信访工作参考总结-财政局年度信访工作参考总结.doc

信访工作参考总结-财政局年度信访工作参考总结认真做好信访工作，是亲密党群关系、主动接受群众监视的重要途径，是为民办实事、践行“三个代表”重要思想的详细举措，也是我们提高工作质量、改良工作作风的重要手段。20xx年度，我局以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十六大和十六届四中全会精神，不断加强信访工作领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、办理回复作为维护社会稳定的重要政治任务，做到了接待、登记、回复一站式效劳，提升了财政信访工作水平，支持市委、市政府的中心工作，维护了淮安的社会稳定。一、热情接待，文明办信，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们结实树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，文明办信，及时处理来信来访，做到了“件件有下落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。(一)认真做好来信来访的接待工作。我们一是在思想上纠正“信访无好人，信访无好事”的两种错误认识，持之以恒地开展“开门接访”工作;二是在行为上确定“八心”要求。依照信访工作的特点，我局提出了信访工作的“八心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，理解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理咨询题不偏心，勤奋工作不分心。一年来，我局信访严格恪守信访接待制度，实在保障信访者的权利，没有因接待处理不周而造成不良妨碍。(二)认真办理来信来访的详细事项。一是印制了专门来信来访办理情况登记表，做好接待记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转处室或下属单位办理，圆满办结不出处室，并回复分管领导，综合性重要信访事项由班子成员研阅后责成相关处室或下属单位处理并回复信访本人，做到让信访者满意不出局;三是办理信访坚持原则，秉公办事，做到了不违背政策，不激化矛盾。(三)圆满办结上级信访批示件。一年来，我局共收到了省厅批转信访件3件，市委、市政府批转信访件10余件。主要集中反映政府采购、国有资产流失、下拨款落实等咨询题。我们一方面抓紧落实国家和省的各类文件精神，认真到实地走访，进展充分的调查研究，群策群力研究处理方案。如在企业的改制中，有职工反映资产流失咨询题，我们组织专门的调查小组到企业进展充分调查，结果并未发觉资产流失，既保护了国家或集体的利益，又排除了一些职工的不明白，保证了改革的顺利进展。另一方面，我们还对一些比拟突出的咨询题进展理性的考虑，找出咨询题的症结所在，拿出最正确处理方案，努力从根本上排除咨询题。如政府采购工作中出现的较多的投诉咨询题，我们既落实政策处理咨询题，同时从我们本身找缘故，有一部分投诉是由于我们的政策不够完善和我们的效劳质量不高造成的。首先我们组织政府采购的工作人员进展业务培训，提升业务才能;其次不断完善采购政策，标准采购秩序，今年11月出台了淮安市市级政府工程采购治理方法。总之，我们及时做好批转信访件的办理工作，本着对信访人“尊重、理解、关怀、解难、高效”的原则，以维护社会的稳定为出发点，做到件件均批示，件件有回复。二、加强领导，全员参与，把信访工作纳入全局工作重要日程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照上级文件精神，以“十六大精神”和“三个代表”重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目的，把财政信访纳入全局工作重要日程。(一)成立了信访工作领导小组。今年我局调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲身挂帅，纪检组长和分管副局长担任副组长，局各处室和下属单位负责人为小组成员，构成了“局长上阵，人人参与”的信访工作格局，信访工作得到了局党组成员和全体工作人员的高度注重，营建了良好的工作气氛。(二)专设了信访接待室。我们依照财政信访工作特点，设立专门的信访接待室，与局纪检监察部门一起办公，由纪检组长亲身负责。并制定了信访工作人员职责等一系列工作制度，为文明接待和文明办信制造了良好的工作环境。(三)建立了领导信访接待日制度。为提高信访工作质量，我局建立了领导信访接待日制度，确定每周二为信访接待日，由局党组成员处理信访案件。同时，其它工作日的信访案件由专人在信访接待室负责处理，做到时时有接待，事事有接待，信访接待不缺位、不空岗，把信访接待工作落到实处。三、狠抓重点，防微杜渐，坚决消灭“三访”现象随着改革开放不断深化，经济社会快速开展，各种利益关系进一步调整，一些深层次的矛盾日益显露，信访工作出现了许多新情况、新咨询题，集体访、越级访、重复访“三访”呈现出不断上升的趋势，不仅严峻干扰了工作秩序，也直截了当妨碍了社会稳定。我局积极采取措施，通过逐一排查、就地疏导等方式，把处理当前的热点难点作为工作的重中之重来抓，坚持一次处理到位，一次落实到位，不断提高初信、初访、初电的一次办结率，有效地杜绝“三访”现象的发生。今年，我局无一例赴京上访，无一例去省集体上访，无一例到市集体上访。四、与时俱进，加强本身建立，不断提高财政信访工作水平随着改革开放的进一步深化，信访工作的重要性将越来越突出，我局一直从全市大局出发，用与时俱进的思想，加强干部本身建立，努力创始财政信访工作新场面。(一)加强才能水平建立。全局职工不断加强财政业务知识学习，认真学习中央的财政方针政策，提高信访工作才能，与时俱进，真正做到按办事、依法办事，使政策落到实处。(二)加强党风廉政建立。通过加强党风廉政建立，来强化信访工作思想认识。一是注重党风廉政建立和反腐倡廉工作，层层签定责任状，做到目的明确，责任落实，并开展了年终责任考核和责任追查;二是建立健全了党组议事制度、民主评议干部制度、民主生活会制度、述职述廉制度等;三是加强财务治理，开展了民主理财工作。这些工作带动和促进了信访工作的开展，为信访工作营建良好的内部环境。(三)加大部门行风建立。一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，方式多样化。二是落实政务公开制度，今年我局职工都制造了岗位牌，明确了岗位效劳身份，设置了投诉信箱，做到了政策公开、程序公开、监视公开，把办事人满意作为我们的努力目的;坚持严重财政工作请人大、政协、纪委监察等部门领导进展监视制度，今年我局召开了两次行风监视员座谈会，征求了他们的意见和建议，接受市电台和电视台的邀请，分别参加了市电台和电视台的“行风热线”直播节目，解答听众提咨询十余个，对未能及时解答的，回来研究后，吴局长带着答复作客市电台“热线回音”。三是未评先行，未整先改。面向社会坚持开展“开门评局”、“开门纳谏”和“满意在财政局”等活动，加强行风建立。通过行风建立，不断提高信访工作质量和水平。一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏。在今后工作中，我们将认真学习贯彻“三个代表”重要思想，立党为公，执政为民，为维护我市的社会稳定和经济建立作出更大的奉献。