民营医院如何实现全员营销.ppt

民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销 市场部市场部-林林玉山玉山民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销医院员工营销奖励制度医院员工营销奖励制度 民营医院营销是一场没有硝烟的战争，民营医院营销是一场没有硝烟的战争，它需要考验营销人员的创新能力，推广的人员的它需要考验营销人员的创新能力，推广的人员的执行能力，医生的专业能力，医护人员的服务能执行能力，医生的专业能力，医护人员的服务能力，一家医院想要立足并持续科学发展，全员营力，一家医院想要立足并持续科学发展，全员营销可以说是最行之有效的办法。医院营销不仅仅销可以说是最行之有效的办法。医院营销不仅仅是医院领导的事，不仅仅是医院市场部门的事，是医院领导的事，不仅仅是医院市场部门的事，它应该是医院全体员工的事。那么民营医院如何它应该是医院全体员工的事。那么民营医院如何实现全员营销呢实现全员营销呢?民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销全员营销关系图民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念，很多大中小企业采用后取手段的科学管理理念，很多大中小企业采用后取得了不凡的成效。全员营销的理念是人人营销，得了不凡的成效。全员营销的理念是人人营销，事事营销，时时营销，处处营销，内部营销，外事事营销，时时营销，处处营销，内部营销，外部营销。部营销。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销全员营销即指企业所有员工对企业的产品、价格、渠全员营销即指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销和需求、成本、便利、服务等可控因素进行道、促销和需求、成本、便利、服务等可控因素进行 互相配合，最佳组合以满足顾客的各项需求互相配合，最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营即指营销手段的整合性销手段的整合性););同时全体员工应以营销部门为核心，同时全体员工应以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理。全员营销适为中心，以顾客为导向，进行营销管理。全员营销适用于各行各业，医院也是适用的。用于各行各业，医院也是适用的。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销全员营销不是派任务全员营销不是派任务 开周会刘院长曾经不止一次说过，假开周会刘院长曾经不止一次说过，假如医院的每一位员工每个月都能介绍一个住院如医院的每一位员工每个月都能介绍一个住院病人，我院的医疗收入将增长一半，医院员工病人，我院的医疗收入将增长一半，医院员工的平均奖金将增加一倍。其实刘院长是在向同的平均奖金将增加一倍。其实刘院长是在向同事们展示全员营销的威力，全员营销也的确具事们展示全员营销的威力，全员营销也的确具有这种威力。有这种威力。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销然而，医院全员营销并不是要向医院所有员工摊派营销然而，医院全员营销并不是要向医院所有员工摊派营销任务。医疗服务的整体性和连贯性决定了医院营销不是任务。医疗服务的整体性和连贯性决定了医院营销不是一时的短期计划，重要的事要让每位员工都树立市场一时的短期计划，重要的事要让每位员工都树立市场营营销观念和顾客意识销观念和顾客意识，让每位员工都来关心医院的经营让每位员工都来关心医院的经营和发展，随时随地以自己的行动来传播医院优质的和发展，随时随地以自己的行动来传播医院优质的品牌品牌形象形象，只有这样，才能真正体现出全员营销的强大威力。，只有这样，才能真正体现出全员营销的强大威力。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销全员营销是维护提高品牌知名度的行为全员营销是维护提高品牌知名度的行为 医院内部全员营销不仅是一种产品或者医疗医院内部全员营销不仅是一种产品或者医疗服务推荐的行为，更为可能发展到的是医院品牌维护服务推荐的行为，更为可能发展到的是医院品牌维护与管理的效应上。医院员工在网络上跟帖维护的行为与管理的效应上。