2023年医院市场部营销工作计划.docx

2023年医院市场部营销工作计划2023年医院市场部营销工作安排2023工作安排一时间一晃而过,弹指间,20XX年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,市场部开展了一系列工作,积累了一些珍贵的阅历从中也取得了一点收获,也相识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下:一、市场工作回顾及分析(一)工作回顾1、地推工作; 今年市场部的地推宣扬,2、广告宣扬;本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣扬。通过以短信息的形式向市民发免费宣扬信息,提升我校知名度,增加市民认知度。)3、推广合作;本年度与北市区周边 家商铺进行合作,通过免费向商家供应我校宣扬袋及宣扬资料向消费者免费发放达到新的宣扬阵势。4、网站内容的更新和推广;(1)网站内容不断更新(确定每周进行网站内容的更新,并通过阅读其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站)(2)通过可凭借的网络渠道进行宣扬推广,争取达成低投入,高反馈的效果。(通过百度推广起先实施市场推广工作,并通过其他网站进行宣扬推广)。5、宣扬资料的修改、编写和收集工作;在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放,并对新的宣扬单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿状况进行摸底调查。6、协同工作;主动协作各部门做好各项工作,与人事部、教学部、教研中心、询问部、一对一等部门工作连接顺畅,并未出现大问题;7、企业内部培训;企业文化、询问流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成PPT对校区员工进行培训。(二)工作分析:1、20XX年度工作分析:市场部较好的完成了会大部分宣扬工作、合作推广工作及协同工作,一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推,在各大媒体、网络进行宣扬。2、20XX年度工作不足点:市场部的主体工作基本分四部分:市场调研、品牌宣扬、营销策划、企业文化活动。20XX年度的工作重点基本在品牌宣扬和企业文化活动,由于学校各部门成立不久,这两项工作为重中之重的缘由,而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不刚好的方面。如不刚好的做市场调研工作,了解相关行业发展、了解消费者需求转变,那么品牌宣扬就没有良好前提,这是我们不足之处。加强其他部门特殊是人事部、询问部沟通仍需加强,使宣扬活动更有的放矢,更能帮助增长业绩,也是我们市场部须要改进的方面。懈怠了企业文化建设和团队凝合力活动策划工作,这也是我们20XX年度应当跟进及加强的方面。二、费用投入的回顾和分析:(一)费用回顾:1、市场部主体费用主要是以下四方面:一、印刷品制作费。20XX年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势,兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势,广告宣扬投入了信息报和春晚、短信三方面。(二)费用分析:1、正面因素:整个学校市场费用呈下降趋势,在基本保障印刷质量、宣扬效果、兼职应用的前提下,基本争取到昆明行情最低价格。(“三严三实”专题教化总结汇报)2、负面因素:市场是销售的前战,假如把整个销售工作比作一场斗争的话,那么市场就像空军和炮兵,用飞机炸药对目标进行轰炸,再派攻坚部队进行点对点进攻,这也就是询问签订客户的过程。假如没有很好的前期宣扬、活动策划,仅依靠询问人员的个人实力,业绩很难有质的飞跃。当然,前提是费用合理、销售强势、团队合作亲密、市场营销对路。三、市场团队的建设回顾及分析:(一)团队建设业绩回顾:1、整个市场部门共两人,一是市场主管,一是市场人员,未能满意工作须要。2、虽然部门工作人员较少,但每个人的作用是不行或缺的。3、团队的执行力有所增加,虽然市场人员有更换状况,但由于选人和日常管理过程中把控严格,所以每个市场人员工作的连接特别顺畅。(二)团队建设分析:1、正面因素分析:主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程,市场营销宣扬活动的策划组织、执行与总结及全部文案工作。人员少易协调,能刚好了解下属动态。在日常管理中实行工作日报管理形式,肯定程度上可以了解其在做什么?做得怎样?在每月汇报中,与其沟通工作中的进步与不足,从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的肃穆性,因此执行力随之增加。管理要求其学会提问题、解决问题,从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了他的责任心,遇到问题找借口、找理由的现象降低,逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。2、负面因素分析:在管理当中存在过于严格的地方,致使下属感觉压力较大,由于管理严格,过多束缚其特性发展,从而造成稳定性较差。发觉上述问题后刚好调整思路。四、综述存在的主要问题:(一)业务学问不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只是不熟识,造成外出宣扬无法与客户表述清晰,导致客户群流失,在20XX年度我市场将主动组织各类业务学习及培训。(二)市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确,却没有对各类费用进行部门内的汇总,在下一年度中将会重点改进,汇同财务部一起,制作出市场费用月度明细表,能更有效的了解市场花费与效果!(三)汇报意识弱需加强。