预约挂号工作人员职责、制度、须知.docx

预约挂号工作人员职责、制度、须知1 .在门诊部领导下工作。2 .着装规范，衣帽整洁，挂牌上岗，做好门诊预约挂号 工作。3 .遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不 早退，不串岗，不旷工，不干私活。4 .接听预约 使用文明用语，详细记录预约患者姓名、 性别、年龄、就诊专科、就诊时间等信息，并安排和通知患 者预约就诊顺序。5 .热情接待预约患者，对患者提出的各种疑问，耐心解 答，尽量使患者满意。6 .接诊医生或专家因特殊原因不能如约上班时，应提前 通知患者，做好解释工作，并主动提供信息，征求患者意见， 安排其他同级医生接诊或改诊。7 .如有违约患者，应每天将违约情况通报门诊办公室。门诊预约诊疗工作制度1、专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊的门诊、 诊间、 和网络等预约诊疗服务。2、门诊服务台接到患者的预约后，要及时准确登记、 填写预约诊疗登记表，并通知出诊医师。诊间预约可由 经治医师直接完成并记录。3、除特殊情况外不预约当天挂号。4、公示医师出诊时间和专业特长等信息，如有变化及 时更新并通知患者。5、预约医师要按时上岗，并在开诊前查看网络预约情 况，以合理安排患者就诊时间，因故不能出诊的，要提前向 医务处请假，由医务部通知门诊办公室，由门诊服务台通知 患者。6、按预约诊疗服务工作流程为患者提高方便、快捷、 优质、满意的医疗服务。7、对不能按时就诊的患者，将通过 或短信方式提 醒。8、如遇特殊情况（停电、医师外出等），启动相关应 急预案，以为患者提供满意服务。9、门诊部定期对预约诊疗病人的信息进行统计、对预 约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作。门诊预约挂号须知一、预约时间：网络预约24小时，现场、 预约每周一至周五上午 8:0012:00,下午 14:0017:00二、预约方式：现场预约、 预约、网络预约三、预约挂号实行实名制：预约时详细提供就诊人的姓名、联系 、家庭住址等项四、预约范围：提供次日起动态一周内的专家门诊预约挂号服务注明：由于本院专家除参加门诊医疗工作外，还要担负 病房值班、手术、教学、会诊等任务，出诊时间如有变动, 以当日专家出诊为准，请患者谅解。