洗浴主管工作计划（共4篇）.docx

洗浴主管工作计划（共4篇）第1篇：洗浴中心主管工作流程洗浴主管工作流程1.为提高服务质量、服务水平、工作效率、每班次召开班前会、提高员工工作的主动性与工作热忱、并按酒店规定做好员工考勤工作2.帮助员工进行布草、各种票据、客用物品、客用商品补领 3.检查各区域卫生状况、并监督个人仪表 工服工牌 4.检查各区域设备 设施是否正常运用5.全程监督纪律 卫生状况6.具体记录vip客人档案、与客人多沟通、处理各类投诉、处理不了的 刚好上报7.做好员工临时的休假审批8.对与新员工进行岗位培训、指导上岗第2篇：某洗浴工作安排XX洗浴工作安排各部门经理到岗后，首先要熟识洗浴水会洗浴中心的平面布局，最好能实地察看。然后依据实际状况，确定洗浴水会洗浴中心的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将详细的建议和设想呈报总经理。XX洗浴工作安排随着洗浴项目在当前市场环境下的普及，越来越多的消费者在劳碌之余，选择洗浴休闲方式进行放松。景洪地势条件优越，加之公司现在闲置产业可供启动，各方面条件均已具备，故选择又拿项目进行操作。二、项目优劣势分析优势：现成的经营场所可供运用，多年洗浴阅历管理者介入，周边消遣场所及公司慢摇吧带来的客流，公司在当地业界及社会的影响力，使得此项目可在低投资环境下进行运作。劣势：首次到该地区进行经营，对市场环境的了解尚有欠缺。三、人员投入安排现场管理人员(经理)一名，领班一名，服务员三名，收银人员二名，特别服务人员五至十名。四、组织架构图五、各部门工作职责股东会：负责现场经营场所的协调，负责所投入费用的投资，负责当地社会关系的协调，对公司负责;经理：负责经营场所的管理工作;负责各方面人才的协调处理工作，负责公司各项事务的处理，负责营销策划及执行工作，负责对每期营业报表的审核并制定营利分析表，对股东会负责;领班：负责帮助经理工作，负责服务员的管理工作，负责客人的接待及客人投诉等的处理，对经理负责;收银员：负责客人消费收银工作，负责制定营业报表，负责处理营业过程中收银产生的各类疑难，对股东会负责;服务员：负责电话的接听，客人的迎接及客人消费支配，营业场所平安卫生保持，缔造优质服务，对领班负责;特别服务人员：负责为客户进行干脆服务，满意客户的一切正值要求，尽职尽责，对经理负责。六、营利实力分析本方案以每天15位客人计算，每位客户平均消费400元，次年将至少以20%速度递增。特别服务人员以220元/人计提。七、营销手段分析想要取得良好的经营成果，光靠自然客流还不行。必需综合以优质的服务，以争取更多的回头客，进行口碑营销;与当地出租车挚友联系，采纳介绍客人进行返点的方式，进行大众营销;与旅行团进行联系，进行团购式消费。通过优质服务加精益管理加全员营销，实现质的飞跃。八、股权收益公司对场地租金部分进行投资，常磊个人以五万元现金进行投资，作为日常管理开支之用。公司占股70%，常磊以投资加技术管理占股30%，年终进行股权分红。次年所产生之费用，由当年营业利润进行支付。 XX洗浴工作安排前 言会馆是*市一间从经营规模到硬件设施都比较胜利的高级休闲会馆，但是随着洗浴休闲业的不断成长与成熟，将来的市场必定会是管理更先进，服务更优秀的强者的天下，由于我会馆本身的诞生时间短，知名度小，因此要在将来的洗浴业占一席之地创建良好的经济效益，就必需以前瞻性的眼光对会馆进行不断的升级与改良，使会馆能够始终走在同行的前列。本着不断领先，长远经营的目标，在XX年的经营安排中对会馆的营销策划、员工培训、工程修理、成本管理、薪资激励、品牌建设等工作进行全面的改良。使我会馆的管理服务水平与硬件水平实现全面的升级，以全新的形象与实力迎接将来的挑战与竞争。 第一章：会馆目前存在的问题 会馆在当前经营与管理上存在的主要问题正视会馆在经营与管理中存在的种种问题，并且主动地去解决它，才能使会馆不断得到进步，以下是我认为会馆当前经营管理中存在的一些可以加以改进的地方，在此提出来，并作为XX年酒店经营工作安排中将加以改进的重点与方向。(对以下问题的相识上或有偏颇。在此亦作参考)问题1会馆的发展缺乏清楚的战略目标和远景规划：这里所讲的战略目标和远景规划主要是指*商务休闲对自身的市场目标不明，成长方向不清晰，因此会馆从硬件装饰、服务特色、营销宣扬上都无法明确以什么为主题，以什么为中心，以什么为方向。这个问题所导致的主要后果就是会馆综合竞争力与企业形象在经营过程形不成凝合与累积。 问题2会馆上下级沟通意识不强，沟通渠道缺少：加强上下级之间的垂直沟通，刚好了解一线信息，驾驭员工心态与需求是提高管理效率，解决诸 多工作质量问题的有效做法，也是会馆实现全员营销，激励全员共进的重要基础，这是会馆在日常管理工作中不太留意的一个缺陷。