由于汇报不刚好造成许多事情延误,在20XX年市场部肯定会加强汇报制度的落实。五、对学校发展建议(一) 加强中层员工的培训中层是一个学校的基石,目前我们的中层团队稳定,虽然水平层次不齐或者说整体有限,更须要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制,搭建有效的沟通平台,从而得到整体提升和磨合。(二) 加强各部门人员职责细化虽然刚进入学校时间不长,我们发觉各部门人员职责未能明确,造成部分工作连接不到位,造成肯定漏洞,建议制定出各部门各岗位人员职责。(三) 加强团队建设工作由于学校正一步步走向正规,人员越来越多,建议在不影响正常工作的状况下,结合部门、员工状况组织适当活动,利于加强各部门间的帮助和团队凝合力!(四)加强业务学问培训由于市场部与询问部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作,这就须要我们不断充溢自己,时时了解市场最新动态,与客户进行有效沟通,因此我建议将业务学问培训列为常态化。六、20XX年工作安排1、接着开展地推工作2、全力开展异业合作3、多方位进行市场宣扬4、负责的完成上级领导下达的各项任务以上是我们市场部20XX年年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作枯燥的还是多彩多姿的,我们都要不断积累阅历,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高市场部自身业务素养,为学校的发展做出最大的贡献。2023年市场部年终总结及2023工作安排二转瞬一年过去了,回顾过去,展望将来,博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在强壮成长,现将这一年市场部所做的工作做如下总结:一、关于市场部所做的工作1、部门及制度建设:经过一年的市场洗礼,我院市场部目前为市场部经理1人,市场网络主管1人,健康专员2人,兼职业务专员4人,导诊4人;并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案博寿堂中医院市场营销绩效考核管理方法、导诊日报表、导诊就诊流程表、导诊职责、导诊考核表、导诊考核依据,专家讲座、义诊嘉奖方案、市场部制度、提成方案、市场部考核表、市场部考核依据、客服考核表、客服考核依据、市场部兼职人员管理制度、市场部管理制度等十多项制度撰写和实施,对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用;2、部门业绩:通过全员的共同努力发展我院会员10581人,开展义诊、讲座等活动46场,其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火车站实行滨海春风吹,情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼,关爱健康在行动,华蜜明天共共享,并和滨海义工协会联手参与塘沽阳光家园启智中心义工活动,和滨海时报共同举办送健康进社区、约会春天、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等,并和开发区农行合作进行贵宾尊享农行养生讲座,及贵宾中医养生体验活动;和渤海石油共同举办百人大型讲座反抗苍老,健康生活,并在我院周边赞助太极拳队及福州道健身操队,扩大我院的知名度和美誉度。尤其在重阳节策划感恩尽孝活动,在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝,并得到滨海电视台的新闻报导,下半年工作重点转向送健康进校内,在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展小儿生理病理特点的系列讲座,收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。新闻媒体报导28次,其中滨海时报报导我院23篇,滨海电视台报导我院3次,滨海广播电台报导2次。在网络推广中参加QQ群40个,参加策划博寿堂院庆一周年PPT、市场部舞蹈江南style获最佳表演奖,视频上传至优酷后,播放次数达1500多次;搜搜百科上编制“于金”词条,阅读量达60多次;百度文库上传宣扬博寿堂的文档11份,阅读量达200多次,被下载量达20多次。20XX年11月10日在百度文库创立“中医博寿堂”团队以来,团队排名由3000多名已经上升到410名,由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了百度知道应用的培训,吸纳14名员工加入到互联网推广工作。在百度知道回答问题2400多个,接受率达到29%,级别升至八级。在互联网上主动地宣扬了博寿堂医院。运用新浪微博宣扬博寿堂,粉丝已达2780人,发送微博500多条。医院内网上发布各类报道、通知60篇。二、工作中存在的问题1、关于部门及制度建设,市场部人员配备不全,目前缺策划主管和营销主管,网络推广主管随着邓煜暹的加入,我院的网络推广工作得到了明显的改善,营销主管和策划主管始终在找寻中,现有合适人选,看医院是否给相应的岗位编制,关于市场专员也应有所扩展,每位主管下面应有2-3名得力专员,医院营销人才的找寻和培育是个大问题,如何找寻及培育以及找到后或培育好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。2、关于在市场推广过程中和专家的默契协作,以及医疗项目的包装也是一大问题,就过去的一年市场部始终处于不断的努力学习和提高,加紧对我院专家的深刻相识,站在市场的角度发觉各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势,希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的看法建议,只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。