设备供货运输及售后服务方案.docx

设备供货运输及售后服务方案1、供货方案备货签订合同后，我公司经安排备货。工程经理按照招标文件 的要求安排生产商对设备生产加工，跟踪备货进度并及时与采 购方代表沟通，通报工程进展情况。备货期间，工程经理将委派工程师2人到采购方现场考察 环境，设计出设备摆放布置方案。方案和图纸（如有）由工程 经理联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保 证后续阶段的顺利开展。此阶段计划在1天内完成。1.1 供货1.1.1 交货地点：我公司负责免费送货至采购人指定地点, 并免费进行安装调试。1.1.2 交货时间：合同签订生效后7天内。1.1.3 交货方式：设备到达指定的场所后经用户检验合格 后方可交货。1.1.4 运输条件：专车汽运，运费由我方承当。2、安装调试方案2.1安装调试规范及要求况，设计出图施工。（考察现场所发生的一切费用由我方自己 承当）。3、服务方案严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。3.1 按IS09001标准实施全过程控制，并按精品要求组织 设计、施工、原材料采购和检验。3.2 具体承诺如下：1）保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和 安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国 家行业标准。2）产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。3）所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为 损坏的故障设备及元件一律更换。4）免费为用户提供技术服务。（包括图纸及技术资料， 设备外形尺寸等等）。5）免包装费送货到现场。6）免费为用户培训操作人员。培训后买方的培训人员能掌握有关操作和维修技能，熟练地处理各种故障。7）免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加 性能验收试验，对产品安装进行现场质量跟踪，保证一次合格。 并及时提供合同规定的备品备件及操作易损件。8）产品出厂后，定期进行质量回访。9）如在保质期内出现任何质量问题，接用户通知后，保 证30分钟以内给予 答复；如需要现场处理，保证在4小 时之内到达施工现场，并解决问题，排除故障。3.4应急预案1）我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以 及现场地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时, 也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，可 以马上将配件发出，节省了售后服务响应时间。2）在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时 刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后人员服务情 况。一旦供货产品发生故障，将采用就地就近协调相关售后人 员，赶赴服务现场。节省了售后服务的响应时间。第七节质量保证和售后服务承诺、服务计划及承诺等 文件、质量服务保障计划1、质量管理体系概况我公司是专业提供各类厨具设备和安装设备的高科技企业。 我公司参照IS09001质量管理体系，结合设备的特点，建立 起一套自己的产品质量体系。改质量体系由一系列质量控制文 件组成，包括作业指导书、工艺关键点控制、图纸资料标准格 式、成品检验规范等，涵盖从设备配件选型到整体设备安装的 各个环节。2、产品生产的质量控制我公司对产品生产的每个阶段都严格控制：1.2.1 元器件选择和采购阶段我公司保证质量的措施选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供 货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人 员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部 功能测试。1.2.2 设备生产加工阶段我公司保证设备品质的措施:参与 生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核 并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名 牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。生产过程中，我公 司有质检工程师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。3、安装调试的质量控制本工程的施工需要综合考虑环境的要求和系统的专业特点 进行。我公司依靠多年与客户的良好合作，在总结各类工程施 工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体 施工效果到达现场的需要。1）对于设备的安装施工，我公司的工程师在对采购方现 场勘察之后，将组织该工程技术骨干设计安装施工图。