护理年终工作总结汇总八篇.docx

护理年终工作总结汇总八篇护理年终工作总结汇总八篇总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，让我们一起来学习写总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是我收集整理的护理年终工作总结8篇，希望能够帮助到大家。护理年终工作总结 篇1一、仔细落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保平安医疗的根本保证。1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参与总核对12次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。3、仔细落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。二、提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并依据护士长订出的适合科室的年安排、季支配、月安排重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结阅历，开展工作。2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：支配本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查状况，并学习护士长管理相关资料。3、每月对护理质量进行检查，并刚好反馈，不断提高护士长的管理水平。4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进阅历，扩大学问面：5月底派三病区护士长参与了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。三、加强护理人员医德医风建设1、接着落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。2、分别于6月份、11月份组织全体护士参与温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。3、接着开展健康教化，对住院病人发放满足度调查表，（定期或不定期测评）满足度调查结果均在95%以上，并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施，评比出了最佳护士。4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人看法，对病人提出的要求赐予最大程度的满意。5、对新安排的护士进行岗前职业道德教化、规章制度、护士行为规范教化及护理基础学问、专科学问、护理技术操作考核，合格者赐予上岗。四、提高护理人员业务素养1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科学问，以提高专业学问。3、各科室每周晨间提问12次，内容为基础理论学问和骨科学问。4、“三八妇女节”实行了护理技术操作竞赛（无菌操作），并评比出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖（周莉君）分别赐予了嘉奖。5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。7、坚持了护理业务查房：每月轮番在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素养的目的。8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理学问，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课实力。9、全院有5名护士参与护理大专自学考试，有3名护士参与护理大专函授。五、加强了院内感染管理1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培育，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培育，确保了无菌切口无一例感染的好成果。3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。4、一次性用品运用后各病区、手术室、急诊室均能刚好毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。护理年终工作总结 篇2我科遵循“以病人为中心，提高医疗服务质量，保障病人平安”为主题的服务宗旨，仔细执行本年度护理工作安排，按医院护理服务质量评价标准的基本要求，完善各项护理规章制度，改进服务流程，加强护理质量限制，保持护理质量持续提高。现将上半年我科护理工作状况总结如下：一、重点加强了对新入院护士、低年资护士的培育近两年，我科人事变动较大，汲取了不少年轻护士，为了能保质、保量、高效率的完成工作，加强了对低年资护士的培育，使她们尽快成长起来。1、定期、不定期进行了基础学问及基本操作的考核；2、日常工作中加强了监督，发觉问题，刚好指出，令其改正；3、年资高的护士做好了传、帮、带工作；4、加强了思想教化，促进其对护理工作的认知。