物业公司工作总结发言稿（共8篇）.docx

物业公司工作总结发言稿（共8篇）第1篇：物业公司发言稿篇1：物业公司演讲稿专心谱写 百合赞歌敬重的各位领导、各位来宾、同事们、挚友们：大家好!我叫xxx是国润翠湖小区物业服务中心的一名管理员。很荣幸，今日能以百合行员工的身份在这里演讲，此时此刻我最想说的是：身为百合行的一名一般员工，我是华蜜的。在百合行的这片沃土上，我们并肩耕耘，播撒汗水，拥有广袤的天地，拥有尽情施展才华的平台，我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和事业。我们深知，这一切的一切，都源于百合行的发展，源于百合行实力的增加，源于公司领导“以人为本”的治理方略。今日，我代表的不是我个人，而是百合行全部静默耕耘在物业服务工作岗位，为百合行的发展奉献着青春和汗水的员工。感谢你们！我演讲的题目是-专心谱写 百合赞歌今日，我怀着一种不安静的心情，走上了这个特别的舞台。首先感谢公司领导给我们供应了一次难得的学习、熬炼和参加的机会。在此，我诚心的祝福我们的明天更美妙、公司的明天更辉煌。有人说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们须要去珍惜，因为宏大出自于平凡。马丁.路德.金曾经说：“哪怕你是一个注定要扫大街的清洁工，你也要对自己的工作全力以赴，就犹如米开朗其罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚创作戏剧那样投入，倾注全力所取得的成就会让每个人对你驻足赞扬，称你是一个杰出的清洁工。”自从踏进百合行物业公司的大门，我就暗暗下定决心要在这样一个工作岗位上谱写出新的篇章。记得那是10年11月18日的早上，怀着激烈的心情走进了物业公司的办公楼。丛主管热忱的接待了我，并支配张璇带领我熟识工作。在她的悉心指导下，在全部同事的热忱帮助下，我很快进入角色，从容上岗开展工作。是这里的全体员工让我体会到公司大家庭的暖和，是他们让我了解到同事之间那种相互鼎力支持的工作情意，是他们让我体会到工作之外的那份友情、那份亲情。转瞬间，我到公司已经7个月了。在这两百多个日日夜夜中，我和我敬爱的战友们在工作中相互协作、生活上相互照看，经验了vip接待、验房、收房、监督装修、服务业主各项工作的考验，因为工作，我们不仅加深了了解，更推动了工作的全面进步。记得巍巍曾经写过这样一篇文章谁是最可爱的人，在我的工作生活中，我敬爱的同事就是那最可爱的人，是你们的细心指导让我快速进步，是你们的关切爱惜让我常怀感恩之心，因为工作我们建立了深厚的友情，因为工作我们成了相互爱惜的亲人。但在实际工作中，从来都不是一帆风顺的，他须要我们每一位员工的付出和努力，当我们从四面八方来到百合行物业公司就注定了我们是一个不行分割的整体，作为公司一名一般的房管员，我深知其工作性质的重要，他须要我们仔细对待、高度重视、团结协作、无私奉献。我们要立足本职工作从自己做起，增加沟通、沟通与学习。在接待部，我们悉心接待每一位客户，用我们热忱的微笑、真诚的服务为国润树立起一个良好的形象。每天面对繁杂的接待工作，有过乏累、受过委屈，但只要想起我的工作，那120分的精神和动力便从心底油然升起。后来由于工作须要，我来到了物管部。接触更多的是业主、处理更多的日常的琐事，我时刻告知自己，要专心工作，我要用自己的热忱和努力在物管部的田地里开出漂亮的花朵，我的协调沟通实力增加了，我的业务学问增长了，我的工作实力提高了。记得一个燥热的下午，一位业主因为安装防护网的事情来到物业公司大吵大闹，要求答应他的不合理条件，面对不理解的质问，面对火冒三丈的业主，面对他的谩骂，我们心里难受极了，我的眼泪就在眼眶打转。可那一刻我明白争吵没有用，冷战没有用，沟通才是最重要的，相互理解才是最重要的。我们与业主真情对话，给他讲道理摆事实，从美观到平安，从制度到要求耐性给他讲解，经过2个多小时的劝告和讲解后，业主最终被我们的真诚所打动，打消了安装非标准防护网的念头，那一刻，相对于之前的委屈和难受，一种成就感油然而生。我在想，这就是我们团队的力气、是集体的才智，是艰辛努力与泪水的成就，更是耐性真诚对待每一位业主的信念。还记得那是2023年的平安夜，完成了一天的交房工作后，我们乏累的走出办公室，天已经很晚了，初冬的风刮在脸上，冷冷的，耳边间或听到几声爆竹声，又一个平安夜。当我们争论着晚上各自的活动支配时，胡主管接到值班室打来的电话后匆忙离开。我们怀疑的看着返回公司的背影，莫非有事？放下一切，我们也向办公室奔去。原来是一位刚刚完成交房的业主找上门来，缘由是质疑公司在交房期间保安配置太少，更加不解的是竟然质疑在未经过业主同意的前提下，公司进场服务。当我们随着胡主管走进办公室时看到一位老人，正高声的质问值班的xxx，xxx委屈的站在业主面前，一声不吭。 