工程经 理会联系采购方负责人召开会议对施工图进行确认，直至施工 图完全满足采购方需求。我公司随后安排技术熟练、经验丰富 并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负 责安装，安装过程严格按照图纸进行。2）对于其他设备的安装施工，我公司首先确保所选用设 备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司 实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合 作的供货商。安装施工进行时，要求生产商派往现场施工的人 员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时 我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时 与采购方沟通，把好质量关。4、技术支持质量控制我公司配备了强大的技术服务队伍，从工程实施开始就负 责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖各类专业，具有丰 富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。 我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务 、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、 配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严 格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问 题解决情况。二、售后服务承诺书1、超过质保期后的服务承诺函致：XX、XXXX本单位XXXX （投标人名称）参加XX膳食中心设备采购项 目、（工程名称及招标编号）的政府采购活 动，针对本工程质保期外服务承诺如下：超过质保期后，我公司继续提供设备维修、技术支持、备 品备件、有偿升级等服务，只收材料本钱费。我公司提供24 小时售后服务移动 和固定 （xx）,满足采购人对厨房 设备的功能需求。特此承诺。我公司对于以上承诺的信息真实性负责。如有不实，本单位愿承当由此产生的一切法律责任和后果。单位名称：XXXX （盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或盖章）：EI 期：xx2、质量保证承诺书致：XX、XXXX本单位XXXX （投标人名称）参加XX膳食中心设备采购项 目、（工程名称及招标编号）的政府采购活 动，针对本工程质保期外服务承诺如下：我公司严格遵循IS09001质量保证体系，产品完全按照 先进的国际标准进行设计、制造、检验，并一贯秉承“质量第 一、服务第一”的宗旨，从合同评审、原材料采购到产品出厂 测试，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量控制环节 记录具有可追溯性，决不让不合格的零件流入下一道工序，做 到每批出厂产品100%合格。而在未来的合作过程中，将以优 质、热忱、周到的售前、售中、售后服务一定让您感到物有所 值。我公司郑重承诺，提供给的产品均为合格产品。1）组织保证措施公司对本工程，专门抽调公司骨干人员组成工程小组，由 销售部总经理负责本工程实施过程中全部生产进度和商务事宜; 由技术总监负责生产技术、质量和产品开发事宜。2）合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保 质量、优化空间''的质量方针，视产品质量为公司的生命，并 形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产 品实体质量的控制和售后服务质量的控制。3）生产过程的控制：按照IS09001标准建立了科学的质 量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。4）产品实体质量：采用“三级审核制”，在生产前请客户 最后确认，所有尺寸、外观等确认过后开始投入生产；在制造 过程的各个工序，均实行严格的质量检验制度，由专职质检员 进行质量检验，保证不合格品不流入下道工序；在产品出厂前, 专职检查员对产品进行严格的出厂检查，保证出厂产品的合格 率为100%。5）售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有 工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服 务要求，可迅速到现场提供优质服务。特此承诺。我公司对于以上承诺的信息真实性负责。如有不实，本单 位愿承当由此产生的一切法律责任和后果。