信访工作参考总结-企业上半年信访工作参考总结范文.doc

信访工作参考总结-企业上半年信访工作参考总结范文企业上半年信访工作总结范文20XX年，是企业“XX”规划开局，全面贯彻落实党的XX会议、XX届大会、XX全会精神，深化改革、跨越开展的崭新年。上半年，企业认真贯彻落实集团企业、实业企业一系列信访工作会议精神，以“构建和谐金明，实现跨越开展”为目的，以处理职工群众信访突出咨询题为核心，畅通讯访渠道，树立“信访无小事”理念，强化领导、真抓实干、源头治理，扎扎实实为职工群众处理信访咨询题，全面落实信访工作任务。上半年，企业没有发生一例上访事件，没有发生赴省进京上访，有效地预防和化解了各类内部矛盾，有力地保证了企业各项工作有条不紊地开展，为企业跨越开展、稳定和谐作出了应有的奉献。结合今年上半年工作实际,现将企业信访工作总结如下:一、加强领导，实在把信访工作摆上重要位置为突出信访工作的重要地位，企业严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目的，把信访纳入企业重要工作议程。上半年，企业召开规模不等的信访稳定工作会议10余次，对企业信访工作进展阶段性部署、阶段性落实、阶段性总结考核，构成了一套“有机制、有落实、有考核、有整改”的闭环治理，促进了企业信访工作扎实有效地开展，确保了信访咨询题的及时处理。(一)加强人员培训。企业十分注重信访人员的学习培训，购置了有关学习材料，催促信访工作人员加强信访根底知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。(二)严格信访投诉责任制。企业信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉：5368085，接到投诉后，有记录、有处理结果、有反应;接听用语礼貌、文明、标准。(三)成立领导小组。企业领导班子树立了“以人为本”的理念，及时调整信访工作领导小组，组长由一把手亲身挂帅，各单位、各部室负责人为小组成员，构成了高效、协调的工作运转机制，信访工作的高度注重，为企业稳定开展营建了良好气氛。(四)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在实行接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求企业所有工作人员遇到信访事件随时汇报。二、落实责任制度，加强信访工作长效治理建立健全长效工作机制，明确和落实责任，是提高信访工作质量和效率的关键。企业特别注重信访工作长效机制的建立，在信访工作实践中不断建立健全长效工作机制，标准信访工作和信访秩序。一是健全信访工作责任制。今年以来，为强化信访稳定工作目的治理，全面落实信访稳定工作责任制，按照“分级负责，归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，与各单位签订了目的责任书。把信访工作列入年度工作目的治理考核，严格执行信访工作目的治理责任制，各部门和各基层单位按照要求，认真履行职责、工作到位、狠抓落实，确保了信访工作目的的实现。为进一步完善奖惩鼓励机制，努力把信访工作目的落到实处，年初，我们针对当前信访稳定工作面临的新情势，出现的新情况、新特点，制定和完善了信访工作制度标准方法、信访稳定工作抵押考核方法和信访稳定工作应急预案，使企业信访工作根本做到了有规可依，推进了信访工作的开展，加强了工作可操作性，提高了工作水平。二是坚持党政领导信访接待日制度和党政领导下访制度。坚持党政领导信访接待日制度和领导下访制度是践行三个代表重要思想的重要举措，是转变党政领导工作作风的详细表达，是化解内部矛盾、维护企业稳定，促进企业和谐稳定开展的实际需要。今年以来，企业坚持“三统一”接待制度，统一安排，统一时间，统一地点。由企业信访办公室统一安排值班表，每月安排三名领导班子成员轮番在企业信访办接待信访人员。此外，企业接着实行随机接访和预定接访制度，对领导接待日以外的集访和重要疑难个访由分管工作范围的领导随机或预定接访。对妨碍企业稳定的重要信访案件实行领导包片、领导包案责任制，包片包案领导亲身调查处理，限期处理，因处理咨询题不力发生职工群众上访的，要追查包片包案领导的相应责任。三是完善信访咨询题排查化解机制。