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客服部个人工作总结2023 客服部个人工作总结2023 篇1 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，当月处理的交接数据达到了多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作在与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。 客服部个人工作总结2023 篇2 丰富繁忙的上半年已经过去，在过去的上半年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的主动协作下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务，现总结如下：一、销售档案规范化为了使销售档案规范化，整理了销售档案，将_小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内书目以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。前期认购期，依据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。为了小区的宣扬工作，为了房交会，打算了房交会的资料及前期工作，使房交会圆满顺当进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础。二、保证工作的进度和质量为了使公司能尽快预售，打算收集小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的主动协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使工作有了一个好的起先。因为客服部门工作比较繁琐，稍不留意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时到处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必需在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密支配，努力提高工作质量和效率，要想取得预料的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必需仔细，严谨的规范的完成每件小事，每一项详细工作。三、登记房源，做好台账正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预报、预抵证。回顾上半年的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为公司领导的重视支持，公司其他部门的协作协作，本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成果的同时，还有许多不足的地方须要改进和努力。今后我部门要主动适应公司发展的要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增加工作的主动性、主动性和创建性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。 客服部个人工作总结2023 篇3 20x年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。截止到20x年x月x日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20x年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。四、地下室透水事故处理工作20x年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20x年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 客服部个人工作总结2023 篇4 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 客服部个人工作总结2023 篇5 20_年在公司各级领导的关切支持下，在各部门主动协作下，严格根据公司的部署及要求，较好的完成了公司下达的各项工作任务。现回首上半年来的工作，在全体客服人员的共同努力下各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念每位客服人员都谨记在脑海，回顾上半年工作，有得有失，现将客服部上半年工作完成的状况，取得的成果，存在的问题予以总结汇报如下:一、上半年主要完成的工作1、客服部全体员工，严格根据规范服务流程办理业主的入伙、装修手续，主动协作，做好日常工作中的每项工作。客服部上半年共办理入伙手伙371户，办理装修手续89户，其中收费率达到了63.1%，比20_年提高了10个百分点，入伙率达到了?，装修率达到了?，在日常工作中我们的客服人员无论遇到任何困难都能做到各项工作不推诿，仔细负责究竟，例如，业主在办理入户手续和装修手续时，我们都能热忱接待、具体、耐性地讲解业主提出的问题，做到微笑服务，接待好每一位业主。工作中客服人员不怕苦，不怕累，忍受了业主的不满与辱骂，仔细工作，对反应的问题刚好反映相关人员，跟踪处理，落实到位，得到解决后刚好回访，寻问业主满足度。上半年我们共接到各项报修记录5000多余次，回访率达90%，业主满足率达95%以上，做到了小于1%的业主投诉。2、对欠交物业费的住户进行催缴物业管理收费难是长期困扰物业公司发展的一个难题，小区有部分业主因种种缘由欠交物业费，是我们收取物业费过程中最难解决的问题。我们面对那些欠缴物业费的业主，并没有停止对他们的服务，反而用我们的行动以此来感化他们，四位贴心管家还想法设法提高业主对物业管理费的相识，坚持在日常工作中利用不同的宣扬形式:上门催缴、电话沟通，向业主进行宣扬，让业主知道物业管理条例规定，物业费缴纳的合理合法性及所包含的范围。分工明确，责任到人。张素敏:2#、4#、18#、29#米妍妍:6A、6B、11#、12#、31#张秀梅:7#、8#、17#、30#、33#刘丽:3#、5#、9#、10#、32#为加强对物业费的催缴，特殊制定来电、来访制度，设有专人值班楼宇分包制度，凡来电、来访业主提出的问题我们都要跟踪落实，保证各项工作落实到位，从而提高了我们工作的效率和服务质量。依据每月缴费通知单统计，贴心管家上半年共发放缴费通知单8000余张，都是以红色纸张，贴其单元门的方式进行张贴，二、物业管理费收取的状况3、工程遗留问题跟踪处理、落实到位客服部是物业公司的核心，全部的问题都要首先经过客服部，反映到客服部。在工作中，发挥客服作用，我们作好了各项工作记录，刚好将反应的各项问题反馈给各相关人员。前期我们的楼宇遗留了好多的工程质量问题，虽然面对这样麻烦的问题，我们的内部修理工作仍始终坚持究竟，努力的做好了每一项工作，为此，我们没有遗忘一个报修记录，细心、耐性的作好每项工作。其中最为麻烦的158户工程遗留问题，大部分都是拖欠一至两年的疑难问题，此问题主要分为两大部分:窗户渗水和渗水。在修理外墙渗水期间我们主动与施工单位协作，主动联系业主，一户一户亲自上门走访，对存在的遗留问题记录在案，待工程部审批修理完结后，回访其满足度及修理状况，在此期间我们将被动工作转变为主动工作，修理完毕后主动回访业主，让业主签字认可，雨天后又亲自电话回访，以发挥前台贴心管家的作用，提高物业公司形象。现_外墙渗水已修理完毕，回访期间，没有发觉再次渗漏水的状况。在修理40多户窗户渗水的住户时，客服部贴心管家米妍妍和新入职员工张素敏与施工单位朱会抱，实行了首先估量式，对每户窗户有问题的住户，一户户进行现场查看其问题存在的量，一共需多少修理材料，首先估算出来。