物业管理公司员工文明用语规范3篇 物业公司文明礼貌用语.docx

物业管理公司员工文明用语规范3篇 物业公司文明礼貌用语下面是我共享的物业管理公司员工文明用语规范3篇 物业公司文明礼貌用语，供大家参考。物业管理公司员工文明用语规范1xx房地产开发有限公司保安行为规范一、目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。二、适用范围 本公司全体保安员三、职责1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并运用规范用语。2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。3、行政人事部负责检查和考评。四、保安服务用语规范 “五声服务与五个服务”五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告辞声五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、敏捷服务、站立服务礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束1、礼貌用语（1）称谓语。如：某某先生、某某小姐等等。（2）欢迎语。如：欢迎您的光临。（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！（4）征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示XX后再答复您好吗？（5）应答语。如：不必客气、不用谢、特别感谢。（6）致歉语。如：对不起、请宽恕、对不起，请稍等一会，我立刻给您办好。（7）推托语。如：很缺憾，我帮不了您。不好意思，没有听说过。（8）指示语。如：请这边走。请进。（10）告辞语。如：请走好。再见！欢迎您再来。2、详细要求：1、进入公司的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热忱、亲切、友好,做到精神饱满;12、门岗值班员必需以军人姿态跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼 平视前方,巡逻岗人员必需眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摇摆,表现神采奕奕,不要没精打采。如遇到对方不友好时说:“不要生气,有话好好说”3、对来访人员应说： “您好，请问您找谁？” “麻烦您登记一下。” 登记完后“感谢您的合作当来访人员离开时应说:“欢迎下次再来,再见” 对方不知怎样走时,说:“请问您须要帮助吗？” 对方表示感谢时,应说:“不用谢,这是我们应当做的”4、看到任何人须要帮忙时,应主动上前说:“请问有什么事须要我帮忙吗?”;5、当您听不清客人问话时说,很对不起。我没听清,请重复一遍好吗。当要打断客户的谈话时说对不起、我可以占用一下您的时间吗?6、如客户找公司领导,先客气地询问对方,先生、小姐贵姓?请问哪里找,可有预约见面时间。然后请示领导是否愿会见接待。接待外人来客户单位找人请稍等，请问您找谁？我帮您找。7、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的谈话请不要讲粗话，留意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要阻碍我们工作。8、非本公司请来的外来人员须要安装东西对不起，我们有规定，必需批准您才可以进去安装。请稍等一下，我先向领导汇报一下9、与公司领导见面敬礼问候董事长好。杜总，早上好（下午/晚上）。钟总，早上好（下午/晚上）。董事长，您好，欢迎您回来。（说话前均先立正敬礼）与同事问候：如：早上好（同事间随意问候即可）10、遇到有人携带物品出公司产生怀疑对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽搁了您的时间，感谢您帮助我们的工作。11、遇到有人询问，又不太清晰时对不起，这方面的事情请您与公司办公室联系，电话是0530-12、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我立刻给您办。13、接待处理纠纷对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。14、公司门前维持停车秩序对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不便利的。15、养成进入上司办公室之前先敲门的习惯,以免让室内的上司或访客意外见到变成不礼貌。以上规范文明用语应结合实际敏捷运用,礼节礼貌是主要。切记微笑是金。望各保安员仔细惯彻落实、执行。总经办物业管理公司员工文明用语规范2物业管理公司员工文明用语规范1、对业主(或客人)说话时语调要自然、柔软、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清晰。2、肯定不准讲粗话，运用蔑视或污辱性的语言。3、与业主(或客人)说话时，应尽量运用业主能听懂的语言(通常用一般话)。4、不准仿照业主(或客人)的语言语调和谈话。5、要留意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生女士、小姐)。6、讲话留意语言艺术，多运用敬语：a、接过他人递来的物件时，应说：“感谢”；b、恳求业主、客人或同事做任何事前，应运用“请”、“麻烦您”等；c、在向他人表示歉意时，应运用“对不起”、“不好意思”等；d、表示感谢时，应运用“感谢”、“多谢合作”等；e.