电信装维述职报告（共4篇）.docx

电信装维述职报告（共4篇）第1篇：中国电信装维员述职报告述职报告敬重的各位领导同事：你们好电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场干脆对话的就是我们的营销部门，而我们，就是营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。回首刚上班那年，装机由最初的生涩，到后来的娴熟，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，找寻其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成状况，发觉装维不只是安装和维护，我们所须要做的还有许多，须要留意的点也有好多，发觉自己，其实可以做的更好。承蒙领导关切，我从香隅调到东至，内心想更不能辜负领导厚爱，更要加强自身业务学习，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。刚到东至来的那一个月，我努力熟识自己的片区，对于有故障的客户都努力第一时间去处理；对于装维客户，分析顾客所需，了解客户所求，耐性解答其疑问。来东至工作已有三个月，我从如何查修故障转变为如何预防故障，从而将维护工作的核心从被动式、救火式的故障查修转变到主动式、预防式的维护上来。我每天处理完故障查障单，还巡查片区设备线路、整治不达标的或故障隐患设备，通过日积月累的主动预防性维护操作，从源头上削减片区故障申告和客户投诉，形成维护工作的良性循环，不断提高片区维护质量。比如： 案例状况：城区楚港兴市小区xx快捷宾馆原运用的是电信4M的宽带，后因业务须要，升级为12M，运用的是铜缆线路（FTTN接入），用户近期多次反映说上网不正常，有时候有些客房能运用，但其他客房运用不正常，还存在网速慢的现象。装维人员期间多次上门查修，反馈说客户的宽带没有问题，而且带宽经过测试，已符合标准。经过多次处理后，用户觉得电信服务有问题，亲自来局里向维护部主任反映问题。案例处理：安装中心接到领导派单后，班长联系该区域装维人员了解状况，并对用户的线路质量和带宽进行了远程测试，发觉该用户的各项质量指标均符合标准，并没有出现用户所描述的网速慢的状况。于是安装中心支配网络支撑专家上门具体排查故障，为用户解决问题。上门后，发觉用户运用了路由器进行多终端上网，拆下用户的路由器，干脆拨号上网测试，发觉网络质量完全达标，说明问题出在用户的路由器上。经和用户沟通，发觉用户的内部网络为电脑公司帮忙搭建，用户没有专业的网络维护人员，出现网络故障后，只认为是电信的网络出现问题而反复报障，该区域装维人员又是新手，没有向用户说明清晰：用户的内部网络问题不在电信维护范围之内，造成用户始终认为是电信网络质量问题的误会。对于用户所描述的有些客房上网网速慢的问题，支撑人员做了说明：因为用户所运用的路由器没有带宽安排功能，导致网络上的某一台终端占.来东至短短3个月，总结阅历教训的同时，依据本片区的现状，要求我们： 1， 提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 2， 削减因为个人缘由引起的二次故障，确保故障一次修彻底。 3， 严于律己，杜绝个人缘由引起的服务看法投诉和超时限投诉。 4， 对机线资源进行整改，提高机线资源的精确率。 5， 协作其他各部门的宣扬和维系工作。以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。述职人：新浪中山：胆怯过年的时候接到修理通知吗？刘照辉：接到修理通知是不能避开的，当你酷爱一份工作的时候，你就会觉得这是天经地义的，像今年的年初一、年初二，有个小区断光纤，我们一接到报障就要立刻进行修理，而且我们也会携带肯定数量的无线网卡，先给用户运用，保证用户能够正常的上网。新浪中山：在装维队这么久了，有什么问题最困扰你？刘照辉：其实也没有特殊的问题，只是有时候为用户进行修理时，用户总是不能理解问题所在，有时候并不是线路、路由器的问题，而是电脑的问题，可是用户就是不能理解，得到用户的理解就是我们工作的动力。新浪中山：做装维这么久，最深刻的事情是什么？刘照辉：做装维的，最开心的事情就是为用户解决问题。有时候遇到一个很难解决的问题，经过自己的努力，排查问题，最终得以解决，那种快感是难以形容的，就像实现了人生的价值一样，返回公司后，我也会将这种状况做成一个案例，与大家沟通，相互学习。新浪中山：对比1996年的时候，现在有什么区分？刘照辉：以前保障就没有现在这么便利了，现在每个装维人员手机里都有个客户端，一有报障，我们可以立刻收到信息进行反馈，这就大大提高了工作效率。新浪中山：在装维对，最深刻的事情是什么？刘照辉：有时候因为自己有些紧急的事而没空去用户家进行修理，就联系下在那个区域的兄弟，他们都会帮你去解决用户的问题，这就是很感动的事。新浪中山：你负责的区域是旧城区，有许多出租屋，线路而且很旧了，会不会给你的装维带来很打的问题？刘照辉：这就须要我们特别细致的对待问题，拉线要求特别严格，有一些光纤用户，当他们搬走时，我们要从新更改线路，换回原来的一般宽带。 电信员工演讲稿专心去工作 工作，是人生最重要且不行缺少的一部分。人的一生中，生活、幻想、家庭、学习等等，都是要靠工作才能去实现。而我认为，只有专心地去工作，才能让生活更加丰富、幻想更快实现。从我踏出社会进入中国电信这个大家庭的那一刻起先，我便深深的感受到做好工作，才能进步。专心工作，才能胜利。许很多多的优秀员工他们的胜利告知了我们一个道理：专心工作，才能更好，专心工作，才能收获。我坚信，无论做什么事，只有我们付出心思，才能把事情做好、做优。专心也带来了思索，如何专心也成为我们今日的主要话题，通过参与工作以来的总结与思索，今日我也谈谈自己的一些浅见。一、专心工作、才能发觉。坚信前进是对现状的强化，将来是对今日的否定。面对着两种完成工作的状况，一是工作完成了，同时也是结束。二是工作完成了，但我们在工作过程中能用“心”，能在此项工作中发觉一些问题、发觉一些可优化的、发觉一些可创新的，发觉了其实我们可以做得更好。避开了下一次工作的繁琐或极限，这样才能超越，才能让企业、让个人做得更好，走得更远。二、专心工作、才能提高。进步、是企业，是个人最终愿景，无论企业目前有多强，总有一天被仿照，最终被超越。无论你目前有多优秀，总有一天你会发觉，你一落伍，即将被淘汰。所以，无论企业也好、个人也好，在发展的同时更为重要的是提高，每一次进步，总会有收获，每一次收获都将是你前进的资本。所以，只有专心的去工作，专心地去总结，重复得去思索，才能做的更精彩、才能保持站在前端不被淘汰。三、专心工作、思索与行动才能一样。电视剧士兵突击高连长说过一句话，每个人都必需定下一个目标，然后坚决果断地把自己扔过去，才算胜利。许三多留给战友、电视机前的我们一个深刻印象就是一个名字“三呆子”，但他也是最优秀的一个，每天做着最为平凡的事情，但每一件事他都仔细的去做，就像抓住了救命的稻草一样，仔细的去思索、仔细地去总结，最终成为了兵王。