医院员工在网络上跟帖维护的行为的例子并不少见，那么医院员工就有可能从推介功能的例子并不少见，那么医院员工就有可能从推介功能上上升到公关功能，其实每一位员工都将是医院的公上上升到公关功能，其实每一位员工都将是医院的公关大使。关大使。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销在与患者沟通时候要赞赏医院品牌，当医院品牌在与患者沟通时候要赞赏医院品牌，当医院品牌受到攻击或者损害时候，你要以一位医院内部员受到攻击或者损害时候，你要以一位医院内部员工的身份发表自己的看法并且近可能维护自己的工的身份发表自己的看法并且近可能维护自己的医院医院;民营医院如何实现全员营销其实这样的公关功效在医疗行业表现的尤为突出，其实这样的公关功效在医疗行业表现的尤为突出，医院员工的一笑一颦都是在对医院实施公关，因为医院员工的一笑一颦都是在对医院实施公关，因为你们的行为就是你们的行为就是代表了医院的形象代表了医院的形象，以及与消费者，以及与消费者的沟通语言，都是对医院的的沟通语言，都是对医院的 一种品牌阐释或者表一种品牌阐释或者表达。达。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销医疗行业医疗行业“全员营销全员营销”是适用的而且操作简单，不是适用的而且操作简单，不会复杂，但关键是能否坚持下去。会复杂，但关键是能否坚持下去。“全员营销全员营销”的的开展是由被动到主动，由不自觉到自觉的一个过程，开展是由被动到主动，由不自觉到自觉的一个过程，医院要医院要“严抓不懈严抓不懈”，不要流于形式，否则，全员，不要流于形式，否则，全员营销只会是个口号营销只会是个口号!要做好医院全员营销，建议医要做好医院全员营销，建议医院要做好以下几方面：院要做好以下几方面：民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销1 1、树立全员营销观念。、树立全员营销观念。医院全员营销观念很重要，各科室要从观念上医院全员营销观念很重要，各科室要从观念上使员工建立起来。要在平时的例会当中不断的宣使员工建立起来。要在平时的例会当中不断的宣贯，让员工从心理到贯，让员工从心理到实际行动都要实际行动都要“全员营销全员营销”。比如，自媒体时代的今天，医院的内务人员。比如，自媒体时代的今天，医院的内务人员也可以开微信，宣传自家医院的优势项目，不需也可以开微信，宣传自家医院的优势项目，不需要学习很多的医疗专业知识，但是如果将每篇微要学习很多的医疗专业知识，但是如果将每篇微信文章和图片都绑定医院微信公众平台的推广和信文章和图片都绑定医院微信公众平台的推广和宣传，坚持下来也会有不小的收获。宣传，坚持下来也会有不小的收获。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销2 2、强化全员营销意识、强化全员营销意识加强医护人员的服务意识，从社区、农村加强医护人员的服务意识，从社区、农村义诊到院内诊疗，从导诊到病人走出医院，义诊到院内诊疗，从导诊到病人走出医院，各个部门员工主动、用心、细致、准确、各个部门员工主动、用心、细致、准确、有效的服务决定了病人是否满意。因此就有效的服务决定了病人是否满意。因此就需要我们医护人员在服务中牢记以下三个需要我们医护人员在服务中牢记以下三个原则：原则：一、以患者为中心为关注焦点一、以患者为中心为关注焦点二、全员参与关心医院发展，各级人员是医二、全员参与关心医院发展，各级人员是医院之本，只有全员的参与才能使医院带来效院之本，只有全员的参与才能使医院带来效益，全体人员都应主动保持与医院的步伐一益，全体人员都应主动保持与医院的步伐一致，主动学习，提升自我的业务水平、职业致，主动学习，提升自我的业务水平、职业素质、服务技能、这样才能积极为医院发展素质、服务技能、这样才能积极为医院发展及个人成长带来收效。及个人成长带来收效。三、过程与方法：医院诊疗是一个系统的行三、过程与方法：医院诊疗是一个系统的行为，我们全体需要积极主动将诊疗服务和相为，我们全体需要积极主动将诊疗服务和相关的资源进行管理，这样我们才能齐心协力关的资源进行管理，这样我们才能齐心协力更高效地为医院及患者服务。更高效地为医院及患者服务。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销3 3、规范、充实、规范、充实“全员营销全员营销”项目。项目。