物业上半年工作总结6篇(小区物业上半年工作总结).docx

物业上半年工作总结6篇(小区物业上半年工作总结)总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况。我们该怎么写总结呢？下面是我收集的物业上半年工作总结6篇(小区物业上半年工作总结)，欢迎参阅。物业上半年工作总结1在上半年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理上半年工作总结如下：一、房屋管理房屋管理是物业管理工作的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。二、公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，上半年完成小型检修工作_次，应急修理工作_次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。三、绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。四、环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。五、小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使平安防范工作状况良好。物业上半年工作总结2经_房地产选聘，我公司对_前期物业管理，对商业步行街进行前期物业管理，现将上半年的物业管理工作进行总结。一、交楼工作进行顺当按时交楼是前期物业管理工作的重中之重，为确保顺当向业主交楼，我公司提前储备人员，提前备齐有关资料，对员工进行专业培训，使大家明确交楼的工作流程。在交楼前期，公司主要领导亲自坐阵指挥，由于组织得力、人员足够、资料打算齐全，使交楼工作很顺当，没有发生交织楼房的现象。二、主动做好售后修理协调工作楼房售后修理工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我公司本着对贵公司和业主负责任的看法，对此项工作特别重视，业主装修起先后_和商业步行街都配备了专业电工和水工，对业主反映出的问题马上派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水等问题，马上派专业人员进行修理，对于缺少灯泡、开关，漏电爱护器坏等问题，物业公司出资购买给业主安上，对于因改水改电出现的问题，我公司也进行了修理，解决水电小问题。这些小问题由于我公司解决刚好，既稳定了业主的心情，不影响他们装修，又避开了业主去售楼处吵闹等事情的发生。我们认为，前期物业管理，作为物业公司就应当为开发商担当责任，什么事情全推给开发商是不负责任的看法，也失去了合作的意义。对于楼房及配套设施存在的问题，主动与有关单位进行联系，使问题得到了妥当解决，也极大地稳定了业主的心情。三、做好日常物业管理服务做好秩序维护工作，保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。商业步行街保安队员夜间巡逻时发觉意百品尝家居门没上锁，马上用物业公司的锁把门锁上;前不久，凌晨4时许发觉景上家居漏水，马上实行有效措施，关闭自来水阀门，商户老板特别感动，当面致谢。为了表示心愿，两个商户分别给物业公司赠送了锦旗，这充分体现了业主对我们的恳定，时刻激励着我公司全体员工为广阔业主供应更加优质服务的信念和决心。由于我公司坚持业主至上，服务第一，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经走访业主，不论是_还是商业步行街，业主满足率都很高。在今后的工作中，我们将接着努力，带领全体员工，为广阔业主供应更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让开发商放心，让广阔业主满足。物业上半年工作总结3今年上半年物业部项目团队在公司领导的关切和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广阔员工的主动性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过主动的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了肯定成果。一、加强管理，持续改进项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任。针对园区的实际状况，物业部制定并完善各项应急预案，对突发事务做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事务时能够从容应对，消退平安隐患。针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部探讨制定楼内公共区域及地下停车场，实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。物业部年初制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安学问的交叉培训，使员工物业学问全面化。二、优质服务、赢得赞许有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部刚好组织技术力气帮助该公司进行了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。三、文化宣扬、构建和谐为了更好的宣扬企业形象，丰富园区业主的文化生活，物业部成立了宣扬小组，把大厦公告栏作为物业部对外的宣扬窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参加园区建设。在以项目经理为核心的带领指引下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，圆满完成了公司的既定目标，达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，创建企业品牌。下半年我们将遵照公司的设计构想，根据项目部的工作安排的支配，上下一心，团结一样，再创佳绩，实现预期的工作目标。物业上半年工作总结420_年_物业人提倡接着以客户需求为导向，提高规模管理实力为确保物业稳健发展的总目标而努力奋斗。也是我分公司管理处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的一年。在这期间，岭秀城管理处的前台客服工作得到了领导的关切和支持，同时也得到管理处各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，前台客服接待工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。让“开发商满足、业主满足、公司满足”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的个人工作总结如下：一、规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对客服工作中接待人员的专业学问不足的问题，参加实施了管理处20_年2月在五系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进行的岗前强化培训。入伙资料审核签约缴费验房领用钥匙。及安保现场秩序维护这几个环节、进行现场理论讲解、学习探讨、模拟实操演练、统一规范了服务标准。使客服人员综合素养得到了提升与加强。公寓楼、5系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工作打算较为充分，业主入伙期间这支专业化、高标准、人性化的服务得到了开发商与业主一样好评。在次后的小区房屋装修审批、工程质量投诉处理中将这一服务标准实行了流程再造收到了良好的较果：为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查(主任、事务助理、班组长)对平安、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广阔业主。着装整齐、威历挺立门岗保安、落落大方、面露微笑的前台客服。整齐干净的小区环境、亮丽光滑的楼宇大堂。在公司总部服务品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。二、推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建设根据公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求，组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其驾驭保洁工作学问达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕，根据公司制订的开荒方案，组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下，于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响，人员流淌性很大。又面临市场招工难的现状，一段时间岗位人员严峻缺编。