单位名称：XXXX （盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或盖章）：EI 期：xx3、服务保证承诺书致：XX、XXXX本单位XXXX （投标人名称）参加XX膳食中心设备采购项 目、（工程名称及招标编号）的政府采购活 动，针对本工程质保期外服务承诺如下：在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关 法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质 量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在工程服务过 程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务， 保证各项工作的顺利进行。具体措施如下：1）成立专项设计组，专人专职负责本工程采购质量。2）严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。3）服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底4）服务目标：全方位服务，保证所提供的各类型号规格 的产品全部保质保量送至招标人指定地方。5）服务效率：务效率：如产品出现质量问题，质保期内, 我方接到通知后，立即委派售后服务人员安排进行调货，质保 期外，维修人员在24小时内可到达现场并进行维修。6）服务原那么：产品保修期为两年，在保修期内供方将免 费维修和更换属质量原因造成的损坏产品。特此承诺。我公司对于以上承诺的信息真实性负责。如有不实，本单 位愿承当由此产生的一切法律责任和后果。单位名称：XXXX （盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或盖章）：EI 期：xx三、服务计划及承诺1、公司的售后服务体系我公司自成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新 求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案, 赢得了广大客户的赞誉和支持，目前已成为本地区规模大、技 术力量强、服务质量优的公司之一。我公司设有行政部、销售 部、技术部、售后服务部、财务部等部门，并就针对本工程和 我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的售后服务 部，主要负责本工程的一条龙服务。总的来说，过硬的就是加 上庞大的服务团队，是我们立足的根本。1.1公司的组织结构图1.2职责划分1）总经理工作职责负责配送膳食中心设备整体的工作调度、指挥和管理，按 照操作规范工作。2）行政人事经理工作职责（1）在总经理的直接领导下，全面负责配送中心的管理 工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。（2）负责行政工作，建立文件使用管理方法，负责草拟、 审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪 检查和督导，发现问题及时解决和汇报。（3）负责公司规章制度建立工作。负责组织有关部门和人员进行公司管理筹划，及时制定完成有关管理制度和方案, 推进公司的管理。(1)安装及调试要求：安装规范、美观、牢固，设备到达国家行业标准规定。能正常使用。(2)培训要求：设备安装、调试正常使用后，工程师现 场对医院各操作人员进行免费培训，直到使用者能独立熟练操 作为止。对医院的维修人员进行常见故障的判断、处理、维修 培训，培训人数以医院制定的为准。2.2安装调试实施我方在工程安装、调试过程中，将按照以下原那么进行安装、 调试：我方按国家法律规范中关于安全生产、劳动安全、环境卫 生、环保、施工现场管理等安全文明生产、环境要求的规定， 采取一切措施杜绝发生重伤及死亡等安全事故。假设发生安全事故，我方应按预案程序及有关规定立即上报 有关部门，同时按政府有关部门要求处理，由事故责任方承当 发生的费用。我方在合同签定后一周内向招标人提供详细的实施计划书, 包括实施进度安排、实施过。程和实施细节说明。我方将照提出的要求和设计方案完成整个系统的安装调试。 在安装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料等均由我方 负责解决。（4）熟悉定岗定编方案，协助部门经理按定编方案，招 聘、选配合适人员充实到各岗位工作。（5）负责调查分析员工报酬福利情况，分析各岗位报酬 的合理性，适时提出改善措施和方法。（6）解答员工就劳动法规、政策和公司人事制度方面的 疑问，协助处理人事劳资纠纷。（7）完成上级交办的其他任务。3）行政人事文员工作职责（1）在部门经理的工作指导下，协助做好部门经理的日 常工作。（2）按照规定的员工入职程序和要求办理入职手续和离 职手续。（3）协助部门经理落实员工劳动合同的签订、续订、保 证每位员工劳动合同及时签订。（4）及时将公司各部门的申购汇总给采购部、定期发放 办公用品、建立办公用品台账。（5）记录人员考勤。（6）完成上级交办的其他任务。4）财务部经理工作职责(1)负责财务部的日常管理工作及财务部所属员工工作 的指导及培训，根据公司的经营情况做出财务分析说明，为公 司管理层的决策提供可靠的数据，为公司提供全面的财务、会 计服务协调财务部与其他相关部门接口的工作，保证财务部门 的各项工作能按时保质的完成。(2)熟悉国家相关财税法律法规，在合理的范围内合理 避税，为公司节约营运本钱。(3)完成上级交办的其他任务。