医院全员营销的内容，刚开始时，可能觉得只医院全员营销的内容，刚开始时，可能觉得只是个概念，没有多少实质的内容，但在观念建立是个概念，没有多少实质的内容，但在观念建立起来后，全员营销的内容将会不断的被充实和完起来后，全员营销的内容将会不断的被充实和完善，我们的医院来说，电话接线员做的就是电话善，我们的医院来说，电话接线员做的就是电话营销，导医做的是服务营销，网络维护员做的是营销，导医做的是服务营销，网络维护员做的是网络营销，最终使整个医院成为一个有强战斗力网络营销，最终使整个医院成为一个有强战斗力的营销整体。的营销整体。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销4 4、提升员工的专业程度。、提升员工的专业程度。做任何工作，首先你得做成专才，然后才做任何工作，首先你得做成专才，然后才有可能取得成功。对于参有可能取得成功。对于参与全员营销的所有员工与全员营销的所有员工来讲，也需要做成专才，也会在这样一个营销会战来讲，也需要做成专才，也会在这样一个营销会战中取得成功。中取得成功。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销作为医院的员工，需要掌握的专业知识包括以下几作为医院的员工，需要掌握的专业知识包括以下几个方面：首先就是产品方面，这个方面无论是业务个方面：首先就是产品方面，这个方面无论是业务部门员工还是其它部门的员工，都是必须要牢固掌部门员工还是其它部门的员工，都是必须要牢固掌握的。也包括竞争医院的优缺点等相关信息。其次，握的。也包括竞争医院的优缺点等相关信息。其次，是关于医院行业的政策法规、发展动态、行业趋势是关于医院行业的政策法规、发展动态、行业趋势等信息。等信息。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销5 5、完善激励机制，有奖有罚，全面促进医院全员营、完善激励机制，有奖有罚，全面促进医院全员营销的落实。销的落实。良好的激励机制和措施是医院良好的激励机制和措施是医院全员营全员营销的重要推力和决定因素，很多医院在推动全员销的重要推力和决定因素，很多医院在推动全员营销时，往往感觉推动乏力或是缺乏效果，这其营销时，往往感觉推动乏力或是缺乏效果，这其实除了领导层的重视程度和员工执行力等因素外，实除了领导层的重视程度和员工执行力等因素外，最重要的就是激励机制的不完善和落实不到位。最重要的就是激励机制的不完善和落实不到位。比如说，医院可以建立营销奖励制度、公开表扬比如说，医院可以建立营销奖励制度、公开表扬员工、每月评选优秀服务明星等。员工、每月评选优秀服务明星等。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销建设完备的服务团队是展开有效营销工作的根本。建设完备的服务团队是展开有效营销工作的根本。也有面教材。在很多医院里全员营销被简单化成也有面教材。在很多医院里全员营销被简单化成了全体人员做营销，医院给全体员工挂销售或营了全体人员做营销，医院给全体员工挂销售或营销指标，完不成指标，就对员工进行处罚。这个销指标，完不成指标，就对员工进行处罚。这个变了味的全员营销成为员工牢骚满腹、怨声载道变了味的全员营销成为员工牢骚满腹、怨声载道的全的全“怨怨”营销。营销。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销经迁安钢城医院领导层研究决定，就员工营经迁安钢城医院领导层研究决定，就员工营销奖励作出以下试行规定：销奖励作出以下试行规定：1.1.员工介绍住院病人（城乡居民或职工医保）员工介绍住院病人（城乡居民或职工医保）每人奖励每人奖励2 20000元。元。2.2.门诊消费按门诊消费按15%15%提成（包含手术费、化验费、提成（包含手术费、化验费、检查费等）其中药品按检查费等）其中药品按5%5%提成。提成。3 3.奖励以现金形式发放，办理内部转诊手续奖励以现金形式发放，办理内部转诊手续后，当场兑现。后，当场兑现。民营医院如何实现全员营销民营医院如何实现全员营销4 4.若介绍病人因报销手续问题，不能报销者，若介绍病人因报销手续问题，不能报销者，则该奖励无效；则该奖励无效；5 5.此制度从即日起试行，如有变动，会以书此制度从即日起试行，如有变动，会以书面形式告知员工。面形式告知员工。全员营销目的在于激励全体员工能全员营销目的在于激励全体员工能充分发挥医院主人翁精神，并实现社会效充分发挥医院主人翁精神，并实现社会效益、经济效益、包括患者自身利益的三赢。益、经济效益、包括患者自身利益的三赢。市场部市场部 林玉山林玉山