盘点职场商务电话礼仪的注意事项.docx

盘点职场商务电话礼仪的注意事项电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，运用电话的语言很关键，它干脆影响着一个公司的声誉。下面第一范文网小编为大家整理了职场商务电话礼仪的留意事项，希望大家能够喜爱。 职场商务电话礼仪的留意事项 通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往, 具有快捷、便利的特点。尽管不是面对面地交谈, 却能让人快速获得信息, 刚好进行沟通。在公务活动中, 运用通话沟通状况、沟通信息、商洽问题、答复事项, 是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是运用一般电话还是移动电话, 都要遵守肯定的礼仪规范。学会通话可以树立良好的电话形象。假如缺乏电话运用常识, 没有驾驭通话的技巧和礼仪规范, 就会影响公务活动的开展, 甚至损害机关单位的形象。怎样打电话?谁不会打电话?或许你会发出这样的疑问。打电话的确是一种最常见的交际方式。但是要正确驾驭打电话的方法, 还是须要留意一些问题的。时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打, 除非有特殊紧急的事情。假如是拨打国际长途电话, 要留意时差, 不要扰人清梦。要驾驭通话的时间, 一般不宜过长, 以不超过五分钟为好。假如要通话较长时间, 最好用面谈的方式。假如只能通话, 必需征询对方是否便利, 否则就要另约时间联系。表述得体。通话表述要符合礼仪规范, 不能高调门, 语惊四座; 口气谦恭有礼, 热忱、温柔、亲切、自然。语速适中, 过快了简单让人听不清晰, 产生匆忙应付的感觉; 慢条斯理, 拿腔拿调, 也简单引起人的反感。举止得当。打电话要轻拿轻放, 不要急不行耐, 一遇到无法接通的状况就表现得很不耐烦, 甚至甩话机。电话接通后, 要等铃声响过六遍后, 确信对方无人接听, 才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动; 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不相宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。留意环境。打电话要留意四周环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话, 要避开谈话声、嬉笑声、咳嗽声。假如有急事, 可以先整顿一下通话环境, 待宁静下来再拨通电话。怎样接电话?接电话要留意以下礼仪:刚好接听。电话铃声一响, 要刚好接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一个电话, 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。文明应答。接听电话要做到有问必答, 依问作答。铃声响起, 要拿起话筒问候对方, 并自报家门:你好! 这里是 ( 单位) 或你好! 我是 , 或者询问对方: 你好! 请问找哪位? 假如要找的人不在, 最好告知对方不在的缘由, 或告知对方联系方法。一般不宜用 你是谁、 你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话, 要尽量每问必答,但不要答非所问, 东拉西扯, 大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别, 说声再见。做好记录。公务电话通常须要做记录。平常要做好通话记录打算, 电话记录簿或记录用纸、笔要打算好, 不要通话后放下听筒, 再找纸笔。遇到听不清晰时, 可以恳求对方重复一遍, 特殊是对一些重要内容和涉刚好间、地点、数量等, 最好加以核实, 避开记错。一些特别电话的接听。对打错电话的, 不要大声斥责对方, 要接受对方的致歉, 说声 没关系 后挂机。对一些难缠的电话, 要学会说不, 设法摆脱对方的纠缠, 委婉而坚决地拒肯定方的恳求。对一些诸如你猜猜我是谁、想知道我在干什么吗之类的谜语 电话, 可以用别让我猜谜了、 我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以应对。 职场礼仪的意义 一、职场礼仪是一种首德行为规范。职场礼仪不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作为道德规范来说他是没有肯定的惩处制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已。二、职场礼仪的干脆目的是表示对他人的敬重。人都有被敬重的高级精神须要，当在职场交往活动过程中，根据职场礼仪的要求去做，就会使人获得敬重的满意，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。也就增进了你与他人的沟通沟通为你建立人脉打下了坚实的基础。三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿公路等等不文明的行为都是须要通过道德去规范的。若是靠法律去限制那我们则须要多少警力去监督惩治?四、礼仪要求全体成员共同遵守。职场是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离职场而存在，同时职场也不是由一部分的人就可以组成的，职场道德、职场礼仪的建立于遵守是须要全体职场成员共同努力的。五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，职场礼仪规范就不肯定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。就是在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。 职场礼仪盘点 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、驾驭并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。职场礼仪的基本点特别简洁。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女同等。其次，将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。尽管这是自不待言的，但在工作场所却经常被忽视了。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，假如你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是琼士女士，我想介绍您相识简·史密斯。假如你在进行介绍时遗忘了别人的名字，不要惊惶失措。你可以这样接着进行介绍，对不起，我一下想不起您的名字了。与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起主动沟通的舞台。女士们请留意：为了避开在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是同等的。电子礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的实力，但这并不意味着你就应当这样做。在今日的很多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不肃穆的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会奢侈别人的纸张，占用别人的线路。手机可能会充当很多人的救生员。不幸的是，假如你运用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清晰这样的事实，打手机找你的人不肯定对你正在干的事情感爱好。致歉礼仪即使你在社交礼仪上做得完备无缺，你也不行避开地在职场中冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地致歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后接着进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受致歉的人更加不舒适。