管理信息系统教学设计第九章.docx

第九章 现代应用系统介绍一、教学目标1 .掌握时段式MRP和闭环MRP的特点；2 .掌握制造资源计划的原理和功能；3 .掌握企业资源计划的管理思想、功能模块和开展趋势;4 .掌握供应链管理系统构建的相关知识；5 .掌握客户关系管理信息系统的功能与构建；6 .掌握电子政务的构建关键点。二、课时分配7 五节，安排4个课时三、教学重点难点1 .制造资源计划的原理和功能2 .企业资源计划的管理思想、功能模块和开展趋势3 .供应链管理系统4 .客户关系管理信息系统5 .电子政务系统四、教学大纲第一节制造资源计划系统（MRPII）一、时段式MRP二、闭环式MRP三、MPR II的原理与功能第二节 企业资源计划系统（ERP）一、ERP的概念及管理思想二、ERP功能模块的介绍三、ERP的开展趋势第三节供应链管理系统一、供应链管理理论二、供应链管理中的信息技术第四节客户关系管理信息系统一、客户关系管理信息系统的概念及内涵二、客户关系管理信息系统的功能三、客户关系管理信息系统的构建第五节电子政务系统一、电子政务概述二、电子政务系统的应用平台构架三、电子政务系统的构建关键点五、主要概念1 .制造资源计划系统2 .企业资源计划系统3 .供应链管理系统4 .客户关系管理信息系统5 .电子政务系统六、教学案例某房地产公司客户关系管理案例某房地产公司是我国西北部一个中型城市的著名房地产经营集团，主要业务包括房屋租 赁、销售、装潢、物业管理等，是该市房地产行业中的佼佼者。该公司在该市设有很多营业 网点，如果客户有购房、租房等业务的需求，都是通过上门、 、 等手段进行联系。 由于没有统一的客服中心，各个部门信息共享程度很低，而各营业网点服务员的水平参差不 齐，导致用户从不同部门得到的回复有很大的出入，常常要屡次交涉才能找到适合解答他们 关心问题的部门，给用户留下了很不好的印象，很多客户因此放弃了与该公司的业务联系与 合作。虽然在以往业务交易过程中，该公司积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客 户潜在需求的分析和分类，这些本来很有价值的资料利用率很低，不能发挥应有的作用。随着市场经济的开展，房地产领域的竞争日趋激烈。信息技术在商业领域的广泛应用， 也为很多房地产企业提供了新的促销方式来吸引客户。该公司领导层也意识到如果再不去了 解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。2010年，该公司高层领导通过外 出的方式对其他城市的房地产行业进行了考察，并与几家有名的软件开发公司进行了联系与 沟通。最终选择了较为符合该公司经营模式与经济情况的一家软件开发公司，委托该开发公 司开发客户管理信息系统。开发出的客户管理信息系统包括后台数据库和前台应用两局部。该房地产公司首先将本公司丰富的客户资料放在一个统一的数据库中，作为客户管理信 息系统的数据资料源。通过对已积累客户资料的分析，挖掘客户的潜在价值与潜在客户，并 通过主动拜访客户、 联系、发送短信等方式，加强与客户的联系，以充分了解客户，增 加销售机会。数据库资源共享还使得该公司网站技术中心、服务中心与实体业务能够有效结 合，降低销售和管理本钱。该房地产公司同时建立起了自己的电子商务平台，作为客户管理信息系统与客户交流的 桥梁。提供营销中心、网上查询、信息发布、邮件发送、贺卡等服务，设立了多媒体、多渠 道的即时客户服务中心，实现了一对一的客户需求回应，通过对客户爱好、需求的分析，实 现个性化服务，提高了整体服务质量，节省了管理本钱。应用了客户关系管理系统之后，很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的 服务形象，还节省了人力物力，客户关系管理也整合了内部的管理资源，降低了管理本钱， 提高了工作效率和企业的经济效益。感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用