5)财务部会计工作职责(1)按照会计制度规定对本单位各项业务收支进行记帐、 算帐、报帐工作做到手续完备内容真实数字准确帐目清楚日清 月结按期提出会计报表。按照国家会计制度规定妥善保管会计 凭证、帐簿、等档案资料。(2)完成上级交办的其他任务。6)财务部出纳工作职责(1)收、付款业务工作目标目标细化：收取现金及现金支付时的清点、核对，保证各项收支准 确无误；收取支票、汇票时查验核对，审核申领支票付款手续等,确保款项及时到账。(2)现金管理工作目标目标细化：根据公司的相关规定，进行现金的提取、送存、保管等 工作，保证企业经营活动的正常进行；完成公司现金和银行存款的清查工作，确保账账、账实 相符。(3)账目记录工作目标目标细化：对发生的收、付、缴等项业务及时登记“现金日记账”和 “银行存款日记账”，账目填写清楚。(4)工资发放与日常报销工作目标目标细化：协同公司综合管理部进行员工工资的发放工作，员工工 资发放及时、准确；根据公司的规定，办理有关款项的报销工作。(5)原始凭证管理目标目标细化：审核各类收付工程原始凭证，保证符合会计制度及企相 关规定。定期整理、汇总各类原始凭证，并妥善保管。(6)支票、印章管理目标目标细化：按照企业的相关规定管理空白支票，按相关程序开具票据。按照企业相关规定保管相关印章，外出使用无遗失、丧失等现象发生。（7）完成上级交办的其他任务。7）物流部经理工作职责（1）全面负责物流部的管理工作，协调仓储物流接口的 关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库物流及外部仓 库管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓 储物流总本钱；（2）负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物 流管理体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、 内部物流及外部物流系统的优化；（3）负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位, 提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率;（4）负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效 率，监控仓库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国 家相关规定，确保物资储存，运输和防护符合规定要求；（5）负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良 存货协调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，防止存货 超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全、有效。（6）规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部组 织季节性屯货。（7）贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。落实防 火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保 管配送全过程的安全。（8）组织落实月末盘点，完善档案积累及帐务管理，确 保帐物相符、帐帐相符，及时反响各种信息，并按制度要求及 时完成各项报表、报告。（9）完成上级交办的其他任务。8）收货员工作职责主要负责在货物入库过程中选用搬运工具与调派工作人员, 并安排工具使用时段与人员的工作时间、地点、班次等。（1）制定相应的货物入库管理制度及工作流程。（2）建立货物入库台帐，每日进行货物入库记录及统计。（3）严格按照手续办理产品入库。（4）完成上级交办的其他任务。9）仓库保管员工作职责（1）主要负责保管区内物资的保管工作，对保管区内的货物，做到账、卡清楚，账卡物相符。（2）定期清扫保管区，保证保管区内清洁卫生，无虫害、鼠害。（3）定期检查保管区内的通风设施、照明设施、防雨防 潮设施的情况，保持库区内通风、干燥、温湿度适宜。（4）定期检查保管的货物品种、数量、质量状况，定期 或不定期地对保管货物进行盘点，及时掌握保管物资的动态。（5）严格执行保管区的安全检查，包括消防器材的配备 及有效性，区内电器线路的使用状况，是否存在老化，破损等 安全隐患。（6）完成上级交办的其他任务。10）发货员职责（1）主要负责货物出库过程中选用搬运工具与调配工作 人员，并安排工具使用时段，以及人员的工作时间、地点、班 次等。（2）严格按照出库凭证发放货物，做到账、卡、物相符。（3）严格对货物进行复查，当出库货物与所载内容不相 符合时应及时处理，视具体情况，对出库货物进行加工包装或 整理。（4）严格监督货物的装载上车，进行现场指挥管理。（5）完成上级交办的其他任务。11)拣货员职责(1)核对货物品种、数量、规格、等级、型号和重量， 照凭单拣选货物，认真完成每日的拣货作业任务。(2)对拣出的货物进行复核，验货物的包装、标志，对 出库待运的货物进行包装、拼装、改装或加固包装，对经拼装、 改装和换装的货物填写装箱单。(3)在出库货物的外包装上设置收货人的标记。