他人讲“感谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好您好”，业主或客人走时要讲“再见您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候您稍等”，假如离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就起先工作。9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好早上好新年好”。10、业主有管理方面的事情询问时，应赐予耐性细致的回答，任何状况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以说明时，应说“对不起，这个问题(事情)我短暂无法回答(说明)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。11、不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临欢迎指导”，并热忱接待。物业管理公司员工接听电话规范1、拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。2、说问候语：a、如为公司办公室应说：“你好！*物业。”b、如为保安室，应说：“您好！保安室。”c、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。d、语调轻松开心，发音清晰，确保对方听清。3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？有什么可以帮您的吗？”4、应答：a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。b、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”c、如为查询，应具体赐予解答，对待业主要耐性，言语要客气文明。d、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应快速登记来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，留意：a、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要敬重业办法向，并在记录中注明。b、倾听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的是的嗯”以表明你在仔细倾听。6、告知业主时间：a、如业主请修，应与业主约定详细上门时间，提请业主在家等候。b、如业主投诉，应赐予业主确定答复，告知住户我们将会实行措施处理并感谢业主对我们的支持。7、收线：a、一直电人说：“再见！”b、等来电人挂下电话后再收线。8、留意事项：a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”b、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。c、在公司不得占用电话与人闲聊，家人、挚友有事来电，应从速简洁结束通话。2、说问候语：a、如为公司办公室应说：“你好！*物业。”b、如为保安室，应说：“您好！保安室。”c、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。d、语调轻松开心，发音清晰，确保对方听清。3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？有什么可以帮您的吗？”4、应答：a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。b、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”c、如为查询，应具体赐予解答，对待业主要耐性，言语要客气文明。d、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应快速登记来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，留意：a、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要敬重业办法向，并在记录中注明。b、倾听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的是的嗯”以表明你在仔细倾听。6、告知业主时间：a、如业主请修，应与业主约定详细上门时间，提请业主在家等候。b、如业主投诉，应赐予业主确定答复，告知住户我们将会实行措施处理并感谢业主对我们的支持。7、收线：a、一直电人说：“再见！”b、等来电人挂下电话后再收线。8、留意事项：a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”b、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。c、在公司不得占用电话与人闲聊，家人、挚友有事来电，应从速简洁结束通话。接待业主(或客人)来访规范业主(或客人)上门：a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好早上好新年好。”.不得毫无反应或语气冷淡。起身让坐：a.应热忱招呼业主坐下。.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。业主(或客人)说明来意：a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？