2022年主管个人述职参考报告.doc

主管个人述职参考报告【客服主管个人述职报告】20XX年9月，自到公司工作至今，回忆这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我一直不忘本人作为一名治理者的职责，尽管领导班子成员几经变动，但我一直与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：一、做好客服部根底工作，加强学习，努力提高本身素养在刚入职时，作为一名一般的客服治理员，努力学习物业治理知识，在思想上一直与公司保持一致，做好根底本职工作，认清本人岗位职责，勇于处理较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内习惯本岗位工作。入职后第三个月开场担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体效劳认识，对各项工作进展合理安排、治理，提高了工作的实效性，详细包括：对各楼负责人的重新划分;协助工程成立收费小组;每周的排班与工作打算;各种材料的搜集、整理归档;制造了客服工作常用联络单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序治理，同时，不断充实本人的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高本身专业素养。二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于2007年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，不断严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓治理与效劳上，提高区域整体效劳水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的治理方案，并有针对性的进展施行，以“做好根底工作，提高效劳水平，最终到达物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域治理工作得到了提高和改善，制定了区域工作治理制度和考核方法，在抓好治理和效劳的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素养培训，提高其效劳认识，重点抓好根底工作：1、 15#号楼门前隔离桩的安装，处理业主出行征询题;2、 对业主工程报修及时处理并对有偿效劳进展重点回访;3、 对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;4、 建立健全区域各种材料，尤其是收费相关纪录;5、 经常对基层员工进展生活上的关怀，工作上的监视检查等。作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域治理工作也是有序治理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是不断居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为依然较出色的完成了区域的治理工作。三、严格自律，努力提高本身整体工作才能和治理水平作为一名中高层治理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作：1、加强办公室的治理，制定办公室治理规定;明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人;落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、征询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的效劳认识。2、完善库房、材料室的治理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的物品领料单，由专人负责材料室各类文件的搜集整理工作等。3、协调、监视检查、指导区域工作，甚至直截了当参与区域试点工作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。4、处理业主投诉，协调处理业主家中详细征询题，与业主协商物业费的收取。5、组织工程部每月进展自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的撤除，底商的文明运营以及门前环境卫生治理等。6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了非常多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得非常充实，关于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。关于我如此的年轻治理工作者来说，还有非常多急需提高和改良的地点，接下来的时间里，我会利用空闲时间重温所学治理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知识学习，以不断充实本人，提高本身的综合素养和治理水平。但我本身如今还存在非常多缺乏之处：缺乏实际工作经历;对大局观的把握及考虑不够到位; 对员工的治理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及理解不够。我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也缺乏挂齿，但我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家可以理解我，协助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了本身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，谦虚好学，更加勤奋的工作，努力克服本身的缺点和缺乏之处，从我做起，以感化班子，妨碍部门，带发动工，以加强我们的凝聚力和战斗力。四、意见或建议：1、新年春节临近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以去除;消防平安、环境卫生方面在春节前要完全检查，对商户加大治理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提早做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班顶峰时，对乘梯人员进展疏导，尽量使电梯满载运转，减少电梯运转次数，由于电梯每运转一次的费用将近一块钱。4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多详细要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此办法必定增加人工本钱，对此，可否与社区联络，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区平安巡视工作，毕竟小区有非常大一部分业主非常关注小区的平安。