企业管理个人与团队作业一.docx

企业管理个人与团队作业一个人与团队管理作业讲评一、单项选择题。80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的 答案，将正确答案前的字母埴到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分)第一次作业1： “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的(Jo(A)工作观摩(B调住轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴答案：A 考点编号：GSK01 考点内今：正式与非正式学习机会斛析：参见教材个人与团队管理册)(第二版)(以下简称“小人上”)P32o常见的非 正式学习机会有：工作观摩、岗住轮换、训练与指导和“工作伙伴”。其中“工作观摩”主 要是指在一方观察别人的工作情况。2：关于制订工作计划，说法不正确的选项是« Jo(A)计划可以辞助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行答嗓：C 考点编号：GSK03 考点内垢如何认识做计划斛折：参见个人上P80o教材中“轰6-1关于制订讨划的一些观点和意见”列出了多种关于 计划的错误想法和反驳意见。合适的计划不会限制行动的自由。3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的 (Jo(A)也子邮件(B)即时信息沟通(C)数室 (D)视频会议答嚎：B 考点编号：GSK04 考点内垢 信息技术提供的沟通形式及特点解析：参见个人上P116o现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟 通、数学 、视频会议和互藤网，其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype等软件 实现实时的互动沟通。4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进 行交流，不逡合他们的书面沟通方式是« Jo(A) (B)建议书(C)布告栏(D)报告书答案：C 考点编号：GSK05 考疝内家：书面沟通的方式方法答案： A 考点编号： GSK47 考点内垢 谈判中的沟通技巧斛折：参见个人上P195o大多数谈判所需要的技巧就是那些用于沟通的基本技巧。积极主 动、全神贯注地倾听别人说话是最重要的。但是谈判是一个双向的过程，个人洞察局面的能 力和作出合理反响的能力决定了谈判能否成功。38：近克东波特的“五力模型”是用来分析行业的(7 Jo(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)克争状忠答案：D 考点编号：GSK48 考点内家： 竞争对手分析解析：参见个人上P230o近克东波特建立了 “五力模型”来分析某个行业的竞争状走， 五种竞争状态包括：(1)新竞争对手的威胁；(2)买方议价的能力；(3)林代产品的威胁44) 供应商议价的能力；(5)现存企业之间的竞争。39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的选项是()。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(B)无须考虑家户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D)根据公司高层意见来拟定战略答嚎： A 考点编号： GSK49 考点内垢 组织的SWOT分析法解析：参见个人上P232。运用SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤：(1)通过判断组织优缺点来分折组织内部情况；识别外部环境的机会和威胁；(3)确定对客户至关重要的因素；(4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？(6)利用问题的答案拟定战略。40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，a )不属于平衡讨分卡所评估的内卷。(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满意度答案： A 考点编号： GSK50 考点内家： 平衡计分卡的概念和使用方法斛析：参见个人上P249o平衡计分卡主要从8个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这 四个角度分别为C1J财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。(2)客户角度：常见指标有衮户满意度指教、市场占有率、客户忠诚度、客户挑名顺序、 新家户增加比例、客户利润贡故度等。(3)内部流程角度：如新产品推出时间、本钱、返工率、交货时间等。(4)学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。41 ：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以表达团队优势中的a jo(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率答案：B 考点编号： GXK01 考点内冬： 团队工作的优势斛折：参见教材个人与团队管理(不册)(第二版)(以下简称“个人下”)P6。“协作”的 表现是“团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自X 作的简单叠加”；“加强工作的整体协调性”的表现是“不同成员互相配合完成工作”；提嵩 效率”的表现是“随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之增加”。42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想头，他在团队中扮演的角色是 (Jo(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导答案：C 考点编号：GXK02 考点内家：人种团队角色解析：参见个人下P19o推动者的职责是“集中大家的注意力”，实施人员的职责是“做好工 作，处理未完成的事，检查每个人的行为”，领导的职责是“推动所有角色”。43：鼠好的决策需要在创造性和理性之间到达一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于() 决策。