如会馆今后在这方面接着不予重视和改进，则必定不利于加强会馆员工对会馆的认同感与凝合力，不利于提高酒店的管理效率与服务质量;问题3会馆的经营敏捷性较差，执行力不强：会馆当前的经营工作中，特殊是在遇到一些须要刚好调整、刚好采办的工作上，敏捷性与执行力都显得不够，使得一些可以解决的问题被拖延，一些有利的促销时机被错过。问题4会馆员工的礼貌礼节、工作流程与主动性比较欠缺：对于*商务休闲这样的规模，但地理位置、消费环境缺乏明显优势的会馆来讲，员工除了驾驭规范的服务技能外，热忱有礼地迎送客人，服务客人肯定是会馆制胜于其它对手的一项有力武器。会馆员工对待客人缺乏热忱有礼的问候与迎送礼仪，缺乏解决工作中所遇问题的主动性，所反映一方面是会馆缺乏上进的文化氛围与凝合力所致;另一方面也是由于部分基层管理人员素养不够对岗位服务意识与技能的培训督导不够所致。问题5硬件设施合理性、适用性较差：会馆以游泳馆、保健按摩、洗浴及餐饮项目为主，其好坏干脆影响到会馆形象与效益的好坏，但目前会馆硬件设施缺乏合理性和适用性，假如不刚好加以改进，必会导致会馆综合竞争力的下降与客源的流失;另外有必要一提的是会馆的装修质量普遍较差，加上日常保养与维护也做得不是太好，否则可以使现有设施的寿命与状况得到延长与提高。问题6营销体系不健全，工作方向不正确、创新意识不够强：会馆营销工作的本质就是忠诚客源的建立与维护，会馆目前的营销工作主要是等客上门，工作的重点与方向有误，在新客源的开拓上、促销手法的创新上也都比较缺乏，对各类客源的管理也缺乏有效的机制。这将导致会馆新客源的缺少与经营根基(忠诚客群)的不稳固。问题7会馆在对外推广宣扬上缺少规划与方法：所谓名牌会馆，一方面除靠自身的服务质量外，另一方面也是籍各种宣扬包装来扩大知名度与美誉度所树立的，目前会馆的对外宣扬促销工作，缺乏形象意识，方式上较为单一，也没有主动去开发一些投资小收效大的宣扬途径。即使在会馆内也没有形成一个有效的宣扬链来带动客人在会馆内的循环消费。问题8：责、权、利相结合的体制欠缺：无法发挥人才的综合潜能，会馆只是强调创收，但在详细的责权利安排上严峻束缚着管理者的能动性造成体制不分明工作效率低下管理者无法发挥。问题9：集团公司办公场地与营业场所的管理交叉重叠：造成管理上的难度加大，集团公司日常运作与会馆的营业气氛有部分冲突，不太协调。其次章：会馆将来的市场定位与发展目标一、会馆在XX年的市场角色及发展方向从XX年短期的市场竞争局面看，会馆所面临竞争局面在可承受范围内，但如要以现有条件持续经营下去则风险因素会不断增长。因此我们极有必要未雨筹缪利用XX年这个的相对缓冲期，一方面巩固现有的客源，另一方面主动应对将来的竞争局面，对会馆进行软、硬件改造，同时实现结构功能的转变与升级。并且加强打造会馆在实惠型消费市场上的形象品牌。把供应温馨的、平安、卫生、隐私的服务环境作为我店的主要特色。把*商务休闲会馆打造成为业主的温馨港湾 ;白领族的休闲驿站、工薪族的快乐海洋。二、XX年会馆工作安排的主要思路为了能应对将来的挑战，XX年应是会馆实现固体强基与综合竞争力的整体提升的重要一年，为了实现这一目标，在XX年的工作中要实行或实现以下几个方面思路的转变：1、竞争意识要转变：要注意提升会馆的软件实力，以硬件的优势带动会馆综合性价比的提升和竞争力的提升来确保我店在行业内的领先，并重视打造品牌效应增加消费附加值，以搏取更合理的价位和利润空间。2、服务意识要提高：要以打造优质、热忱的服务作为会馆一项优势来抓，提出专心服务，追求品质的服务理念。3、员工意识要转变：要把员工视为会馆服务质量的根本，在注意培训供应员工技能，监督员工做好工作的同时，还应注意提高和改善员工的基本生活福利，会馆视员工为家人，员工才能视会馆为家庭，从而提高工作主动性与责任心，把一线服务工作做得更好。第三章：XX年的经营指标与嘉奖方案一、会馆营收指标每月力争达到80万元的营业收入。力争全年营业收入1000万元。二、员工新增福利与勤工嘉奖内容：1、部门优秀员工奖：奖金为30元/人，评比条件为每月在工作岗位上表现突出，出勤完整、服务技能娴熟、并能团结同事、敬重领导、听从管理的员工。评比方法由部长提名，员工民主投票(总办审核监督)评出一名/小部门 。2、合理化建议奖：合理化建议内容包括：为会馆经营与管理提出的好的建议;揭发会馆不良工作人员的贪污盗窃行为等;会馆员工可通过记名稿件投总经理信箱形式向总办提出，凡建议合理或被接受建议每条奖30元;3、好人好事与客人表彰奖：每月因个人服务表现突出受到客人特殊表扬，或拾金不昧有好人好事表现的员工经核实后奖50元;4、改善福食合理支配用餐时间：会馆每日两正餐为员工供应一个免费菜或免费汤,员工饭票可用于购买正餐的肉、蛋类菜,以提高员工的用餐质量，保证全部员工均能够吃饱吃好、并且依据会馆的经营须要与集团公司将用餐时间进行合理的支配。