烟草送货员工作总结（共5篇）.docx

烟草送货员工作总结（共5篇）第1篇：烟草送货员工作总结在我市烟草快速发展的一年，依据领导的各项工作部署支配，在各位同事的支持帮助下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况汇报如下：1创新服务方式。我根据创新工作的要求，结合自身工作实际，主动主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布状况，并刚好向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。2提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务看法，想方设法地使客户满足是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的状况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣扬企业品牌，解除了客户的详细困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到平安生产，文明作业。3降低工作成本。在领导的统一调度下，我依据销售部门发货托付单据，我在第一时间，细致核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，仔细做好货品发送工作，耐性地与每位客户当XX年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深化地绽开。作为滨州烟草的一名一般送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种改变，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充溢、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关切和帮助下，我顺当地完成了各项工作任务，同时，个人实力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：一、加强学习，努力提高个人素养和责随意识烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着改变，虽然自己是一名一般的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到假如不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人实力和素养的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思索”的良好习惯。党的xx大的成功召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学习政治理论学问，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求细致、岗位坚决坚守为原则，主动主动做好自己本职工作，随时打算接受领导的检验与考核。二，立足本职，干好每一天，做好每件事在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，听从领导支配，仔细完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务学问，注意与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作仔细主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作状况简述如下：三，诚恳做人、扎实做事在自身建设方面，“诚恳做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我始终注意自身业务学问和专业学问的积累与完善，努力以不断更新的学问理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素养建设。我们的很多同行心存感谢，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满足就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在全部烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。安排：一、提高思想相识，增加勤劳意识。送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。然而职业可以选择，但职业的责任不能选择，因此，我们要培育送货员的勤劳意识，一是教化每个送货员要酷爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献；二是提倡艰苦奋斗的精神；三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出休戚相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。二、专心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必需具备较强的业务意识。简洁一点的，就是娴熟驾驭各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培育送货员对市场的分析实力量、视察实力和综合实力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息刚好精确地进行上传下达，以达到帮助客户经理限制市场的实力。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通平安等学问的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像“天使”一样，把公司对我们卷烟零售户最真实、最热诚的服务刚好、精确的送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐发展，静默的奉献着自己的青春。三、抓教化，培育送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法，但是，由于他们和客户面对面的接触，是企业与客户干脆沟通的渠道，他的一举一动也就干脆关系到企业的声誉，干脆关系到客户对企业的相识，干脆关系到消费者、客户对企业的诚信度，干脆关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，干脆影响企业形象。所以，就要加大对送货员的教化力度，让每个送货员从内心深处相识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。