2023物业上半年个人工作总结.docx

2023物业上半年个人工作总结结束了上半年工作，也须要对半年工作简洁分析总结，为以后的工作奠定基础，削减错误。下面是由网我为大家整理的“2023物业上半年个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。2023物业上半年个人工作总结（一）20xx年xx物业部项目团队在公司领导的关切和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广阔员工的主动性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过主动的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了肯定成果。详细工作如下：一、加强管理，持续改进完善配套设施自业主入住之后，xx园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如增设自行车场、x栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。突发事务处理针对园区的实际状况，xx物业部制定并完善各项应急预案，对突发事务做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事务时能够从容应对，消退平安隐患。节能管理，针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部探讨制定楼内公共区域及地下停车场，实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。档案管理，档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。培训管理，依据xx实际状况，物业部年初制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安学问的交叉培训，使员工物业学问全面化。消防管理：火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主子身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以xx部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防学问。在20xx年xx月xx日实行了xx园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火学问。治安管理：为了保障园区业主的平安，xxx部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，胜利抓获盗窃者x人，为业主挽回干脆经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xx园区平安管理的精彩，因此被海淀区评为xxx优秀园区。监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了xxx在园区的扩散。对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在上半年对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整齐的大厦外观，优化园区环境。针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费xx万元到小组成立后每月xx万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，便利了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。成立项目部宣扬小组，制作宣扬栏，向园区业主xxx公司及xx物业部的工作状况，并刚好向业主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。对毗邻业主间的冲突进行协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如：x栋三层xxx机房电磁干扰xx电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。x栋三层xxx公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将冲突化解。在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。主动、主动地与业主进行沟通，宣扬物业部的工作及公司的服务理念，创建机会及条件营造良好的氛围，引导并限制舆论导向。二、优质服务、赢得赞许由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信任，上半年xx物业部共帮助业主完成接待工作上百次xxx公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部刚好组织技术力气帮助该公司进行了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。垃圾分类工作达标是XX承诺项目之一，本年初，根据北京市及上地街道办事处的要求，xx物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参加员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今日金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，xx物业部通过对员工进行思想政治教化，使拾金不昧的美德在xx重放光线，上半年共拾到银行卡xx张，另有多起拾遗物品事务。值得一提的是，xxx财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，立刻派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而着急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品，该公司负责人激烈得不知道说什么才好。人大选举工作是党和国家民主精神得体现，是一项光荣的政治任务，xx物业部经过广泛的沟通、细致的工作，最终圆满完成了这一任务。三、文化宣扬、构建和谐20xx年初xx物业部就将上半年设定为xxx，20xx年xx月xx日xx物业部与园区业主协作胜利举办了xxx会，通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让xx物业部与业主之间化解冲突、建立友情、团结协作、共取双赢。为了更好的宣扬企业形象，丰富园区业主的文化生活，xx物业部成立了宣扬小组，把xx公告栏作为物业部对外的宣扬窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参加园区建设。20xx年上半年xx物业部在以项目经理为核心的带领指引下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，圆满完成了公司的既定目标，达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，创建企业品牌。中水问题：自xx物业部接管园区以来，中水问题始终是困扰物业部与业主沟通的最大障碍，同时也是费用收取困难的干脆缘由，尤其是20xx年最近一个季度，中水事故频繁，给园区业主带来不便，给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力，短暂解决了供水，但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会见，尽快、妥当解决中水问题。xx园区入住将近xx年，园区导引标识仍不完善业主反映较大，作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的，希望公司能够考虑，以最小的投资，获得较大的回报。xx园区业主已基本入住完毕，沟通工作尤为重要，上半年以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部胜利遏制，但是还请公司领导赐予重视。