待施工单位上门修理时，主动与业主提前预约，并通知在相应的时间段作好修理打算，以免业主错过修理时间。估量后，我们只对从前上报的窗户存在的问题进行修理，在修理期间业主提出的其它要求不予修理，并给业主作好说明工作，如其它窗户须要修理需自行付费。4、提高服务质量，加强岗前培训前台接待工作是管理处的服务窗口，前台接待员素养的凹凸，干脆影响到物业公司的整体形象和服务水平，为此我们先后组织员工进行了多次培训。为了更好的解决实际工作中遇到到问题，我们有时请教修理人员给我们讲解有关工程修理方面的基本处理方法，了解各部分工程质量保修期限是多少等一些基本常识，只有清晰了这些，才能更好的给业主讲清晰、宣扬到，让业主明白物业管理不是恒久保修的，同时拿一些案例大家共同探讨、学习，对发生纠纷的案件物业公司空间承受实力有多大的责任等，以此来提升我们的服务水平和处理问题、解决问题的实力。下面我对一年来的全面工作做以下简洁的汇报:1、每当我们办理一户入伙手续时，我们的人员都能够刚好地帮助业主对房屋进行全面验收，交接，验收中提出的工程质量问题进行分类记录，把提出的问题进行刚好整改，尽量达到业主的满足。2、我们的设立了24小时夜班值班制度，并且具体做好了每天的值班记录。3、11年上半年完成了部分一期、二期及28号楼的入伙交房工作，为客服部总体工作奠定了基础。接到了28#入伙的任务，我部门员工主要负责28#入伙的资料发放、签约等工作。各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入伙工作正式办理前我部门员工加班加点打算入伙资料。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、基本状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。4、每月按时核对业主的电表运用度数，并做了具体统计，为电费的收缴做好了完善的工作。上半年我们客服部在人员少、任务重的状况下始终根据公司规章制度，较好的完成了自己的本职工作，但在工作中还有肯定的不足，须要在以后的工作中总结阅历，吸取教训，再进一步的提升自身形象。以上是客服部对上半年工作的简要回顾。 客服部个人工作总结2023 篇6 自x月x日起先，我以一名试用期客服的身份来x公司的客服部门。虽然作为客服的新人，我的工作上有并很多不足和了解不充分的问题，但在x的客服部中，我却因此相识了越来越多的同事和领导。从他们的指引和教育中，我慢慢相识了自己的问题，了解了该怎么去做一名真正的x客服。这段时间的工作经验对我而言非常宝贵，通过客服岗位的工作体会，我不仅真正相识了客服的工作，更让自己适应了x公司，了解了该怎么做一个x公司的客服，怎么在工作中发挥自己的价值。在此，我总结自我的工作状况如下：一、工作方面在工作上，我身为公司的新人在一边努力维持自身工作表现的同时，我一边也在主动的学习客服岗位的工作方法，提高个人的专业实力，加强自我建设和提高。我清晰，自己虽然有肯定的基础，但却对x公司以及这份岗位不够了解，想要真正的做好这份工作，必需从基本上了解x公司，提高对工作的相识。为此，我在日常里主动加强基础业务的实际熬炼，并通过与领导、优秀同事们的沟通沟通学习更多关于客服岗位的工作状况，充溢自我的工作相识，让自己对客服工作有一个更好的定位，并在工作中主动发挥自身的工作热忱和主动性。在这段工作时间里，我在工作上表现出了主动的服务看法和工作耐性，不仅得到了客户的很多好评价，也细心圆满的驾驭了工作的方法，算是能在基础工作上驾驭了独当一面的实力。二、思想方面在思想上，我仔细融入团队氛围，融入企业的文化和服务理念。在工作中主动提高自身的服务思想，提高自身的责随意识，让客户能从我们的服务中充分体会到x公司的热忱和精神。此外，通过思想的完善，我也让自己更加融入到了x的团队中，与同事主动协作，努力完善自我的实力，将领导交于自身的任务做好。三、自我总结总的来说，这段时间的工作中我充分的加强了自身的实力，驾驭了工作方法，并适应了x客服的工作。虽然还有肯定的不足，但我也有了自己的改进目标和方向，信任自己能在今后更加主动的完善自我，让工作实力提升，取得更好的成果。在此，还望领导能赐予我转正为正式员工的机会，我定会仔细努力，将工作负责好。 客服部个人工作总结2023 篇7 在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本驾驭，并已起先正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到刚好快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么须要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻打算着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判实力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。 客服部个人工作总结2023 篇8 一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏干脆关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注意对服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供应多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。二、加强内限制度建设，防范和化解金融风险行里组织员工对内限制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行x银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和微小的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教化和实际工作相结合，比照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。三、努力提高自身服务和业务素养，主动为客户服务是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增加客户忠诚度。要增加客户忠诚度，就必需把客户关系摆上重要位置，在提升客户满足度和忠诚度的基础上，获得应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特殊是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，主动促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向特性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。四、工作中存在的不足及今后的准备一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每都有新的东西出现、新的状况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的学问，驾驭新的理论基础、专业学问、工作方法以之适应四周环境的改变，这都须要我跟着形势而变更，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的x员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务学问，并用于实践，以更好的适应x发展的须要。2、努力提高工作效率和质量，主动协作行领导和同事们把工作做得更好。最终，一年来工作取得了肯定的成果，但也还存在着诸多不足。在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬特长，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成果。 