四、坚固树立责随意识 自觉践行“两个至上”。 蚌埠烟草企业“实”文化思想体系的宗旨，增加了马健“两个利益至上”行业价值观和以“实”为核心的企业价值观意识，以剧烈的主子翁思想和主观能动性及创建性仔细履行自己的职责，奠定坚固了自己的思想。马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述：“责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要进一步树立责随意识，在社会上树立负责任的形象，真正对国家负责、对消费者负责。责任又是详细的，不同岗位有着不同的责任。对于国家局、总公司就是要对中心负责、对社会负责、对行业发展负责，从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任。”从某种意义上说，责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。讲责任，就要把手中的权力当作崇高的责任，恪尽职守，努力工作，切实做到对国家负责，对消费者负责，对零售客户和自己负责。在工作中马健始终如一地坚持“求实、务实、扎实”，始终如一地信任零售户、依靠零售户、敬重零售户，这是在践行以“实”为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华，作为企业改革及发展中必备的思想基点和动力，也标记着时代的进步和呼唤。樊利军说：“在许多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。”我是烟草服务的窗口，是企业形象的呈现，联系零售户的纽带，让每一个零售户满足是我工作的标准，优质服务是我每天的誓言，为促进烟草的发展，为共创胜利，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。从抽出办理简易案件至今已有一年整，在思想上，我始终珍视现有的工作岗位和环境，以能为城市管理所做出应有的贡献为己任；在工作上，我勤恳努力，听从领导支配，主动主动工作，以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则，确保本职工作尽善尽美；在自身方面，我仔细积累工作阅历，注意专业理论学问的完善，以期能使自己的业务水平不断提高。我深知，在工作中员工看法的端正、工作的细致和耐性是业务工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及至行业工作阅历的精熟是业务不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为城市所的建设和行业的发展做出自己应有的贡献。第2篇：烟草送货员总结烟草送货员总结范文导读： 烟草送货员年终总结 第一篇：烟草送货员2023年工作 众所周知，2023年是烟草稳步提升，快速发展的一年，就自己而言，我今年的工作也更. 烟草送货员年终总结 第一篇：烟草送货员2023年工作众所周知，2023年是烟草稳步提升，快速发展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充溢，更有意义。在各级领导和同志们的关切和帮助下，我顺当的完成了各项工作任务，提升了自己的工作实力，同时在思想方面也得到了很大提高。下面我将自己本年度的工作总结汇报如下。一，工作中存在好的方面:1，珍惜岗位，主动工作。今年以来我时刻严格要求自己，遵守单位各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期须要我的照看，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作，保证自己的工作标准不下滑，仔细的做好每一件事。我参与单位组织活动主动，拔河竞赛中，我主动的参加并与同事协作，取得了第一名的好成果。工作中我能够做到不傲慢不浮躁，认仔细真完成自己的工作，认仔细真处理好每一笔业务。2，努力学习，不断提高个人素养烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也不断发生着改变，虽然我是一名普一般通的员工，但是我也明显的感觉到压力，感觉到假如不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人实力个素养的首要标准。自己不断的对烟草专卖法实施条例和烟草专卖法进行深化的学习；不断的对“编码”和执勤用语要求进行背记；不断的对自己的一般话和如何保持良好的服务看法进行训练，自己的业务实力和个人素养得到了明显的提升。3，醇厚做人，踏实做事，亲密协调完成工作圆满我自参与工作以来，始终坚持以诚待人，文明礼貌，敬重老同志，多请教多请示，团结同志的理念；工作中我努力做到不讲条件，听从领导，与商户发生冲突时，我做到了坚持原则有耐性。踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作，并且在单位工作时，就业务方面我始终名列前茅，有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的提高了单位的工作效率，完成工作圆满。二，存在不足自己在本职工作中虽然取得了一些成果，但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。1，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作，但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准，降低了自己的工作效率和责任心。2，间或自己也会为自己取得的成果沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特殊是在与用户沟通过程，自己会出现不耐烦的心情，从而影响服务看法。三，下步工作1，一如既往的扎实工作，努力做到爱一行专一行精一行，不断提高自己实力的同时，加强思想建设，树立大局意识，为单位建设增砖呀转添瓦。2，树立较高的工作标准，祛除一切杂志。干好自己的本职工作，争当先进个人，争创先进业绩。3，加强服务看法的熬炼，坚持原则，坚固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提高自己的工作成果和业务实力，为明年工作奠定坚实基础。其次篇：烟草送货员工作流程送货员顾名思义就是送货的人员。随着从经济过渡到市场经济，各行各业都设有这个岗位，烟草商业企业同样不例外也有送货人员，其主要工作就是每天上门送货，使经营卷烟零售户刚好能拿到所需的卷烟。笔者就烟草商业企业送货员如何做好这个岗位的工作，结合笔者的实际工作、gunl阅历列出几点拙见。首先，送货员必需认清自已所在行业的独特性。烟草行业具有其烟草产品的专卖特征，烟草专卖gunl是国家给予的权利，送货员应当正确相识和充分运用法律给予的权利，为经营者和消费者服务。烟草公司可以说是行业嬉戏规则的制订者，又是执行者、裁判员。