XX洗浴工作安排一、服务营销策划步骤1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础,通常决策内容分为以下几个部分(1)服务要素决策。依据市场调查了解顾客对服务项目的要求,并按重要性的适度排序。重 要性是确定洗浴中心服务要素的依据,除此之外,还要特殊强调本企业要素的特色。 (2)服务水平决策。提高服务水平,不能笼统地指全部项目,须要依据顾客的要求与各服务 水平项目已达到的成果加以分类,才能明确应当着重提高服务水平的项目。 (3)服务形式决策。包括服务要素定价及服务要素的供应渠道。 2、服务营销策划步骤(1)顾客细分与精确定位 与传统的商品营销不同,服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。通过 细分之后,可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级,了解哪些区域可以用低接触的服 务来取代高接触的服务;如何把服务实力优先运用到几个顾客子市场;知道如何使顾客参加 服务的供应过程并进行管理。(2)找出顾客的期望 顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。把焦点放在最重要的顾客 身上,并找出洗浴中心心目中的优异服务与他们的期望有何差异,再通过努力削减这种差异。(3)设定顾客的期望。拟定一整套沟通安排,使顾客所期望的服务水平略低于洗浴中心所 能供应的服务水平。3、设定安排、组织实施(1)依据市场调查与顾客期望设定目标。(2)确定活动内容之后作出具体安排,并拟出各阶段的工作分工与细致支配,以及每个时 间点、段必需完成的工作进程安排。(3)服务营销活动要像做大文章一样,有铺垫、有高潮,结束后有反馈。二、服务营销策划中的留意事项1、"没有满足的员工就没有满足的客人。"洗浴中心服务营销要留意以人为本。对于洗浴中心来说,拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键。"没有忠实的员工作 基础,是不行能拥有忠实顾客的。"洗浴中心应当将员工视为内部顾客,为员工的自我实现服务。管理者要告知员工企业要努力实现的市场目标,并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客 需求为导向。要为服务人员供应他们所须要的培训、自主权和支持,以此来保证他们同顾客之 间重要的、但经常又很短暂的接触能产生令人满足的结果。"管理是一种服务。"只有对内的服 务上去了,对外的服务质量才能提高。以满足的员工供应给洗浴中心客人满足的产品和服务, 最终赢得客人的满足。 同时,要重视全员营销。以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌 握一些销售技能。这样,洗浴中心的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的服务 项目,或举荐客人找销售经理。 2、留意处理好"产品支持服务""洗浴中心形象服务"的关系。前者指围绕产品而开展的服 务,后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务;前者表现为对个别产品的干脆附加利益,后者 则表现为洗浴中心的附加利益;前者干脆促销,后者间接促销,两者有机结合,销售效果才会更 好。3、售前服务的关键是树立良好的第一印象,基础是宣扬、公关、启发、引导、询问。售时 服务的关键是交际谈判、劝服购买,基础是礼貌与热忱。售后服务的关键是坚持、守信、实在、基础是便利、周到、经济及感情。4、建立跟踪体系,供应附加服务。(1)重视服务跟踪体系 对于多数不同的服务人员来传递多元素产品的洗浴中心服务来说,其跟踪体系依据市场 划分的各个部分最好有专人负责,对口接待,以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机。(2)供应附加服务 熟客管理体系、"金钥匙"服务、客户主题联谊会、消费积分嘉奖体系、富有文化内涵的 品牌战略及区域性促销服务等。第3篇：洗浴一线运营主管述职报告洗浴一线运营主管述职报告敬重的领导、各位同仁： 大家下午好！2023年就要过去了，今日有幸在此为大家做2023年主管述职报告，今日我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和2023的工作安排。 