在政策倾斜及资金投入给赐予考虑，以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的状况下，成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利，希望公司领导斟酌。以上是xx项目20xx年上对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，根据项目部的工作安排的支配，上下一心，团结一样，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢半年来公司领导的关切与厚爱。2023物业上半年个人工作总结（二）20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报。一、完成的工作理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理为了彻底变更小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，xx过后，我们在集团公司的大力支持下，起先了对xx区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资xx余万元，更换了小区xx扇单元门，清掏了xx口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门xx个，检漏修补屋顶漏水xx余户，更换住户玻璃xxx多块、对xx多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井xx口、化粪池xx个，修补拓宽路面xx多米，更换了xx区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了xx多个修理单，回访住户xx多户，业主对我们的满足率达xx%以上，接到投诉xx起，并圆满地协调解决。建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，x月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏xx多株，装饰假山边鲜花xx多盆，种植鲜花xxx棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌面貌一新。加强宣扬力度，协作城管、社区完成xx工作物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教化与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了xx块宣扬牌匾，张贴了xx多xxx街道关于全民参加的“xxx宣扬广告，广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。协作集团公司完成x区奠基开工典礼的打算工作及善后工作xx月xx号xx月xx号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到x区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展示。二、体会与不足在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。三、下半年的工作准备全力以赴将x区项目的接管工作完成好。培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。刚好、真诚、贴心的服务恒久是我们工作的主线。加强xx各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养；接着完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。协作集团公司完成x区的前期介入工作做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教化，实行群防群治的原则，通过平安教化，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力，为小区创作一个平安、舒适的环境。结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增加竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。2023物业上半年个人工作总结（三）我xxx物业公司起先对xxx进行前期物业管理，起先对商业步行街进行前期物业管理，现将这一阶段的物业管理工作进行小结。一、交楼工作进行顺当按时交楼是前期物业管理工作的重中之重，为确保顺当向业主交楼，我公司提前储备人员，提前备齐有关资料，对员工进行专业培训，使大家明确交楼的工作流程。在交楼前期，公司主要领导亲自坐阵指挥，由于组织得力、人员足够、资料打算齐全，使交楼工作很顺当，没有发生交织楼房的现象。二、主动做好售后修理协调工作楼房售后修理工作是xxx公司和xxx物业公司共同的责任，我公司本着对贵公司和业主负责任的看法，对此项工作特别重视，业主装修起先后xxx和商业步行街都配备了专业电工和水工，对业主反映出的问题马上派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水等问题，马上派专业人员进行修理，对于缺少灯泡、开关，漏电爱护器坏等问题，物业公司出资购买给业主安上，对于因改水改电出现的问题，我公司也进行了修理，解决水电小问题达xx次。这些小问题由于我公司解决刚好，既稳定了业主的心情，不影响他们装修，又避开了业主去售楼处吵闹等事情的发生。我们认为，前期物业管理，作为物业公司就应当为开发商担当责任，什么事情全推给开发商是不负责任的看法，也失去了合作的意义。三、做好日常物业管理服务物业管理属于第三产业，本质是服务。半年来，我公司始终秉承“人性化管理，亲情式服务”的理念，在实际工作中着重抓好落实。热忱为业主排忧解难对xxx和商业步行街实施物业管理后，分别开通客户服务热线，并刚好进行公示，既便利了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访，我们热忱接待，真诚对待，耐性倾听，具体记录，物业公司能解决的问题决不推给开发商，尽量不给贵公司找不必要的麻烦，能解决的问题支配专业人员马上解决。比如，xxx区由于今冬不供热，x栋单元下水管被冻，我公司马上购买小型蒸气炉，组织有关人员经过x天的努力，最终将被冻的下水管道化开。其它楼房也有上下水管道被冻的现象，也主动实行有力措施进行解决，购买设备费、材料费达两千余元。天气起先寒冷后，刚好提示商业步行街已开业的商户对自来水管道做好保温，已装修尚未开业的商户，逐户打电话，帮助商户关闭自来水阀门，排放管道内自来水。xxxC区今冬只有7户业主入住，物业公司为他们供应临时供水点，有时还帮助业主送水。对xxx区xx栋楼道灯进行了检查修理，更换开关xx个，更换灯泡xx个。x区随坏随修。对于返迁户来说，物业管理难度比较大，我公司自从20xx年x月初对返迁户实施物业管理以来，热忱为他们服务，设身处地为他们排忧解难，帮助解决电线故障xx次，解决自来水管、暖气漏水xx次，解决下水管堵塞x次，通过xx个多月的服务，xxx的村民很欢迎我们，对我们的服务是满足的。做好秩序维护工作，xxx现已配备保安xx名，商业步行街配备保安xx名，保安队员统一着装，实行xx小时值班、每小时巡逻一次。xxx保安队员夜间巡逻时发觉意xxx门没上锁，马上用物业公司的锁把门锁上；前不久，凌晨xx时许发觉景上家居漏水，马上实行有效措施，关闭自来水阀门，商户老板特别感动，当面致谢。为了表示心愿，两个商户分别给xxx物业公司赠送了锦旗，这充分体现了业主对我们的恳定，时刻激励着我公司全体员工为广阔业主供应更加优质服务的信念和决心。做好装修管理工作装修管理是前期物业管理工作的重点，为了确保楼房的运用年限，公司给每户业主下发装修留意事项，明确禁止行为，不间断进行巡察，没有发生破坏楼房承重结构的行为。对于装修垃圾，刚好组织清运。提示装修户不要从楼上抛弃装修垃圾，以免砸伤他人或公共设施。由于我公司坚持业主至上，服务第一，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经走访业主，不论是xxx还是商业步行街，业主满足率都很高。在今后的工作中，我们将接着努力，带领全体员工，为广阔业主供应更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让开发商放心，让广阔业主满足。举荐阅读：2023物业个人上半年工作总结范文员工上半年个人工作总结2023员工上半年个人工作总结物业公司前台个人上半年工作总结