酒店客房检查制度.docx

酒店客房检查制度房间经领班检查后，认为符合标准才报告客房中心并提供给前台售卖。检查制度不 单是领班的责任，服务员亦要留意，一个标准的客房要符合清洁、整洁、舒适、方便及 安全的要求。1、清洁：布草类是否常换洗，窗纱帘是否按时清洗，保持清洁如新，台椅是否干净，一尘不染。2、整齐：各种家具摆放是否有条理，台上用品及挂画是否整齐。3、方便：文具是否齐备，冰箱内酒水是否足够，供应品是否安全，电视、 、电灯 正常，控制板按钮开关正常。4、安全：房门门锁妥否，防盗扣良好，电器正常，窗门紧锁，热水温度是否适宜，电 热水器是否安全，各种装置是否牢固，烟感器是否正常运行，浴缸或地面是否干爽 防滑，地毯有无吸尘。四、客房安全守那么1、当值期间要全心全意保护宾馆财物，客人的人身及财产的安全。2、不要替你不认识的客人开门，除非你接到前台的通知及证明。3、当你在房间做清洁有客人进入时，应有礼貌地向客人查看他的钥匙卡与房号是否相 符，防止他人误入房间。4、如客人忘记带钥匙而你又不认识时应与前台联系，待前台证实客人身份通知后方可 开门。5、但凡来访的客人均需登记，将可疑或不正常情况向上级汇报。6、如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现或客房门翻开而没有客人在房 内，楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出讯号，房间有大量烟雾或有水渗出房外， 房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化生病或行动特异，均需立即向上级报告。7、倾倒垃圾桶内的垃圾时要特别注意桶内有无别的物品（客人有可能无意中掉下或错 误放置的），勿用手到垃圾桶内拾拣物品，以防桶内有玻璃碎片或刀片类而伤及手 部。8、关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边关门，防止夹伤手。9、高空挂物或清洁时用梯子，挂浴帘时亦可站在浴缸边缘。10、湿手未干者不可触及电器。11、小心保存钥匙，钥匙不离身，下班前应安全交回客房中心，禁止带离宾馆，钥匙折 断要整体交回。12、饮用开水器要保持清洁，开水器中不留残水。13、冰格内应冲上已消毒过的过滤水或冻开水。14、清楚各楼层消防系统的位置及用法，当火警发生时，应保持镇定。15、在未清楚火源时请勿使用灭火设备，并以第一时间通知 总机和消防中心，清楚 说明起火地点。16、通知所有客人离开现场时，负责带离或指导最近的走火通道，如向下走的通道被火 包围，应向上走；当身处房间内离不开时，应尽量用湿布或毛巾封堵门缝，翻开窗 户求救，不得乘坐电梯离开。17、提醒客人不得卧床吸烟。18、托物体进房应左手托东西，右手开门，转角时注意慢行。搬动过重的物体时要适当用双手进行。