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2023年最新的个人年度工作总结 伙伴们可知道总结的重要性？总结是做好各项工作的重要环节，又是一年结束了，一起来好好总结一番过去的工作状况吧！以下是我为大家带来的最新的个人年度工作总结8篇，希望您能喜爱！ 最新的个人年度工作总结篇1 三年级下学期我接着担当三(_)班的班主任工作，在学校的指导下，经过全班师生一学期的共同努力，同学们的集体意识和集体荣誉感明显增加，同学之间团结友爱、刻苦学习、相互帮助、遵守纪律，逐步向一个具有较强凝合力、核心力和向心力的班集体发展。现就本学期的工作总结如下： 一、深化学生、亲近、了解学生，做学生的挚友 多年的班主任工作告知我：“只要了解学生，亲近学生，只要你真心地喜爱学生，学生就会喜爱你。只要心中充溢爱就肯定能教化好孩子们”。因此，为了能更加深化地了解学生，亲近学生，我主动深化班级，深化学生，同时通过其他老师及家长，尽快了解本班学生方方面面的表现。 针对学生的特点以及学生中存在的问题，我本着“亲其师，才能信其道”的思想，找寻时间、找寻机会接近学生，了解学生在学习、生活中存在的问题，从生活上、学习上爱护和关切他们，和他们进行思想沟通，让他们感受到我对他的亲近和爱。这样，学生就敢于和我接近了，情愿听我的话，接受我的指责和教化。 二、加强学生努力学习的教化 学生的主要任务是学习，但是现在的学生有不少人对学习的看法不端正，为此本学期我是这样做得：首先教化他们要有明确的学习目的、要端正的学习看法、遵守学习纪律，其次指导学生制定好适合自己的学习方法，再是提高他们的学习的自觉性，帮助他们养成良好的学习习惯，以争取提高学生的学习成果。但班级中也存在不少后进生，在学习上他们总是不努力，无任你怎么教化他，他们只是做他们自己的，不太听老师的话。这方面我以后还得接着专研，找到能够促进后进生发展的方法。 三、培训班干部 要搞好一个班的工作，就得有一支能干的干伍，本学期起先就给班干部们分工负责，明确自己所做的工作。还常常教他们怎样做好工作和了解在工作中有哪些困难，教化班干部要以身作则，自己首先要做好，管理他人才能服众。如了解到某个班干部在某项工作上有困难，老师就帮助他解决，定期召开班干会议，对工作做得好的干部表扬激励，对做得不够好的班干部提出建议，教化他留意改进，真正做个好干部。经过几个月的培训，班干部不但工作大胆，还做得很有条理，在班同学中威信也高。 四、妥当处理学生间的纠纷 孩子年龄越大，事情越杂，纠纷越多，而我班学生数多，淘气的学生也多，因此学生间的冲突就比较多。解决学生之间的纠纷就成了习以为常。面对他们的不懂事，我是这样做的：首先用足够的耐性倾听学生的诉说，了解事情的来龙去脉。因为学生倾吐了所受委屈，心情简单稳定，这样问题更易解决。假如我们用粗暴的看法对待，会使事情雪上加霜。当然有时限制不住自己的心情也有。然后引导学生相识自己的错误，反思自己的行为，培育自我教化实力，让他们凡事都换个角度想想别人，别光想自己。最终切中要害，点明事理。让他们认清这件事中相互存在哪些不对的地方。 五、做好家长工作 老师要教好学生，除了做好校内的教化、管理外，还要做好校外的工作，要与家长联系，取得家长帮助，才能把学生教好。平常我都留意做好这个工作，特殊是那些顽皮的同学更要家长共同管教。以前有同学在常常损坏别人的东西，在校内也时常与同学争吵，经过老师和家长的多次教化，现在变更很大，基本能遵守学校的学生规范了。 总之，经过一学期的努力，班级工作取得了肯定的成果，但也还存在着一些问题。我会在以后的工作中不断改进，努力提高自己的班级管理水平。 最新的个人年度工作总结篇2 班主任工作千丝万缕、繁琐罗嗦。一个学期来，我能时刻牢记“爱岗敬业”和“为人师表”的职业道德为宗旨，在实际工作中不辞劳苦地主动开展班级管理和德育教化，在领导的关切、支持、指导和帮助下，圆满的完成了本学期的教化教学任务。现就本学期的工作做如下总结： 一、常抓常规管理，初步养成良好习惯。 学生从早晨上学到放学，一日的常规是否规范、文明，影响到良好集体的形成及学生各方面的发展。在班主任工作中，我主要从小事抓起，抓好常规管理，培育学生良好的学习、生活习惯，为学生创设一个和谐、整齐的学习、生活环境。学期初，我就依据班中的实际状况，明确了各个岗位的负责人。如：各小组扫地检查员、两操检查员、班级卫生检查员、纪律检查员等。同时，我利用班队、晨会让全班同学探讨，明确小学生应做到哪些，不能做哪些。 二、让学生参加班级管理，充分发挥班干部的主动性。 班主任是班级的组织者，要圆满完成班级的各项任务，必需领导学生，信任学生，调动全体学生的主动性，让他们参加班级事务的管理。为了选择出来的班干部成熟起来，我充分发挥他们的主动性。如每月的更新黑板报都有专人负责，学期初的美化教室评比，我一改一二年级我一手包办代替的方法，让孩子们动起手来划分为四小组每小组负责一面墙，孩子们主动性很高。早读课我让孩子不再扫地，而改为人人参加早读，由班长分别负责，起到了很好的效果。每天的作业由各组组长负责检查和收，组长们很能干每天的作业查收很刚好并能做好记录。 三、开多种活动，丰富孩子的生活。 二十一世纪要求的学生不再是高分低能的学生，主见张扬特性，发展实力。依据我校的工作安排及本班的实际状况，本学期开展了丰富多彩活动，除学校实行的献爱心活动外，我在班上实行了手抄报竞赛、书写钢笔字竞赛、给古诗配画活动、写童话故事竞赛、“逗笑大会”等，让学生在学习的同时各方面都得到了熬炼和提高 四、加强家校联系 一个孩子的成才，主要功劳不是学校而是家庭。道理很简洁，家长是孩子的第一任老师，家庭是孩子的第一课堂。家庭氛围如何，家长教养如何，家长素养如何都将影响孩子成长。所以说孩子的教化离不开老师和家长的共同协作，孩子在家中的表现只能通过家长来获悉，同样学生在学校的表现也应刚好反馈给家长，只有双管齐下，才能收到教化的效果。因此，在本学期主动与家长们保持联系，将一些孩子的表现通知家长，共同商议对策，发短信和打电话与多位家沟通。 五、注意平安教化 生命平安最重要，学习才是其次，因此这学期我很注意孩子们的平安教化，利用一切时间对孩子们进行平安教化。如下课时什么不能做，上放学时路上要留意平安宁愿迟到也要留意平安，一个人在家时要留意什么，过春节要留意放鞭炮时的平安等。 以上就是我个人在近半年的班主任工作中的一点得失体会。当然，我做得还不够，有待于进一步提高。信任在以后的工作中，我将会以更大的信念和热忱投入到其中。 最新的个人年度工作总结篇3 本学期自开学以来，本人酷爱本职工作，仔细学习新的教化理论，虚心请教有阅历的老老师。并时时刻刻以一名合格的人民老师标准，严格要求自己，以教化方针为指导，以教好学生、让学生全面发展为目标，努力使学生学有所得。下面是本人在本学_中职的教学阅历及工作内容总结。 一、政治思想方面： 仔细学习和落实党的_大会议精神和学习党的最新章程。我们看到了党中心对职业教化的关注和重视，看到了职业教化的发展前景和发展方向，进一步坚决自己从教的信念。仔细学习新的教化理论，刚好更新教化理念，留意从书本中吸取精华，仔细学习细致体会如何做好一名人民老师。 二、教化教学方面： 1、主动参与北京教化学院接着教化新老师培训。 2、仔细学习学校支配的政治业务学习。 3、课前仔细备课，写好教案。仔细钻研教材，了解教材的结构及其重点与难点，驾驭学问的逻辑，从教材中吸取精华并传授给学生。了解学生原有的学问技能，并依据学生状况修改教学难度。 4、本学期新校舍再加固，在没有多媒体设备设施的条件下，采纳板书和口述的教学方法，提高学生对金融事务专业的相识，主动激励他们仔细学习专业学问，为就业做好打算。 5、主动参加听课、评课，虚心向指导老师及同行学习教学方法，以提高自身的教学水平。