婚庆公司工作服务制度.docx

婚庆公司工作服务制度1、员工服务仪容、仪表公司员工上班时间及婚礼现场服务中，应着工装，仪 表整洁，必须佩戴员工识别牌。女员工需化淡妆，并 规范自身坐姿、站姿，注重个人形象。违反者，罚款 10元。2、现场接待服务每一位公司员工上班时间，应以公司利益、客户利益 为重。工作期间，员工不允许带有个人情绪，发现一次扣 除20元。遇到客户上门来访，应使用礼貌用语， 微笑热情，主动让座，端茶倒水。客户离开公司时，必须送上公司宣传页，客服人员 必须把客户送至公司门口，使用“您请慢走，欢迎再 次光临”等礼貌用语，违反者，罚款5元。客户离开后及时向客户发送感谢短信婚礼现场遇到咨询人员，员工应主动解答，及时记 录，反馈公司。凡是未及时记录，且态度冷淡，遭到 客人投诉者罚款50元。3、电话接听服务服务用语。接听任何电话，首先应使用服务用语（上午好/ 中午好/下午好/爱时间）。挂电话之前应附加一句：“爱时间XXX很高兴为您 服务”以上服务用语不规范者，罚款10元。接听电话应及时。如当天值日人员不能接听，旁 边的工作人员在响铃三声内及时接听。做好接听记录。接听电话人员对客户及公司的重 要电话，应做好接听记录。接听电话人员漏记客户 电话内容，遭投诉者，罚款20元。