三、20XX年市场部工作展望总体来讲我院的市场部已经具备雏形,并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其主动作用,随着20XX年的到来,市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场,新增会员应达20000人,市场部的人员配置应更加合理和完善,主动参加策划包装医疗项目(产品),并随着医保的正常开展,市场部工作重心应向开发高端客户转移。2023年市场部年终总结及2023工作安排三今年上半年,市场部主要完成以下工作:一、业务发展方面:制定业务收入安排和发展安排并实行措施指导、督促各县区完成。今年上半年,市场部依据公司领导要求,在省公司下达的全年收入安排基础上,制定了全市收入安排,并分解到各县区。依据县区市场发展潜力不同,分解了各项业务发展量安排。为确保业务收入和发展量安排顺当完成,市场部依据形象进度把每项安排分解到季度、月,每月统计完成状况,与县公司一起探讨完成较好的阅历以及未完成安排的缘由,发觉问题和困难,与县公司共同解决。截止6月份,全市共完成业务收入万元,肯定值排名全省第位,完成形象进度的%。宽带终端新增户,宽带专线新增户,有人值守公话新增户,一般电话新增户。市场部还实行各种措施,向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及探讨,并归纳出现存问题,从而找出适合本地的资费套餐。3月份依据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐,在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员,参与省公司培训,学习业务理论、营销策划,对业务推广有很好的指导意义。二、基础管理方面:落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作,有效的避开了业务收入和成本的流失。从元月份起先,市场部根据内控流程要求,调整了原来对县区公司进行周稽核的制度,改为日稽核、周稽核、月稽核并行,每月尽量支配对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报,对不符合要求的做法通报指责,每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核,起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于状况最好地市之一,没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入,市场部支配支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查,严格封堵每个漏洞。为清理长期欠费、限制当期欠费,市场部依据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收状况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下,到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕,当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额,从连续5个月调帐超过万元,达到5月份的元。为驾驭资源状况,避开资源奢侈,市场部支配支撑中心每月对各县区资源状况进行抽查、通报,6月份又进行了现场检查。今年市场部接手物料管理以来,在网络部的大力支持下改进了管理方式,把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相比照,使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用,要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。激励县区公司在发展新用户时引导用户运用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端,严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行,有效限制了奢侈现象。三、绩效考核方面:改进绩效考核计算方法,从多方面入手促进保存量、激增量,提高业务收入。自3月份省公司绩效考核方法草稿下发,市场部起先与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的状况下,市场部依据公司领导要求和本公司实际状况,制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视,通过每天逐户核查,基本上堵住了客户流失的漏洞,对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节约了资源,又提高了收入,另一方面节约了业务发展费用。四、存在的问题和困难1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理,在营销策划、业务宣扬、市场调研、人员培训等方面比较薄弱,造成对县区公司业务发展支持不够。2、由于省公司系统打算升级,我公司许多报表需求无法满意,计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。2023年市场部拟从以下几方面进行改进和提高:一、加强市场调研:定期到县区进行现场办公,与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深化市场,了解用户运用状况和需求。在发展较好的县区总结胜利营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。二、加强营销策划和业务宣扬:通过了解市场竞争状况制定敏捷有效的营销措施,对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣扬和营销步骤,刚好反馈和分析营销结果,适时调整营销思路,变更目前业务发展的低效状态。