(A)业务性(B)理性(C)管理性(D)创造性答案： D 考点编号： GXK03 考点内衮： 创造性决策和理性决策斛折：参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性的决策包括"(U说明问题；(t)透斡性思考；(幻 按照标准分析解决方案；C4J选择最可行的方法。创造性的决策包括： (1)提出一个以上可行的解决方嗓；(2)提出不寻常的想法和解决方嚎；邙)思考不可思议 的问题；C4J冲破壁垒和阻碍。44：在团队开展过程中，团队领导的支持作用不包括Jo(A)帮助团队成员开展技能(B)帮助团队成员获取相关知识(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织目标和团队目标的实现答案：C 考点编号： GXK04 考点内参： 团队领导在支持员工开展方面扮演的角色 斛析：参见个人下P69。团队的支持作用包括帮助团队成员开展技能和知识，同时促选组织 国标和团队目标的实现。团队领导要想具备这种能力，必须经常与团队成员沟通，并参与到 他们的工作中去。45：属于培训的特点的是(Jo(A)用于整个工作、工程和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训答案：D 考点编号：GXK05考点、内家:训练与培训的区别斛折：参见个人下P81。培训属于学习活动，其特点有：CU 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训；C2J针对技能和具有请晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理斛；C3J 一般只持续讲授一次；C4J方式有解希、示范和有指导的实践，还有反响。46：小刘在制定自己的耳标时，应该注意的是rr jo(A)运用头脑风暴法(B)fJ标要超越团队目标(0钉标应遵循并服从团队的H标(D)运用PEST法答案：C 考点编号： GXK06 考点内家： 组织目标、团队目标和个人目标的关系解析：参见个人下P100。个人的日林应遵循并服从团队的U打。47：关于X理论，说法不正确的选项是(Jo(A)认为大局部人天生懒惰(B)认为工作就是人的天性(C)认为大局部人不愿意工作(D)认为 必须给他们好处他们才会好好工作答嚎：B 考点编号：GXK08 考点内汆：X理论与Y理论解析：参见个人下P150o信仰X理论的人认为大局部人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们 好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰 Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都 想对自己的努力负责；如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些缺乏。48：关于管理者，说法不正确的选项是(Jo(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号拘令的权力答案：C 考疝编号： GXK09 考点内家： 领导者和管理者的区别解析：参见个人下P180o管理者的职位往往比次管理者的职位高，这就意味着他(她)有 发号施令的权力，而住居其下的人有义务按照他(她)的命令做事。49：不同类型的团队有不同的特点，其中项口团队的主要特点是(Jo(A)主要明责是处理日常工作(B)包括甫费者和供应商(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性工程,完成项口，团队斛散答案： D 考点编号：GXK11 考点内衮： 团队的类型斛析：参见个人下P4。日常工作团队的主要职责是处理日常工作；供销团队包括请费者和供 应商；自我管理型团队主要是自我管理，没有正式的领导。50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是(Jo(A)所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意答案：C 考点编号：GXK12 考点内参：达成协议的方式解析：参见个人下P38o投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。第三次作业51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是(Jo (A)误传消息(B)相互竞争(C)钉标、计划或任务的不协调(D)标准的冲突答案：B 考点编号： GXK13 考点内家：团队之间产生冲突的原因斛折：参见个人下P45。团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括：CU相互缺乏沟通或误传消息；(2J对有F艮资源的竞争；C3J相互竞争或侵犯；C4J目标、计划或任务不协调；C5J优先权或标准的冲突。“各地方销售点互占地盘属于相互之间的竞争。52：组织目标和开展H标既有联余，又有区别。属于组织目标的是(Y Jo(A)提高家服部的沟通能力(B)提升农户接待量，到达每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外交流部的外语口语水平答案：B 考点编号： GXK14 考点内叁： 组织百标和开展目标解析：参见个人下P62。组织目标一般是直接目标或实际回标，团队可以通过学习或接受相 关培训来保证目标的实现；开展目标是对技能、知识和能力的要求。53：关于正式审查，说法不正确的选项是(Jo(A)正式审查需要采用开敖式地提问，鼓励学员表达自己的想法(B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行(D)正式审查需要加以记录答嗓：A 考点编号：GXK15 考点内家：正式审查和非正式审查斛折：参见个人下P76o在正式审查的过程中，团队领导应与学员一起仔细审查学习H标和 衡量标准,并询问他们对学习方法、内家和表达能力的看法。正式审查需要设定一个时间表, 并且要按计划执行。“采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法”属于非正式审查。54：小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽 出半小时练习打字，争取一年内到达每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的 口标不符合SMART原那么中的()原那么。(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可到达的答案： D 考点编号： GXK16 考点内叁：SMART目标的五个特征斛折：参见个人下P100。SMART钉标的五个原那么分别是明确的、可衡量的、可到达的、可 实现的、有时间规定的。小明所制定的月标中“每分钟2000字的速度”违背了日林的可到达 的原那么。