银行大堂引导员的自我参考总结（通用）.doc

银行大堂引导员的自我参考总结（通用）数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管四周是生疏的人和物，但是内心却充满着特别多对将来的向往和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触确实特别深入，也只有本人亲身体验才能明白。从刚开场的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不连续的人们，我的工作确实是引导客户，可繁忙的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先处理，一个人在大堂里措手不及，况且还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来慢慢地，本人越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地理解一些业务的流程，可我明白这只是开场，在银行实习学到不该仅只于此！而单调烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与气馁，空闲时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最根本的入行条件，我也时刻告诉本人做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开场，4月10号，自助机开场异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性买卖，而这些事情带给我的是在混乱中平复，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该明白得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个特别好的时机，反之则不然。在柜台的学习直截了当接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，大概总是丢三落四，无法理清思路，不明白如何让这一切的动作顺序连接起来，第一天的上柜对本人的打击特别大，可我明白总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我不断在旁边观看教师的操作顺序，也将平常用得到的买卖码记在笔记本上，随时翻看，教师十分信任我，空闲时间并让我上柜，遇到不明白的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前宾阳支行不断没有设立的低柜，因此高柜人员也要处理一些对公业务，关于电汇票据之类的业务，我不断特别难理解它的流程，尽管在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书本才发觉一切都是从头开场。老话说，书本和实际是有间隔的，到那时，我才明白这两者之间有一段特别大的间隔，如何跨越，如何联合是我要做的当务之急。之后，低柜别离出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线曲折得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，教师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能被这些声音破坏，或许也正是由于如此，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个理解，我接触到的教师与客户，也让我明白得了许多。银行作为一个面向群众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白许多教师的无奈也谅解客户的难处。从最简单地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把所有的不满意都抛向银行，他们又何曾想过事实上许多金融买卖并非一定要在柜台上处理，并不是所有生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，平安，方便，省时，节约。