面对中国外烟的悄然渗入，国家起先不断的推出政策，以图在爱护期内强壮身体。烟草企业虽然面临着全面的市场竞争，但无论是生产企业，还是销售公司，官商作风盛行，竞争意识淡漠，“两个维护”观念淡漠，服务意识不强，已成了不争的事实。甚至在有些领导心中，自以为卷烟销售网络建设已构筑起一道屏障，面对或许会很快到来的竞争可以高枕无忧。相当多的员工则根本没有一丝一毫的竞争环境下的忧患意识，有专卖政策的爱护，“谁能把咱怎么样！”或认为即便取消专卖政策，也轮不上自己操劳，那是肉食者谋之。面对这些客观存在的问题，送货员要认清形势，做到以下几点：1、克服官商作风，把自已置身于市场经济的浪潮中。2、摆正自已的位置，向那些酒类、食品类、百货类等行业的送货员学习。3、遇事要换位思索，时常要站在卷烟零售户的角度上看问题。4、将卷烟零售户当成上帝，当成衣食父母，做到“想客户之所想，急客户之所急”。5、建立自已的服务品牌，在卷烟零售户心中树立烟草公司的美妙形象。其次，送货员要驾驭本行业应具备的专业学问。送货服务不是一天两天的事，也不是在做秀，是为客户供应实实在在的服务，它须要送货员一年三百六十五每天天如此，须要的是送货员持之以恒从不间断的服务。为此，送货员必需具备相应的专业学问、服务技能及自身素养。1、送货员必需具备强壮的身体素养。2、送货员必需具备有关烟草的法律法规，如烟草专卖法、专卖法gunl条例、卷烟经营户守则等。3、送货员必需具备卷烟储存、养护、运输、合理的库存结构、卷烟陈设展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方面的基本专业学问。4、送货员必需熟识公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、质量、特性等必要的产品学问。5、送货员必需具备烟草人所必需的道德修养，严守纪律的职业操守。6、送货员必需具备特殊能吃苦，任劳任怨，克尽职守，静默无闻的奉献精神。7、送货员必需为人真诚，有着较好的群众基础和卷烟零售户们的友爱之情。8、送货员必需正确处理好与领导、同事、卷烟零售户之间的关系，做到相处冷热适度，经济问题上不拉拉扯扯，千丝万缕，要一清二白。再次，送货员要严格遵守规范工作标准及流程。服务卷烟零售户就像接力赛，假如说市场营销、客户关系gunl、市场净化gunl是前几棒，那么送货服务就是接力赛的最终一棒，营销服务过程的顺当完成，要依靠送货服务这一环节得以实现，要取得最终成功，送货服务是关键所在。所以送货员要严格遵守规范服务的工作标准及工作流程。工作标准：1、时刻牢记“与客户共创胜利”的服务理念，以维护国家利益、消费者利益为工作的动身点。2、送货员在与客户接触过程中必需穿着统一的工作服，佩戴工作牌。3、必需遵守职业道德和内部监督gunl的要求，送货服务过程中必需运用文明用语，禁止运用污侮性语言及与客户发生争吵及打斗。4、坚持做到三统一：统一服务用语、统一服务标准、统一形象。5、必需加强与客户的沟通，了解客户对服务的不满，刚好反馈和妥当处理。6、禁止与客户发生经济纠纷，不得与客户借钱、借烟、借物。7、不得擅自处理未送出的卷烟、不得擅自赊销卷烟或挪用货款。8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要。9、不得克扣、截留客户有效货源，禁止低于零售价格向客户购买卷烟。10、严格根据规范的要求，完善与客户对商品、现金的交接手续。11、根据配送中心统一部署向零售客户供应有针对性的服务。工作流程1、依据送货单据明的送货任务领取、核对卷烟。2、卷烟装车待发。3、按既定线路送货到户，送货车到客户经营场所后，先问候客户，送货员应将客户订购的卷烟送至柜台，或依据客户要求送至该客户仓库，并向收货人提交“销售单据”及“货款结算凭证”，做好清点、核对卷烟打算。4、送货员应帮助客户开启封条，核对卷烟的品种、数量、质量以及卷烟喷码。5、送货员在收货人验证核对无误后，请收货人在“送货清单”上签收、盖章。6、如遇客户在收货验证时发觉单据不全、单货不一、质量问题等异样状况，当场答复客户拟解决的方法，并由送货员赐予相应表格，经收货人签字后，卷烟原车带回。7、商品签收按许可证经营地址实地送货到户，实名制签收，送货签字必需用签字笔或圆珠笔，不得运用铅笔。签字必需姓、名齐全，遇不会签字的特别客户，要求按指纹代替签字，不得他人代收、代签。8、客户实行电子结算的，客户验货后，在客户扣款签字单签字。9、客户实行现金支付的，货款核对无误后经双方签字确认。10、询问客户看法致谢送货至下一客户。11、返回配送中心核对货款总额并解缴银行。12、整理工作日志提交客户看法。卷烟退货工作流程：客户提出退货要求进行退货缘由推断填写退货单据并送交相关部门审核点验退货卷烟办理退款手续退货卷烟交由保管员验收入库。第三篇：烟草客户经理半年工作总结我是*烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，主动响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满足”的浙烟宗旨，并主动协作专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟箱，完成考核任务的107，省外烟占总销量的；在城区新红“白沙”上柜率达95以上，在城郊片达70以上，城区片电子结算率达78，各项指标与去年同期相比都有所提升。一、主要成果1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。依据*烟草公司省外烟销量所占比重不到30的现状，我在平常走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣扬，不但让零售户进一步相识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。2、亲密凝视大户及一些销售异样户经营动态。对销量有异样的零售户，尽快找出缘由，刚好与零售户取得沟通；对发觉有违规经营的零售户，则以净化单的形式，刚好与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。3、客户投诉热线宣扬到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，刚好发觉问题，解决问题。4、主动做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，常常性地提示零售户做好订货前的打算工作，以提高订单的精确率，并巩固卷烟明码标价。5、与广阔遵守法律卷烟零售户常常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深化的了解市场行情，为公司业务开拓经营供应决策。6、与电访员刚好沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，刚好到零售户店中帮助订货。