课堂上组织好课堂教学，关注学生的学习动态，适当采纳不同的教学方法以提高学生学习的爱好。并布置好作业让学生加强当天所学到的学问。酷爱学生，同等的对待每一个学生，让他们都感到老师的关切，促进师生间的和谐关系。 三、工作考勤方面： 酷爱自己的事业，从不因为个人的私事而耽搁工作的时间。本学期担当金融1班和金融2班两个班的银行结算教学工作，全部按时完成，没有缺漏一节。仔细主动作好自己分内的工作，如：课时制定安排、老师工作手册的填写、布置作业、建立试题库、参与听课、评课活动等。 当然，人无完人，金无足赤。由于自己年轻气盛，在组织教学方面存在一些不足，而且很难限制自己的心情，和学生沟通存在不足。在今后的教学工作中，我将更严格要求我自己，努力工作、发扬优点、改正缺点，为学校美妙的将来奉献自己的力气。 最新的个人年度工作总结篇4 自年初入职_物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。下面将一年来的工作状况总结如下： 一、规范行为，提高自身形象 管理处员工统一着装，挂牌上岗。按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。对业主、来访者提出的要求进行分析，以便供应更好、更优质的服务。业主的报修、投诉等工作做到刚好有效的处理和回访，并仔细做好记录。 二、规范服务 仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。建立了修理巡查表，等各类表格落实工作记录本。客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和_日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施_卡的管理，杜绝违章状况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 六、主要阅历和收获 只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;只有坚持原则落实制度，仔细管理，才能履行好区域经理职责;只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 最新的个人年度工作总结篇5 时间如梭，不知不觉中来到_物业工作已有_年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我的工作总结。 一、主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档。 2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示，物品放行条，小型工程单，大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 二、在工作中塑造性格，提升心理素养 对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 三、在工作学习中拓展才能 当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得_期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这_天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。 很兴奋来到_物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。 最新的个人年度工作总结篇6 如今一年的工作已经在年底的时候划上了句号，也就意味着是时候对自己的工作有一个简洁的总结了。这一年在物业中的工作进展也是比较的顺当，并且工作的这段时间我也是学习到了许多的东西，明白了不少的道理。 一、工作方面的成果 对于领导交代下来的工作我都是有特别仔细的完成，各项任务都是有以书面的形式进行上报，也较为明确的将自己的所完成的工作状况表示清晰。另外对于各位业主向物业反映的各项问题也都是在努力地实施，这一年已经将大部分的问题都解决了，并且得到了业主们的确定。对于一些比较困难的事情都还是有在进行持续的跟进，就希望能够尽快地得到解决，为业主解除忧虑，生活更加的华蜜。这一年的时间整个小区在平安方面都是比较良好的，尽管如此还是在平安方面下了不少的功夫，也依据业主的想法与意愿，增加了不少的平安防护措施。 二、个人的成长 在这一年的工作中，我慢慢地与各位业主之间有了更多的沟通，也更多的明白了业主们对于物业的期望，当然在了解这些之后也是有逐步在去实施，也就是希望能够在这样的方式下去让自己的工作做得更好。对于我个人来说，我更加清晰的明白个人的实力对于这份工作有更大的影响，所以更是须要在工作上特别的专心，争取能够较好的完成好自己的工作，也能够在工作中得到更大的成长与变更。在领导与同事的帮助下，我已经是更加的熟识物业中的工作，更是在处理事务上得到了更多的熬炼，也总结了不少个人的阅历，同时在每天的工作更加的娴熟，可以较快的解决好问题。 三、存在的问题 在平常的处理业主的问题上还是会有些的拖拉，像是业主反映的问题，没有方法刚好的去跟进。在自己的工作支配方面还是有些问题，更是有时候的工作会比较的混乱，没有一个既定的秩序，没有较好的工作支配。虽然个人在面对工作的时候也是有付出较多的努力，但还是会因为阅历的不足，而没有方法得到更好的解决。所以在自己的工作方面还有较多的事项是须要摆正姿态的，而在将来的时间上也是须要付出更多的心血去有更多的努力。 面对接下来的工作，我会更加努力地去面对，就想要自己能够在生活招找寻到自己真正的奋斗目标，有重点地去进行变更自我，在工作中去成就更棒的自己! 最新的个人年度工作总结篇7 20_年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满足的工作成果。根据年初确定的安排，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工主动打算，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成果，保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结阅历和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年的工作总结： 1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，驾驭各个小区最新的基本状况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作状况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和酷爱。 2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽可能发挥每一名员工的实力。 