第一部分，2023年主要工作：本人于2023年4月份在xx连锁人事部任文员一职，于2023年七月调任xx任一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了xx各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去。除了感谢总经理xx先生、副总xx女士、财务部xx女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期间赐予我帮助的全体同仁。第一， 人事部是一根纽带，从横一直看他联系着xx各个部门，从纵一直看也将xx的领导与基层员工联系在一起。因此人事部必需对xx各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着学习的看法加强自己对xx的了解和磨合，在职期间得到全部同仁的教育。感谢大家！ 其次， 人事部门主要是起人力资源调配的作用，在xx负责人的领导下，合理配置人员以最大限度地为xx获得利益而工作。详细工作项目主要有：xx员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、嘉奖或惩处员工、xx内部员工的流淌、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。第三， 随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重视来宾关系，尤其是常客及有消费实力的顾客群体，因此人事部也在xx领导的支持和关切下着手进行顾客看法回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主动。第四， 在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应调整，并对各部门员工进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训。 第五， 出任xx主管以来，在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持，还有人事部同仁的协作支持，使得我能够渐渐的适应现在的工作，渐渐的融入一线营业的队伍当中。 其次部分，2023年的工作目标；在即将到来的2023年，我和我的同事将接着努力，详细从以下几个方面进行：第一， 我们将致力于维护浴园来宾关系，主动建立vip客户的关系管理，通过我们的努力主动建立有效的客户档案，使得vip客户的管理真正能运用到实际营业当中。其次， 树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想,及顾客所需”。 最终达到提高顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过程。第三， 一线运营主管在浴园必需以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容大方。自信、坚决、镇静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要求，作为今日报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！ 感谢大家！第4篇：酒店洗浴部主管竟聘演讲稿各位领导，各位同事：感谢酒店领导供应了这次公开竟聘的机会。我叫xx，今年二十五岁，来自洛阳。这次要竟聘的岗位是男宾区主管。我自二零零三年起先先后在xx国贸酒店，纯水岸度假酒店，xx首家韩式洗浴工作过。曾经作过服务员，领班，主管等职位。这几年的酒店工作经验，我有一些心得想跟大家共享一下。现在社会在讲以人为本，我们酒店也在讲以人为本，我的理解是这里的人可以分为两个人，一个是员工一个是顾客。员工的方面：我们总监曾经讲过员工第一，没有员工就不存在我们酒店，我们也可以看到，我们酒店为员工供应了全方位的带薪培训，正是因为作好的员工的工作，我们酒店肯定能够胜利。顾客的方面，有三句话是这样说的：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切。一切为了顾客是说酒店的一切人，物，硬件，软件都 是以顾客为核心绽开工作的，为了顾客一切是说我们作为服务人员不能带有色眼镜看人，我们要为全部来店的顾客供应最好的服务，为了顾客一切是说只要顾客的要求合理合法，我们就要尽一切可能满意顾客的需求。男宾区主管的工作我认为重要的有三点：1 维护男宾区的日常营业及对客服务。2 保证区域客人人身及财产平安。3 做好区域卫生。最终请大家信任我，凭我的工作实力和工作阅历，肯定能够作好男宾区主管的工作。感谢大家。洗浴经理工作安排洗浴主管述职报告洗浴主管工作总结（共5篇）洗浴主持词洗浴部主管岗位职责