55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是a jo(A)员工的意见(B)统讨数据(C)市场占有率(D)销售额答案： A 考点编号： GXK17 考点内冬： 监督的标准斛折：参见个人下P116o软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；吸指标就是 事实和统计数据。56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩 效评估的()标准。(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝聚力答案：B 考点编号： GXK18 考点内家：绩效评估林准解析：参见个人下P124o绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综合8个方面。成果 标准主要是从百标到达程度、与家户相关的因素等方面更行评估；凝聚力标准主要是从团队 成员的合作程度及矛盾方面进行评估；学习林准主要从团队成员接受的垓训以及能力的提高 方面此行评估；综合标准主要从团队口标与组织目标的一致程度及各个团队之间的协调方面 进行评估。57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度， 据说明年英语考试唯度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中(7 )句公司提出报考 的可能性最大。(A)小郑(大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着也视台初级班业余学了些英语) (B)小齐(英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠) (C)小吴(是大家公认的“寓材生”，英语棒，教学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担) (D)小冯(素来冷静多思，不做没杷握的事。公司里想报考的人很多,领导最多只能批准1人, 而自己与领导关系平平)答嚎：C 考点编号：GXK20 考点内焦：期望理先解析：参见个人下P140o期望理论是指将渴望获得奖励和努力工作联余在一起的理论。其 基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于到达某个目标的情况下，会次激励去做某些 事情。58：根据爵兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是(Y Jo(A)小李的公司在员工休息妄添了一台跑步机(B)小张的公司提嵩了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就答案： D 考点编号： GXK21 考点内怒： 双因素理论解析：参见个人下P142o激励因素主要是指使员工感动满意的因素，这些因素主要与工作 内参或工作成果有关。属于激励因素的有：工作成就；对工作的认可；工作内家；工作目标 及其性质；与工作相关的函责；工作的进畏等。59：在公司，小李具有明确的工作范囹，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这表达 了组织文化中的rr Jo(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界F艮(C)政策和程序(D)组织成员被提拔的条件答案：B 考点编号：GXK22 考点内家：组织文化的内态解析：参见个人下P171o组织文化涉及很多方面的内家，“具有明确的工作范围”属于工作 角色之间的界限方面。60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目番的 状况及可能的开展前景等情况，这时管理人员主要需要(Jo (A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力答嗓：C 考点编号：GXK23 考点内家：领导者三个方面的能力斛析：参见个人下P183,领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能 力。其中思维能力是指统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来等方面的能力。61 ：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承当风隈。属于承当风险 的表现是(0。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出 判断和决策答案：A 考点编号：GXK24 考点内家：信任的标志解析：参见个人下P202o信任包括很多方面，如坦诚地交流、尊重、授予管理权、承当风 险等O62：关于不授权的理由之一 “对他人的信任问题”，说法正确的选项是()o(A)如果发现唯以信赖他人，那就意味着睢以给他们布置任务(B)分咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的肯住答案：A 考点编号：GXK25 考点内家：不授权的原因斛析：参见个人下P211。不授权的原因主要包括：门)对自己角色的理解问题吩附其他人干活可能会感觉不自在；总是认为自己是做事的 人而不是发指令的人；希望作为团队的一员去坚守自己的岗住。C2J对他人的信任问题如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务。C3J个人所具有的能力和经验以国曾努力地去布置工作任务，但并不奏效；不是没按 期完成，就是没有杷任务做好。63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方盛，其中红色的帽子代表1r Jo (A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定答案：C 考点编号：GXK27 考点内盗：六顶思考帽斛折：参见个人下P24。六顶帽子法中，白色对应“中立与缘观”，红色对应“情感与感觉”， 黑色对应“警示与枇判”，贵色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与改变”，蓝色对应“整体与 控制”。64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的选项是(Jo(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速获得结果，但如果处理不好，那么浪会时间(D)虽不能得到很好的斛决结果，但人人都能有所收获答嚎：C 考点编号： GXK28 考点内怒： 面对冲突的五种行为解析：参见个人下P27。