医德医风建设实施方案.docx

医院医德医风建设实施方案医院开展的“以病人为中心，以提高服务质量”为主题的医院管理年活动, 加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善服务，提高医疗质量，着力解决 群众反映强烈的热点难点问题，对我院的医德医风建设特制定以下方案：一、指导思想和目标要求树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，坚持“标本兼 治，纠建并举”的方针政策，“谁主管，谁负责”的原则通过，以“弘扬白求 恩精神，做白求恩式医务工作者”为主线，以规范诊疗行为，提高医疗质量， 改善服务态度为主要内容，加强教育完善制度，强化监督，促进医德医风的建 设，构建和谐医患关系。二、重点内容（一）加强教育，加强医德医风建设根据我院的实际情况，逐步建立医德医风建设长效管理机制，制定完善各 项规章制度，建立一套可操作性强的监督检查机制和部门，加强对全院工作人 员思想教育，培养出一支弘扬白求恩精神，树忠于职守，爱岗敬业，乐于奉献, 文明行医的医疗队伍，有效在增强全院职工的自我教育，自我管理，自我约束 的自觉性，增强职业责任感和荣誉感。（二）严格规范诊疗行为严格执行临床诊疗和护理技术规范，按照卫生部抗菌药临床应用指导原 则、医疗机构处方管理办法要求的有关规定，制定出有效控制抗菌药物 使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因 病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用等行为，规范 科室管理，坚持堵绝无原则向外介绍病人和推病人的行为。（三）严格质量管理，提高服务水平认真按照医院管理年活动评价办法及评分标准的规定，建立医疗管理 体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量管理制度和技术操作规范， 保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质，安全 的医疗服务。（四）改善服务态度，转变服务观念优化服务流程式，改善服务态度，充分维护病人的知情权，选择权和隐私 权等合法权利，坚决杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象，加强与患者的 沟通，倾听患者的意见，主动改进工作，健全管理患者的投诊机制，做好对医 疗服务质量的投诉接待工作，做到热情接待，耐心解释，查出问题，坚持处理 及时整改，减少医患纠纷的发生，构建和谐医患关系。三、医德医风教育检查实施细则（一）廉洁行医1、要抓好对全院职工医德医风教育工作，对各项制度的规定，以我们对社 会承诺规范服务的要求，对推销商以各种名义给予的回扣，职业医师擅自到其 它执业取酬的行为，指定地点购药等行为（由纪监提出工作计划）2、医院设立专人负责医疗价格和药品价格的执行情况进行监管，按照河 南省医疗价格（试行）标准，经常进行对价格的执行情况进行检查，并定期 汇报。3、建议：建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化 指标，服务管理，医疗质量两个效益综合考评，绩效取酬。4、建立健全医德医风奖励监督惩处制度和医务人员医德医风档案，每季度 或半年进行一次考核。首先个人写汇报，而后组织人员以无记名投票方式进行 考核，考核情况记入医德医风档案，档案合格率要达到100%。5、建立药师用药、化验检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10 位）和化验、检查的必要性进行分析，发现问题立即纠正。6、后勤工作的规范化，科领导要每周查房一次，发现一般问题一日内解决, 紧急情况立即解决，实行三下三送，被服工作按要求发送，管理、清点切实做 到为一线服务。7、医务人员接待患者要着装、挂胸牌，要严格按照医务人员规范服务守 则执行。8、坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断 符合率、治愈率好转率95%以上，门诊处方和住院用药、检查合理性合格率98% 以上，认真做好社区的服务工作，做下乡义诊活动。9、以患者就医便捷为标准，门衣袋坚持首问负责导诊、分诊服务，为老、 弱、残等行动不便患者提供全程服务。急诊坚持三先一后（先接诊、先检查、 先抢救、后交钱）制度。10、定期召开患者、家属座谈会，捉取各方面的意见，制定改进意见。11、建立对以上科室部门的监督、检查机制和机构，以保证此方案的贯彻实施。