(4)按货物的运输方式、流向和收货地点将出库货物分 类整理、分单集中，填写货物启运单，通知运输部门提货发运。(5)对货物进行搬运、整理、堆码。(6)鉴定货运质量，分析货物残损原因，划分运输事故 责任。(7)办理货物交接手续。(8)完成上级交办的其他任务。12)客服订单人员工作职责(1)处理客户投诉。(2)异常处理，假设有异常情况要第一时间向上级反响， 自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反响。(3)顾客满意程度的统计分析工作以及客服档案时时更新。(4)完成上级交办的其他任务。13)采购部经理工作职责(1)主持采购部的全面工作。(2)领导采购部门按部门的工作职能做好工作。(3)根据工程营销计划和施工计划制订采购计划，并督 导实施。(4)制定本部门的物资管理相关制度，使之规范化。(5)制定物资采购原那么，并督导实施。(6)做好采购的预测工作，根据资金运作情况，材料堆 放程度，合理进行预先采购。(7)定期组织员工进行采购业务知识的学习，精通采购 业务和技巧，培养采购人员廉洁奉公的情操。(8)带头遵守采购制度，杜绝不良行为的产生。(9)控制好物资批量进购，避开由于市场不稳定所带来 的风险。(10)监控工程物流的状况，控制不合理的物资采购和消 费。(11)进行采购收据的规范指导和审批工作，协助财会进 行工程的审核及本钱的控制。(12)完成上级交办的其他任务。14)送货员工作职责(1)保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，防止人身伤害。(2)运输途中，司机要遵守交通规那么，正常行驶。禁止 超速、抢行，防止因急刹车造成人员的伤害火货物的损伤。(3)商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。(4)在规定的时间内将货物交到顾客手中并要求顾客签 订收货单。(5)完成上级交办的其他任务。1.3设备保养服务的保证在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积 累，并最终形成了一套完整的管理规范标准，为优质服务提供 了标准化保障，一个工程从立项到实施，到最终提交给用户后 系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做, 不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的是 确定保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用 户的需要。本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司产品的 最终用户提供有效的维护服务技术支持。本公司的技术模式确 保用户和合作伙伴能获得全天候的技术支持。本公司始终遵循 客户满意的服务宗旨，竭诚为广大客户提供一流的技术支持和 售后服务。2、对本次投标的服务承诺我公司一向重视售前售后服务，并把不断优化服务作为本 公司的一个长远目标。公司拥有雄厚的技术力量，务求以最短 的时间（接到 立刻响应，4小时内到达现场并解决问题排 除故障）、最完善的服务，保证各系统设备得到正常运作，保 证产品第一时间到达客户指定地点，保障用户工作的顺利开展。2.1 关于我公司在xx省成都市服务中心情况我公司位于XX,交通便利。有7*24小时服务热线：XXo2.2 技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除 安排）在本工程合同期内，我公司定期联系客户及时了解设备使 用情况及用户反响意见，并派遣技术人员对设备进行定期检修 通过到达现场、往来信函、 、 、电子邮件，解答用户 在使用中碰到的各种技术问题。原厂负责免费维修的，我司将协助客户联系厂家，厂家无 法到达现场的情况下，我们将以最快速度到达现场，为客户的 设备排除故障，不能排出的故障我司将帮客户联系厂家，直至 故障排除为止。对安装有特殊要求的设备，我方将在设备安装之前2天以 书面形式向业主提出安装场地环境要求，并对业主就安装场地 环境准备向业主提供技术咨询；我方将尽义务协助业主完成电 源、地线、温度和显度设备、静电和防尘设备等安装场地的准 备。在安装调试及功能测试过程中，尽里防止中断业主的应用 系统。我方负责合同设备的现场安装、调试，以及整个硬件系统 的总体集成安装、调试。我方将派遣技术熟练、身体健康和称 职尽责的技术人员到现场进行技术服务。安装、调试工作将在 业主代表在场时进行。在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损由我方负责 补充更换。我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作作息时间将同 业主保持一致。如需加班，将提前通知业主，以便准备和配合。现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故 以及解决方法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代表签 字，一式两份，双方各执一份。我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能胜任业主项 目集成要求的工程管理师。