准做出 记录。发现问题及时沟通，必要时在现场更正，待考评结束后以书面形式 向有关部门报告并在考核所备案。3. 3. 4考核时间城轨车站值班员初级工资格理论知识考试时间不少于90min；技能操 作考核时间按实际需要和考核工程确定，原那么上不少于120niin。3. 3. 5鉴定场所设备（1）理论知识考核场地准备具备可同时容纳15-30人参加考核的标准多媒体教室，相应设备和设 施完好齐全，光线充足，通风良好。（2）操作技能考核场地准备操作技能考核场地要具备鉴定所要求的设施设备。现场必须配有售检 票设备的软硬件系统、客服中心及设备、票务室及设备、车控室及设备、 路轨（沙盘、道岔）、屏蔽门、电梯等。30考核场所整洁、明亮、通风良好。现场实际操作技能考核场地要有明 显的平安通道标识，并配备必要的应急设施，例如：急救箱、灭火器等。现场实际操作技能考核所用的设备仪器材料等设备要数量充足并且完 好，所用设备仪器材料等的性能和精度应该满足相应级别的考核要求。考核工位编排要有序、合理，位置标识清晰。3. 3. 6考评人员配备知识考核考评员与考生配比为1： 15,每个标准多媒体教室不少于2名 相应级别的考评员；现场实际操作考核场地考核不少于3名相应级别的考 评员。31职业培训包简介“城轨车站值班员”职业培训包是依据轨道行业、城市轨道交通企业、行 业标准建立的职业技能培训的资源总和。主要包括标准包、指南包和资源包等 丰富的培训内容。重点面向在职职工、职业院校在校生、失业人员等三类人群 开展职业技能培训，分别由标准包、指南包和资源包3个子培训包组成。指南 包根据不同使用对象又分为企业版、培训机构版和学员版3个版本。“城轨车站值班员”职业培训包是在