关于销售员的心得体会总结范文(优选).docx

关于销售员的心得体会总结范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于销售员的心得体会总结范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 作为一名销售员，通过销售的个人工作我们要写好销售员的心得体会总结，因为通过这些心得我们全部人都会得到不菲的收获，并对我们的销售员工作形成很多的帮助。下面是我为大家收集有关于销售员的心得体会总结，希望你喜爱。 销售员的心得体会总结1 在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法，供业界共同探讨。 有一种进店就表明看法的单刀直入型;一种是相识不深却装作懂得许多的自我膨胀型;另一种是深藏不露型。笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客 。应付见多识广顾客最佳决窍是用优于他们的专业学问、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。 喜爱到自己认可的特定店名的眼镜店去配镜的顾客笔者把他称之为慕名型顾客。这种顾客和一般顾客不同，慕名型顾客在爱得深、恨得也深的心理下，对其信任期盼的眼镜店服务质量一但无望，效果就会很剧烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲朋好友也会受到影响。尤其在这种广告爆炸式的时代， 任何一家老字号眼镜店都面临肯定的危机，因为顾客往往喜好无常，简单喜新厌旧，被新店吸引、被优质的服务所吸引、被低价吸引。因此老字号眼镜店也应充分利用广告的力气。使老店重放青春之风彩，拉回老顾客，汲取新顾客。假如盲目信任自身魅力，夜郎自大，往往会被人信谈忘。 每个眼镜店都有肯定的熟顾客和店方关系较为紧密。这种顾客笔者称之为亲昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但密切之中，也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时，看法及措词都要有分寸,不行遗忘自己在执行工作而入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒适，熟客得罪不起，但也不能为了照看熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。 有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百般踌躇、显得迟疑不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他迟疑不决型的顾客。接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的，数次把看的是什么样式的，依据其看法，留下几种适合顾客品尝的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着重介绍顾客手上拿的。若旁边还有其他顾客，也可通过征求第三者看法促使迟疑不决型顾客下定决心。 在眼镜店都能见到一种托付营业员或验光员、配镜师推断适合自己须要的顾客，这种顾客笔者叫他商议型顾客。顾客之所以找他们商议完全是处于对店方的信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心尽责不让顾客悲观。首先一点，应确立责任心。不能以随意的看法敷衍顾客。同时，应尽量避开为获得提成，极力推销珍贵的眼镜而不管其是否适合顾客的须要。另外，作出合理的举荐，使顾客满足往往也会促进相关眼镜的销售。另外一点，应选择在恰当的时机提出建议。 营业员热心举荐，反而使顾客迟疑不决，然后嘴里说下次再来而空手而归的顾客笔者称他为谨慎型顾客，遇到这种顾客首先应象对待迟疑不决型顾客对待。另外，这种慎重型顾客对营业员的主动让价和始终不让价都会慎重考虑，故此，营业员要适时而让价，其次这种顾客回头再来时，肯定要保持殷勤有礼，不行摆出高姿态。 总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口难开。这种特性很强的顾客便是缄默型顾客，这种顾客一旦中意某家眼镜店，通常都会成为该店永久 的顾客，因此营业员在第一次接待这种顾客遇到再大的困难也要想方法克服。接待这种顾客应在顾客没有确定买哪种眼镜之前，切不行贸然上前应对，应让其自由阅读，营业员不妨细致视察，作好应对打算即可。若发觉顾客聚精会神地谛视某一款眼镜时或反复在眼镜展示柜久久探望时，这时营业员该出击了，到顾客身边，但不要太近，问询看到中意的没有?然后按刚才视察所得，说明他所关切的眼镜商品。 一进店就天涯海角扯个没完，忘了自己来眼镜店是想配副眼镜的，这种顾客，笔者称他为闲聊型顾客。接待闲聊型顾客致关重要。这种顾客的特征较为显明，做好这种顾客他会在外大肆宣扬该店的特色，得罪了这种顾客就可想而知了。 销售员的心得体会总结2 _年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从起先的保洁到现在的店长，其中也经验了许很多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。 一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的全部问题，人员、货品、卫生、陈设、设备、平安各个方面都要照看周到，任何一个小的细微环节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和详细操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长须要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是须要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标须要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应当一成不变，而是要不断丰富，要留意对每一个顾客细微环节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略供应最干脆的依据。