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党员年终个人总结银行业 党员年终个人总结银行业 篇1 我是在今年七月份正式加入敦煌支行这个暖和的大家庭，转瞬间已经半年多了，六个月的时间并不算长，但足以为我划上深邃的记忆。因为这里包含了太多的训诲和厚爱，包含了太多的支持与帮助。在此，我向那些赐予我感动和欢乐的领导和同事表达我深深的谢意，感谢你们的帮助和支持!总结这期间的工作履职状况，主要体现在以下几点：在思想上，一方面，我坚决自己的政治信仰，始终以一个党员的身份严格要求自己。努力提高自己的思想觉悟，主动参与分行和支行组织的政治、业务学习，学习看法端正，遵守行纪行规，团结同事，明确熬炼目的，听从支配，主动参加内部事务，虚心求教，主动主动地把自己所学的理论学问运用到实际工作当中来。另一方面，在工作上转变思想看法，未踏入银行之前对我行并不是很了解，所以来到这里之后剧烈的反差，使我很长一段时间心情始终处于低谷，看到重重困难，我退缩过，甚至想过放弃，但支行暖和的大家庭让我又舍不得离开这里，经过一段时间的思想挣扎我最终明白人必需学会适应环境，而不是环境适应你。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和激励，我也取得了很大的收获，在日常服务中树立“以客户为中心的服务”思想，在学习和实践中，进一步地相识了“以客户为中心”的重要性。在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，不遗余力为客户服务，为客户创建更多的便利和财宝，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。由于工作阅历的欠缺，我在实践中也暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。比如在操作业务的过程中不够仔细细致，给客户多付，在BOS业务中没有弄清收费的方式，日终结账时总是漏打报表，究其缘由还是自己的基本功不够扎实，工作中太浮躁。在过去的时间里许多工作总是说的多做的少，想的多行动的少，因此在今后的工作中，我将坚持多实践的工作作风，“宽以待人，严以律己”，在工作中不断完善和细化自己的工作。在学习上，仔细参与行里组织的各项培训，并且在十一月份参与了省分行组织的新员工入职培训，通过半个月的学习，了解了业务办理的流程和原理，有利于在以后的工作中进行业务的操作。同时，利用空闲时间我不忘学习其他相关金融业务学问，开拓学习空间，提高自身的理论水平，在日常还实时关注经济政治形势的改变，开阔了视野，丰富了学问，为更好的服务客户打下基础。没有，只有更好。回首过去，总结这些日子的点点滴滴，展望将来，描绘以后的天空，肯定更蓝。过去的学生时代已经随记忆的河水流向岁月的深谷，珍藏在回忆的美妙里面，自己不应当再以学生的身份再以学生的角度去思索问题，应当仔细总结阅历，努力学习担责上阵，积蓄更多的力气，在工作的舞台上演好自己的每一出戏，或许我们都不能预料将来的路有多坎坷，担子有多重，但一起走过了不平凡的20_，我们有足够的信念迎接更美妙的20_，因为我们属于恒久的大家庭敦煌支行，我们时时刻刻在打算着迎接明天的挑战。 党员年终个人总结银行业 篇2 我在支行领导的关切下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了肯定的工作业绩，银行业务学问也有了较大的进步，个人营销实力也得到极大提高，为此，我将自己的银行客户经理工作做个总结。首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，胜利主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现方案-范文'库.整理.利息收入160多万元，实现方案-范文'库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业胜利申报为总行级重点客户，并且正帮助支行领导主动营销一批下游企业。在小企业营销方面，也胜利营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现方案-范文'库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成果排在全分行前5位。