二、更新专业理论学问，提高专科护理技术水平医疗技术水平处于不断发展中，为了保证护理工作持续、有效的发展，我们利用每月的护理学习及平日的自学不断拓展视野，更新专业理论学问，提高专科护理技术水平。三、激励加强人文学问的学习，提高护士的整体素养随着患者及社会对护理服务要求的提高，护理学问所涉及的已远远不只是单一的医学学问，而包含了众多的人文学问。为了使护理质量从根本上有所提升，我们营造学习人文学问的氛围，提高了护士的整体素养。四、接着落实保障病人平安的各项措施及规章制度五、加强与患者的沟通，深化亲情服务，提高服务质量良好的护患沟通，能使护士感到工作顺当，心情安逸，能使病人因感到心情安逸而利于沟通，更能避开医疗纠纷的发生。因此，在下一步的工作中，我们将进一步学习沟通技巧，加强护患沟通，特殊是对于那些不擅长沟通的护士，将着重指导。六、依据实际状况，进一步完善科内二次安排制度，实现多劳多得饿，优劳优得的安排原则，充分调动工作主动性七、自我关注长期以来，繁重、高风险的工作，使我们将精力高度集中在工作本身上，而忽视了这种职业压力给我们身心带来的负面影响。护士职业压力影响护士的身心健康，也会影响护理工作质量，所以，我们应加强自我关注，学习和运用主动的应对策略，缓解身心耗竭程度，在提高心理素养的同时，以主动的心态面对职业压力，削减负面心情的影响，真正提高护理质量。护理年终工作总结 篇3我科本着“病人至上，真诚奉献;以人为本，开拓创新。”办院宗旨，并领先开展了“夯实基础护理，供应满足服务”示范工程活动。圆满的完成年初制定的任务目标。现就20xx年护理工作总结如下：一、20xx年心内科护理管理目标完成状况如下：20xx年到目前为止基本完成年初制定的任务指标，并领先开展了“夯实基础护理，供应满足服务”示范工程活动，大大提高护理人员的服务意识，使护理质量有了进一步的提升，为开展空姐式示范岗奠定了基础。在介入诊疗方面 ，急诊冠状动脉成形术和支架置入术的开展，为更好的挽救患者的生命开放了绿色的通道。独立完成冠状动脉成形术和支架置入术，胜利的为2名三支血管病变的患者置入了支架，开创了又一个里程碑。单腔和双腔起搏器的独立完成又一次开创了先河，除颤起搏器及三腔起搏器的临床应用都使我们的护理上了一个新台阶。护理人员至目前完成5篇论文，均发表于省级以上期刊。年初制定的护理目标中绝大部分均达标，但在护理人员培训、护理平安意识等方面还需接着努力。二、详细实施细则(一)以制度为标尺，用人文做基础。科室的各项制度明确，利用护理例会加强学习，并监督落实。同时规范了流程，让每位护理人员针对相应流程提出合理化建议，更好的应用于临床。在我科领先开展的“夯实基础护理，供应满足服务”示范工程活动中，护理人员各抒己见，很快使工作步入正轨。我科一直本着用制度来约束人，用情感来激励人，用氛围来感染人的原则。让每一位护理人员做到有章可循，欢乐工作，欢乐生活。在人员短缺的状况下，顺当完成各项任务。仔细落实护理人员对各种制度知晓率，保证100%知晓。(二)以提高护理质量中重心，争创病人信得过科室。1、在提高护理质量方面(1)充分调动每位护理人员的意识，加强护理质量相关方面学习，发挥了科室质量小组的作用，坚持每周考核二次，不定时考核的原则。发觉问题刚好整改，使今年护理质量有了很大的提高。(2)护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，刚好发觉问题刚好赐予解决，并制定有效的改进措施，持续改进。如在同一问题上连续两次出错，加大考核扣分，并与奖金挂钩。(3)仔细学习每月护理部和科室检查中出现的问题，查找缘由，规范流程，落实改进，跟踪评价。(4)落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少或没问题者奖金中适当赐予嘉奖，问题多者或不按原则办事者赐予罚款。(5)充分听取每位护理人员的看法建议，在护理质量方面护理人员能踊跃提出合理化建议，充分体现了人性化管理。2、强化了护理平安，为护理质量建立了保障。(1)组织护理人员仔细学习相关学问，护士长带头学习相关的法律法规学问，把工作做细做扎实。(2)加强平常考核，遇到隐患，集中探讨分析，制定相应措施，以确爱护理平安。每月的三基考核中均要有相关内容，以提高平安意识。(3)树立多年来的传统，严格执行相关制度，对新入科的同志进行教化，共同分析学习以前的案例，激发了每位人员的平安意识。但个别护理人员平安意识仍待提高。(三)建立合理的培训，从思想上到行动上努力落实，使护理人员有了很大的进步。1、落实业务实力培训(1)仔细制定了培训安排，针对不同人员量身制定培训安排，坚持落实到位。形成专科护士培训的流程，在原有专科护士的基础上今年培训了3名护理人员，使之成为科室骨干。(2)仔细落实了每月“三基”理论的学习与考核，落实专科技能培训与考核，达到预定目标，不仅强化了理论学问，还加强了动手实力。针对病人反映个别护理人员静脉输液穿刺一次胜利率低，开展了互帮互助组，阅历传授组等，先后在24小时动态心电图的佩戴、心电图描记等方面有了很大的进步。(3)坚持每月业务查房，有针对性的查。坚持每周业务学习一次，仔细落实晨会提问。依据科室新业务、新技术的开展，制定学习安排，并仔细落实。2、构建合理梯队，打造优秀团队。(1)今年培育专科护士3名。依据职称和实力，为其制定了相应的学习安排，指定其参加科室的管理、业务培训等活动，逐步培育成为一名合格的专科护士。