外出派单是获得新顾客资料的最干脆有效的手段，特殊是应当在客流不够足够时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延长服务的有效手段，对服务状况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必需要做到顾全大局，里外兼顾，宣扬是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。 其次要注意店内人员的培训工作，培育员工、销售人员的集体荣誉感和主子翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热忱周到p懂业务、会管理的高素养人才。 第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 第四要创建良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以削减不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，恒久没有机会在做这个市场我会仔细执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。 销售员的心得体会总结3 这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩，很完备。我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员。很荣幸，我做了我人生来的第一份工作销售 刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担忧与顾客如何沟通，可是熟能生巧，我努力向老员工学习，提高神速。 我刚起先做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自我说明说：“我不会，因为.，我的安排没完成，因为”我总是在找借口，在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加美丽，要努力才能有运”。从今“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就必需会有回报的。我起先以很进取的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前胜利了很多。 心得一：顾客第一，合理支配时间，做有价值客户的.生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，全部来店的客户都是有期望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而奢侈了许多的时间在那些因客观缘由非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。 心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们 在进行完与客户和第一次密切接触后，我们必需会遇到很多难缠的客人，误会也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去埋怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百 的胜利率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢那我们必需先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至能够认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，恒久没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告知他。你会很惊异的发觉客人的看法渐渐转变，这样，机会来了! 心得三：用进取的心情来感染顾客 在实际工作中销售人员决不行能把不好的心情带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下完备深刻的印象 销售员的心得体会总结4 近期业绩明显下滑，现虽然处于销售淡季但同行实行价格或依靠其自身的知名度及具竟争优势;所处商圈选对店铺的选址，对于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中最具亲和力，以其新奇的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响力又提高了销售额。但目前多种形式的经营模式的存在在价格具有优势有甚者以稍高批发价的价格出售，现对该区域的状况总结如下： 金峰基本状况：辖区面积29.88平方公里，常住人口7.2万人。_年晋升为福州市超一流经济强镇，_全镇工业总产值近59亿元，上缴税收近9000万元。草根工业”发源地，福州市超一流经济强镇。_年完成工业总产值55.86亿元;农业总产值13265万元，财政收入7523万元;农夫人均纯收入7500元。商贸业发达，现有各类商业网点3500多家，消费人群近30万人，日客流量5万人，社会消费品日销售额达700万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等6大项。目前，正全力打造空港工业区金峰园区，正大力进行旧城改造和市政新区建设，旧城改造总规划面积700亩，首期42亩已进入建设阶段。 所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于旧观念和收入水平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭;在商圈辐射的外缘居住现有的群体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费，同样的服装或其他产品宁愿付出较低的价格获得同样的效用，当然，年轻的消费群体更倾向簇新的别出心裁的事物，我店铺趋向于边缘;汲取一些闲散或品牌依靠较高的顾客。 