其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的驾驭了我行信贷业务学问。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本驾驭了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户沟通，依据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和详细业务产品。此外，在熟识业务产品的同时，我主动学习光大银行信贷风险限制措施，作为唯一一名客户经理参与分行举办的第一次信贷审批人考试，顺当通过。在分行举办的合规征文中，我撰写构建深化人心的商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖。最终，在业务营销过程中，仔细学习、点滴积累，努力提高个人营销实力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟识自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创建条件满意。个人营销实力'方案范文.库.整理的提升很大程度在于了解客户、满意客户。因此，在与客户沟通的过程中，我不断发掘客户的爱好，爱好，特长，力争讲客户感爱好的话题，解决客户急需解决的问题。过去的一年对于我来说是充溢的一年，是进步的一年，同时，这些个人成果的取得与支行领导的关切、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来须要努力的。 党员年终个人总结银行业 篇3 依据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便刚好指出我们工作中的问题，刚好改正，不断进步;下面是我在20xx年的工作状况，汇报如下：一、年度主要工作状况今年我在高雄支行担当一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格;是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们打算了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：客户请到*号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常出现故障，常常有客户提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户接着攀谈，但我心里始终在想，建设银行有什么产品吸引他们呢?我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍一下建设银行的产品吗?他们送给我一份太平洋保险宣扬单。我一看赶忙说明说：其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户举荐产品时，肯定要留意防范风险，问客户是打算长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事务，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随意乱动，行长立刻拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并刚好通知其家人，避开了一场事故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调实力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常须要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量举荐一些好的客户给他们，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美三声服务行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。