二、存在的问题1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲*方言而不会讲一般话，在订货时电访员没有刚好核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等缘由会导致订单出现一些差错。2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平常走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严峻压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，缘由是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。4、紧俏烟的供需冲突主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需冲突日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等缘由，比较多的消费者选择了绿“双叶”。三、下月的1、亲密留意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。2、进一步做好电子结算工作，提示卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单胜利率能够上一个新台阶。3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严峻，在下月的访销中，须要刚好更新。4、100做好投诉电话宣扬单的宣扬发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。5、关注零售户的销量波动状况。对卷烟销量波动较大的零售户，刚好沟通，并刚好与片区专卖管理员联系。第四篇：2023年烟草公司送货员工作总结在经过了10几年的求学生涯，我最终走到了人生的这个重要转折点，正式的结束了学徒时代，踏进了工薪一族的行列，加入到了我们自贡市烟草专卖局这么一个浩大的企业体系中来，心情既是兴奋又有些许的惊慌，因为地方变了，环境变了，身为学生的任务也变了，这个转折是特别大的。从09年1月起先我经过了将近1个月的实习式工作，在期间，我所在的部门是送货部，担当一名送货员。在未到送货工作岗位以前，我曾肤浅的认为送货员只是简洁的把卷烟送到零售户手中，不发生差错就算是顺当完成工作任务。然而，在工作了将近一个月的时间，我才深刻的体会到，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。在送货这个岗位，就必需能够吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人确定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的打算，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应实力。在这将近一个月实习期间的感想向领导做一个简洁的汇报。一、卷烟商品检验和装车。1.送货前送货员应仔细核对送货单和商品是否相符合，当发觉货单与商品不相符时，应刚好向当日值班员汇报状况，并解决。仔细检查商品质量、包装是否完好。2.装车过程中，送货员须要特别熟识客户的地址，即其他必要因素，如赶场。就拿直配22组这条线来说，假如当天福善要赶场，那么就应当把李桥方向的卷烟放在最里面，在放福善方向的卷烟，最终放扳桥镇上的烟。在装车过程中应尽量避开把卷烟擦痕或卷烟折皱。可以想象假如当零售户收到一条表面有擦痕或是卷烟折皱时会有何感想，因此为了避开出现这种状况就须要我们的送货员在卷烟装车时“按部就搬”，严格根据规定的送货依次、卷烟摆放标准进行装车。二、平安、刚好、精确的将卷烟送到客户手中。1.平安：就是做好人身、资金、车辆、货物等平安，确保卷烟能刚好平安的送到客户手中。在送货过程中，常常遇到一些特别状况，不能将车停放在客户店面门口。在这种状况下，送货员再送货的同时，驾驶员必需下车关好门窗，看好货箱里的卷烟，避开被盗。2、刚好：送货速度要快，只有娴熟驾驭了本辖区的基本状况，才能依据实际状况更好地开展配送工作，才能在较短的时间内完成送货工作，然而提高工作效率。3。精确：首先驾驶员要将车辆精确的停放在客户店面门口，送货员再下货时，应先核对卷烟的数量、名字等重要信息。由于X娇子没有分拣到包装中，所以应特殊留意客户是否定购。然后精确的将卷烟送到客户手中，并当面和客户清点实物，确认卷烟的数量、品种，查看是否有破损，最终核对订单。实行电子结算的，待客户确认无误后，要求客户在扣款签字单上签字。对没有扣款胜利的客户，应告知客户须要多少现金，待客户确认无误后，收取现金，放入车载保险箱。三、服务质量。物流中心送货部担负着全市卷烟零售户的送货工作，服务看法对我们每个送货员来说都至关重要。服务看法的好坏将干脆影响到送货质量。做为一个送货员在送货过程中应做到：1.在卷烟配送过程中要讲求诚信服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之所想，刚好帮助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。2.在配送过程中必需根据规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接精确无误，保证完好刚好地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满足度与忠诚度。3.在送货过程中，常常会遇到一些零售户提一些问题，甚至发一写牢骚和埋怨，诸如某些紧销烟供应太少等等之类的问题，遇到这些状况，我们不能单纯地认为这些不是我们送货员的责任，对零售户敷淤了事，然而对于零售户所反映的问题，我们送货员应当仔细对待，细心说明，直到客户消退误会。卷烟送货面对千家万户劳动强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐性细致的工作，送货员应具有优质的服务意识。送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的须要和烟草行业改革的需求，送货员必需全方位提高自身综合业务素养，从市场营销实力、服务水平、平安意识、工作技能、写作实力、电脑操作技能等方面着手提高自身素养，以适应烟草配送模式的不断变更。并娴熟驾驭辖区零售户的状况，送货员在日常工作中必需驾驭本辖区全部零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭状况、金融卡运用状况、零售户分类状况以及零售户违法状况等等，只有娴熟驾驭了本辖区的基本状况，才能依据实际状况更好地开展配送工作，才能在较短的时间平均每户5-7分钟内完成送货工作。第：烟草送货员述职报告我是XX烟草物流中心送货司机XX。今日是个特殊的日子，我们一起坐在这里回顾过去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鉴他人的特长，取长补短，共同进步。