依据科室的需求培育了CCU护士1名。实行送出去学习和院内学习的原则。(2)利用传帮带的优良传统，一帮一的方式对新入科的护理人员从科室氛围，到技能操作，到言行规范进行帮带培训，使新护理人员很快进入角色，融入这个集体。科室氛围团结，人际关系好。工作中时时到处涌现出互帮互助的景象，集体荣誉感剧烈。(四)加强科室文化建设，使科室具有凝合力只有当科室成为员工发挥实力的舞台，才能使员工充分呈现自己的聪慧才智。本着这个理念我们挖掘各位员工优势，发觉其优点，充分利用，摈弃其不足。使他们的才能得到最大发挥，找到了归属感。在今年开展的“夯实基础护理，供应满足服务”示范工程活动，充分发扬团队精神，树立以科为荣，以院为荣的思想，为患者供应周到，热忱的服务，把病人当成是自己的亲戚和挚友。在思想上，每位护理人员均能应用换位思索的原理，以病人为中心，以优质服务的标准要求自己，充分发挥每位年青人的能动性，进取性，学习先进事迹，先进人物，注意小节，不断提升服务。科室每月征求护理人员看法，定时召开座谈会，听取病人的看法和建议。科室领导不断加强自身学习，严格要求自己，起到表率作用。到目前收到感谢信15封，锦旗9面，全年满足度不断提高，电话随访无一例投诉的。(五)不断提高服务实力，满意患者的需求1、开展了“夯实基础护理，供应满足服务”示范工程活动，“护士长直通车”，并筹备开展“空姐式示范岗”。2、注意细微环节，完善各项护理，落实无缝隙护理。坚固树立“微小之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则，服务于病人开口前。3、逐步提高每位护理人员的沟通实力，通过沟通好的同志现身说法，学习相关内容等来提高。今年分别选派3人做基础护理和健康宣教，收到良好的效果。(六)落实教学工作，加强新业务新技术的开展1、协作开展新业务、新技术有：(1)急诊冠状动脉成形术和支架置入术的护理;(2)经桡动脉支架置入术;(3)开展了“夯实基础护理，供应满足服务”示范工程活动;(4)除颤起搏器及三腔起搏器的护理。2、协作完成科研两项：(1)科室的一项，待鉴定。(2)护理二项开展空姐式护理示范岗对提高护理服务的探究和温开水在留置导尿的男性患者尿道口护理中的视察3、落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行入科、出科考核。平常不定时考核，每位学生能扎扎实实的学到东西，全面驾驭了心内科的相关学问。并因人施教，不断加强带教老师的实力，让每一位学生都能学到学问。1-11月份为56名学生供应了学习的氛围。并能因人施教，最大限度的让他们汲取学问。4、论文，全年论文发表篇数5篇。(七)其他在物资保管，仪器维护方面，能定期清点，无奢侈。加强仪器的维护，定时检查，保养。降低消耗，不断提高经济效益。加强安排生育工作，做好女工工作，接着保持包头市巾帼文明示范岗的光荣称号。坚持卫生大清扫工作，保证了每月两次。坚持每日清扫，随时清扫，保持病房清洁、卫生。(八)整改措施1、在护理人员培训方面(1)激励学习，通过参与自学考试，成人教化等，拓宽学问面。同时科室要创建学习氛围，使其投身其中。(2)加强考核，利用晨会提问，平常抽查，进行考核。(3)加强每位护理人员的“三基”理论和技术的培训，并和年终的干部考核和奖金挂钩，使她们有紧迫感。2、在护理平安意识方面(1)加强学习相关法律法规学问，从思想上重视，看法上端正，行动上精确。(2)加强相应案例学习，从中吸取教训，引以为鉴。(3)从入科起先有安排的进行培训，做的好的进行现身说法。(4)培育敏锐的视察实力，刚好发觉隐患。3、在服务方面(1)加强主动服务意识，不断提高护理人员素养;(2)接着落实人性化服务措施，加强沟通实力，应用换位思索， 不断提高护理人员的服务实力(3)把自己当作病人在医院的亲人和挚友。(4)护士长深化病人中了解病人最须要解决问题，刚好解决，护士长每周进行1次满足度调查，并把存在问题刚好解决，刚好反馈。(5)坚持出院病人随访，落实到班次。护理年终工作总结 篇4在一年的工作，可总是爱和奉献精神，贯彻“以病人为中心，为核心”的服务理念，提高自身素养和应急实力的质量。一、脚踏实地，从护理基础工作做起首先，科室人员偏年轻化，工作阅历不足，专科学问欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为沟通平台，深化细致的开展专科健康学问教化，和人性化沟通，有效的提高病人满足度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细微环节入手：1、改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避开查对差错发生的可能性;2、改进备皮方法，运用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;3、推广运用家属陪护椅，只象征收取运用费，为病人供应很大便利;4、建立护士沟通沟通本，将日常工作质量限制内容，传达会议内容，交接须留意事项等写入沟通本，各班参阅，削减须开会才能传达的周期长、不能刚好改进的弊端，达到质量持续刚好改进目的。5、联合都市珍宝照相馆，免费为新生宝宝供应诞生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特别的良好效果。