对整体清洁队伍建制、工作的绽开，提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁工作的要求。三、维护物管合法权益、推动小区抄表到户工作移交物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费，始终是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专项工作负责人。为推动小区水电收费干脆抄表到户，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、协作市政有关部门做了大量细致详细的工作。对于设备设施移交中发觉的问题，督促承建方刚好整改。并做好业主对于抄表到户的询问与说明工作。宣扬有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要性。四、做好物管费的收缴物业管理是一个系统工作，催交拖欠管理费也是管理处日常工作的一部分管理费的收取是物业服务工作开展的保障。进行上述工作时，通过电话联系、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍旧未交管理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规学问等的宣扬。经过以上的工作，业主欠交管理费的面5月份减到业主总数的2%以内。这表明管理费催交取得确定性的成功。余下欠费业主、拒交究竟的少数业主，采纳联合业主委员会共同做工作，行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。五、针对上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作突出做好以下几个方面：(一)加强自身业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。(二)加强清洁队伍思想教化，提高员工的综合素养和工作技能。(三)搞好对外联络工作，与开发商、政府部门、业主之间关系的协调，进一步理顺关系。(四)业主申请用水用电资料的移交，完成小区水电抄表到户。(五)做好下半年新入职员工的岗位培训工作，完善品质督察考评制度。物业上半年工作总结5自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我根据领导的支配从20_年元月份起先正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，主动向同事请教，以便尽快了解单位的基本状况和工作流程，驾驭工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的详细工作状况总结如下:一、仔细做好每天的日常工作。1、每天根据岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物刚好清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发觉问题刚好联系协作修理人员进行处理，并做好相关记录。2、对于反映问题的老同志，耐性做好接待工作，笑脸相迎热忱服务，细致了解状况，仔细说明，做好相关记录，刚好进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展状况，做好说明回访等后继工作。3、仔细做好领导支配的各项临时性工作。二、半年以来主要做了以下详细工作：1、仔细做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发觉问题刚好处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，修理更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。2、协作修理人员做好基地公共区域的公共设施修理工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，协作完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，帮助其他部门搬东西布置会场等共计12次。3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系帮助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。5、根据支配做好平安检查，协作完成平安整改;协作完成环境卫生整改;协作进行8号楼和12号楼的LED灯更换;协作完成地下室的清理和废品过数处理;协作完成供暖设备的夏季保养检修等工作。6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。我个人参与工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作阅历，并且在个人素养方面和服务业的职业素养要求有肯定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思索，沟通沟通实力，培育自己的细致的工作作风，耐性热心的服务看法，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。四、在工作中我发觉自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还须要进一步提高。针对这些不足之处，我觉得应当在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进阅历和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事实力和协调实力，更好的住户服务。物业上半年工作总结6今年上半年_物业在全体员工同心协力下，进一步加强了内部管理：健全完善了各项规章制度，制作了各岗位人员公示牌，使管理更加规范，现对上半年物业管理工作加以总结。一、服务工作方面进行了公共设施的修缮、养护：对小区公共路面损坏的状况进行了修缮对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷;对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆对小区水泵房设施故障进行了修缮;处理多起楼层漏水纠纷、违建问题疏通多起主管道堵塞的状况;对小区的全部机电设备进行了全面检修保养，重点修理试好了全部的消防报警系统、水泵房变频系统，对设施进行了修缮、更新;对小区绿化进行了造型、补种及白蚁防治。大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等，使小区保洁面貌有了明显的改观。针对地下停车场车量以往的不持卡出入的状况，对小区车辆出入管理进行了深度整治，立刻实行措施整理了地下停车场车辆，引导业主协作我司平安管理，加强了车辆的管理。上半年未出现车辆状况;根据创文资料标准重新分类整理、完善各种图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙;在公司领导的大力帮助下，结合_的实际状况，各项工作得到落实，一次通过。二、仔细加强内部管理，努力做好服务工作加强与员工的沟通，处理好与业主的关系，做好员工的思想政治工作，努力提高服务意识，增加凝合力，更好地调动员工的主动性。年初，由于各种客观缘由，管理处人员流淌比较大，针对这种状况，管理处除扩展聘请渠道，另建立每月培训制度，对新来员工进行岗前培训外，平常还组织员工进行实地、实时、实操学习，提高思想素养，树立敬业精神，娴熟专业技能，使在较短时间内投入正常工作，同时，为进一步加强内部管理使管理工作制度化。不断完善各项规章制度，加强了保安员的内部管理。将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、公共栏，让业主得到24小时的便捷服务，受到业主的好评;通过仔细解决业主反映的问题，如车房门前乱停放等，解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。加强沟通联络，做好协调工作。做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不行少的环节之一，假如缺乏这种系统的协调、沟通，物业管理工作往往会遇到很多不可思议的困难。上半年，管理处通过_市创建文明城市、小区的工作，大大加强了与街道办、居委会、派出所的联系，融洽了相互间的关系，为今后的各项工作的顺当开展奠定了基础。严格限制各项费用支出，努力降低成本依据小区实际状况，管理里处上半年以来主要通过节约耗损物品，削减人员，主动实行节能降耗措施，降低修理费用及日常开支费用，通过限制耗损材料，停开部分电表，合理调控公共照明时长等，有效地限制了成本费用、修理费和公共水电费。三、存在的问题过去的上半年，在公司领导的大力支持和帮助下，通过管理处全体员工的共同努力，_小区的工作得以顺当开展;但许多工作还不够细致，与公司领导的期望仍有距离，个别员工的服务意识还有待加强;今后将正视管理、服务的不足，努力改进，落实平安保障，明晰小区定位，突出服务重点，提升管理、服务的核心竞争力!善优胜劣汰的机制，要严格执行考核制度，逐步形成一种氛围，靠实力、靠勤劳、求得生存发展。接着发挥管理处团队凝心聚力的作用，切实增加全员使命感和责任感，主动参与公司组织的各项活动，营造_小区和谐，进而做好经营、服务工作。