三、加强人员培训:定期进行营销、营业、装维、管理人员培训,将营销思路、管理方法、业务资讯干脆灌输到一线员工,提高骨干员工的传帮带作用,切实提高员工素养和工作效率。四、接着加强基础管理工作:接着加强欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研,与负责人进行沟通,发觉不足并接着改进。医院市场部营销工作安排2023年医院市场部营销工作安排一、目前市场部现状分析我认为,市场部工作应当是分析市场、探讨市场、总结市场规律,详细进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应当具备什么样的基本素养呢?形象要端正,市场意思强,沟通实力、应变实力强,能够吃苦,有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员,个人基本要求更高。医院市场部目前做了哪些工作呢?发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌?做多少车套广告?以及内容如何组织,设计等?更大程度上应当是策划人员的宣扬工作。而执行这些工作,的是要求体力活(许多单位是将类似工作干脆交给广告公司来完成的)。本院的详细挂户外牌等工作,交给几个身手灵敏的人,应当可以搞定。市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?确定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素养凹凸和市场部管理水同等。假如说策划工作要求的是有创意,求新,侧重于文字表达实力、平面设计实力等方面,是点对面的宣扬工作;那么市场工作则基本上是依据市场开发工作的须要,侧重于公关实力、沟通实力等方面,是进行点对点的宣扬工作;工作本身的要求市场人员较高的个人素养,以及较好的工作主动性、自觉性等方面。假如市场人员总是等着别人来支配其工作,同时其又不能很好的与人沟通,那么这样的市场人员原本就不合格。一般单位用人,是因为“岗位”而选择“人”、用“人”而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此,市场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进行?二、本院市场部的工作职能描述1、调查市场、分析市场、总结市场规律,制定市场开发工作方向。、通过适当方式深化市场调查,分析、总结市场规律;、刚好收集本医院病人信息,进行客观统计分析,找准市场方向。上述工作,一是为了更好的明确市场工作方向,二是检验市场工作的业绩。当然,对医院策划部来说,也有必要进行市场分析工作。2、适当的时候,进行医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平。医疗服务营销,不同于有形产品的营销。产品营销,可能是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程是病人来医院后的详细医疗行为,涉及到医疗服务的各环节,联系到供应医疗服务的全部医务人员。如何让病人来医院接受比较满足的医疗服务,自然就涉及到相关医务人员的营销观念,以及详细的营销行为。提高我医院医务人员的营销意思、营销水平,进行医院内部的营销培训工作、营销工作,有时候更重要。3、客服工作。规范医疗服务,依据医院实际状况进行肯定程度的客服工作,提高医院现有客户的满足度,忠诚度,促进医院的良好口碑,从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。三、明确工作职能,有安排的有效率的进行市场开发工作1、通过举办系列活动进行市场开发、策划、组织、举办各种活动:如高校生青春期健康讲座活动(女高校生人流总是比较多),针对农村市场的大型免费体检活动,以及其他各种公益活动等;策划、组织、举办各种公益活动,对市场人员要求的素养。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关实力,以及有效实行活动的执行实力,活 动效果的分析、统计实力。年后安排在湛江各高校,以及各级各类职业技术学院,有安排、有目的开展青春期健康讲座活动。为此,市场部还须要配备一名健康讲座人员。活动能胜利 进行,既是医院形象、医院品牌的进一步推广,也可以干脆促进医院经济效益。年后安排针对湛江农村市场,做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位,组织肯定规模的免费体检活动,或者专题讲座活动,进而发觉病人,从而干脆带来医院的经济效益。适时组织、支配周边社区相关工作。、活动类人员要求:大专以上文化程度,医学类、市场营销类相关专业毕业,25岁以上,性别不限,沟通实力强,工作看法端正,团队意思强,从事市场开 发工作一年以上,有医药、医疗器械,医疗市场开发工作阅历优先。待遇:底薪3000+提成工作安排:市场部支配2人特地负责此项工作的实施。工作考核:根据安排开展活动的次数,以及开展活动的效果。2、转诊类业务工作、工作性质一方面是针对大的医疗机构的转诊业务,主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大,因为我医院的收费也不低。另一方面主要是针对小的诊所,门诊机构,大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动不大胜利,我们的应当从自身找缘由。什么样的人合适做转诊市场的开发?转诊患者的接待程序以及特性化的服务要求等等?以及我们对转诊医务人员的劳务酬劳刚好合理支付等问题。假如把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方,以为通知到了就行了,其效果就自然不志向至少,开展转诊业务工作要强调两点:市场人员良好的沟通实力,以及对转诊病人供应特性化的服务实力。为了取得客户的信任,有些客户还要有安排的多次探望。