02质量方针与质量目标管理制度a.docx

质量方针与质量目标管理制度文件名：质量方针与质量目标管理制度文件类型文件编号版本号修订人：修订日期：审核人：审核日期：批准人：批准日期：实施日期：修订原因：根据新修订药品经营质量管理规范及GSP附录修订1 .目的制定质量方针与质量目标管理制度，明确公司质量方针以及质量目标的制订原则要求。2 .范围适用于公司制定质量方针及质量目标管理的过程。3 .职责质量领导小组、质管部对本制度实施负责。4 .内容5 . 1质量方针质量方针是公司质量管理总的宗旨和方向，是公司对实施GSP,保证向顾客提供的产品包括服 务的质量能够满足顾客要求的庄重承诺，是公司质量体系策划和质量目标制定的依据。4.1. 2制订质量方针必须把客户作为关注的焦点，保持公司质量方针与中华人民共和国药品管理法 的立法宗旨的一致性；4.1. 3质量方针应该成为公司的战略追求，一经确定不得随意改变；4.1. 4质量方针由公司质量领导小组讨论通过，由总经理颁布实施；4. 1. 5质量方针应该为公司内每一位员工所理解并在实际工作中所体现。.4.2质量目标4. 2. 1依据质量方针制定年度质量目标，4. 2. 2质量目标是为落实公司质量方针制定的具体的数值化、阶段性的奋斗目标。4. 2. 3年度质量总目标的起草每年12月，质管部依照质量方针，根据公司的年度经营计划，起草下年度质量总目标草案，提交公 司质量领导小组讨论研究，经总经理批准后实施。年度质量总目标应包括购进药品合格率、验收合格率、 在库养护合格率、销后退货验收合格率、药检抽检合格率、不合格药品报损率及金额、冷藏冷冻药品运输 合格率等。4. 2. 2年度质量总目标的分解及展开各部门应依据年度质量总目标制定本部门的质量目标，并分解到各岗位及个人。4. 2. 3质量目标的考核与奖惩质量目标的具体考核工作，每年进行一次，质管部负责质量目标的考核工作。2014年质量方针目标展开图质量方针：质量第一、安全有效、恪守信誉、竭诚服务质量目标分项目标内容 及目标植主要保证措施完成进度要求责任部门及责 任人监督人保证最大限 度的满足客 户的需求， 不断提高公 司质量信 誉，保证合 法经营，规 范经营，保 证所经营药 品安全有效管理职责质管部行使管理职 能，履行岗位职责全年质管部人员与培训对质量控制关键岗 位人员上岗条件把 关，做好岗前培训全年质管部进行教育培训，制 定培训计划按计划进行质管部、行政部组织直接接触药品 人员体检12月行政部设施设备经营仓库使用率 100%全年仓储部药品零货超市各种设备启用率 100%,并保证有效 运行全年仓储部 超市计量器具送有关部 门检定1月行政部按照药品经营许 可证批准的方式 和范围经营购进药 品全年采购部进货管理购货进药品合格率 100%全年采购部保证最大限 度的满足客 户的需求， 不断提高公 司质量信 誉，保证合 法经营，规 范经营，保 证所经营药 品安全有效分项目标内容 及目标值主要保证措施完成进度要求责任部门及责 任人监督人药品抽检药品抽检合格率 100%全年质管部验收验收准确率100%全年验收人员储运与养护合理储存，合格率 100%全年仓储部库内温湿度调控有 效全年养护员加强药品养护，减 少报损，报损率 0.5%全年养护员冷藏、冷冻药品运 输合格率100%全年储运部出库复核率100%全年出库复核人员运输及时、准确，全年物流部出库与运输减少报损，报损率 W0.5%销售与售后服 务售后退货合格率 100%全年验收员客户回访率达98%全年营销中心顾客投诉处理率100%；质管部开展质量成本 管理财务预算中保证质量管理贽用全年财务部