更须要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户供应优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细微环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避开客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。 党员年终个人总结银行业 篇4 上半年,在内蒙古银监局的指导和监督下,内蒙古银行业协会(以下简称协会)全体人员坚固树立为会员单位服务的思想,坚持以实现会员单位共同利益为宗旨,仔细践行"自律,维权,协调,服务"四项职能,在加强行业自律维权,规范行业经营行为,推动行业文明规范服务等方面做了大量工作.新一届秘书处班子组建以后,提出了"提高相识,借鉴汲取,完善制度,明确职责,规范操作,提高效率"的总体工作思路.在加大内部管理,规范办事行为,提高执行力的同时,紧紧围绕"四项职能",开展了一系列活动,现将状况报告如下:一,上半年主要工作(一)仔细组织第三届会员大会筹备工作,为新一届协会工作顺当开展奠定基础.为了做好换届工作,秘书处召开专题会议进行了探讨部署:一是成立以会长为组长的筹备领导小组,下设办公室负责详细工作,为了进一步明确责任,确保会议顺当召开,又成立了会务组和材料组.二是多次召开特地会议和会长办公会议探讨有关事宜.三是为确保文件质量,材料组的同志们加班加点对41份约五万字的会议材料进行了仔细修改.四是会务组在人少事多的状况下,对整个会务进行了周密细致的支配,确保了第三届会员大会的圆满召开.(二)加强行业维权,维护会员权益1.开展金融世博服务活动,规范银行业服务标准.为了不断提高世博会期间我区银行业服务质量和水平,协会秘书处印发了内蒙古银行业世博金融服务系列活动方案,同时转发了中银协中国银行业营业网点大堂经理服务规范,中国银行业零售业务服务规范和中国银行业客户服务中心服务规范,进一步规范了银行业服务标准.2.抵制不正值竞争,打击高息揽储行为.为加强行业自律,维护我区金融市场秩序,共同监督,抵制行业内不正值竞争行为,针对市场出现的高息违规揽储行为,协会下发了关于严格禁止内蒙古地区银行机构违规揽储行为的通知,并设立了举报电话,强化社会监督功能.3.再投诉工作接着有序开展.继20xx年协会印发内蒙古银行业客户再投诉处理工作暂行方法以来,20xx年上半年秘书处共处理了6起针对我区银行金融机构一线员工服务看法问题的再投诉案件,秘书处对投诉人进行了电话回访,投诉人对处理结果均表示满足.秘书处还将接着主动与会员单位再投诉联络人紧密联系,做好协会再投诉工作.4.开展维权调研,驾驭会员需求.为切实了解会员单位的需求,便于有针对性地开展维权工作,协会秘书处制订了调研提纲及问卷,并组成调研小组就银行卡,中间业务,银团贷款,打击逃废债等业务开展了调研.调研结束后刚好撰写了调研报告,针对会员单位的看法和建议,秘书处主动协调国开行内蒙古分行及中国银联内蒙古分公司等单位,听取他们的看法和建议,主动寻求解决问题的方法,此举受到了好评.(三)做好筹建银团贷款专业委员会的前期工作.在汲取外省协会的阅历和做法的基础上,秘书处起草了内蒙古银行业银团贷款公约,内蒙古银行业协会银团贷款专业委员会工作方法,内蒙古银行业协会银团贷款专业委员会业务规则,内蒙古银行业协会银团贷款项目俱乐部合作公约和银团贷款业务数据统计报送制度五项制度初稿,在广泛征求国开行内蒙古分行以及工行,农行,中行,建行,交行内蒙古分行看法的基础上,进一步征求内蒙古银监局看法,为下一步筹建银团贷款专业委员会做打算.(四)细心组织,周密部署, 有序开展文明规范服务活动1.主动组织和开展"文明杯"竞赛系列活动.为协作自治区"文明委"做好文明规范服务的检查,评比工作,由内蒙古银监局牵头,协会秘书处负责竞赛活动的详细组织和实施,起草并印发了内蒙古银行业"文明杯"文明规范服务竞赛系列活动方案.为了刚好宣扬"文明杯"竞赛系列活动的先进典型,秘书处编发了6期"内蒙古银行业'文明杯'文明规范服务竞赛系列活动工作简报".目前,竞赛活动已进入到全面实施阶段(此项工作将持续到20xx年9月底).2.对公约,行业标准实行状况开展检查.根据中国银行业协会关于对公约,行业标准实行状况开展检查的通知要求,协会秘书处刚好转发了文件,并要求会员单位仔细开展自查活动,目前此项活动正在有序进行.(四)仔细开展教化培训工作1.细心选拔"三方法一指引"培训师.为了保证培训质量, 协会秘书处根据中银协的要求,经过仔细筛选,细心选拔3名信贷人员举荐参与中银协举办的培训,均获得中银协颁发的"中国银行业贷款新规培训师资格证书",为下一步对会员单位开展培训工作打下了良好基础.2.