二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的限制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室管理，有效提高了大家的主动性。三、严格产房管理，完成布局改造加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿平安管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，依据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。四、苦练技术，严把质量关在主动和护士长严格的指导下，我在很多方面取得了长足的进步和改善通常在商业部门参与每月一次学习，每个星期二的上午的会议上，坚持以病人护理的关键轮，护理人员为基础的培训，由部组织的关怀坚持二是技术操作考试，取得了良好的效果。当然，我发觉还有一些不足之处应予改善。例如，在学习，有时有浮躁的心情，感觉太多的东西须要学习，心浮气躁，尤其是在面对挫折，我们不能冷静处理。在工作中，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能够履行其职责和义务，但在行动方面也得到进一步改善，这是须要改进和加强我的将来发生。在即将过去的一年，众议院再次感谢护士长的领导，并确定以教化，指导，指责和帮助，感谢他们的关切和支持同事教学的老师。回想起来，有一些进步和提高，同时，还有一些不足之处，展望将来，应当发展自己的优势和特长，克服其弱点。护理年终工作总结 篇5临床实习是护生学习必不行少的重要环节。一方面，随着人们维权意识的提高，患者的权利越来越受到重视，隐私权在护理实践中尤为明显，而妇科又是一个特别的科室，各种检查、治疗，经常会出现患者生殖器暴露，护生在临床实习，常常受到拒绝，甚至发生投诉、纠纷；另一方面，传统带教模式下护生主观能动性差，主要以动手操作为主，相关法律意识差，与患者沟通少。以上两方面缘由，使患者对护生参加临床护理操作不认可，护生操作机会少，实习达不到目标。针对以上现象，本人从1月起对传统带教模式进行了探究与改进，使妇科护理带教质量得到提高，达到患者认同，护生、带教老师满足的良好效果。现将工作体会总结如下：一、科室打算1、带教安排修订：护士长、科室总带教老师依据院年度带教要求、护生文化程度及上届护生反馈看法进行分析探讨，修订新一年度带教安排。2、带教人员确定：采纳自愿报名加民主评比产生。首先科内发动，自愿报名。其次，依据护士文化程度、护龄、带教阅历、护生评分、临床工作实力等各方面综合评定，择优录用，确定带教人员。3、带教培训：科总带教老师对带教护士进行系统培训，主要包括：科室带教安排；详细实施方法、步骤；优秀带教护士介绍带教阅历；带教常见问题及防范措施。二、实习生入科教化1、入科第一天由总带教老师负责集中教化。讲解科室规章制度；科内人员；病区环境；仪器设备；主要收治病种；常用药物作用、副作用及留意事项；基本护理操作示教等。并强调医疗平安、护患沟通的重要性。2、依据护生文化程度差异结合护理院校实习要求，告知其入科后须驾驭的临床护理学问、技能；出科考试内容、形式。3、护生与总带教老师相互交换联系方式，如：手机号、qq号等，以便利在实习过程中沟通、沟通。通过上述步骤，消退了护生入科时生疏感，对实习科室有了初步了解，对实习目标做到心中有数，能帮助护生顺当开展护理实践工作，较好地完成护理目标。三、实习过程中人文化带教1、带教老师二“主动”。一指主动与护生沟通，随时了解带教安排完成状况，特性化一对一带教。二指主动关切护生生活、交友及心情改变，予以照看、帮助。2、护生二“主动”。一指主动参加病房管理，主动与患者沟通，与患者建立相互信任、感情融洽的护患关系。二指主动与老师沟通，不断累积实际工作阅历、提高理论联系实际实力。3、护理总带教、护士长对每位护生至少进行一次沟通，随时发觉问题，解决问题。4、激励护生参加科室活动，使护生能更好、更快融入新科室。5、严抓理论学问，结合实际工作阅历对护生进行各种形式讲课：即兴提问、小讲课、业务学习、疾病查房，激励护生主持讲课等。不断促使护生主动学习，强化理论学问。四、规范出科考核1、理论考试：由科室护理总带教命题，带教老师监考。2、护理操作考试、整体护理考试由总带教主持、把关。考核结果予马上反馈，确定优点，指明缺点，告知其改进要点。护士长抽查。五、带教效果反馈1、对护生考核：护生完成出科小结后交给带教老师，带教老师依据护生自我评定、平常工作表现、理论考试、操作技能、整体护理考试结果、结合实习目标给出总体评价。2、对带教老师考核：避开护生对带教老师评价失真，评价表由护士长发放、收集，并在表格发放前做好必要的说明工作，务求真是、牢靠。护生从带教老师带教看法、专业学问、讲课实力、操作技能、教学管理实力等几方面对带教老师作出评价。3、对科室带教工作考核：护生对科室带教工作重视程度、带教方法、带教人员支配几方面进行总体评价，同时征集带教看法、希望改进内容。通过对带教工作改进，本人深刻体会到，在整个带教过程中，护士长肯定要仔细参加带教管理工作，主动营造带教环境，充分发挥科内人员主动性，共同参加带教管理。让护士交有所乐，让护生学有所得。