面对这样一位心情激烈的老人，胡主管先稳定了他的心情，表明白身份，耐性细致的说明了在没有成立业主委员会之前，可由开发商代为指定或者经过招投标的方式选择物业公司进行服务，待业主委员会成立后可依据物业公司的服务进行选择的行业规定后，老人照旧不满足我们的平安保卫工作。胡主管表示在交房期间，由于业主未入住，保安工作相对压力较小，所以只支配了部分人员进行值守，但是既然业主提出要求，将是我们改进工作的目标，公司将马上探讨对小区加强安保值守。夜深了，看着老人得到满足答复后离去的背影，我们心头暖暖的，真是生动的一课，让我们真正理解到物业服务的真谛，那就是“一切以业主的满足为服务标准，一切以业主的满足为工作目标，一切以业主的满足为行动准则。”只有一心为业主着想，才能更好的开展工作。只有一心为业主服务，才能使我们的工作得到业主的认可。只有一心为业主谋划，才是我们百合行的宗旨。新的时代，须要创新，新的人生版图，须要规划。成长的艰辛和过程的曲折可能成为前进目标的绊脚石，在这种状况下团队精神和企业文化成为我们强壮成长的有力武器和坚毅后盾。我们只有借助百合行这对宽大的翅膀才能实现个人的将来目标，也只有个人对于达成目标的不断付出，才会促进百合行的蓬勃发展。 “为业主真诚服务，为翠湖细致工作，为公司不懈努力，为自身不断进步，为幻想开拓进取。”将是我们的座右铭，将是我们前进的动力，昨天的百合行是一座里程碑，信任在我们的努力下，百合行的明天肯定更加辉煌，我们有理由信任，在我们的手中将树立起一座又一座丰碑。你看，今日的国润翠湖，环境美丽，花香遍地，人人生活的宁静祥和，这正是我们打造上品生活，诠释宜居家园，勾画心灵净土的真实写照。正是我们曾经的汗水与泪水浇灌的漂亮花朵、魅力百合。明天，在咸阳这座古城上将冉冉升起物业行业之星，那颗星就是我们的公司，我们的家园，我们的百合行。最终，我想说：在实现企业价值和打造一流物业的征途上，在展示人生价值和成就个人幻想的道路上，团结协作、开拓进取篇2：物业公司经理讲话稿 认清形势、抓住机遇，努力开创物业管理发展新局面 天府绿洲物业“温哥华花园六期”项目部 邓总 兄弟姐妹们： 大家好。近两个月来，在大家齐心聚力、紧密协作下，“温哥华花园”物业管理工作开局良好，已逐步走上规范化、常态化的轨道。万事开头难，我们迈出了第一步，将来的工作必定会乘势而上，勇攀高峰。兄弟姐妹们，物业管理在我国是一个新兴行业，也是一个朝阳产业。从1981年第一家物业管理企业在深圳诞生，到现在也只有二十几年的时间，但随着社会发展与管理的须要，在国家政策制度的扶持与引领下，物业管理遍地开花，得到了蓬勃发展，管理水平日益提高，是倍受社会和政府关注、居民和群众关切的重要行业之一，成为稳定和构建和谐社会的重要载体。 作为物业管理从业者，大家在思想上要树立两个重要意识，一是职业荣誉感，要为自己所从事的职业感到傲慢（小品我傲慢）。目前，物业管理公司已经成为社会最基层的管理与服务团队，社会的稳定与发展离不开我们；二是职业责任感，大家要醒悟相识自己肩上所担当的职责，我们的工作与服务干脆关系小区居民的华蜜生活指数，换而言之，我们的工作实力与工作看法，干脆影响着整个小区的生活秩序和财产保障，任重而道远。所以，针对以后的工作，我在这里向对全体员工提出几点要求与期望。一、规范出业绩，服务创效益 我们要以2023年国务院颁布实施的物业管理条例为标准，以党的十八大重要精神为指引，认清形势，抓住机遇，努力开创物业管理规范发展新局面，为团队赢得业绩，为个人赢得效益。1.抓牢安保服务，这是物业管理的第一窗口，你的一个笑容、一个的举动都代表着公司的整体形象。（为老年人扶车门、下雨支伞，双手不闲的入小区人员开门，负重的业主加把手等等）；坚持按实到岗制度、上下班交接制度等，加强小区设备的自检自查，提高硬件设施的运行质量、降低设备报修率（节支变相增流）；2.抓好保洁服务，做到按时清洁，定时保洁，提升服务的档次和满足率；3.抓实其它的后勤保障工作如：租售、文印、邮政、交通等便民服务，努力为小区居民多办事，办好事；4.抓紧工资待遇评估与工作业绩挂钩制度，定期抽查评估，公正客观、奖惩分明，提高团队服务意识与服务水平。二、专业赢竞争，形象竖品牌这是一个只争朝夕、快速发展的时代。也是一个竞争激烈、变换莫测的社会，就在成都，物业管理公司比比皆是，做不好就得淘汰，没品牌就没效益。业主是上帝，上帝（业主）限制着我们的效益和收益，我们只有以专业的服务实力与水平赢得群众的信任，才能实现物业管理的价值，只有物业管理水平上了星级，我们的团队才会被社会大众的认同，从而做响自己的品牌，只有在品牌的公司工作，大家的工资才会优厚而有保障(工程：万科叫做工程，桥头堡也做工程，那确定万千差别，行业标准，企业标准，低于或者相当于行业标准将被淘汰，努力向更高的标准靠近，我们才会越走越好）。目前，许多员工对物业管理相识和理解有偏差，反应在工作敷衍、看法散漫上。近两年来，媒体对物业管理中的问题频频曝光，什么收费过高、管理服务不到位、侵害业主权益、甚至保安打人等问题等等，前车可鉴，后者之师。公司运营会严明管理制度，工作人员必需严格遵守，力争做到三个务必，三个不准。 