他的故事也告知了我们一个最为朴实的道理：只有专心，思索与行动才能一样。每天我们都在重复的做着同样的事情，目的也是一样：精彩地去完成工作。我们每个人内心都特别清晰，专心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我坚信专心地去工作，才能让生活更加丰富、幻想更快实现。第2篇：中国电信装维员述职报告述职报告敬重的各位领导同事你们好电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场干脆对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。回首2023，装机由最初的生涩，到后来的娴熟，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，找寻其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成状况，发觉装维不只是安装和维护，我们所须要做的还有许多，须要留意的点也有好多，发觉自己，其实可以做的更好。先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户说明不够清楚，导致二次故障的发生。再次，宣扬做的不是很好，扩容申请的提交不够刚好，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。与此同时，也有的地方须要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，仔细学习业务学问，在有肯定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注意装维投诉，片区装维投诉明显削减2023年，总结前一年的阅历教训，同时，依据安次的现状，要求我们： 1， 2， 底。 3， 严于律己，杜绝个人缘由引起的服务看法投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高削减因为个人缘由引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。 4， 5，以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。述职人：任超 对机线资源进行整改，提高机线资源的精确率。 协作其他各部门的宣扬和维系工作。第3篇：20某电信装维员述职报告20XX电信装维员述职报告述职报告不但成为每年的“必修课”，而且关系自己下年聘用的“命运”，因而，提高述职报告的质量很重要。下面是有，欢迎参阅。范文1敬重的各位领导、同志们：大家好!20xx年，是我站实现跨越式发展中承上启下的一年，也是全站干部职工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、精彩完成全年任务的一年。我调度室在站党总支和站委会的正确领导下，各部门同仁的大力支持下，围绕“两量一本”这一主旋律，以饱满的工作热忱和奋勉向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，取得了显著成果。这一年的调度工作我总结为以下几点：一、勤于做事，扮好角色，立足本职，创新工作。在站领导的亲切关怀下，我们步伐坚决地走出了一条“科学调度，规范运行，精确高效，争创一流”之路。根据科学调度，规范运行，实现了全年无差错、无违规操作的目标，在有效降低电话费的同时，仔细刚好地维护线路，保障了通信的畅通。千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微不足道的工作，却凝聚了我们调度室为煤站静默奉献的每一份光和热。全部调度员同志心往一处想，劲往一处使，克服种种主观或客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，主动参与学习，刚好精确地上报报表数据，而且还保持了良好的环境卫生状态，多次受到领导和职工的好评。抓思想，提素养，练实力成为我服务煤站的重要方法之一。为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖罚制度。科室人员在完成好本职工作之余，主动帮助兄弟部门做些力所能及的工作，收到了很好的效果。二、勤于学习，苦练内功，思想素养是保障。学习是一个人吸取学问养分的最佳手段，创新是一个企业进步的灵魂。始终以来，我都非常清晰学习对人一生的重要意义。因此，在提高思想相识和学习方面，我主动组织科室人员参与会议，加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步，刚好完成各级领导交付的任务，亲密协作兄弟部门的工作。打铁必需自身硬。多年的工作实践，为我供应了很多珍贵的学习机会，向劳动模范学习，向先进典型学习，向优秀党员学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时到处事事以他们为榜样，注意加强个人修养和党性修养，领先垂范，奉公遵守法律，树立正确的人生观、世界观、价值观，远离黄、赌、毒，提高拒腐防变实力。选拔任用年轻领导干部最基本的条件，就是要求我们能够自省、自警、自励，要求我们每个年轻党员同志政治合格、作风优良、严于律己、技术过硬，尤其要注意学习新学问，驾驭新本事，形成与岗位职责相适应的学问结构，努力提高工作的前瞻性、科学性和创建性。参与工作至今，十年时间我都从事通信和计算机网络工作，凭借自己的专业基础，虚心求教、刻苦钻研、仔细思索，不断丰富、提高自己的专业学问，希望能为企业的发展鞠躬尽瘁。三、勤于反省，严格要求，始终保持高标准。在向组织汇报工作前，我仔细地谛视了自己，认为还存在两点不足之处：1、在工作方面：方式、方法、策略单纯，使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥;2、在管理方面：有时出现只求“过得去”，不求“过得硬”的现象，管理时紧时松;今后我还会接着向有阅历的领导和同志们多请教、多学习。律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人。我经常以此为镜来比照自己的言行。浩然正气铸大业，心底无私天地宽。工作中，我坚持以德为本，带头讲正气、讲奉献，坚持诚以待上、保持政通;诚以待下、保持人和;诚以律己、保持廉洁;诚以处事、虚怀若谷;乐观向上、不怕困难。在工作和生活中，严格要求自己既要干事、又要干净。刚好克服工作中出现的不足和问题，努力做到任前任后一样、看法行动一样、对上对下一样、对官对民一样、人前人后一样，以自己良好的形象和人格力气去做事做人。任职调度室副主任已经是第六个年头了，我深切感觉到：观念确定思路，思路确定出路。观念新，思路对，发展就有希望，那么，调度工作如何与煤站发运和市场经济的发展同步，实现跨越式发展?