信访工作参考总结-2020关于信访工作参考总结.doc

信访工作参考总结-2021关于信访工作参考总结2021关于信访工作总结一一、加强领导，健全网络，构成大信访格局乡党委、政府从建立大信访格局出发，一直把信访工作牢牢抓在手上。一是成立了以党委书记任组长，党委副书记、乡长、党群书记、纪委书记任副组长，园区、综治办、信访办、司法所、派出所、民政办、审计所、财政所等部门负责人为成员的信访工作领导小组，实在把信访工作当成事关改革开展和社会稳定的重要工作常抓不懈，列入重要议事日程。二是完善了一整套工作制度。为实在做好信访工作，我们先后建立健全了领导干部定期接访制度、重要信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案件调查研究制度等，构成了依法治理信访工作的格局。三是健全信访网络。乡党委政府制定了关于建立健全信访网络暨落实信访责任制施行意见，与此同时标准了信访办公室，由一名副科级干部担任办公室主任，并为办公室装备了政治素养高、热心为群众办事的专职信访人员2名;设立了群众来信来访接访室，制定了领导接访制度和公开接访日制度，各村也成立了信访调解小组。同时，为强化信访网络，在各村的老党员、老干部、老族长中选聘政治责任心强、热心为群众办事的老同志作为村级信访信息员，及时反响民情信息，从而使全乡信访工作构成了级级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。二、釜底抽薪，正本清源，减少上访要素在信访工作中我们认为，群众信访大部分发生在基层，反映的征询题绝大多数能够在基层处理。为此，一是抓调研，时时心系群众。我们立足乡情，深化到村到户，开展了广泛深化的调查研究，掌握群众期盼的是什么，最需要的是什么。工作中凡出台的每一项决策，都通过自下而上、自上而下的反复论证，使群众由不明白到理解，由理解到拥护，由拥护到行动。二是抓教育，提高干部素养。通过培训等多种方式，教育干部成为上明白法律政策，下解村情民意，具有原则性和灵敏性的“信访员”。三是抓基层，夯实信访根底。乡党委抽调机关干部，由党政领导带队，分赴全乡76个村对每个支部班子进展全面调查，选强配硬了村党支部班子，提高了村班子的战斗力、号召力和凝聚力。四是抓热点，给群众一个明白。针对群众对村级财务关注的现状，我们强化了村级财务“双代管”制度，对村内各项财务支出，坚决实行村书记、主任两支笔“会签制”、村级纪检小组监视制。从多方位接受群众监视。五是抓难点，实在把好事办在群众心田上。峨山乡群众素有种植蔬菜的适应，年产芸豆、辣椒等蔬菜6万吨，但在蔬菜销售方面群众不断到外地市场销售，卖菜难征询题不断困扰着群众，群众不断反映强烈，我们审时度势，先后筹资300余万元，分别在左庄、峨山、萝藤建立了蔬菜批发市场，完全处理了群众卖菜难征询题，得到了群众的一致好评。三、超前介入、快速反响，抓住信访工作主动权群众反映的征询题，假如不及时妥善处理，容易激化矛盾，把小事酿成大事。我们一是全力抓好初信初访。实践证明，初信初访人员一般要求不高，容易处理，工作好做，一次性处理的成功率比拟高。我们在工作中坚持和完善了人民调解制度，充分发挥村级信调组织作用，坚持“归口办理，分级负责”的原则，乡信访办限期督办，收到明显成效。2021关于信访工作总结二XX年，在*委*政府的领导下，在*信访局的指导和协助下，我局紧紧围绕全面落实科学开展观，践行“三个代表”重要思想，结合我*社会保障工作现况和开展方向，实在部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中*委*政府、市人社局、*信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，一、XX年信访工作开展情况(一)加强领导，强化责任严格按照信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济开展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。依照人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新情势进展研究，对详细工作进展安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。(二)建立健全信访工作治理机制1、完善效劳大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保效劳大厅进展值班接访，现场解答群众征询，引导效劳对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与效劳对象之间矛盾，防止群众反映征询题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障征询题引发的信访。2、建立健全首接办结制度。简化群众信访征询题处理程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反响效率，提高群众满意度，防止重复访、越级访的发生。3、加强严重事项评估制度落实。制定了关于明确*社保局严重事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，及时发觉存在严重矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。4、严格举报投诉处分制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉征询，确保与群众联络通畅。5、完善信访事项登记回访制度。对涉及严重事项的信访事项，信访件、信访人根本信息、处理结果、回复件进展登记保存，并在办结后对信访人进展回访，必要时处理部门可约见信访人。(三)强化措施，严抓落实信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真办理，及时反响”的效劳态度，实在提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传材料和基层开展宣传等方式，让群众明白得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。2、加强效劳认识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化效劳认识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、言论处分制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发觉征询题，处理征询题;二是明确信访责任，标准信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反响。二、XX年工作计划(一)接着加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。接着将信访工作纳入到XX年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追查制;落实好陪同*党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性的事件处置工作。(二)接着加强信访工作根本建立，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访治理各项制度，健全机构和网络建立，标准工作程序，完善档案材料搜集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。(三)接着强化各项工作隐患评估，操纵群访和越级访、重复访发生。接下落实严重工程或严重决策出现前要进展评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。(四)接着推进信访工作治理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作治理机制，提升整体效劳质量，推进我局信访工作建立。一、加强领导，认真落实信访工作责任制年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。严重疑难信访件由主要领导亲身调处，要信要访处理意见均由主要领导通过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员依照科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素养为加强信访工作人员队伍建立，提升信访处理水平，我局于今年上半年屡次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断加强信访工作人员的业务素养，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，装备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息治理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员纯熟掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。一、要接着深化开展矛盾纠纷排查化解工作;二、接着开展重信重访专项治理工作;三、接着搞好学习实践科学开展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学开展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握情势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推进无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“xx大”精神和科学开展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目的，把信访工作纳入全局重要工作议程。(一)成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，实在落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层治理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。(二)加强人员培训。我局十分注重信访人员的学习培训，购置了有关学习材料，催促信访工作人员加强信访根底知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们结实树立“群众利益无小事”的观念，热情接待第一，认真办理，及时反响，做到了“件件有下落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。(一)做好接待、受理工作。依照信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，理解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理征询题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格恪守信访条例，实在保障了信访者的权利。(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违背政策，不激化矛盾。三、严格执法，实在维护群众利益。一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般直截了当来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%;受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。四、严格依法行政，努力提高执法水平随着人民群众法制认识的提高，城市建立信访、投诉案件将会越来越多，建立纠纷、建立矛盾越来越突出，我局一直站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍才能建立，严格依法行政，努力提高执法水平。(一)加强党风廉政建立。加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建立，建立了党风廉政建立责任制，平时加强监视检查，对违规执法、人情执法，一经发觉，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发觉一例执法人员严峻违法行政、滥用权利等案件。(二)加强政风行风建立。一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，方式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点明显位置以公务公开栏的方式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报的信箱及投拆，自觉接受社会监视，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的确信。总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，获得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻“科学开展观”等重要思想，开辟进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的奉献。