汽车4S店售后产值提升方案.ppt

如何提高如何提高SASA接车产值接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值u 勤奋、勤奋、勤奋、勤奋、真诚真诚真诚真诚uu保持保持保持保持CS No.1CS No.1uu从客户角度出发从客户角度出发从客户角度出发从客户角度出发uu提高来厂台次提高来厂台次提高来厂台次提高来厂台次uu增加单车产值增加单车产值增加单车产值增加单车产值基本基本 原则原则如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值uu和客户建立朋友关系和客户建立朋友关系和客户建立朋友关系和客户建立朋友关系 仪表仪表仪表仪表 着装着装着装着装 名片名片名片名片 笑容笑容笑容笑容 问候问候问候问候 关心关心关心关心常见方法和接车技巧常见方法和接车技巧 如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值笑迎天下客笑迎天下客uu接待一刻接待一刻接待一刻接待一刻 全车环绕检车的注意事项（漆面，轮胎，电池，雨刮）全车环绕检车的注意事项（漆面，轮胎，电池，雨刮）全车环绕检车的注意事项（漆面，轮胎，电池，雨刮）全车环绕检车的注意事项（漆面，轮胎，电池，雨刮）接老车的注意事项接老车的注意事项接老车的注意事项接老车的注意事项 接新车的注意事项接新车的注意事项接新车的注意事项接新车的注意事项 季节不同，作业项目不同季节不同，作业项目不同季节不同，作业项目不同季节不同，作业项目不同 4-4-2-14-4-2-1法则法则法则法则 巧妙的巧妙的巧妙的巧妙的“吓唬吓唬吓唬吓唬”=”=善意的提醒善意的提醒善意的提醒善意的提醒 客户的陈述听清楚客户的陈述听清楚客户的陈述听清楚客户的陈述听清楚 客户的要求纪录详细客户的要求纪录详细客户的要求纪录详细客户的要求纪录详细常见方法和接车技巧常见方法和接车技巧 如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值uu修理过程中修理过程中修理过程中修理过程中 经常了解进度，并报告给客户经常了解进度，并报告给客户经常了解进度，并报告给客户经常了解进度，并报告给客户 工人师傅作业过程中发现的问题，新增作业项目，工人师傅作业过程中发现的问题，新增作业项目，工人师傅作业过程中发现的问题，新增作业项目，工人师傅作业过程中发现的问题，新增作业项目，准备和客户谈，暂时完成不了，不要仍掉，记录下准备和客户谈，暂时完成不了，不要仍掉，记录下准备和客户谈，暂时完成不了，不要仍掉，记录下准备和客户谈，暂时完成不了，不要仍掉，记录下来，将来另找时间预约客户来，将来另找时间预约客户来，将来另找时间预约客户来，将来另找时间预约客户 采用分次作业的方法，不让客户感觉一下子花太多采用分次作业的方法，不让客户感觉一下子花太多采用分次作业的方法，不让客户感觉一下子花太多采用分次作业的方法，不让客户感觉一下子花太多的钱的钱的钱的钱常见方法和接车技巧常见方法和接车技巧 如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值uu修理结束修理结束修理结束修理结束 检查所有作业项目是否完成检查所有作业项目是否完成检查所有作业项目是否完成检查所有作业项目是否完成 检查车辆是否清洁检查车辆是否清洁检查车辆是否清洁检查车辆是否清洁 提前提前提前提前1010分钟通知客户分钟通知客户分钟通知客户分钟通知客户 提醒客户注意事项提醒客户注意事项提醒客户注意事项提醒客户注意事项 准备对维修费用进行解释。从客户利益角度，帮客准备对维修费用进行解释。从客户利益角度，帮客准备对维修费用进行解释。从客户利益角度，帮客准备对维修费用进行解释。从客户利益角度，帮客户省钱户省钱户省钱户省钱 向客户邀功向客户邀功向客户邀功向客户邀功常见方法和接车技巧常见方法和接车技巧 如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值uu送别客户和后续服务送别客户和后续服务送别客户和后续服务送别客户和后续服务 当客户的面，去掉三件套当客户的面，去掉三件套当客户的面，去掉三件套当客户的面，去掉三件套 目送客户离开目送客户离开目送客户离开目送客户离开 将客户没有做的项目纪录下来，以便联络将客户没有做的项目纪录下来，以便联络将客户没有做的项目纪录下来，以便联络将客户没有做的项目纪录下来，以便联络 将客户下次大约的保养时间纪录下来，以便联络将客户下次大约的保养时间纪录下来，以便联络将客户下次大约的保养时间纪录下来，以便联络将客户下次大约的保养时间纪录下来，以便联络 3 3天后打电话联络天后打电话联络天后打电话联络天后打电话联络 根据以前的纪录，每天主动打根据以前的纪录，每天主动打根据以前的纪录，每天主动打根据以前的纪录，每天主动打5 5个预约电话个预约电话个预约电话个预约电话常见方法和接车技巧常见方法和接车技巧 如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值结 束uu你就是客户代表你就是客户代表你就是客户代表你就是客户代表uu做回头客做回头客做回头客做回头客uu对不同的车况区别对待对不同的车况区别对待对不同的车况区别对待对不同的车况区别对待uu帮客户省钱，才能赚钱帮客户省钱，才能赚钱帮客户省钱，才能赚钱帮客户省钱，才能赚钱uu组织好销售话术组织好销售话术组织好销售话术组织好销售话术