面临冲突时，可以采用五种不同的方式来面对：()对抗：能快速获得结果，但如枭处理不好，那么浪费时间。(2)协作：可以得到最好的斛决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。(3)折中：虽不能得到很好的斛决结果，但人人都能有所收获。C4J迁就：因为没有争论，所以结果可能很差。(5)回避：推迟冲突的解决。65：为了能够顺利完成团队任务、斛决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。 决策过程的最后一步是(Jo(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定答案：C 考点编号： GXK30 考点内冬：决策的步骤与方法斛析：参见个人下P36。决策的步骤包括"口说明问题；(2)获得信息；(3)提出多个解决 方案；C4J定立选择林准；(5)作出决定；(6)实施并督导解决方案。66：为了使团队之间融泠相处，团队之间要提供彼此的目标和讨划，对此做法不正确的选项是 (Jo(A)确保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互讲调(C)确保各方计划相互协调(D)充分理解对方的观点答嗓： A 考点编号： GXK31 考点内家：团队之间触冷相处的方法斛折：参见个人下P44。团队之间驰泠相处，相互交流并开展信任很重要，要确保各方的口 标与讨划相互出调，并充分理斛彼此的观点。67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过支流军助团队成员思考他们所学的 知识。在交流的过程中，做法不合适的是(Jo(A)在严肃的、非常正式的熬囹中梭开(B)鼓励他们多夜困碓(C)对于他们提出的问题及时给予斛决意见(D)坚持双向的交流方式答案： A 考点编号： GXK34 考点内家： 团队领导帮助团队成员学习的方法解析：参见个人下P74。为了促进团队成员的学习，领导者应该经常询问团队成员的工作进 展，并且保持平易近人的态度，让团队成员相信领导者是来提供郝助的。68：关于评估学习效果，说法不正确的选项是(Jo(A)对学习的效果此行评估是审查过程的一局部(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作也成的影响(C)评估学习效果要对学员的学习内家进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估答嚎：B 考点编号： GXK35 考点内怒： 评估学习效果的方法斛析：参见个人下P77。评估学习对学员的工作造成的影响是此行学习效果评估的重要内家。69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的(7 ) 阶段。(A)简要介绍(B)计划和建立(C)督导和检查(D)审查和评估答案：B 考点编号：GXK36 考点内冬：训练的五个步骤斛析：参见个人下P82。训练的五个步骤及其对应的工作分别为：(I)计划和建立编制训练计划，筹备训练济源，建立垓训授权；(2)简要介绍教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径；C3J后退让学员自主学习；(4)督导和检查在需要之处给予郝助和指导；(5)审查和评估最终审查训练项回和学习效果。70：关于口标管理计划的典型步骤，说法不正确的选项是“Jo(A)制定组织的整体q标和战略(B)在部门和团队之间分斛主要的目标(C)实现目标的行动讨划由管理者自己决定(D)走期检查计划的选展情况答案：C 考点编号： GXK37 考点内家： 百标管理计划的典型步骤解析：参见个人下P98。团队的所有成员参与设定自己的具体口标，同时由管理者与下级共 同商定实现目标的行动计划。71：公司开展讨划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是(Jo(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金答案：C 考点编号：GXK39 考点内家：获取济源的方式斛析：参见个人下P109。开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等。72：控制过程的步骤包括：与林准相比拟；纠正偏差；衡量实际绩效。正确的步骤是(Jo(A)(B)(C)答案：B 考点编号：GXK40 考点内家：控制过程的步骤解析：参见个人下P120o控制过程可以划分为三个步骤：衡量实际绩效，与标准相比拟， 纠正偏差。73：身体语言反响是反债的重要方法之一，关于身体语言反响，说法正确的选项是(Jo(A)在作出反响时，口头语言比身体语言重要(B)反响在严肃、紧张的短囹中进行，会取得更好的效果(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息(D)在进行身体语言反响时，无须保存记录答嚎：C 考点编号： GXK41 考点内怒： 反响的方法斛析：参见个人下P126。在作出反响时，身体语言与口头语言一样重要。在大多数反响中， 友好、放松的忠度和微笑是恰当的，这会使反响得到比拟好的效果。同时，保存记录对反响 工作是很重要的。74： 一个完整的交流过程包括(Jo(A)发送者有想法(B)发送者发送信息(C)发送者发送信息，接收者接收信息(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反响信息给发送者答案： D 考点编号：GXK42 考点内衮： 交流的过程与技巧解析：参见个人下P155o 一个完成的交流过程包括发送者发送信息，接收者接受信息再反 债信息给发送者 > 交流是一个双向的过程。75：在处理员工不满情绪时，在a )的情况下，可以把团队的意见反响给上级管理人员。(A)事情不能斛决(B)事情已经斛决(C)事情刚刚发生(D)不满情绪无明显表现答嗓： A 考点编号： GXK44 考点内家： 处理员工不满的方法斛析：参见个人下P170o在处理不满情绪时，如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行 斛粹并且流清任何误解；如果在职责范围内不能解决，就可以把团队的意见反映给上级管理 人员。无论哪种情况，注意倾听，并努力建立和谐的团队关东对处理不满情绪都是有益的。 76：公司文化强调员工应该按照严格的流程遂行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即 可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是(Jo(A)与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化和集体意识(C)辞退他(D)确定团队有支持型的环境答嗓：C 考点编号：GXK45 考点内家：斛决文化冲突的方法斛折：参见个人下P172。