信访工作参考总结-乡镇医院信访工作参考总结.doc

信访工作参考总结-乡镇医院信访工作参考总结导语：信访，是指公民、法人或者其他组织采纳书信、电子邮件、走访等方式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉恳求，依法由有关行政机关处理的活动。以下是为大家整理的乡镇医院信访工作总结，希望可以协助大家！医院信访工作总结(一)20xx年我院在旗卫生局的正确领导和在信访业务的指导下，根据目前医疗行业的大环境和特别性，以“三个代表”重要思想和科学的开展观为指导，紧紧围绕维护社会稳定和创立和谐医院为目的，认真落实信访工作条例，积极排查和消除不安定隐患，为促进额济纳旗的社会政治稳定和医院的开展做出了本人应有的努力，全年无一例上访事件发生。下面就一年的工作总结如下：一、统一思想，提高认识医院领导班子本着“信访非小事，小事不上访”的理念，和抓学习、促提高的信访工作要求，为全院职工负责，对信访工作条例不但班子成员要学，同时组织全院职工进展学习，在学习的同时坚持联络实际，着眼于医院稳定，真心实意的树立主旨认识、群众观念，只有把各项信访工作制度落实好，才能真正开展好医院的各项工作，排查不安定要素着手，促进信访各项制度的落实，真正从实践“三个代表”重要思想和科学开展观，从维护社会稳定的高度认识信访工作的重要性，才可以实在做好信访工作。二、机制完善，措施到位为畅通讯访渠道，方便信访人反映和诉求，我院门诊大厅设立了意见箱和投诉举报，对信访人的诉求能当面答复的尽量给予当面答复，坚持实行信访工作“一把手”负责制，分管领导详细抓，主管人员详细做的工作机制，构成了人人注重信访工作的良好气氛。三、坚持信访接待日制度积极主动地排查和消除不安定要素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽状态。加大宣传力度，让职工明白信访根本程序，明白如何正确行使权利和履行义务，同时做到“三个到位”即对患者群众合理的诉求处理到位，对过高要求解释教育到位，对无理纠缠说服稳定到位，根本做到老咨询题不留后遗症，新咨询题就地化解。从而防止上访事件的发生，同时要求加强宣传力度，以求职工知法明白法正确反映咨询题。医院信访工作总结(二)今年以来，我院按照卫生部分署要求，结合医院实际，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，积极化解各类矛盾，认真开展信访工作，获得了阶段性的成果。一年来，共接待群众来访9次，化解矛盾4起，信访案件处结率100%，为经济社会开展制造了一个良好的环境。一、建立组织，加强领导为了把信访工作抓好、抓扎实，医院成立了由院长任组长，党支部书记任副组长，副院长、工会主席及相关科室主任为成员的信访工作领导小组，小组成员分工负责，落实责任，做到院长亲身抓，分管领导分头抓，科室主任详细抓，确保了信访工作落到实处。二、深化学习，提高认识医院充分利用职工大会、中层干部会、科室晨会等方式，认真学习党的精神、“三个代表”重要思想和信访工作方针、政策及规定。教育广大干部职在感情上贴近群众、作风上深化群众、工作上依托群众，一直维护、保障和实现人民群众的根本利益，从提高医疗、护理质量为抓手，以提升效劳质量为措施，实在处理老百姓“看病难，看病贵”的咨询题。在学习中思想得到统一、认识得到提高，广大干部职工进一步认识到信访工作是关系到人民群众的切身利益，处理矛盾的关键环节。扎实抓好信访工作，对维护社会稳定、促进医院开展有着积极重要作用。三、健全制度，落实责任医院制定了信访工作制度、信访办公室职责等规章制度，促使信访工作逐步走上制度化、标准化的轨道，使医院的信访工作做到有章可循。同时实在做好信访案件的查办工作，对上级信访部门交办的信访案件及时办理，做到件件有下落，事事有交待。不断提高信访工作人员对信访工作的认识，标准行为标准，努力提高业务素养和处理各类信访咨询题的才能，充分发挥本身在交办、催促、查处、协调等方面的积极作用，充分发挥在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用，及时理解人民群众心声，处理人民群众的困难和咨询题。四、畅通渠道，防患未然通过领导接待日、投诉热线等方式，拓宽信访渠道，正确处理群众来信来访，进一步完善信访效劳工作，确保了言路畅通、政令畅通。强力构筑信访工作的第一道防线，把矛盾和咨询题处理在院内，处理在萌芽状态，全年无严重信访事件。同时坚持进展信访隐患排查，防患于未然。今年，我院的信访工作尽管获得一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我院将进一步加大信访工作力度，不断提高医护质量。