三个务必：1务必保持管区内全部公共区域的清洁卫生，定时收取垃圾并将全部垃圾运出管区。保证垃圾收集设施处于良好的工作状态。 2务必清除任何不符合公约规定的建筑物和附属物，并向有关业主收取因清除而引起的损害赔偿和费用。3.务必严格根据政府有关部门的要求，对绿化区予以维护、保养，使之处于良好状态。 三个不准：1、不准公司任何工作人员在工作期间从事与工作无关的项目，例如：聚众赌博、无事生非等，一经发觉严惩不贷；2、不准在任何时间以任何方式从事危害业主的活动，一经发觉，按公司制度和国家相关条例严格惩罚；3、不准任何工作人员以任何形式危害公司的整体形象和利益，造成损失和严峻后果的要依法依规加倍赔偿。三、激励机制：我们将按季度对优秀员工进行嘉奖，对做的比较好的员工公正评比后予以物资上的嘉奖，年度优秀的将工资晋级；兄弟姐妹们，我们应当相识到，物业管理要秉承以人为本、科学化的先进理念，我们服务的对象不仅是一套套的房子，更是一个个有血有肉的人。为他们供应最好的服务，是我们义不容辞的责任。物业管理公司每年要在小区进行两次业主满足度调查，评比服务之星，力争业主们对小区物业管理的满足度达到90%以上。 兄弟姐妹们，你们的工作关乎公司的发展前景，公司的发展前景影响着大家的收入与生活水平，我们是一个俨然不行分割的整体，让我们团结一样，共同努力，获得最大的利益共赢。 在岗一小时，尽职60秒感谢大家篇3：物业公司演讲稿聚焦客户，笃行不倦敬重的各位领导、同事们：大家下午好!我叫xxx，是xxxx物业服务中心的一名员工。很荣幸，今日能以xx物业员工的身份在这里演讲，此时此刻我最想说的是：身为xx物业的一名一般员工，我是华蜜的。在xx的这片沃土上，我们并肩耕耘，播撒汗水，拥有广袤的天地，拥有尽情施展才华的平台，我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和事业。我们深知，这一切的一切，都源于xx物业的发展，源于xx实力的增加。今日，我代表的不是我个人，而是xx物业全部静默耕耘在物业服务工作岗位，为xx的发展奉献着青春和汗水的员工。感谢你们！ 我今日演讲的题目是-聚焦客户，笃行不倦今日，我怀着一种不安静的心情，走上了这个特别的舞台。首先感谢公司领导给我们供应了一次难得的学习、熬炼和参加的机会。在此，我诚心的祝福我们的明天更美妙、公司的明天更辉煌。有人说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们须要去珍惜，因为宏大出自于平凡。当我们还没有经验集中交房的时候，我们总在担忧自己做的不够好，不够细致，不能达到业主的期望，我们总是每天重复着做着昨天或者前天的查验工作，每天准时进行交付演练，希望自己做的好，还要更好，因为我们知道:假如我们不会做，就肯定要去做，假如要去做，我们就肯定能做好；为了让业主体验到我们物业服务的专业，我们必需脚踏实地，务实进取。做一件简洁的事情是平凡的，只有把每一件简洁的事情做好才是不平凡，尽管我们没有经验交房，尽管我们无法揣测交房时可能会出现的状况，只要我们尽心专业服务，我们都可以应付任何的状况。我们可以微笑的对每一个来交房的业主说：您放心，保证让您满足！7月1号那天中午我带了一组业主前去验房，当业主来到203岗位时，他对我说:“你们这里的保安真的不错，刚刚我开车过来，因为不太清晰交房现场的位臵正打算找人问的时候，那个保安就先跑过来帮我把车子指挥停好，然后帮我把车门打开，敬礼并问我是不是前来交房的业主，我当时还以为是来到酒店了呢，说实话，你们物业真的做的不错，在厦门我还没有见到几家物业能做到这样的，现在天气这么热，我们假如不是赶着来交房，还真不敢出门，原本房价降了，我觉得你们物业应当也不怎么样，现在亲眼望见才知道我买了xx的房子不亏啊。”我微笑的对那位业主说：“感谢您对我们xx的评价，我们肯定会再接再厉做到更好，这也是我们的本职工作，也是我们应当做的。”业主笑了笑，就和他其他挚友炫耀起来了，我陪着这位业主始终到顺当交房，沿途中不断说xx不错。一件微乎其微的小事却能变更房屋降价带来的影响让业主快乐顺当交房，这要感谢那些在自己岗位上始终坚守岗位静默无闻的人，感谢你们给我带来的感受，让我明白服务在于细微环节。面对7月来潮的集中交付，我们做了太多的打算工作，为了更多的争取业主满足度，我们对每一个规范的动作进行培训，怎样让业主有回家轻松欢愉的心情，提前布臵现场，路边指示牌，欢迎回家标语；一路交房过来，从地面秩序维护到门口指引接待，从业主进门到交房结束，尽管我们温馨指引，微笑接待，贴心服务，但还是避开不了因为房价下降导致有些业主不满，我们一样耐性微笑说明，我们要用行动来打动业主，有个同事说:我们应当感谢这些给我们挑毛病的业主，因为这样才能发觉我们的不足之处，我们才能做的更好，这对我们来说何尝不也是一次挑战呢。这样乐观的心情感染着我们身边每个人，因为我们知道不是每个业主都会因为房价的下降而对我们不满，我们应当用主动心态来面对，或许下一家业主对这些降价并不介意，假如我们不乐观，怎么能让业主满足呢，我们每一个微笑都会感染身边的很多人。 