我认为，在有效利用传统调度管理方法加强管理外，还要摸索煤站调度运行的规律，主动采纳新技术、新手段，实行有效措施，不断提高部门的整体质量、工作质量、服务质量、技术含量以及人才素养等，使调度工作始终处于发展与进步的前沿。在我看来，企业的发展，必需依靠科学技术的进步和员工素养的提高，建设一支素养优良、技术精湛的人才队伍，是“做强××，造福员工”的必由之路。总结过去，是为了更好的面对将来。我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会，进一步总结阅历，克服不足，团结全体干部职工，开拓创新，克难奋进，为推动我站的改革和发展事业做出新的、更大的贡献!以上述职，敬请领导和同志们指责指正。范文2各位领导、同事：大家好!春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、协作和帮助下，工作得以顺当开展，在此我表示诚心感谢。现将20xx年工作汇报如下：一、20xx年工作总结：本人工作仔细负责，看法主动，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家敬佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广阔同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在20xx年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。二、完成主要工作：1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，主动、仔细协作领导、班长工作，并主动按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。刚好做好线序资料的记录和微机输入工作。协作电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并协作外线组进行调试，完成后刚好通知电信局开通新装电话，并记录输入线序具体资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，刚好检查推断其问题所在，若是机房内线路问题，即时解除故障，复原线路通畅。若检查线路后，推断是外线问题，则应尽快通知外线组，协作他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常运用。三、对将来工作的期盼：1.领导涨我薪水。2.勤于学习、擅长思索，积累阅历，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。3.改进工作方法，提高工作实力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本事来完成好领导交办的各项工作。以上是我的述职报告，欢迎广阔领导、同事指责和指正范文3大家好!我是中国电信XX部门的一名员工XX。时间过的飞速，从入职到现在近三个月了。为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式员工感到兴奋。在这三个月有过喜悦，有过劳碌但却充溢，有过很多的无奈但却有更多的无微不至的关怀。这三个月专心、用勤学、用好问、用努力走过去，学到许多许多的学问和学习方法。回望我的试用期，用三句话：不断学习，学会欢乐思索;不断探究，学会欢乐做事;不断谋求改进，学会把握欢乐原则。一、不断学习，学会欢乐思索记得查良镛留给我们苏高校子的两句话中有一句就是"活到老学到老"。学习可以提高我们技术技能，推动着工作水平的进步。在不断的学习中提升自己的思想水平和人生境界。很喜爱这样一句话：欢乐思索，简洁生活。在劳碌的学习中，让自己和大家在其中获得成长的欢乐，这个才是重要的。(一)电信计费系统须要了解的有许多这三个月，我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习，对计费系统相识在逐步加深，每加深一点理解，便增加一分欢乐。通过不断地学习，对计费的相识和理解就会不断的改变，不断订正自己的错误;通过不断的学习，我相识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果，反之则会奢侈我们许多的时间;通过不断的学习，我相识到与同事间的沟通是至关重要，夸张的说是生死攸关。(二)学会思索爱迪生说过:"不下决心培育思索习惯的人，便失去了生活中最大的乐趣。"思索的范围很大，大到思索国家将来、民族的前途，我这里的思索就仅仅是"学而不思则罔"的思索。在平常学习的过程中，遇到问题时要多问几个为什么，让问号变成句号，这是一个思索的过程。第一个为什么是源于我们的无知，其次个为什么是源于我们的思索，第三个为什么是源于我们的探究和细心。其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。思索能帮助我们闪出思维火花，迸出精彩选题。多问几个为什么，会不会也给你的生活带来惊喜和财宝呢?二、不断探究，学会欢乐做事有人说做我们软件这一行有许多的苦恼，这样的工作似乎很难与欢乐两字联系起来。可是，我认为关键还是在于你对工作的相识看法，不是说看法确定一切吗?假如你认为工作是欢乐的，你做起来就会觉得欢乐;假如你认为工作枯燥乏味的，你做起工作来就无欢乐而言了。在我觉得平常的工作当中最欢乐的事情莫过于"最终成功完成了任务可以交待了"的欢乐。总结前三个月主要做了以下工作：(一)学习计费系统进公司以来的主要工作就是学习计费系统，在学习的时候遇到了许多的问题，同时也学到了许多的答案。在工作当中很多领导和同事给了我很大的帮助，内心里很感谢他们。学习计费系统也许有三个阶段：(1)整体的学习计费系统，通过学习中国电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、客户域、定价域、地域域。通过学习计费功能介绍PPT也许了解每个模块的功能。怎么看数据库相关表的改变。(3)学习计费每个模块详细的代码，这一阶段学习了具体设计文档，学习每个模块代码详细的实现，学习了系统如何去读取cfg配置信息，然后如何去处理的，如何读取共享内存的，如何通过消息队列将每个模块连接起来，如何能够修改和编译部分代码。(二)完成宁煤部分套餐配置依据关健的要求：完成宁煤新增套餐-这也是我进入公司以来做的第一件事情。我很仔细去完成这件事，虽然添加的套餐不多，但是每个套餐我都检查了几遍，生怕自己把某个套餐添加错了。添加完成后得到了确定，内心多增加了几分自信。通过配套餐我学会了做事情要仔细这样才能把事情做好!(三)完成宁煤部分对账工作宁煤对账工作是我始终在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查出计费不同缘由，从而修改套餐配置，上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的缘由。