圆满完成中银协支配的从业人员持续教化试点工作.为探究银行业从业人员持续教化的阅历,中银协在全国36家协会中,选择了内蒙古,辽宁和江苏三省区协会进行试点.协会接受任务后,成立了领导小组,深化会员单位进行逐一落实,最早完成了试点打算工作,受到了中银协的好评.3.仔细落实上半年银行业从业人员资格考试督考工作.为了保证考试顺当进行,协会秘书处主动与ATA公司内蒙古地区负责人协调,联系,细心组织五个督考小组,根据中银协有关要求,仔细履行督考职责,按时向中银协报告考试状况,圆满完成了督考工作.(五)以信息沟通为渠道,实现银行业信息共享1.召开通联工作会议.为互通有无,相互沟通,努力做好20xx年通联工作,年初协会秘书处召开了20xx年度通联工作会议,会上宣读了内蒙古银行业协会20xx年通联工作报告,并对20xx年内蒙古银行业协会通联工作先进单位和个人进行了表彰嘉奖,获奖单位和个人代表进行了阅历介绍.2.充分发挥协会刊物及网站的宣扬作用,刚好反映银行业"热点"问题.为协作银监会和中银协工作重点,加大对"三个方法一个指引"宣扬力度,协会秘书处在内蒙古银行业第八期中增加了有关栏目,使会员单位员工刚好了解和驾驭"三个方法一个指引"在执行过程中好的阅历,做法以及存在的问题.同时充分利用网站刚好报道国家宏观调控政策,银监会,中银协及内蒙古银监局的相关文件,银行业的热点问题,会员单位的工作动态,新业务举荐信息等时效性强的信息.(六)加强协会秘书处内部管理1.整章建制,进一步完善秘书处的工作流程,规范办事行为,强化执行力.秘书处对原有的19项内部规章制度进行修改,补充和完善,进一步明确了各部门岗位职责以及工作流程,同时加大对工作人员管理的力度,严格规范办事行为,提高工作效率 .2.严格执行财务管理制度,自觉接受内外审计部门的财务监督.组织召开二届二次监事会,完成了对协会秘书处20xx年1至12月份的财务收支状况的审计.同时接受内蒙古民政厅社团管理局指派的北京兴原会计师事务所内蒙古分所对协会秘书处20xx年度财务报表的审计.财务审计的结果表明协会秘书处20xx年度实现的收入真实,合法;各项支出核算精确,财务会计报告数据真实可信,客观地反映了协会本期的财务状况和现金流量.同时,协作固定资产管理员及运用部门完成了固定资产核实工作.(七)主动组织会员单位参与中银协组织的各项活动1.组织参与"寄语中国银行业协会"征文活动.为庆祝中国银行业协会成立十周年,中银协面对广阔从业人员开展"寄语中国银行业协会"征文.协会秘书处组织我区银行业金融机构主动响应活动号召,踊跃投稿,经过中银协评审组的审核,审定21篇稿件作为获奖作品,编入寄语中国银行业协会中国银行业协会成立十周年纪念专集文集.我区有两篇作品分别获二等奖和三等奖.2.组织上报"20xx年服务小企业及三农双十佳金融产品".依据中国银行业协会关于开展20xx年服务小企业及三农双十佳金融产品评比活动的通知要求,协会秘书处主动组织会员单位依据文件内容,结合自身实际状况上报20xx年服务小企业及三农双十佳金融产品.(八)学习借鉴兄弟省市银行业协会好的阅历和做法,切实履行好"自律,维权,协调,服务"四项职能.为使新一届秘书处工作人员尽快适应协会工作要求,保持协会工作的连续性,5月中旬,内蒙古银监局副局长,银行业协会常务副会长陈志韬带领协会秘书处有关人员赴山东省,广东省,辽宁省,深圳市,大连市银行业协会(公会)进行了考察学习(详见考察报告).这次考察学习使大家增长了学问,拓宽了工作思路,为今后的工作奠定了良好的基础.二,存在的问题及体会通过学习借鉴兄弟省市银行业协会好的阅历和做法,我们深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基础工作比较薄弱;二是服务意识有待增加;三是人员整体素养远不能适应协会工作要求;四是工作主动性,主动性不够,办事效率有待提高.为了尽快扭转局面,把兄弟省市银行业协会好的阅历和做法真正落到实处,秘书处多次召开会议探讨改进措施.经过三个多月的努力和实践,大家深刻体会到要想做好协会工作必需做到以下几点:(一)必需牢记协会宗旨,坚固树立为会员单位服务的思想协会是各会员单位沟通信息的平台,其宗旨是促进会员单位实现共同利益.为此,协会应充分发挥自身协调与服务作用,努力为会员单位在业务发展中遇到的问题排忧解难,在优化服务上做足文章.协会作为社团组织,不是权力机构,很多事情须要通过协商,沟通,反复做工作才能成行,因此,坚固树立为会员单位服务的思想非常重要.