当组织的文化和个性发生冲突时，领导应该"(U注重做听；(2) 强调文化；(3)确定团队有支特型的环境；(4)将团队的情绪反映给上级管理人员。77：在团队成员承当新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的 (Jo(A)完成任务(B)建设团队(C)开展个人(D)斛决问题答案：C 考点编号： GXK46 考点内家： 领导者的三项任务解析：参见个人下P187。领导者的三项任务包括完成任务、建设团队和开展个人。78：”页导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氤囹中的()的方法。(A)开诚布公(B)勇敢成认错误和过失(C)给予反响和赞扬(D)客观并一视同仁答案： D 考点编号：GXK48 考点内衮：营造信任氤囹的方法斛析：参见个人下P204o营造信任氤围的方法有很多，包括：(1)开诚布公；(2)家观并 一视同仁；(6)信守诺言；C4J成认错误和过失；(5)授权；(6)给予反响和贽扬；(7)表现 出在为他人服务。79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是(Jo(A)制订授权计划(B)检查或展情况(C)评估授权效果(D)汇报授权情况答案：B 考点编号：GXK49 考点内冬：授权的步骤斛析：参见个人下P212。搔权的步骤包括：第一步：打好基础；第二步：下达指令；第三步：检查进梭情况；第四步：反思。80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要普选一种授权的氤囹。关于营造团 队授权完氤，说法正确的选项是(Jo(A)要为团队成员提供必要的工具(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经季改变(D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛答案： A 考点编号： GXK50 考点内家： 如何营造团队授权的气氤解析：参见个人下P216o领导者在营边授权专氤时需要做到以下七点：重视团队成员；为 团队成员提供必要的工具；为团队成员提供支持；营造相互信任、开诚布公的冬菰；持之以 恒；学会放手。第四次作业二、案例题(第81100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 嚎，将正确答案前的字母埴到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分)去例1：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身睢忌。 有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高 兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型大棒了，上 市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭耳养神的本田觉得不对劲， 急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是： “尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是 为什么？ ”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自 始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设讨很棒，而且还提到 车型的上市奇景。我以它为茶，但是您当时却没有任何反响，而且还低着头闭着眼睛在休息， 我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特沌车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车 上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上亲例，回答以下各题。81 .罗伯特在和本田选行沟通时所使用的沟通方式是rr jo(A)书面语言沟通(B)非语言沟通解析：参见个人上P129o布告栏的沟通方式主要迨用于与在场人进行沟通，不适合分散的 班组和团队。5：关于身体语言沟通，说法不正确的选项是rr jo(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿出语言等多种答案：C 考点编号：GSK06 考点内卷：非语言沟通的分类(身体语言沟通)斛析：参见个人上P140o身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言 和其他一些着装、化妆等。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言经常会“出卖”他们。 因此，更好地掌握和运用身体语言沟通方式可以郝助我们获取或者传达更为真实有效的信 急O6：小张向工程经理遹交了一份延议书，提出了自己对工程进展的一些看法，这种工作报告 的形式属于(7 Jo(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式答嚎： D 考点编号： GSK07 考点内怒：工作报告的三种形式解析：参见个人上P173o工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从以下上 形式；平级形式。小张与其工程经理之间属于下级与上级的信息传遹形式。7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是()部门的基本职责。(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场答案：B 考点编号： GSK09 考点内垢 组织的定义及各部门的基本职责斛析：参见个人上P215o行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管 理、对外接待、后勤服务等工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”；财务部 门的基本职责是“负责财务基础管理工作、咨金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分 析和考核工作”；市场部门的基本职责是“负责产品的市场推广及开拓、销售策略制定与执 行、产品信息跟踪等”。