信访工作参考总结-信访工作个人参考总结2020.doc

信访工作参考总结-信访工作个人参考总结2021篇一：信访工作个人总结一、提高认识，坚决做好信访工作的决心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深理解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依托群众，坚持党的群众道路，深化群众，深化基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，处理群众反映强烈的热点咨询题，与人民群众同呼吸共命运。信访咨询题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民效劳的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有咨询题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联络人民群众的纽带、理解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直截了当表达了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚决了我做好信访工作的决心。二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强本身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作特别繁杂，没有时间学习，我放弃了平时本人的爱好，利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不明白或不理解的地点，谦虚向同志们请教，通过学习，本身工作才能得到特别大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个妨碍较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有处理，因而怨气特别大，在接待中，我认真做好记录，同时热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后咨询题得到了妥善处理。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的才能，使我收获颇丰。三、区分信访工作中的真假咨询题作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比拟集中的时期，要高度警惕，去伪存真。如在村换届或干部调配比拟集中时期，在改革和开展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满足，“红眼病”发作，私心膨胀，乱发信件。其目的是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象，作为领导干部要特别留意，防止让虚伪信访干扰我们的工作，程序搞乱;防止让虚伪信件模糊我们的“眼睛”，黑白颠倒;防止以反映干部的信件多少来定性、定论，处理过失。在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次清楚地。看干部的一贯表现，保护好真正过硬的干部，不让小人占廉价。同时信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事最好。近年来，我们抓住集中处理信访突出咨询题及群t性事件的机遇，组织信访咨询题大排查，分别列出多个重点咨询题，责成驻村干部会同村支两委一起处理，获得了比拟好的效果。同时，对这些社会咨询题，我们要强调及时处理。这类咨询题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事搞成有事，小事搞成大事。因而，信访工作及时协调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。四、真诚接待，实在处理来访群众实际咨询题信访工作的归宿和落脚点确实是依照政策规定协助群众处理群众消费生活中的咨询题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的主旨，从尊重人、理解人、关怀人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际咨询题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。尽管在这只是挂职锻炼，我依然信访工作作为本人的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定奉献本人的一份力量。一位88岁老人，因家庭赡养矛盾，屡次上访没有处理，我热心接待，记录好情况后，并亲身将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也特别满意。街等户因咨询题屡次上访，而且情绪特别激动，我认真倾听他们反映的咨询题，入情入理地进展疏导，使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在特别短时间内使他们反映的咨询题得到处理，得到群众赞誉。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它办法的群众，给我的感受确实是要做好信访工作，确实需要付出特别多特别多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，尽管挂职锻炼的时间特别短，我不断探索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的咨询题时耐心，诲人不倦;处理咨询题时细心，不专横武断;碰到棘手咨询题时有恒心，不半途而废，直到咨询题处理。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，依照不同上访人的心理总结出本人的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍耐，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。五、工作中获得的经历1、处理涉法上访咨询题，要坚持“三个代表”重要思想为指导，必须按照“立党为公、执法为民”的各项要求，本着维护稳定、促进开展、效劳人民的精神，严格按照法律和政策，实在处理上访咨询题，确保社会稳定。2、提高干警对处理上访咨询题重要性的认识，是上访处理工作顺利进展的有力组织保证。涉法上访咨询题涉及面广、政策性强，关系到群众的切身利益，关系到社会的长治久安，更关系到公安机关在人民群众中的地位和形象，因而，加强法官干警对此项工作的责任心和工作才能，必须使我们的干警充分认识处理上访咨询题的重要性和必要性，不折不扣地贯彻施行局党组确定的各项工作意见，确保上访的集中处理获得实效。3、在处理上访咨询题中既要严格按照政策和法律，又要讲究工作方法，并采取有针对性的措施，配合市信访部门处理好每一件上访案件。加强协调，引导群众依法处理;尽量防止与群众发生正面冲突;劝解群众，尽量使其消除试图强行进入行政中心的办法;假设群众已经进入行政中心，应立即对其操纵，不让其分散或接着向内，情况同意下，让其离开行政中心，前往信访部门处理咨询题。4、我班在处理上访咨询题过程中通过加强机关作风建立，教育全班干警结实树立司法为民主旨认识，塑造良好的机关干部队伍形象，全面强化效劳认识、责任认识、实干认识、创新认识、奉献认识、形象认识和团结干事认识，强调以人民群众的根本利益为出发点，实在协助信访部门做好群众工作，把执法为民的各项要求落实在实际工作中，维护好市政府大院内部的稳定。同时，我们认真学习信访条例和局内部文件。通过这些学习，保证了集中处理上访工作走上制度化、标准化，为做好群众工作提供了有力保障。在处理情况，保持警容严整，在行政中心内，保持良好的警察形象。5、在未发生上访事件的时候，上午集中学习各类法律条文，规章制度以及上级下发的各类文件，下午保持一定的运动训练量，保持身体状态。六、爱岗敬业，严格要求本人我十分珍惜这次锻炼时机，不管是接待来访群众，依然其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求本人。在信访工作中，我留意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼，收获特别多：做为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，加强了我的公仆认识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂场面的才能，也使我的组织协调才能得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作制造了有利条件。尽管在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有特别大差距，主要感受到理论功底不厚，领导工作经历缺乏，这些都是我今后应该加以改良和提高的，我将在新的工作岗位上接着求真务实，开辟创新，把全部身心投入到做好本职工作中。