软件产品培训方案.docx

详细培训服务方案1培训计划产品运行好坏往往与用户具备的操作和维护能力紧密相关，凡是用户能熟练进行操 作和维护的系统，往往能长期可靠运行而很少出现故障，反之则会隔三差五地出现问题。 从这个意义来说，技术支持及培训做到位，无异于增加了产品的可靠性，这是使用者和 供货者共同的心愿。我公司深知对产品的使用人员进行培训的重要性，只有经过良好培训的用户才可以 减少重复操作，提高使用率。因此，我们此次项目设计了一个专门的培训计划，培训不 同层次的系统用户，使他们能够高效率低成本地完成工作。2培训对象为保证本次项目的顺利实施和保障日后设备被充分有效的使用，本次主要的培训对 象为设备使用人员，人员数量由使用方确定。3培训目的为确保系统投入使用后，能够稳定、良好地运行，达到建设预期的目的，将对用户 相关人员进行全面、细致的培训工作。本项目人员培训，是指对系统的使用人员、开发、系统管理人员进行培训。目的是 使该项目的受训人员充分具备系统安装、配置、使用和故障处理的能力，了解与项目相 关的系统软件和操作环境，以及对系统设计及其相关业务的认识，以便更好的开展工作。 经过培训，保证贵方人员能够独立进行使用、管理、维护和日常处理，保证系统正常、 安全的运行。通过训练后使操作员能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。保证使用者 能对整个产品全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使 用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。4培训费用我公司为用户提供免费培训服务，保证参加培训人员熟练使用本系统。5培训内容培训内容包括本项目中所涉及到的所有产品。我公司将提供产品的全部详细技术资料，为用户安装调试后，根据用户的时间安排， 组织设备的使用者及相关人员进行统一的专业培训I,并提供成文的培训教材供用户参考。 培训内容分为三部份：1）产品硬件认知A：系统的组成及配置B：系统的产品工作原理C：主要设备功能介绍D：设备连接方式及配件的使用2）产品软件操作A：操作步骤B：操作规范C：操作注意事项D：操作实习3）系统维护A：系统的日常维护与安全注意事项B：基本故障诊断与处理C：重点、难点介绍D：设备报修方式6培训时间及地点培训时间：用户指定培训地点：用户指定7培训方式A：现场培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括：系统的软件安装显示信息的日常维护简单的软件故障处理简单的硬件故障处理培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员参与系 统软硬件安装调试。B：集中培训在整个项目实施验收完毕后，我们将选择合适地点进行集中培训，对需要 接受使用培训的使用者进行第二次培训，此次培训依旧完全免费。8培训课程表培训项目描述参加培训人员操作人员培训时间5天/期培训人数15人教师3人培训目的通过培训1 ,使操作人员了解应用系统及设备的结 构、工作原理,掌握正确使用与操作和排除一般故 障的能力。课程结合系统操作说明书进行讲解应用系统及设备结构、工作原理功能操作培训业务管理培训常见故障及排除方法培训培训教材用户手册、产品使用手册对系统管理人员进行培训。培训项目描述参加培训人员应用系统管理员培训时间3天教师3人人数3人培训目的使系统管理员对各种应用系统软件的安装、配置、优化、管理有一定的了解，可以进行日常的系统维护工作；课程结合系统管理需要讲解结合应用系统二次开发所需知识讲解课程内容包括：1、开发工具使用2、应用程序原代码解释3、编译、链接、生成可执行文件培训4、中间件开发介绍5、数据库开发介绍6、应用系统体系结构、逻辑流程说明7、应用系统软件管理、维护制度，系统管理、维护的步骤、方法培训教材系统管理手册、产品使用手册、自编教材9培训资料的递交1）递交设备使用注意事项说明书2）递交培训文档3）递交常见情况处理意见书4）递交售后人员联系方式5）以上资料包含打印及电子文件各一份