8：关于组织目标和价值观，说法正确的选项是(Jo(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的(I标决定了组织的核心价值观答案： D 考点、编号： GSK10 考点内盗： 组织月标和价值观的概念解析：参见个人上P225o组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的 核心价值观，而组织的核心价值观必须能够表达组织的日林，由组织核心价值观产生的组织 服务理念和行为准那么为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的 行动规范。9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的选项是。Jo(A)反思帮助自我总结经验或教洌(C) 口头语言沟通(D)副语言沟通答嚎：C 考点编号：GSK17 考点内怒：口头语言沟通的方式解析：参见个人上P120。罗伯特在和本田进行了面对面的沟通，属于口头语言沟通的方式。82 .罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，素例中表达的方法是(7Jo(A) (B)小组讨论(C)一对一(D)讲话/简短指示答案：C 考点编号：GSK17 考点内垢 口头语言沟通的方式解析：参见个人上P120o常用的口头语言沟通方式有四种： 、小组讨论、一对一、讲 话/简短指示。单独叱行对话属于一对一的方式。83 .罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该rr)o(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真侦听(D)居高临下答案： D 考点编号： GSK39 考点内卷： 沟通技巧四个方面解析：参见个人上P122。罗伯特在讲话时，本田“没有任何反响，而且还低着头闭着眼睛在 休息”，导致最终罗伯特辞职到福特公司就职。这件事说明本田没有注意沟通技巧的使用。84 .本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括(Y Jo(A)不较易表露自己的想法(B)建立友善羡好的关东(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点答案：A 考点编号：GSK39 考点内家：沟通技巧四个方面斛析：参见个人上P122。沟通技巧包含四个方面：建立友善支好的关系、善于提问、让对方 接受自己的观点、善于聆听。85 .罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的选项是(7 Jo(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑就之处(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D)一边工作，一边聆听答案： D 考点编号： GSK39 考点内态： 沟通技巧四个方面解析：参见个人上P123。聆听时应注意的问题包括：ClJ看着对方；(2)套试着用对方的观点进行思考；C3J排除杂念，专心致志听对方讲述；(4)偶余简单地概括对方所讲述的内泰；(5)防止注意力分散；(6)适时提出问题，以便弄清疑就之处；C7J如果对方正在思考，坦然地静静等待。案例2：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任张合签名，代表全体工人向他呈上了 一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工褥和提高福利待遇，理由是：公司半年 我行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工舜平 均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为， 这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生卷。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市 场的需求，需要犷大生产规模，因此需要投入大量密金，这样一来，员工的工咨和福利待遇 就不能兼顾，李恩认为员工应该以公司开展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有 员工召集过来开会，会上他严肃枇评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱， 严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行 动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上去例，回答以下各题。86 .从案例中可以看出，李总和员工淡判的结果是(Jo(A)双赢(B)双输(C)一嬴一输(D)无法判断答案：B 考点编号：GSK08 考点内卷：谈判的不同结果解析：参见个人上P184。谈到的结果分为双赢、一赢一输、双输三种情况。“双方没有达成 任何协议”，“企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也雄发下去了。”表现出 被判的结果为双输。87 .不属于李总和员工的被判方式的特点是(Jo(A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关东答案：A 考点编号：GSK08 考点内家：谈到的不同结果斛析：参见个人上P184o双输的谈判方式的特点有：双方都坚特各自立场、双方都没有灵 活性、须害了双方长期关系、双方都没有获得好处、各自坚持不能让对方获利等。88 .从李恩在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于()的人。(A)不喜欢挑战(B)优柔家断(C)专横式新(D)话极自卑答案：C 考点编号：GSK46 考点内垢 控制被判进程的技巧解析：参见个人上P195。“李总很生气”、“认为员工应该以公司开展为重”、“严词拒绝了员 工提出的斛决方案”可以表现出他是一个专横式新的人。89 .不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是rr Jo(A)寻求问题的解决(B)真诚坦率(C)不知道想要什么(D)不顾他人的感受答嚎：D 考点编号：GSK46 考点内家：控制谈判进程的技巧斛析：参见个人上P195。A、B选项属于处事果断的人的微判风格的特点；C选项属于优柔 寡新的人的跌判风格的特点。90 .为了斛决该公司H国的唯题，李总应该重新与员工进行淡判。他可采取的控制谈判进程 的技巧不包括()o(A)t我控制(B)避重就轻(C)不立即回应(D)处事果断答案：B 考点编号：GSK46 考点内怒：控制谈判进程的技巧解析：参见个人上P191