(二)必需坚持实事求是,公开,公允,公正的原则,围绕四项职能开展工作成立协会的目的就在于解决各会员单位都有的,且一个单位不便利解决的困难和问题.这就确定了协会必需紧紧围绕四项职能开展工作,肯定要站在一个公允,公正的立场上说话办事,要想会员单位之所想,急会员单位之所急,为会员单位办实事,才能得到会员单位的拥护,支持和认可,协会才能有立足之地,才能树立起自己的威信,才能有持续,稳定和健康发展的生命力.(三)必需重视发挥好各专业委员会的作用,进一步建立健全协会与各专业委员会沟通,联系机制因为专业委员会干脆代表会员单位利益,反映会员单位的呼声和需求,只有他们主动参加到协会提倡和组织的活动中来,协会工作才有生命力.因此,调动起各专业委员会的主动性对于做好协会工作至关重要.(四)必需加强与银监局的联系,主动接受其指导和监督银监局是协会的业务主管部门,协会应与银监局常常保持联系与沟通,以解决工作中的困难和问题.做好协会的工作须要会员单位站在"前台",银行业协会搭建"平台",监管部门当好"后台",只有"三台"联动,才能演好协会工作这台"好戏".协会作为中间环节肯定要发挥好监管者和被监管者之间的桥梁作用.(五)必需强化协会秘书处组织建设,保持秘书处工作人员的稳定,建立一支高素养,精通业务的团队秘书处作为协会日常办事机构,频繁更换人员尤其是领导人员不利于协会工作的开展.因此,建议协会秘书处工作人员保持相对稳定,并向职业化方向发展,这样有利于开展工作和保证各项工作的连续性.同时协会要本着"引进人才,培育人才,留住人才"的原则,建立和完善秘书处岗位职责,合理的薪酬制度,激励机制和目标考核机制,充分调动协会工作人员的主动性,以吸引和留住优秀人才.三,下一步工作(一)进一步修改和完善内蒙古银行业协会章程,健全法人治理机构1.建立和完善以章程为核心的内部管理制度.包括会长,常务副会长,秘书长,各专业委员会,协会秘书处各部门的工作职责;工作人员岗位责任制;协会的议事规则;各种自律公约及操作规则;劳资制度,财务管理制度,档案管理制度等.2.健全组织体系.根据社团组织管理规定,银行业协会应建立健全会员代表大会,理事会,常务理事会,专业委员会和秘书处组织架构.3.要仔细执行换届选举制度,实行民主管理,建立健全党的基层组织,充分发挥党组织的战斗堡垒作用.(二)结合内蒙古银行业实际,大力推动法律维权与自律工作,有效维护会员单位合法权益1.为进一步规范银行卡市场秩序,建立银行,银联,银监,协会联动机制.秘书处已完成关于银行卡业务有关状况的调研报告,并已和中国银联公司内蒙古分公司沟通达成一样看法,打算近期开展以下几项工作:第一,由协会牵头召开银行卡专业委员会会议,建立银行卡专业委员会联席会议制度.其次,与银联内蒙古分公司共同组织召集各会员单位举办一次银行卡用卡和风险学问进校内宣扬活动.第三,与内蒙古银监局沟通协调将银行卡风险限制纳入现场检查范围.2.进一步完善再投诉机制,引导,督促会员单位加强客户投诉的管理.建立内蒙古银行业客户投诉复议处理规程,内蒙古银行业客户投诉信息报送制度,会员单位受理客户投诉统计报告制度等. 党员年终个人总结银行业 篇5 X年，我支行各项业务发展态势良好，各项指标较年初均有大幅增长，达到了历史最好水平，较好地完成了市分行下达的各项主要任务：截止XX月末，我支行各项存款时点余额X万元，较年初增加X万元，完成市分行全年任务X万元的.%，其中：储蓄存款时点余额X万元，较年初增加X万元，完成市分行全年任务X万元的.%;对公存款时点余额X万元，较年初增加X万元，完成市分行下达任务X万元的.%。各项存款日均余额X万元，较年初增加X万元，完成市分行全年任务X万元的.%，其中：储蓄存款日均余额X万元，较年初增加X万元，完成市分行全年任务X万元的.%;对公存款日均余额X万元，较年初增加X万元，完成市分行下达任务X万元的.%。各项贷款余额为X万元，较年初增加-X万元，其中：流淌资金贷款X万元，较年初增加-X万元;中长期项目贷款X万元，比年初增加X万元(系统内联合贷款增加X万元;行外银团贷款增加X万元)。实现中间业务收入X万元，较同期XX万元增加X万元，增幅%，中间业务收入在全部收入中的占比达到%，人均中间业务收入达到近XX万元。X年，我支行各项收入达到.X万元，其中：实现利息收入X万元，较同期增加X万元，增长了.X%;票据直贴额X万元，贴现利息收入X万元，较去年同期X万元增加X万元，增长%。各项支出达到.X万元。