大学学生公寓突发事件上报机制实施办法.docx

大学学生公寓突发事件上报机制实施方法为进一步加强和完善学生公寓突发事件上报机制，确保 学生公寓日常服务质量稳步提高，确保质量管理体系有效运 行，依据IS09001-2000标准“8. 2. 3过程的监视和测量”以 及“8.5改进”等相关条款的规定，结合总公司会议精神， 要求学生公寓管理部门对生产和服务提供过程严格控制，做 好过程及产品的监视和测量，特制定突发事件及时上报质量 管理部的机制。具体规定为：一、突发事件种类：1、在服务过程中造成人员伤亡的突发事件；2、在服务过程中引发火灾的突发事件；3、在服务过程中造成经济损失达1000元及以上的突发 事件；4、在总公司及更大范围内造成重大影响的突发事件；5、其他突发事件。二、上报制度：突发事件及时逐级上报，对重大事件要求第一时间直接 上报总经理和学校领导，突发事件报告由部门及时、准确、 完整填写，部门和个人对事件不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。部门要以书面形式在事件发生后两个工作日内将报告上 交质量管理部。三、突发事件报告内容:1、事件发生的概况；2、事件的简要经过（发生的时间、地点以及事件现场情 况等）；3、事件已经造成或者可能造成的人员伤亡情况和初步 估计的直接经济损失；4、已经采取的措施；5、其他应当报告的情况。6、事件报告后出现新情况的需应当及时补报。么!、此项工作将作为一项考核内容纳入到年底部门质量管理体系综合考评当中，同时要求公寓管理部门做好预防措 施，杜绝类似突发事件的发生。