护理年终工作总结 篇6XX年是医疗质量管理效益年，是我院建设新型一流专科医院关键性一年，护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院“216”目标，在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务，现对一年的工作总结。一、执行iso质量管理文件，提高护理质量1、完善iso9000质量标准文件。严格执行iso9000文件是提高护理质量，确保病人平安的根本保证。护理部依据院综合目标的要求，运行iso9000质量标准文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护理人员职责详细化、文件化；进一步加强了对护理单元的管理，并不断完善了各个护理环节的程序。护理服务质量限制是质量管理的核心，通过质量限制阻断和变更某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先限制上。进一步完善了护理部作业指导书，制定了各种紧急预案，依据实际修改了护理文书书写规范，完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范，确定了实行护理宾馆化服务的内容，修订了平安教化制度，护士长巡察病房等制度，使各项工作有章可循。护理质量标准的限制范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教化，出院指导，病人满足度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的限制，实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得了病人的信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益。2、细心组织护理质量体系的运行与实施为了把iso标准运行于护理质量管理，使每个环节得到限制，最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标。护理部充分发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用，每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的实行，护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大检查。病房护理质量小组每天检查各班护士的工作状况，护士长每天巡察病房至少四次，亲密视察每个病人的病情改变和思想动态，发觉问题刚好化解，了解病人对护理工作的满足状况和解决病人的须要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人供应全程优质护理服务。护理部每周随业务院长查房一次，以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等状况，护理部坚持节假日、危重病人查房、巡察病房至少2次/周，每月夜查房一次，以刚好发觉护理工作中存在的问题、护士长夜查房1次/周，每月底发病人满足度调查表，对检查和满足度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩，在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解，提出订正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反馈。例如，巡察病房中发觉一级护理的病人较多，在护士长会议上刚好提示护士长要严格执行分级护理制度，按要求巡察病房，特殊是夜间肯定要仔细、细致视察病情，发觉病情改变刚好处理。充分发挥质控网的监督指导作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，实行定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行限制，确保关切病人到位，了解病人身心状况和病情改变到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、询问和护理指导到位。注意护士素养的综合提升，收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全过程限制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以爱护病人平安。通过检查有效的促进了护理单元的工作，进一步提高了护理质量和病人满足度。3、抓好危重病人管理和基础护理的落实我们在提高护理质量的同时，注意加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人驾驭八知道：床号、姓名、诊断、症状体征、协助检查、治疗护理、病情改变、心理状态，要求护士长驾驭每个病人的病情和心理状况，对危重病人刚好进行护理指导以保证危重病人的抢救援理工作到位，提高了抢救胜利率。抓好“四个”特别：特别人员（新护士、工作责任心不强及思想心情有波动的护士）、特别时间（中午、夜间、节假日）、特别病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特别操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前限制，确保关切病人到位，了解病人身心状况和病情改变到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的'沟通、询问和护理指导到位。