安装调式完成后，我方将向业主提1)故障排除与修复(1)现场支持服务合同期内，如果设备及系统出现故障，公司首先可以通过 询问诊断，一般性问题即可当即解决，如果必须进行现场 维修，公司将派技术人员赶到现场进行维修，为用户解决问题。 在修复过程中向用户进行现场技术咨询、介绍和指导。(2) 支持服务我公司提供 技术支持服务。保修期内随时接受甲方有 关设备及系统操作和维护的 咨询，并针对每个问题进行深 入分析，在24小时内解答客户技术咨询问题。我公司服务热线 ：XX双休日、节假日及八小时以外对外特殊服务，公司提供热 线服务支持 及联系人服务报障 。2.3 远程服务对于工程售后服务，我公司还可以提供远程服务，这样对 于较简单的故障，可以通过网络实现马上解决故障的效果，既 节省人力又不浪费时间。2.4 对产品质量保证服务承诺对于我公司提供的所有设备，提供做到以下几点:1）本公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件是合 法正当渠道获取原厂生产的、全新的、未使用的且未拆封原厂 包装的设备。2）本公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件完全 符合原厂家质量检测标准、国家强制标准、国家质量检查标准、 国家安全质量标准、国家环保标准、行业技术规范标准及协议 规定的质量规格。3）本公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件完全 符合本工程招标文件规定质里、性能要求，提供产品的技术参 数不低于本文件的要求。4）本公司销售的产品（包括零部件）将按本次工程的合 同条款规定的时间内或提前送货到客户指定的地点。5）本公司提供其全额一切资料，包括装箱单产品包装内 的货物清单、质量合格证书、保修证书、产品使用说明书及其 他必要的技术资料等，并保证向用户提供的技术资料是清晰的、 正确的、完整的。用户在清点本公司的技术资料是如发现不齐 全，在本公司接到通知后十日内予以补足。6）本公司投标时所提供的设备如在实际供货时已经作废 型号，经过双方协商，承诺按原价提供同一品牌的与原型号规 格配置相同或者更高的升级版本代替。7）本公司保证所提供的货物经正确安装、合理操作和维 护保养在其使用寿命内具有令用户满意的性能，并对于由货物 的设计、安装或者质量里面发生的故障负责。8）除合同另外规定外，本公司承诺提供的全部货物均按 照标准保护措施进行包装。该包装适用于远程运输、防潮、防 震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损的运抵指定地点。9）本公司承诺由于本公司对合同货物包装不善、标记不 明、防护措施不当或者在合同货物装箱前保管不良，致使合同 货物遇到的损坏或者丧失，本公司负责免费修理或者更换，并 承当由此给用户造成的一切损失。10）本公司承诺因不可抗拒力不能履行本合同规定的全部 或者局部义务，将尽快通知用户，并在不可抗力发生后三天内 以书面形式向用户提供详细情况报告及不可抗力对履行合同的 影响程度的说明。就不可抗力的发生负责对受影响方提供由公 安机关作出的公证证明。11）当发生不可抗力事件时，本公司承诺尽可能及时采取 适当或者必要措施减少或消除不可抗力的影响，对因未尽本项 责任而造成的相关损失承当责任。四、对质保期的应答和承诺质保期：签订验收合格报告之日开始计算起1年（有特殊要求的产品，按特殊要求条件执行）。五、对安装调试及验收的应答和承诺1、安装及调试要求：安装规范、美观、牢固，设备须且 到达国家行业标准规定。能正常使用。2、培训要求：设备安装、调试正常使用后，工程师现场 对医院各操作人员进行免费培训，直到使用者能独立熟练操作 为止。对医院的维修人员进行常见故障的判断、处理、维修培 训，培训人数以医院制定的为准。3、验收要求：3.1 验收标准：我公司与采购人应严格按照xx省财政厅 XX省政府采购工程需求论证和履约验收管理方法（川财 采201532号）的要求进行验收。3.2 验收方法：我公司完成供货及安装调试后，由我公司 提出申请，采购人组织验收小组对货物的品牌、规格、数量、 产品质量及安装质量进行验收，并出据验收合格报告。六、对售后服务的应答和承诺1、我公司接到用户 或其他形式的报修服务要求30分 钟内作出响应，4小时内排除全部故障。假设在4小时内无法排除故障，在48个小时内提供与原商品相同或经采购人认可的 相近档次备用产品。2、质保期内设备出现故障，由我公司免费维修、更换。 同一商品，同一质量问题，在连续三次维修后仍无法正常使用, 我公司接受采购人退货或更换同品牌、同型号、同质量的新设 备。3、超过质保期后，继续提供设备维修、技术支持、备品 备件、有偿升级等服务，只收材料本钱费。我公司提供24小 时售后服务移动 和固定 ，满足采购人对厨房设备的功 能需求，并且提供承诺函。特此响应和承诺。供安装和调试报告，报告包括以下内容:安装调试结果、安装 调式过程中出现的问题及解决方法。我方将向业主提交测试方案，并征得业主同意。在测式过 程中如有任何软、硬件故障发生，我方将及时更换不合格的部 件（包括软件），并重新进行安装测试，由此引起的全部费用 由我方承当。系统实施完成后，我方将按照方案中提出的系统功能进行 逐项实地测试，测试通过后方可进行验收，测试工程包括本标 书要求和中标方案设计的功能按功能测试；我方负责制定测式 方案，建立测试环境（利用原有资源和本次方案中配置的资 源），测试时将保证现业务正常应用。