养老观察｜“互联网+”养老服务有哪些实践模式.docx

养老观察I “互联网+”养老服务有哪些实践模式“互联网+”养老服务是近些年出现的新事物。作为养 老服务业的一种升级业态，“互联网+”养老服务既可以是 通过对传统养老服务业的升级改造而形成新的“互联网+” 养老服务业，也可以是养老机构、社区、居家养老服务中心 运用“互联网+”技术手段开展养老服务，还可以是互联网 运营机构运用自己的网络信息平台开展养老服务。什么是“互联网+”养老服务？国内学界和实业界关于 “互联网+”养老的界定各有侧重，角度不完全相同，但有 几点是共通的。第一，“互联网+”养老或养老服务，并不是“互联网” 和“养老”两者之间的简单相加，而是两者之间的深度融合, 推动养老服务技术进步、效率提升和组织变革，提升养老服 务机构服务能力、服务质量和水平，形成以互联网为基础设 施和创新要素的养老服务开展新形态。第二，“互联网+”养老服务是互联网机构主动参与养 老服务、养老服务业界主动运用互联网技术手段升级改造传 统养老服务业而出现的新事物，因而，要发挥互联网机构和 养老服务业界“两个积极性”。第三，“互联网+”养老作为养老服务开展的一种升级 业态，既可以是通过对传统养老服务业的升级改造而形成的 新的“互联网+”养老服务升级版，也可以是养老机构、社 区、居家养老服务中心运用“互联网+”技术手段开展养老服务，还可以是互联网运营机构运用自己的网络信息平台开 展养老服务。因而，互联网运用于养老服务社会化的具体路 径是多种多样的。第四,“互联网+”养老服务在居家养老、社区养老、机构养老中的运用是有差异。居家养老服务方面，一方面是 开发和运用智能硬件，包括移动互联网、云计算、物联网、 大数据等，重点推进老年人健康管理、紧急救援、精神慰藉、 服务预约、物品代购等服务，开发更加多元、精准的私人定 制服务；另一方面那么是推进适合老年人的智能化产品、健康 监测可穿戴设备、健康养老移动应用软件(APP)等方面的 设计和开发，以满足老年人日益多样化、多层次、个性化的 居家养老服务需求。在社区养老服务方面，重点是搭建养老 信息服务网络平台，提供护理看护、健康管理、康复照料等 社区居家养老服务。在机构养老服务方面，主要是鼓励养老 服务机构应用基于移动互联网的便携式体检、紧急呼叫监控 等设备，提高养老机构服务水平。第五，从国家层面看，推进“互联网+ ”养老服务，要 “打通养老服务信息共享渠道，推进社区综合服务信息平台 与户籍、医疗、社会保障等信息资源对接，促进养老服务公 共信息资源向各类养老服务机构开放，” “加快建设国家养 老服务管理信息系统，推进与户籍、医疗、社会保险、社会 救助等信息资源对接。”“互联网+ ”养老服务有哪些实践模式？互联网运用于 养老服务社会化的具体路径是多种多样的。“互联网+ ”养 老服务并不能取代传统的养老服务机构、居家养老服务中心 和社区养老，主要是运用互联网技术手段对其整合、改造升 级。从这个角度来讲，“互联网+”对传统养老服务业改造 升级的主要模式有以下几种：1 .“互联网+”社区养老服务。互联网技术手段，整合 社区内各种养老服务资源，为社区内老年人提供全天候的养 老服务。许多城市进行的智慧养老社区或智慧健康养老示范 社区建设试点就属于这一类型。“互联网+”社区养老服务 的重点，是搭建养老信息服务网络平台，提供护理看护、健 康管理、康复照料等社区居家养老服务。2 .“互联网+”居家养老服务。用互联网、物联网、云 数据，以及智能化产品、健康监测可穿戴设备、健康养老移 动应用软件等技术手段，把居家老人的健康数据及地理位置 等信息实时上传养老服务信息平台，与政府、医院及其他社 会养老机构的数据融合，实现24小时远程全方位监控。老 人也可以通过养老服务信息平台选择日常购物、预约看病、 家政上门等服务。3 .“互联网+”机构养老服务。互联网技术手段，对传 统的养老机构进行改造，实现机构养老的转型升级。目前, 一些规模稍大的养老机构都在开展智能化养老服务。“互联 网+ ”机构养老服务，主要是养老服务机构应用基于移动互 联网的便携式体检、紧急呼叫监控等设备，以提高养老机构 服务水平。4 .互联网养老院。互联网养老院也被称为智慧养老院、 虚拟养老院、没有围墙的养老院。这一模式是通过构建互联 网养老服务信息平台，实现居家老人的养老服务需求与社区、 医疗、养老服务机构和企业、志愿服务组织等养老服务供给 的无缝衔接，促进社区养老、居家养老、机构养老的深度融 合开展。通过互联网，可以把千千万万养老服务机构和企业、 医院、社区、社会组织，以及政府的养老服务供给，同广大 老年人多样化、多层次的养老服务需求有效地对接起来，为 老年人提供个性化的养老服务。2019年国务院办公厅发布的 关于推进养老服务开展的意见提出，要“在全国建设一 批智慧养老院'，推广物联网和远程智能安防监控技术， 实现24小时平安自动值守，降低老年人意外风险，改善服 务体验”。“互联网+ ”养老服务有啥好处？“互联网+ ”运用于养老服务，对提高养老服务质量和 水平可以产生多方面的促进作用。首先，通过互联网技术手段，尤其是养老服务信息平台 整合养老服务资源，可以弥补单一的居家养老、社区养老、 机构养老资源存在的缺乏，为老年人提供更多更充分的选择, 以更好地满足老年人多层次化、多元化、个性化的养老服务 需求。其次，“互联网+ ”运用于养老服务，有助于建立和完 善养老服务反应和监督机制。互联网作为一个开放社会，借 助于养老服务信息平台和其他技术手段，可以实现养老服务 供给方、养老服务直接提供方、老人及家属的无缝对接，养 老服务机构和企业可以及时了解到老人及家属对服务的评 价和反应，从而补短板、强弱项，改进服务，提高服务质量 和水平，使老人获得的服务更加低价、高效、优质。最后，“互联网+”运用于养老服务，有利于提高服务 效率。一方面，通过建立养老服务信息平台，真正实现养老 服务供需信息的有效对接和相互匹配，养老机构和企业、社 区、社会服务组织可以准确地定向服务老人，老人也可以准 确地定向寻找自己所需要的养老服务，从而大大地减少了中 间环节，及时满足老年人多层次、多元化和个性化的养老服 务需求。另一方面，借助“互联网+”可以有效地提高养老 服务机构和企业的管理效率。借助于互联网等信息化手段, 可以大幅度节省信息处理的时间，减少过多的管理环节，从 而有效提高管理的效率。