注意护士素养的综合提升，收到了良好的效果。一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护理病人1507人次，护理部指导协调抢救病人26人次，护理技术操作合格率97%，基础护理合格率95%，特护、一级护理合格率98%，护理文书书写合格率98%，急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，年褥疮发生次数为0，病人满足率为99%。4、组织护士仔细学习iso9000护理作业指导书从XX年1月iso9000护理作业指导书起先试运行至今，护理部制定了学习安排，13月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试，46月份对护理作业指导书的剩余部分进行学习，并于7月45日对全体护理人员进行了考试，通过学习使护理人员能够基本驾驭iso9000作业指导书基本内容，明确职责，使各项护理工作有章可循。于XX年7月1号正式运行，通过近一年的临床实施，提高了护理质量和病人满足度。iso9000文件运行以来，护理质量和病人满足度有了很大提高，认证后将更能促进我院护理事业的发展，为打造胸科医院护理品牌，打下了坚实的基础。二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌创建一流新型专科医院，细心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情护理，创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和温馨服务活动，使护理人员坚固树立“以人为本，护理先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士的主动性，激励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增加了团队精神，为病人供应了优质全面无缝隙服务。1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整齐，佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热忱接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会主动努力为病人做一件有意义的事情；三主动：护士对病人主动接待、主动视察、主动帮助；三个驾驭：驾驭病人病情、治疗和检查结果，驾驭病人医疗费用状况，驾驭病人及家庭、社会心理因素；七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有致歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声；使病人感受到在胸科医院护理服务的温馨。与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减轻了病人苦痛，使病人满足率不断提高。2、宾馆化特性化微笑服务：运用文明用语，接待病人及家属时看法亲善、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐性和爱心，标准化服务是平台，特性化服务是最终目的。3、icu独立理顺了与外科的关系，icu护士相对固定利于管理和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能用心病房护理工作，icu成立2个月来到内二、内六特护病人20个班次，较好地起到传帮带的作用。4、开展了流淌奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都轮番获得奖牌。胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”流淌奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流淌奖牌。内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流淌奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流淌奖牌；胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”流淌奖牌，二次“护理文书书写规范病房”流淌奖牌。内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流淌奖牌，一次“护理文书书写规范病房”流淌奖牌。内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流淌奖牌。胸外三内二内六护理单元获得一次流淌奖牌。通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，促进了护理服务和护理文书水平的提高。