任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，主动的和消极的，就看你如何看待。时刻须要主动乐观的心态很多人会因为生活中的小事而苦恼一成天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增加苦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨祸不单行”，不划算啊。 微笑服务从我做起，有人说过，假如你在电话那头是微笑的，我在电话这边也能感觉到，微笑能使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。一个微笑，会让人感到平易近人。工作人员面带微笑，业主就有了宾至如归的感觉，在服务工作中，微笑有着重要的意义，微笑服务是一种美德，是热忱待客的表现。陪伴业主交房时我们都会主动为业主撑伞，为业主提包和文件袋，为业主拦着电梯，处理些许力所能及的小事，而这些都是在我们微笑的前提下，每一个细致的服务都离不开微笑，微笑，是仁爱的象征，欢乐的源泉，是亲近客户业主的媒介。只有微笑服务，业主才会信任和接近我们，赐予我们服务的机会，细致服务后的满足度才是我们的成果。在交房的时候有件小事让我挺感慨的，在我们眼里是小事，对业主来说就是对我们服务的认可，那天早上8点多的时候有位业主因为中午有事要办，大早上就来交房，那个时候我们有些同事还没有上班，我们的客服专员就带着业主去办理了交房手续，在小区验房的时候发觉两个电梯在28楼始终不下来，这个时候总不能就这样始终让业主等下去啊，客服专员先是通知应急小组抓紧查看下电梯有没有故障，并告知业主在下面稍等，他上去看看怎么回事，跑到28楼发觉是保洁在清洁过道占用了电梯，客服专员随即乘坐一辆电梯下去，满头大汗微笑的向业主说明：不好意思，不好意思，让您久等了。业主笑了笑点头说，小伙子，跑到28楼很累吧，你还挺较真呀，其实等等也什么关系的，客服专员微笑的说：很兴奋能为您服务，再说电梯被占用的确是我们工作没有做细致，耽搁了您的时间感到特别愧疚!业主笑笑说：以前别人都说xx服务很好，现在我自己过来才知道真的不错。 在后面的交房中还有很多类似这样的小事，替业主提包、帮业主撑伞、进门进小区让业主先过、进出时电梯帮业主拦电梯、捡起路上散个垃圾、出业主家帮业主关闭门窗等等，很多看起来都微乎其微的小事都能牵扯到业主的眼光，感动业主的心，这些小事我们在交房中也被很多业主赞许着，感动着，而做这些小事也早已成为了我们的习惯，一旦成了习惯就会变得自然，对业主热忱微笑、关怀细致、一心一意的服务，成为了我们的习惯。我们作为服务行业人员在工作岗位上表现出恳切、热忱、亲善、耐性、周到，就必需先要做到微笑服务。 当经验了这次集中交房以后，我们学会了许多，学会了微笑常在，乐观自信，看法确定了一切，只有想不到的，没有做不到的，交房之前的担忧现在没有了，原来只要好好去做，根本就没有做不到的，要有一颗“我工作所以我欢乐”的心，微笑面对业主，让他们共享我的欢乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜爱，喜爱就没有什么不行以！”就像现在我站在这个演讲台上跟大家沟通，我心情很开心，也特别荣幸！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不开心，这就须要我们有一个主动乐观的心态，限制并调整好自己的心情。 我们作为服务业行的人员在工作岗位上就要做到微笑服务。让我们立刻行动，踏踏实实做好每一件事，在第2篇：物业公司发言稿敬重的各位领导、各位来宾、各位东景豪庭的业主：大家好！特别荣幸能在东景豪庭皋人一等生活即将荣耀开启的时刻，与大家站这里沟通沟通。南京公用物业管理有限责任公司始建于1996年3月，1999年1月改制为具有独立法人资格的有限责任公司，现为物业管理一级资质企业，是中国物业管理协会理事单位和南京市物业管理协会常务理事单位，江苏质量诚信AAA级品牌会员企业。现管理的物业项目已涵盖了多层住宅、高层住宅、工业区、办公楼、风景区等多种类型物业，托管面积达240万余平方米，2023年12月 公司被评为中国物业管理嘉年华金榜年度综合实力百强企业。凭借我们自身过硬的物业服务管理水平，我们有幸承接了东景豪庭这样一个高品质楼盘的物业管理服务，秉承“以客为尊、以人为本，业主至上，优质服务”的服务宗旨，选用高素养的服务人员，采纳高规格的服务礼遇、全方位的服务内容，让居住在东景豪庭的业主可以舒适享受专业物管供应的贴心服务。感谢大家第3篇：物业公司发言稿敬重的各位同仁大家早上好：在此对大家在百忙中光临本次团购会表示感谢和欢迎。我是格兰春天的物业管理负责人：。大家都知道，能买到一个好房子简单，但要在买到好房子的同时拥有一家好的物业管理就特别的难了，而这点我们格兰春天做到了。