收入与支出相抵，全行实现拨备前利润X万元，较同期增加了X万元，增长了%。二、主要业务工作开展状况今年以来，我支行根据市分行的工作部署，一方面，抓住传统业务不放松、以重点业务工作为突破口，先后绽开了托付贷款、流淌资金贷款投放、项目行内银团贷款、项目行际银团贷款、短期融资券、银行承兑汇票签发、票据贴现及中间业务、新业务等一系列重点工作;另一方面，狠抓全员教化学习，不断加强队伍建设，强化内控管理，深化开展案件防范，各项业务工作齐头并进，全行经营管理呈现出跨越式、超常规的发展态势：(一)牢牢把握创新思路、大力发展新型业务X年以来，我支行立足于将来发展的定位和目标，结合自身实际，紧紧围绕以客户为中心、以市场为导向的经营理念，对内丰富业务品类、完善服务机制，对外以品牌形象赢得客户，深化开展关联营销、捆绑营销、换位营销，主动依据客户的实际状况，向其供应立体化、深层次、一站式的综合金融服务，满意客户日益丰富、多元化的金融业务服务需求。在主动巩固储蓄存款、对公存款、流淌资金贷款等传统业务的基础上，重点开拓新型业务市场空间，大力发展了托付贷款、银团贷款、短期融资债券、银行承兑汇票、票据贴现、网上银行、电子账户卡、现金管理服务、融资顾问等新型业务和服务，有效的推动了核心竞争力的提高、经营效益的不断增长，经营思路和经营模式的有效转变：一是胜利办理了全市首笔托付贷款业务。在去年XX月、XX月为企业顺当开展委贷收款的基础上，今年年初，我支行刚好组织人员探讨了有关金融法律、法规，经过反复论证，依据企业须要为其制定了XX集团职工集资办理托付贷款业务实施方案。同时，在上级行的大力支持下，主动与省、市分行相关业务部门加强沟通，为企业出谋划策，与企业领导保持亲密联系，最终为企业胜利办理了全市首笔X万元的托付贷款业务，赢得了企业的信任与支持。该项业务的胜利办理，三年内每年可为我行带来XX万元的中间业务收入。二是胜利办理了全省金融界首笔跨行银团贷款业务。今年以来，我支行集中人力和精力，投入到XX集团化工发展有限公司年产万吨XX项目银团贷款和XX集团短期融资债券两项重点业务工作中。为了促成我省银行界首笔跨行银团贷款业务的胜利办理，行领导多次亲赴总行、省分行，和审批、评估、公司业务、信贷管理等部门进行联系沟通、探讨探讨业务的相关状况和细微环节，并主动主动地和企业及各参贷行保持亲密联系，就工作中遇到的状况、问题刚好与相关部门进行沟通，照实反馈动态信息。同时努力做好审批资料收集、协议初稿编制等一系列基础性工作，以及为了确保该业务提款工作的顺当进行，在总行领导的大力协调下，先后与北京分行和河南省分行取得联系，现场学习业务操作流程，并结合业务实际，制定了适合的银团贷款操作流程和贷后管理实施细则。X月XX日，该项目银团贷款签约仪式在太原正式实行;X月XX日银团贷款第一次X万元提款工作顺当完成，我支行顺当实现银团贷款支配收入X万元，也实现了支行投行业务零的突破。三是胜利办理全市首笔企业短期融资债券业务。在银团贷款业务惊慌进行的同时，由我支行详细营销的XX集团X亿元短期融资券业务也抓紧进行。我支行克服了工作任务多、从业人员少的困难，合理支配时间，加班加点地进行该业务的申报、审查和资料打算工作，使该业务先后顺当通过工总行和人总行的审批并于XX月X日胜利发行首期X.X亿元，给我行带来X万元的承销收入，有力地促进全年经营效益的大幅提高。四是胜利办理付款保函业务，票据业务创下历史新高。在对XX集团业务整体营销过程中，我支行了解到XX项目存在短暂的资金缺口，马上感到了营销机遇的存在。于是，我支行马上为企业制定了票据融资和担保业务实施方案，依据XX集团与XX公司签定的代销协议和XX项目工程进度，向XX集团分两次营销总额X.X亿元的银行承兑汇票，实现中间业务收入X万元，并在票据签发后马上对票据接受单位XX公司绽开票据贴现营销工作，使其中X.亿元银行承兑汇票在我行办理了贴现，支行实现贴现利息收入X万元;同时，把握企业定购运货槽车的时机，向XX公司营销全额保证金设备付款保函X万元，实现中间业务收入X万余元，实现了风险限制与收益的有机结合。(二)不断巩固传统业务，持续扩大经营效益重点抓好各种新兴业务的同时，我支行也不放松储蓄存款、对公存款、流淌资金贷款等传统业务的发展：X月初，我支行主动把握市场机遇，通过和企业有关领导、部门的刚好联系及向企业的主动营销，胜利地为XX集团新增流淌资金贷款X亿元，为支行圆满实现首季开门红奠定了坚实的基础。