对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的当心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。三、不断谋求改进，学会把握欢乐原则回顾这三个月的工作和学习状况，学到了不少的学问，能够胜任一些工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。当然还存在不少有待改进的地方。从主观上找缘由，我觉得自己在学习的时候没有专心去感悟，缺少刻苦专研的精神。在今后工作中，我将不断的努力，不断学习，探讨文档，学习更多的业务学问。以全新的工作理念，努力工作，总结累积阅历，改进自己的学习方法，大胆实践，熬炼自己、完善自己，是自己成为一名优秀的员工，握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成果。我的述职汇报完毕，请领导和同事们审查，感谢!看过第4篇： 电信装维总结电信装维年度总结篇1年来，客户端装维中心在维护安装部的关切、帮助和大力支持下，以提升"装移修"服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍起，24小时修复刚好率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考核方法、装维中心劳动考勤管理方法、装维中心员工kpi考核细则等一系列制度和方法。在制度执行上，做到人人同等，奖罚分明，从不搞特别化。通过制度化管理，员工工作热忱得到了提高，责任心得到了增加，各项工作得到了进一步的提升。二、仔细做好培训工作，全面提升队伍素养。员工队伍素养的凹凸，将干脆影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素养的提高。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教化培训，提高员工业务技术素养作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达实力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关学问进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学学问进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护学问等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理实力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素养和工作实力跃升到了一个新的台阶。(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心主动组织全体员工进行快速接头等专业学问的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造实力，同时协作维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。(三)仔细开展技术沟通活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术沟通大探讨，动员全体员工进行"头脑风暴"，对问题进行仔细分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将干脆影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱"装移修难"的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，将须要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必需无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署胜利率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等缘由，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比特别大。为了削减这类障碍的发生，同时结合公司要求的"一盒十线"整治工作要求，我中心要求全部片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严峻老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治状况进行抽查，对于抽查中发觉没有完成且又不能说明缘由的进行严格考核。(四)主动帮助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急须要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急须要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式赐予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。(一)加强工单动态管控，确保装移修刚好。由于每个包区每天装维工单量都在动态改变，有时多，有时少，工单量安排极不匀称，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心特地支配支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，刚好调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的刚好性，对全面提升客户感知起到了主动的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员确定是无法保证安装刚好，支撑员依据状况，马上调派包区工作量相对少的员工去帮助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺当进行。(二)仔细分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题仔细进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决方法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。