我们公司不但修建了品质特别高的住宅、打造了美丽的环境，同时我们的物业管理也是泸州数一数二的，下面我就格兰春天的物业管理给大家作以下简洁的共享：1、作为专业的物业服务公司，我们依托开发公司强有力的后盾，与其他物业公司不同点在于不是以盈利为主要目的，而是更关注为广阔业主供应更优质的物业服务为存在的价值。我司全部服务保障基础来自于内部规范严格的管理，公司内部、小区管理制度完善，事事做到有章可循，各岗位均制定有作业指导书、操作流程、服务标准、服务细微环节要点及业绩考核评价标准等，有力保障服务的规范性、一样性、持续性。我们所管理的格兰春天印象2023年5月交房，2023年底便被泸州市评为“泸州市优秀住宅小区”，投资性客户在房屋出租中比泰安同类物业在租金收益上高300到500元每月的状况下出租房源仍供不应求。这些都是对我们所供应的优质物业服务最好的确定。2、平安方面：建立了一支经过严格训练、有高度责任心、半军事化的保安队伍，小区实施全封闭管理，门岗24小时值班、8小时礼仪站岗服务，实行交叉无缝平安巡逻，结合小区门禁系统、监控系统等智能化设施，为业主的居家生活编织了一张无形但牢靠的平安防范网络。在对外来人员、车辆管理中有别大部分小区随意进出的管理，我们均需经过严格盘查核实程序后方可放行，对带出小区的大件物品均以业主签字确认的放行条比照放行，对火灾等应急事务制定了相应的应急预案。小区交房至今三年多来未出现一次被盗等平安事务，在目前泸州有物业管理的小区中可以说是唯一的。3、工程修理方面：前期我们重点以装饰装修服务为主，设专人对装修现场进行巡察，刚好为业主供应特性化的装饰装修顾问服务，对可能危及楼宇平安、变更楼宇外观等违章装修作业刚好提示业主，避开和削减业主不必要的损失；后期着重以小区公共设施设备、共用部位的日常巡察保养为主，确保各项设施设备随时能发挥应有的作用。到目前为止小区全部设施设备运行正常，在水景观方面，泸州大部分小区交房时还可以看到水流，一段时间后就成了无法运用脏水沟或干水沟，而我们格兰春天始终都能看到小桥流水的漂亮景象。4、环境方面：我们设置有专职保洁队伍，定人定岗定责对楼道及小区外围进行清扫、抹面，定期冲洗，随时保洁；设专业园林管理人员对小区绿化定期不定期进行修剪、除草、施肥、防治病虫等，对布局不够合理的进行刚好调栽补种；通过保洁绿化服务，为广阔业主供应了舒适整齐的生活环境。小区业主及全部到过小区的人员均对辖区环境管理赐予了高度的评价。5、客户服务方面：设专人对各岗位服务人员就仪容仪表、礼仪礼节、服务看法及各项流程落实度进行巡察检查，发觉问题随时督促整改，保障物业服务品质。对客户反映的问题做到事事追踪落实、件件有回访，直到客户满足为止。小区客户满足率在90%以上。6、社区文化方面：我司为增进业主间互动，让业主们充分感受到住在格兰春天就是一个和谐的大家庭，为此，我们大力推动社区文化建设，每年定期不定期开展适合不同年龄段、寓教于乐的文化活动，如每年的桂圆采摘节、各种游园活动等，均得到业主主动的参加，大大增进了和谐互助的邻里关系。总之，在格兰春天的物业服务过程中，在公司领导的关切、广阔业主支持协作以及物业公司全部员工细致周到的服务，物业服务整体工作得到了小区业主高度认可、街道、社区、市区主管部门的一样好评，也常常接待同行兄弟单位的沟通学习。最终，我在此谨代表格兰春天物业服务公司全体同仁，向即将成为格兰春天首玺小区的准业主承诺：我们将总结格兰春天印象物业服务阅历，以更加饱满的热忱投入到格兰春天首玺的物业服务中，为大家营造一个更加平安、整齐、便捷、和谐的生活环境，在泸州打造一个新的物业管理亮点。同时预祝本次团购会取得圆满胜利。感谢大家第4篇：物业公司年终总结发言稿物业管理的工作到了年终也是须要做总结发言，公告一年的工作状况的。下面这篇范文我整理给大家作为参考。2023物业公司年终总结发言稿XX年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年，是胜利的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺当的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础试验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互协作的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心绽开了一系列的工作。目标策略制定了以规模占据市场、以品牌巩固市场的目标。天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占据市场，以规模出效益目标策略。巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、平安零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但恒久是最重要的;完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种打算，主动预防可能发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按安排分步实施。5、强化培训：对员工进行理念灌输、学问教育、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。 年终总结发言稿7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满足为中心，完善第一责任人制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。内部建设物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司主动开展培训，担当起职工后教化的使命，使员工一专多能，圆满的完成了公司今年的任务。 目前，公司内部已经建成了一支处理事务实力、管理实力较强的骨干力气。主要有专业实力、综合实力出众的保洁班长、保安班长和技术人员;学问面宽、擅长协同的办公室管理人员;出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展供应了保证。二、法规遵守，公司今年主动与各方合作，进一步满意运营的法规符合性要求。 1、严格根据校有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，削减或杜绝不符合社会公德和损害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准则。2、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核，使公司的服务、活动完全满意法规的要求，避开了违法带来的环境风险。三、管理创新，公司始终人为：创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的必定选择。1、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、特性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等状况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，削减与员工沟通的摩擦，增加员工工作的主动性。3、量化服务体系物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特别的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质管理部在充分沟通的基础上，建立可行的业主满足评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行了客观的评价。业主满足评价的开展为公司服务质量的持续改进供应了大量的基础数据。4、变更组织架构的传统观念公司特别重视组织革新，今年将管理处转变为四部一室的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为：在服务业，没有满足的员工，就没有满足的服务。员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司重视那些干脆与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了限制服务传递过程，公司在利用规程和制度限制员工，建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上，适度放权，使每一个员工都成为一部中心服务器，不限制与业主接触的员工服务的自主权和推断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配须要的平衡，提高了服务的效率和质量。四、修理部今年我技术修理部共计有七位修理人员，对修理人员实行区域制，实行一人负责一栋的管理手法。同时每天晚上支配2人值班，实行全天候的修理服务。今年我处修理部总共收到师生报修单7000多份。其中98%以上已全部修好;为学生免费从下水道中掏手机20多次;为学生义务修理、更换零配件3000余次;目前，我处已做到了小修不过夜，大修不过三修理承诺，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。五、保安部1、我处目前共有保安78人，XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，不断的淘汰工作责任心不强，不仔细负责的保安。