5、512护士节与工会实行了以“传承南丁格尔精神，树立崭新护士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的文艺演出和别开生面的“拔河”竞赛，增加了护士为建设一流新型专科胸科医院努力工作的信念。三、提高护士风险、平安、法律意识，防控护理缺陷的发生1、随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增加，消费者权利意识抬头，护患关系惊慌，医疗纠纷增多，护理人员执业风险加大，为了增加护理人员平安防犯意识，护理部制定了提高风险和平安意识，防控护理质量缺陷对护理工作中常见的担心全表现、护理事故常见缘由，进行了总结概括，对护理差错的定义和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施并在1月份召开的护士大会上赐予讲解；8月份分两次对全院护士进行了如何应对举证倒置的讲座，使每个护士提高了风险、平安、法律、自我爱护意识，削减了护理差错的发生。2、进一步规范了护理文书的书写，依据卫生厅山东省护理文书书写要求及格式的要求，组织护士进步行学习和探讨对书写的细微环节进行了规范，并抽调专人进行随机检查，每月组织护士长到病案护理病历，发觉问题刚好订正，使护士的书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。四、针对不同层次进行护士培育，全面提高护理人员素养1、护士长培育护理部进行了护理管理理论、护士长素养与护理管理技巧、论护士长的多元意识护理质量持续改进、平安等学问的培训，举办护理管理阅历沟通会，有9名新老护士进步行了发言，各自讲了管理体会，以相互学习、取长补短，提高了护士长管理水平，为护士长创建了宽松、和谐、主动向上的工作氛围，有四名护士进步修学习，心外科护士长李春梅、心内科护士长到武汉亚心医院进修学习。内六、内七护士长到北京朝阳医院学习。坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并依据护士长订出的适合科室的年安排、季支配、月安排重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长每月工作一小结，以利于总结阅历，改进工作。坚持了护士长例会制度：至少每二周召开护士长例会一次，内容为：支配工作重点，表扬先进，总结工作中存在的优缺点，每月初对大检查发觉的问题和病人满足度状况，向各护士长反馈，提出改进措施，持续改进护理工作。接着开展整体护理，健康教化，对住院病人发放满足度调查表，（定期或不定期测评）满足度调查结果均在98%以上，并对满足度调查中存在的问题刚好进行整改。每月各科召开病人座谈会一次，征求病人看法，对病人提出的要求给与尽量满意。2、全面提高护士素养加强了护士的培育，对全院护士进行每月一项护理技能测试，一至10月份分别进行了心电图、简易呼吸器、气管插管、除颤器的运用、鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮内注射和测血压培训与考试。提高了护士护理技术操作水平，组织护士长讲课，科室内支配相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每月一次，激励自学、函高校习，组织业务查房，选派一名护士到上海新华医院，四名护士到齐鲁医院和千佛山医院进修icu，提高了对危重病人的护理水平。请赴亚心进修的两名护士长汇报了先进护理理念和管理阅历，同时又选派两名护士到武汉亚心进修。护理单元护士轮番到心电图室学习，对年轻护士进行科室轮转，以尽快驾驭各科护理技术。3、对全体护士进行礼仪培训，提高护士综合素养为了实现医院“216”目标，培育医院精神，确立“爱医院、爱岗位、爱病人”的观念，规范语言行为，增加服务意识，提高护士的综合素养，树立胸医护士的新形象，全面提升护理品质，打造胸医护理品牌，于9月3日至9月23日，护理部与科教科联合举办全员护士礼仪培训班，邀请山东省旅游学校老师前来授课，分理论课程和形体课程。护士长依据科室工作状况支配学习时间，护理部严格考勤。理论课内容有：服务心理学、服务礼仪和服务沟通，形体课上老师表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬礼节等的基本要领。通过礼仪学习，全部护士都表现出了高度的纪律性和自觉性，精神面貌面貌一新，转变了服务理念：真诚为病人服务真正把病人当作是自己的亲人，使病人感受到了家庭般的暖和，享受了独特的胸医护理服务，改善了护士的形象，提高了病人满足度及胸医知名度。充分体现了“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，实现了“让病人满足，使病人健康”的护理目标。五、好人好事1、呼吸二科护士魏斌，平常工作仔细负责，在XX.11.18值夜班时，凌晨五点，当她巡察病房时，发觉一位病人呼吸异样，对呼喊无反应，马上通知值班医师，主动抢救，在院领导的大力支持下，全科医护人员的紧密协作下，经过两天两夜的奋战，病人脱离了危急期。患者家属由起先的非难指责到安静协作再到最终的理解敬重，他们送的钱物被我们医护人员拒绝后，最终送面锦旗表示敬意。由于护士刚好发觉病人病情改变，不仅避开了一场可能发生的恶性医疗纠纷，而且还为我院赢得了荣誉，表扬魏斌视察病情细致仔细