祥和，和谐，喜庆的新年气氛尚未褪去，站在这里，请大家允许我送上迟到的祝愿，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意，合家快乐，工作顺当。光阴荏苒，转瞬间一年又过去了。20XX年是不平凡的一年,对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在中心领导的正确领导下，在其他同志的协作下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较精彩地完成了中心领导交给的各项工作任务，个人工作实力得到很大的提高，同时也取得了肯定的工作成果。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作：一、潜心学习，自觉锤炼。工作中，我能够仔细学习行业学问和交通法规，使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐，加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确相识，从思想上，行动上，与市局党组保持高度一样。严格规范自己的言行，不利于行业，不利于团结，不利于工作的话不说，事不办，坚持订阅并仔细研读了汽车之友等杂志，或阅览有关网站，熟悉汽车的各种性能熟，驾驭汽车故障解除技巧，努力提高自己的业务技能。烟草送货员年终总结(2) 二、爱岗敬业，尽职尽责。在烟草工作的日子里，目睹了我们烟草行业蒸蒸日上，充溢活力，空前旺盛的局面，更加坚决了我为烟草搞好服务，为烟草的有序管理做贡献的信念。做司机特别辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到我们行业累累硕果时，又享受到开车之甜。三、勤于修检，保障平安。作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保货物人员平安为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格根据操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章平安行车。常常与送货员探讨最佳路途，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆修理和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，娴熟驾驭各种车辆技术性能，有故障刚好解除，使车辆始终处于良好状态，确保了全年行车平安无事故。四、作为一名送货司机，在工作中牢记“客户无过错，市场无休日，服务无止境”的服务理念。端正心态，保持一颗服务的心，服务是卷烟商业企业永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人确定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的打算，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应实力，正视自己的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。在20XX年的工作中，虽然取得了肯定的成果和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素养有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素养、业务水平、服务质量。有人说选择了司机就选择了辛苦，选择了送货员就选择枯燥，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我情愿为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，情愿为我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。第3篇：烟草送货员个人工作总结精品合同举荐-XX年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深化地绽开。作为滨州烟草的一名一般送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种改变，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充溢、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关切和帮助下，我顺当地完成了各项工作任务，同时，个人实力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：一、加强学习，努力提高个人素养和责随意识烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着改变，虽然自己是一名一般的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到假如不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人实力和素养的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思索”的良好习惯。党的xx大的成功召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学习政治理论学问，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求细致、岗位坚决坚守为原则，主动主动做好自己本职工作，随时打算接受领导的检验与考核。 二，立足本职，干好每一天，做好每件事在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，听从领导支配，仔细完成领导交给的每一项任务；虚心向同 精品合同举荐-关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。二、专心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必需具备较强的业务意识。简洁一点的，就是娴熟驾驭各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培育送货员对市场的分析实力量、视察实力和综合实力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息刚好精确地进行上传下达，以达第4篇：烟草送货员某年工作总结烟草送货员XX年工作总结众所周知，XX年是烟草稳步提升，快速发展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充溢，更有意义。