在两项存款工作中，针对储蓄存款的发展，高度重视，及早支配，年初即召开了特地会议，对储蓄存款业务的发展进行专题探讨分析，并出台了考核方案，将稳存、增存目标量化分解到各科室各部门，挂钩员工绩效工资，明确了嘉奖方法，从而提高了全行上下齐抓共管储蓄存款的意识和责任心，也充分调动了全行员工主动主动地开展营销活动的主动性，在全行形成了一种推动储蓄存款稳步增长的良好氛围。同时，主动加强服务和营销工作。充分利用两节有利时机，强化柜面服务，加强营业厅安保工作，为客户营造庆祝、祥和、温馨的业务办理环境，吸引客户;抽调业务骨干组织几个营销小组，深化各企业单位和优质个人客户，宣扬我行结算和产品优势，争存揽储;充分捕获市场信息，开展营销揽存活动。春节前后，我支行通过主动主动与企业单位客户取得联系、协商洽谈，实现了各单位各种奖金的上传代发或开具定活两便存单，稳定增存X余万元;主动通过对我行各类新业务、新产品如灵通卡、个人汇款直通车等的有效营销，巩固了老客户，增加了新客户，稳定并带动了储蓄存款的增长。针对公司存款同业竞争日益激烈的形势，设立了对公存款专管员岗位，扎紧口袋严防流失;制定完善了大额走款备案制度，加强与企业客户的联系，提高业务透亮度，严防他行挖转;提高工作敏捷性。通过与有关企业单位领导和财务人员进行充分协商，进行合理结算，削减不必要的经营支出，增加我行存款余额;大力开展贷款营销，以贷引存等。通过这些措施的进行，对公存款工作走上规范化发展轨道，实现了稳定的增长。(三)健全产品营销机制，完善营销组织体系为推动各项业务的快速发展，经营效益的稳步提高，今年以来，我支行把建立市场营销新体系、健全市场营销新机制做为重要工作来抓，取得了显著的成效。第一是分层次、全方位的立体营销体系初步建成。依据支行业务实际，将客户分为优质类、发展类、一般类三大类，指定营销责任人，设计营销方案和营销方法。针对不同层级的客户，由支行行长、分管行长、科室负责人和专业负责人等根据不同的营销方法分别负责营销，各专业员工分组开展相关业务的营销，从而把全行上下紧密结合起来，形成了主次分层、重轻结合的营销体系和坚毅有力的营销力气，为实现良好的营销成效供应了牢靠的保障。其次是依据业务发展的不同阶段，抽调各专业业务骨干组成专项营销团队，并按业务种类的不同分成营销小组，依据业务须要和产品种类向不同的客户有安排、有针对性地开展市场营销，如分成票据营销组，基金、保险营销组，电子银行、银行卡营销组等等。第三是有目的地把社交实力强、人际关系广、营销水平高的员工充溢到营销队伍中，负责详细业务产品的营销推广，做到人尽其才、术有专攻，收到了良好的效果，如在支行开展的代理基金和保险业务营销活动中，支行两名员工充分发挥各自懂业务、善交际、拥有丰富个人客户资源等特点，主动开展营销活动，赢得客户信任，取得了优异的营销业绩。第四是由分管行长带领部门科股长在一线面对客户干脆进行业务宣扬和营销工作，为高端个人客户现场制定产品组合营销方案，并建立了重点客户档案，在业务营销后指定专人进行跟踪服务。对辖内个人客户信息数据和资料进行整理，筛选出与我行业务往来较为亲密、有较多闲置资金并有较强理财须要的优质客户群，主动上门向客户进行宣扬、推介和营销。对重点客户推出营销实惠政策。例如：对大量购买、持有我行代理基金、代理保险，坚持常常运用我行电子银行等业务产品的优质个人客户，在购买国债及办理其他业务时赐予优先权，在柜台办理业务时有专人接待等，稳定了我行的优质客户资源。第五是完善考核方法，建立公允的营销嘉奖机制，明确谁营销谁受益，谁多劳谁多得的薪酬安排原则，有效地激励全员参加营销，充分发挥了全行员工的主观能动性和主动性，从而激发了大家的营销热忱，在全行不断掀起各种业务产品的营销热潮，收到显著成效。(四)以服务促营销，新业务快速发展主动适应形势须要，深化推动经营和业务结构的优化升级，对各项新业务高度重视，制定了各种详细的服务和营销措施，收到了显著的成效。X、依据企业降低经营成本，敏捷经营手段和创新经营模式的须要，针对企业单位客户主动推介营销公司理财业务和产品。针对中青年个人金融客户群的金融业务产品消费需求的时尚性特点，结合辖区居民电脑网络普及率较高和购物消费实力强的实际状况，主动发展营销网上银行、银行卡和理财金帐户等业务产品，同时，主动加强和做好业务办理前的宣扬讲解和演示工作，业务办理后客户运用过程中的售后服务工作，使个人客户对相关业务产品的认同感、接受度有效增加提高;针对当前个人投资渠道狭窄、辖内金融市场上个人理财产品有限而广阔中老年客户对闲余资金保值增增的理财需求，我支行新业务专业主动营销代理基金、代理保险等代理业务，将代理产品的低或零风险、收益率高于一般定期存款等特点广泛宣扬推介给客户，满意