消费特征及市场需求分析：将0-19岁和50岁以上人群定义为储蓄人口，20-50岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年龄结构数据和城镇、农村居民衣着消费数据，25-29岁、35-45岁人群具备最强的衣着消费需求，由于农村和城市的生活环境、社会保障制度以及消费环境存在较大差异，农村居民在衣着方面的消费需求显著低于城镇居民。即使是农村中的高收入人群，其收入肯定值与城镇中等收入人群相当，但在衣着上的支出也明显小于城镇中等收入人群;“越有钱的人在服装方面的消费会越多”的观念与实际状况并不相符，反而是收入少的居民衣着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对较低，而且这一比值不会无限地缩小或者扩大，证明白服装的一般消费品属性。对于收入水平较低的人群来说，服装更接近于非必需品;对于收入水平较高的人群来说，服装则更接近于必需品。纺织服装行业发展进程，大致都会经验：制造企业大规模生产生产外移、制造业萎缩、零售商居主导零售商以服务和快速反应参加市场竞争的过程。现已处于其次阶段，服装行业即将进入下一个黄金十年。那么，服装市场需求的大孝居民消费的特征也对建立竞争优势有肯定的参考价值。虽然服装市场潜力巨大还有增长空间，目前夏装渐趋饱和很多商家纷纷实行屡见不鲜的价格促销活动;造成肯定程度的冲击。 销售员的心得体会总结5 很兴奋能参加这一次的迪彩实习，和几十位战友一起在武汉度过了一个燥热而又漫长的假期。在这些日子里，遇到了许多不同的挫折和困难，孕育了许很多多的感受和心情，尽管回忆起来是那么的辛酸，那么的惨痛，但这段日子的确又是充溢的，让人飞速成长的，而且大家都是一起在痛并欢乐着地战斗。在此，我对这为期一个多月的实习经验做一个总结。 第一点，做事肯定不能只有“三分钟”热忱。 我承认，我们这一批人都是有着雄心壮志的，都有着不服输的精神，都有着想要争取拿第一的狠劲。但是，能够把我们这些小小的目标付诸实践、变成现实，是须要时间、须要耐性、须要用强大的毅力来实现的。每个人都知道，做销售是特别辛苦的，我自己也非常的明白，对于做销售一起先我是没底的，因为我以前从来没有下到过一线做促销员，从来都不知道促销员要面临着多大的压力。但是我总是认为有压力就会有动力。于是，在和索芙特和馥佩的较量中，我们吴家山店发挥出了超乎正常水平的实力，以肯定的优势把索芙特和馥佩踩在了脚下。 但是，索芙特和馥佩落荒而逃以后，我们的正对面就没有再搞过类似的活动，始终都是零零散散的摆着一些无关紧要的商品。这一点，让我们很得意于自己的实力，于是我们起先沉溺在前两次成功的光环之中，销量慢慢下降。问题的出现让我隐隐的感到担心，但是我又没有当众提出来，而是选择了一个人静默地思索解决问题的方法。或许是运气好，我选择了一个优秀的带队人-褚瑞琳。在这个很关键的时候，他的出现，让我把悬在半空中的心放下了。他好像看透了我的心思，在晚例会的时候把我们面临的这个问题提上了议事日程，一起探讨该如何解决这个问题，然后当着古田办众人的面，为我们提出了解决问题的方法-定制团队销量和个人销量，根据完成率来算，完成了有嘉奖，没有完成的要惩处。让我意外的是，这个方法不仅为我们解决了始终萦绕在我心头的问题，而且还给我们吴家山店的战士带来了巨大的斗志。从其次天起先，我们吴家山店的人就始终在全力以赴地在战斗，尽全力让自己成为最优秀的自己。我想，这也就是属于我们店的风格，绝不服输，贵在坚持!在我要特殊感谢褚瑞琳，为我指明白方向。让我能把简洁的事情重复做，重复的事情仔细做! 其次点，做自己的第一名。 关于这一点，可能会有许多人持怀疑看法，我就来说一说我的拙见吧。在人类社会的发展历史中，关于竞争的话题是恒久都不行能消退的，有人的地方就会有竞争!在某一个时间，某一个地点，你战胜了你的对手，这只能你在那个时间，那个地点是优秀的，假如换了一个时间，换了一个地点，你还会不会是最优秀的呢?我想，这个问题没有人能给出一个完备的答案。但是，假如你对自己的实力了如指掌，假如你时时刻刻都在全力以赴，尽全力做好每一个细微环节，假如你在不同的时间不同的地点都能达到属于自己不同的目标，勤勤恳恳，兢兢业业，一丝不苟地坚持做好每一件事，那无论走到哪里，你都是优秀的!在武汉会战的时候，常常有听说别的店员在探讨着要“搞死褚瑞琳”、“搞死汉川”、“搞死古田”、“搞死吴家山”之类的，我不想定性地评价这个事情究竟是好还是不好，我的想法就是，无论如何都不要以别人的标准来衡量自己，因为每个人自身的潜力都是无限的，就像一只野生的跳蚤，原来能跳多高连它自己都不知道，但是假如把它关到一个小方盒子里关上一段时间的话，以后它就恒久跳不出那个盒子了。人最大的敌人就是他自己，只要超越了自己，任何对手都不算什么了。 第三点，保持良好的心态。 首先强调一点:微笑恒久是属于每个销售员的，杀伤力最大的武器。在卖场做事，压力是可以切身、干脆感受得到的，主管会刁难你，竞品促销员会打压你，就连消费者也会有一部分会用鄙夷的口气丢下一句:“我不用杂牌子!”然后扬长而去。这些事，都会影响到我们销售时候的心情，心情不好，脸上自然就不会有好看的表情。所以，在做销售的时候，只有调整好自己的心态，才能笑得真诚，笑得自然，因为没有人会情愿去理睬一个满脸乌云的销售员。当然，对于我个人而言，有一点心得想在这里共享给大家:没心没肺，有时候也是一件好事。我这个人从小就是“好了伤疤忘了疼”的人，在我这里，是没有隔夜的哀痛和苦痛的，但是好心情却是可以一每天的传下去。当天无论受到竞品促销员多大的打压，无论受到消费者多少的白眼，只要睡一觉，其次天照旧开快乐心地去卖场，照旧开快乐心地卖货，照旧开快乐心地对待每一个顾客，每一个消费者。微笑照旧，阳光绚丽，因为我信任，风雨过后总会有彩虹! 这三点，是为了鞭策自己，让自己能在以后的工作和生活里接着保持昂扬的斗志与激情，让自己成为最好、最优秀的自己而提出来的，希望每一位武汉会战的战友和我身边的每一个挚友都能找到属于自己的胜利之路，然后坚决不移地走下去!暑假实习已经结束了，在一个月的时间里，我学到了许多，可以说，我在这一个月里学到的东西，比在学校一年里学到的东西还要多。都说社会是个大学问的环境，的确不错，我在这里一个月学习的学问，真的是够我用很长时间的了。可以说，在我今后的一生中，我回想这次实习的时候，我就会对自己说，实习真的是一个好的起先，在实习中学到的东西真的有许多，值得一辈子拥有! 销售员体会