在安装、测试过程中，我方将对业主的技术人员所提出的 技术问题给予满意的答复，并向业主提供安装调试过程中的各 种文档资料。在系统集成结束后，我方将提供测试报告，所有测试数据 和测试结果用正式文件提供给业主，由双方共同签字确认。2.3安装调试质量控制本工程的施工需要综合考虑环境的要求和系统的专业特点 进行。我公司依靠多年与医院的良好合作，在总结各类工程施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体 施工效果到达现场的需要。1）对于设备的安装施工，我公司的机械工程师在对采购 方现场勘察之后，将组织该工程技术骨干设计安装施工图。项 目经理会联系采购方负责人召开会议对施工图进行确认，直至 施工图完全满足采购方需求。我公司随后安排技术熟练、经验 丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现 场负责安装，安装过程严格按照图纸进行。2）对于设备的安装施工，我公司首先确保所选用设备生 产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力 的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的 供货商。安装施工进行时，要求生产商派往现场施工的人员具 有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公 司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采 购方沟通，把好质量关。3、验收方案验收标准我公司与采购人严格按照XX省财政厅XX省政府采购项 目需求论证和履约验收管理方法（川财采（2015） 32号） 的要求进行验收。3.1 验收方法我公司完成供货及安装调试后，由我公司提出申请，采购 人组织验收小组对货物的品牌、规格、数量、产品质量及安装 质量进行验收，并出据验收合格报告。二、供应商的合理化建议通过对本工程的认识和理解，在深入分析谈判文件并进行 现场踏勘后，结合我公司以往在同类项的经验，提出以下合理 化建议：1、关于供货期的合理化建议建立计划管理体系完善的计划是掌握工程管理主动权、控制工程供货局面、 保证工程进度的关键一环，因此，建议建立由我公司牵头，各 相关单位参加的计划管理体系。1.1.1 计划管理与协调组织计划管理是一个系统工程，设计参与工程的各方，因此， 为更好地搞好计划管理和协调工作，建立一个由我公司负责牵 头组织，业主、厂家、我公司参加的计划管理组织，如以下图所 不O计划管理与协调用户方代表生产厂家代表供货方代表(我公司)1.1.2 计划管理的思路与范围(1)计划管理的思路以供货进度计划为主线，各类专业保障计划为基础，以综 合协调和过程控制为手段，确保供货期目标的实现。(2)计划管理的范围计划管理把进度计划及各类专业保障计划都纳入管理范围 之中，主要包括：供货总进度计划、采购计划、进场准备工作计划、货物进 场计划、安装准备工作计划、安装调试计划、技术保障计划、 培训计划等。1.2 其他建议(1)用户方应增加吱声计划管理和实施的透明度，及时 通过适当方式向我公司通报计划实施的情况，如遇计划拖延或 不能按进度要求接货，应提前向我公司进行通报，并协商对进 度计划进行相应的调整；(2)尽量减少供应商的数量，以质量取代数量；(3)最好提供合理的进度计划，以便合理安排供货计划进程。2、关于产品质量的合理化建议对质量的理解应该是一个广义的概念，它不仅包括产品设 备实体质量，还应包括服务质量、管理质量、功能质量，因此, 提高工程服务质量，应紧紧围绕如何创“精品优秀工程”这个主 题。2.1 关于如何创“精品优秀工程”的建议我们认为“精品优秀工程''是设备的精品、功能上的精品、 管理(服务)上的精品、质量上的精品，其中，设备质量是基 础，管理是手段，功能是目的，质量是保证。归根结底，就是 说，设计、管理、功能、设备本身，都是要质量好，这样的项 目才是质量好的工程。2.2 其他建议(1)加强各公司、各部门之间的专业的配合工作，以便 按期超质量完成。(2)加强对设备的合格指标控制。三、供应商服务承诺1、培训承诺我公司承诺：设备安装、调试正常使用后，工程师现场对 医院各操作人员进行免费培训，直到使用者能独立熟练操作为止。对医院的维修人员进行常见故障的判断、处理、维修培训, 培训人数以医院制定的为准。2、服务承诺我公司对于本工程的服务承诺如下：（1）我公司接到用户 或其他形式的报修服务要求30 分钟内作出响应，4小时内排除全部故障。假设在4小时内无法 排除故障，在48个小时内提供与原商品相同或经采购人认可 的相近档次备用产品。（2）质保期内设备出现故障，由成交人免费维修、更换。 同一商品，同一质量问题，在连续三次维修后仍无法正常使用, 我公司接受采购人退货或更换同品牌、同型号、同质量的新设 备。（3）超过质保期后，继续提供设备维修、技术支持、备 品备件、有偿升级等服务，只收材料本钱费。我公司提供24 小时售后服务移动 和固定 ，满足采购人对厨房设备的 功能需求。（4）我公司在参与本工程谈判前，已经实地考察采购人 的食堂安装条件和环境，充分了解采购人对厨房设备功能的具 体要求，包括房屋分区、布局、流程等、我公司按采购实际情