请问您有什么事？请问您找哪位？”.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后快速处理手头上事务后接待业主(或客人)。送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见您慢走欢迎再来。”(5)*规范上门打算：a.上业主家里探望或修理时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。.修理时，应带齐所需工具、材料。并在征得业主同意后方可起先修理。敲门：a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。b.除特别状况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。业主开门后先说问候语：“您好！早上好！”说明身份及来访目的。进门：a.得到业主同意后，方可进入。.业主说“请进”时，应回答“感谢”或点头微笑表示感谢。c.敬重业主生活习惯，视状况是否脱鞋。.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。e.严禁收取小费、礼物等或*后在住户家中用餐。告辞：a.向业主说“再见”或表示谢意。.主动为业主带门。物业管理公司员工文明用语规范3卫生监督员执法文明用语规范一、办公室接待要求：热忱 礼貌 亲善 文明1、您好！2、请坐，请喝水。您有什么事须要帮助吗？3、请根据有关规定，办理卫生许可证您须要供应如下证明材料4、再见，请走好，有事请拨电话二、接待办证（审批窗口）要求：热忱 礼貌 耐性 周 到1、您好！2、您是要申办卫生许可证吗？3、办证程序是这样的，假如您还有什么不明白的问题我再给您解答。4、假如您已经填写好了申请表，请您先回去，我们将在承诺的期限内到你的经营场所去验收。三、现场审批要求：礼貌 仔细 严格 文明1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员 这是我们的证件，我们来为您的经营场所进行现场审批，请您赐予支持和协作。2、请您带我们看一下您单位的生产、加工、经营布局。3、依据有关法律法规及标准，（1）您单位生产、加工、经营布局还有如下不合理的地方，须要改进，。（2）您须增设下如下卫生设施：。（3）您须要供应并备齐以下资料：。您请尽快提交给我们，以上我们向您交待的须要改进和完善的设施和应提交的有关资料，您要在天内完成，我们在日再来验收。在您未取得卫生许可证前不能营业，否则视为违法经营，将受到行政惩罚。4、以上问题我们已经都写在这份卫生监督看法书上了，请您按要求尽快改进完善。您还有什么不明白的问题吗？假如没有，请在这份卫生监督看法书签字。5、经我们现场审查，您单位已具备了生产经营条件，请您在一日后到审批窗口领取卫生许可证。四、接待办证要求：热忱 礼貌 精确 快捷（一）发放卫生许可证（审批窗口）1、您好，您是来取卫生许可证的吗？2、您的店名是什么？请稍候，我帮您查一下。3、店主是吗？请您核对一下。4、这是您的卫生许可证，这是收据，请您核对一下。请收好。您慢走，再见。（二）接待办理健康培训合格证（从业人员培训办公室）1、您好，您是办理健康培训合格证吗？请将您的体检单拿来我核对一下。2、请您交纳元从业人员卫生学问培训费。3、这是收据，请收好。4、这是您的培训材料，请您准时参与培训，培训合格后，我们就给您发证。5、这是您的培训考试答卷试题，答完后请交给我。6、您要取的健康培训合格证的名字是？请您核对一下，请收好。7、您慢走，再见。五、现场监督要求：礼貌 热忱 严谨 仔细 文明1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，今日来您这儿检查工作，请您赐予协作和支持。2、请出示您单位的卫生许可证及从业人员健康证明。3、请出示本产品的卫生质量检验合格报告单和本产品厂家的卫生许可证复印件。4、有些问题想向您询问一下。5、这是本次现场卫生监督笔录，请您核阅，如状况属实，请签字。6、这是本次监督检查后，针对您单位存在的问题提出的详细整改看法，希望你们能根据要求仔细整改，我们将对整改状况进行复查。假如整改不到位，我们将根据有关法律法规对您单位进行行政惩罚。六、调查取证要求：文明 恳切 严谨 仔细1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，现在我们依法对一事进行调查，请您照实供应状况。2、对您刚才的谈话还有什么补充吗？假如没有，请您将调查笔录核阅一遍，然后在这里签字。3、感谢您的协作，如有其它补充，请随时与我们联系，电话是，再见。七、送达文书要求：庄重 文明 严谨 耐性1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，一案经我们调查合议，现已作出初步行政惩罚确定，这是行政惩罚确定事先告知书，请核阅签收。2、本行政惩罚确定事先告知书送达后，依照法律法规规定，您有如下权利：。八、卫生行政限制与解除限制要求：文明 坚决 镇静 肃穆1、同志，您单位现经营的，经我们监督检查，确认存在问题，有导致的可能性，依据法第条的规定，现确定依法对该批实行现场限制，就地封存，该批在限制期间不得出售，请等待进一步调查处理。2、依照相关法律法规，被封存的在解除限制前，您单位不得生产经营或运用，不许擅自接拆封条，并对被限制的物品负有平安保障责任，如对本限制确定不服，可依法申请行政复议或向当地人民法院起诉。3、感谢您的协作，如有事请随时与我们联系，我们办公地点在，再见。4、同志，经卫生监督监测卫生学评价合大队领导合议，现确定将号的卫生行政限制确定书对您单位的现场限制的予以解除，现通知你们，这是解除卫生行政限制确定书。如无其它问题，本案处理工作暂告一段落，感谢合作。