(三)执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行"七个一"服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必需着标记服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一样好评。五、加强平安生产工作，杜绝平安事故发生。平安生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持"预防为主、平安第一"的方针，仔细落实各项平安生产措施，强化平安生产管理。将落实平安生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行平安方面的教化培训，对员工防火平安、交通平安、线路防盗学问、线路维护平安操作规程等平安学问进行培训，全年共组织了2次平安培训。通过培训进一步提高了维护人员的平安防范意识。二是教化员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调平安生产，定期检查平安制度的落实状况，发觉问题，马上整改并对当事人进行指责教化或经济惩罚，确保平安生产。三是要求维护人员工作时必需穿绝缘鞋、戴平安帽，上杆前用试电笔测试，确保人身平安。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。六、工作中存在的问题及不足。一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了肯定的成果，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。(一)员工队伍素养仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感爱好，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满足。(二)个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不刚好帮用户安装和修理，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。(三)公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。(四)线路状况差。虽然经过ftth改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效限制。七、20xx年工作思路。1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素养，促进全队各项工作的进一步发展。2、进一步建立和完善维护人员管理考核方法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作实力的提升。3、接着做好日常维护整治工作，发觉问题刚好处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状进行全面摸底，要通过ftth改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作主动性。5、仔细做好平安生产工作。要通过抓平安培训、平安制度和平安检查考核等手段来保证平安生产工作的落实，确保全年无责任平安事故。篇2这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的变更。我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应当用笔或电脑记录来;等N久以后再细细品尝、找寻当时的工作思途。这就是工作擅长积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简洁、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也须要自已专心去干;在日常的工作中也发觉了一些问题、也体会出一些细微环节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。一、装机服务工作平常我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简洁、平泛;我基本上每天就12部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发觉一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长假如用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细微环节;后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MODEM上、假如用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细微环节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简洁。基本上每天就23个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发觉了一些问题。分公司常常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;假如自身培训力度不够、许多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最终用户将会对我们的产品会产生质疑。在农村营业部工作我常常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员许多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以推断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。三、营销服务工作目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我始终干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从今营业部起先的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3G手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的起先。工作思路是正确的;但如何胜利卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。电信装维员述职报告电信维系经理述职报告修理电工述职报告电信 述职报告电信述职报告