其次，增加骨干的力气，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人，保安班长9人，大大加强了保安部的行政力气。2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因学校处地偏僻、混杂人员众多。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员多人次，确保了所管物业区域内的平安。3、加强自我建设，我公处保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。今年共进行了六次专业学问培训，四次消防学问学习、二次消防演习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和限制来访车辆，创建了一个平安、宁静、优雅的学生公寓环境。六、保洁部1、我处保洁部目前共有员工99人，今年下半年，我部通过为期半月的努力，了新接物业(综合楼、基础试验楼)的顺当交付，得到了校领导和公司领导的一样好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度管理，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，刚好清理垃圾，创建了一个干净的环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互激励。也取得了显著的效果。七、质检部质检部在我处成立不足半年，但总计给管理处提出了有效看法100多条，多次订正了各部门在日常工作中所出现的缺陷。使各部门管理水平，服务质量得到了提高。八、其它方面今年，我处共捡到手机两部，钱包25个，现金1000多元，校内卡200多张以及大量的衣服、鞋子和书本。得到了师生的一样好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。第5篇：物业公司工作总结(物业公司)物业公司工作总结(多篇物业公司)商业运营管理有限公司2023年终工作总结2023年转瞬即过，运营公司克服了重重困难。在困难多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初起先坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的主动投入，惊慌有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探究，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将2023年的主要工作及存在的不足总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况.以做好物业本职工作为前提，主动协作其它部门仔细落实和执行开发公司的工作要求和部署。接着落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，接着坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推动。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”,就装修单元的”重点部位防水”、”消防平安”、”水电管路走向”、”自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好打算;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批看法与建议;3)建立装修巡查签到制度,支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消退于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按安排实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的确定。5)从2023年起,依据工作的支配须要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项打算工作后顺当予以实施,取得了良好的成效。公共设施、设备的管理为了保证园区广阔商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。园区平安防范工作园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主供应一个平安舒适的居 住环境,我们狠抓了园区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装