客服部个人工作总结2023 篇9 回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，解除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，刚好处理、反馈984个。四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发的形式发送通知累计1386条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。五、物业费的收缴工作依据公司下达的收费通知，主动开展物业费的说明、通知工作，做好催缴工作。六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，刚好完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证须要)累计_人次。八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、部分报修工作的跟进、反馈不够刚好。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 客服部个人工作总结2023 篇10 转瞬间，20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作利用每周x的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，主动开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份，完成了收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（单元）收楼工作）。八、地震组织开展捐献活动在得知地震的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员主动献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。九、节日期间园区的装饰布置工作主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。 客服部个人工作总结2023 篇11 20_ 年客服个人工作总结范文 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中 时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收 益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，当月处理的交接数据达到了多个，平常也都能尽职尽责的 去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作经 验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服， 客服的一言一行都代 表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把 自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客 发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通， 面对电脑顾客 也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好 的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、 学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带 来更多潜在的成交机会。3、 熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业， 产品的更新换代是特别快的， 作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到 产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并 不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解 的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热 衷的， 新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势， 进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作在与顾客沟通时 我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到 我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的 基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。 客服部个人工作总结2023 篇12 第一部分：工作综述_年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的询问、提出的问题和困难做到了耐性、细致解答、赐予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够主动跟进，主动询问客户对处理过程的满足程度，为管理处供应有价值的客户看法和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部根据管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡察检查工作，对所发觉的问题赐予马上转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发觉问题、解决问题，从而为大厦客户供应了良好的办公环境。在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，驾驭法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭阅历做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。其次部分：_年度部门主要工作及工作目标完成状况1、大厦收楼、入住状况由于大厦投入运用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20_年度我部共办理：收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户：收楼面积64522。92;占大厦可售面积的95。90;其中业主87户(将房间出租33户)面积：39872。41;大厦租户20户面积：24650。51;配楼1户;面积：3876。91;入住客户累计：107户;入住面积：63035。60;占大厦可售面积的93。702、日常工作及完成状况本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造缘由，导致我处无配件或无法处理的，随后已刚好通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理状况良好。我部全年大厦巡楼98人次发觉并报修的问题585件，并基本处理完成。本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。除此之外，我部与其他部门亲密协作，为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;