在各级领导和同志们的关切和帮助下，我顺当的完成了各项工作任务，提升了自己的工作实力，同时在思想方面也得到了很大提高。下面我将自己本年度的工作总结汇报如下。 一，工作中存在好的方面: ，珍惜岗位，主动工作。今年以来我时刻严格要求自己，遵守单位各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期须要我的照看，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作，保证自己的工作标准不下滑，仔细的做好每一件事。我参与单位组织活动主动，拔河竞赛中，我主动的参加并与同事协作，取得了第一名的好成果。工作中我能够做到不傲慢不浮躁，认仔细真完成自己的工作，认仔细真处理好每一笔业务。 2，努力学习，不断提高个人素养 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也不断发生着改变，虽然我是一名普一般通的员工，但是我也明显的感觉到压力，感觉到假如不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人实力个素养的首要标准。自己不断的对烟草专卖法实施条例和烟草专卖法进行深化的学习；不断的对“编码”和执勤用语要求进行背记；不断的对自己的一般话和如何保持良好的服务看法进行训练，自己的业务实力和个人素养得到了明显的提升。 3，醇厚做人，踏实做事，亲密协调完成工作圆满 我自参与工作以来，始终坚持以诚待人，文明礼貌，敬重老同志，多请教多请示，团结同志的理念；工作中我努力做到不讲条件，听从领导，与商户发生冲突时，我做到了坚持原则有耐性。踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作，并且在单位工作时，就业务方面我始终名列前茅，有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的提高了单位的工作效率，完成工作圆满。 二，存在不足 自己在本职工作中虽然取得了一些成果，但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作，但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准，降低了自己的工作效率和责任心。2，间或自己也会为自己取得的成果沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特殊是在与用户沟通过程，自己会出现不耐烦的心情，从而影响服务看法。 三，下步工作 ，一如既往的扎实工作，努力做到爱一行专一行精一行，不断提高自己实力的同时，加强思想建设，树立大局意识，为单位建设增砖呀转添瓦。2，树立较高的工作标准，祛除一切杂志。干好自己的本职工作，争当先进个人，争创先进业绩。3，加强服务看法的熬炼，坚持原则，坚固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提高自己的工作成果和业务实力，为明年工作奠定坚实基础。第5篇：烟草送货员个人工作总结烟草送货员个人工作总结(精选多篇) 第一篇：20xx年烟草送货员在我市烟草快速发展的一年，依据领导的各项工作部署支配，在各位同事的支持帮助下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况如下：1.创新服务方式。我根据创新工作的要求，结合自身工作实际，主动主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布状况，并刚好向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。2.提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务看法，想方设法地使客户满足是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的状况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣扬企业品牌，解除了客户的详细困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到，文明作业。3.降低工作成本。在领导的统一调度下，我依据销售部门发货托付单据，我在第一时间，细致核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，仔细做好货品发送工作，耐性地与每位客户当 xx年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深化地绽开。作为滨州烟草的一名一般送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种改变，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充溢、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关切和帮助下，我顺当地完成了各项工作任务，同时，个人实力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：一、加强学习，努力提高个人素养和责随意识 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着改变，虽然自己是一名一般的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到假如不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人实力和素养的首要标准，把学习、学习、再学习作为自己的座右铭，自觉养成了勤于学习、勤于思索的良好习惯。党的xx大的成功召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学习政治理论学问，提高自己的思想觉悟，树立正确的人生观、世界观、价值观，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求细致、岗位坚决坚守为原则，主动主动做好自己本职工作，随时打算接受领导的检验与考核。二、立足本职，干好每一天，做好每件事 在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，听从领导支配，仔细完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务学问，注意与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作仔细主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作状况简述如下：三、诚恳做人、扎实做事在自身建设方面，诚恳做人、扎实做事是指导我干工作的宗旨。我