矛盾纠纷调解教案.docx

冲突纠纷调解教案当前，随着经济和社会的进展，我延庆县的各类社会冲突不 断增多，由此导致的农村冲突纠纷呈提升趋势，冲突纠纷调 解是延庆司法所的一项重要内容。经过我多年的调解阅历， 要提高调解工作水平，要把握好以下冲突纠纷调解方法和技 巧：一是要有一套好的工作阅历，做到“听、查、劝、快”。“听”，就是要认真倾听当事人双方的陈述和辩白，不管当 事人心情多么感动、说话语无伦甚至行为无礼，肯定要让他 们痛痛快快说完，不要中途打断，更不能恶语训斥。认真倾 听别人的谈话是对他人人格的敬重，会快速增加当事人对调 解人员的好感和信任，为下步工作带来便利。“查”，就是要做好调查事情经过工作。双方当事人公说公 有理、婆说婆有理，调解人肯定要跳出当事人赐予的第一印象，冷静理智地冲突 纠纷进行全面了解和把握，并依据双方当事人的陈述，进行全面分析。“劝力就是在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方晓 之以理动之以情，找好语言切入点，做好疏导劝解工作。“快”，就是要趁热打铁，看到双方都有和解的意愿时要快 马加鞭，加大调解力度和加快工作进度，尽快使双方达成调 解合同。二是精确把握被调解人心理，敏捷运用调解语言技巧。在现场调解中，除要把握必要的法律法规学问外，还要懂得 “一句话可以叫人笑，一句话也可以叫人跳”、“什么场合讲 什么话，对什么人讲什么话，什么时候讲什么话”，擅长组 织调解语言，奇妙采用当事人的心理特点，实行适当的调处 形式，敏捷机动、多措并举，努力提高调解胜利率。比方， 在调解过程中，对于争要“脸面”的当事人，可以表扬鼓舞 其特长、满意其虚荣心理、激活其心情、堵住其可能反复的 退路；对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，不要感情用事, 更不要以怒制怒、说绝话、放狠腔，要让他们把心里话讲出 来，把心中的积怨发泄出来，然后以静制动、以柔克刚，从 而使调解胜利。总之，面对群众简单纷繁的冲突纠纷，在调解工作中要努力 践行“群众利益无小事”的承诺，真正把群众当成自己的亲 人，因人而异、因事而异，区分不同对象，敏捷运用多种手 段，必定能够到达调解纠纷的最终目的。