信访咨询题的排查加强工作的前瞻性和主动性，把工作的重心从事后处理转移到事前防备，有效防止咨询题积累和矛盾激化，真正做到各种信访苗头和咨询题发觉得早、化解得了、操纵得住、处理得好。在“两节”、集团企业四届四次职代会期间，加强了矛盾排查调处工作，将矛盾化解在萌芽状态，确保了企业及社会的和谐与稳定。四是完善信访督查机制。建立和完善了信访工作督查机制，构成了企业党政领导统一领导、信访办组织施行、各单位各部室共同参与的信访工作格局，促进信访咨询题的尽快处理。年初，选派3名政治素养好、工作才能强的同志担任信访督查员，负责信访督查工作，确保了信访工作扎实有效开展。三、夯实根底，立足处理实际咨询题化解矛盾，努力控减越级上访处理实际咨询题是信访工作的核心，是维护稳定的根本。维护好、实现好职工群众利益，是企业实现跨越开展的根本保障。企业以开展“转、提、争、促”活动为契机，加强根底工作建立，满腔热情地为职工群众排忧解难，妥善处理内部矛盾，有力地维护了企业的稳定。一是固本强基，强化基层信访工作。绝大多数信访咨询题发生在基层、处理在基层。企业认真贯彻中央固本强基精神，坚持工作重心下移、关口前移，及时化解矛盾，就地处理信访咨询题，注重初信初访，防止咨询题积累和矛盾激化。企业下属5个单位分别设立了信访联络点，由各单位党政负责人统计。二安排部署信访工作，确保了咨询题处理的及时性。三是关怀职工生活，及时化解内部矛盾。我们经常深化消费一线，调查摸底，及时理解掌握职工的思想动态，积极做好答疑解惑、疏导引导工作，关怀职工、保护职工，为职工群众办实事、办好事、解难事。职代会征集职工代表提案36条。春节期间，开展扶贫帮困送暖和活动，走访慰咨询困难职工、老党员、老干部共22人，发放慰咨询金16200元。为141名独生子女发放独生子女费共计45800元。举办了题为“给力金明给力2011”的大型春节联欢活动，活泼了职工文化生活，加强了职工的凝聚力与向心力。“三八”妇女节期间，积极开展“创先争优做奉献，岗位建功展风采”主题活动，提升女职工素养，彰显女职工风采。3月24日积极组织企业206名女职工进展健康查体。通过节日慰咨询及一系列活动的开展，使职工感遭到企业大集体的关怀与暖和，积极投身企业跨越开展的行列，不和谐要素越来越少。针对济宁化机厂划转到企业之后内部矛盾重重的实际，我们组织骨干力量，对化机厂职工情况和长期历史遗留咨询题进展完全的调查摸底，从以人为本、搭建平台、构建和谐企业的大局出发，先从化解矛盾、凝聚人心入手，低调接收、细心访谈、挖掘内力、顺应民意，迅速处理了职工反映强烈的热点、焦点、难点咨询题，深化细致地做好思想政治工作，积极化解了多年来积累下来的矛盾。通过一年多的深化整治，职工群众情绪已趋于稳定，跨越开展的浓重气氛已经构成。在企业施行技术比武活动中，严格按照“公开、公平、公正”的原则，实行“全过程透明化”操作，在职工群众中营建了良好的比武气氛，杜绝了内部矛盾的发生。上半年，企业发生了一起寻滋闹事事件，此人与企业一名职工已经离异多年，财产分割、子女抚养咨询题已严格按照法律规定执行，但是此人每天都来企业进展无理取闹，随意进出领导办公室，进展大吵大闹，严峻妨碍企业办公，同时严峻损害了企业形象。企业领导每次都对其进展耐心肠劝说、调理与引导，但毫无作用。其要求企业领导对其前夫施加压力，给予其6万元补助。领导明确表示无权干预此事，要求其去执法机构进展协调处理，其不但不听劝说更是变本加厉，并扬言本人有精神病，为此企业及时与民警联络，强迫使其离开，但次日还会来企业无理取闹。为保障企业正常办公，将妨碍降至最低，企业安排保卫人员将其安排在保卫室进展耐心劝说，通过一段时间的磨合，此人已经多日将来企业闹事。上半年，通过企业上下共同努力，较好地完成了集团企业、实业企业下达的信访工作目的任务，职工群众思想稳定，企业健康、和谐、平稳开展。但是，我们也清醒地看到缺乏，极个别单位领导对信访工作重要性认识缺乏，对职工群众合理的诉求不能及时处理;对以打着信访的幌子进展无理闹事者，心慈手软，助长了有些闹事者的嚣张气焰，造成不良妨碍。针对工作中存在的缺乏，我们将在下步工作中采取以下措施加以完善、改良，确保实现全年信访工作的顺利完成。一是接着落实信访工作领导责任制和责任追查制，努力构成领导整体注重信访工作的新场面。二是认真处理职工群众信访反映的咨询题，在畅通和拓宽信访渠道上迈出新步伐。三是进一步加强基层信访工作，努力探究把信访咨询题处理在基层的新路子。四是加强信访干部队伍建立，推进信访工作再上新台阶。