严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发觉不足，刚好改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作安排，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，帮助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和订正，刚好追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，支配人员主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我支配对各小区电表进行了全面排查，对发觉异样状况的刚好处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回干脆经济损失4万多元; 3、加强与业主的沟通和沟通：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，渐渐的变成了挚友。 我从自身动身，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，刚好了解业主的真实需求，对业主提出的看法和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，依据各个小区的状况，设有日常修理服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议，管理处仔细倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，刚好有效耐性的处理，做好说明工作;各小区制作的宣扬栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识。 4、定期培训：依据办公室年初制定的培训安排，管理处结合自身的状况，也制定了自己的培训安排。 每周各主管依据培训安排，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。 5、关切员工生活：我常常和员工谈心沟通，刚好了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的暖和。 为此，我常常组织员工谈话，听取员工的看法和建议，为员工解决困难。正是在这样的暖和环境下，管理处加强了员工之间相互合作的凝合力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作主动性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。 20_年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在着许多的不足和问题。但我有信念在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结阅历和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣扬者、塑造者和执行者! 最新的个人年度工作总结篇8 20_年是_物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，_小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据_小区的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将20_年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况 (1)房屋管理。房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，对于房屋质量问题刚好向开发商反映，并刚好要求处理。 (2)公共设施、设备的管理。为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。 (3)绿化管理。为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，支配专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，刚好发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为_%。 (4)环境卫生的管理。环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。 (5)小区平安防范工作。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并支配相关人员到开发区公安分局参与保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区平安防范工作状况良好。 二、20_年完成的重点工作 (一)物业管理工作 (1)熟识小区各项设施、设备的运转状况。由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟识小区设备状况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广阔业主的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议。在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。 (3)搞好保安工作。保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了具体的考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素养的，保安员的工作受到一样好评。 (二)加强管理服务工作，提高服务质量。 (1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神。业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好修理服务工作。修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理。 (3)仔细听取业办法见，刚好为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果。 (三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次。 (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理服务的质量、水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，支配人员到相关部门去学习等。 (2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式。我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作。 搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司协作，主动主动和市物业科等主管部门沟通。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高。其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20_年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为_物业管理公司的发展添砖加瓦!