收费站年终工作总结.docx

收费站年终工作总结收费站在工作中要不断的去吸取阅历，同时改正其中做的不好的地方，下面是由我为大家整理的“收费站年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。收费站年终工作总结一20xx年，xx高速x收费站，大胆更新服务理念，创新服务思维模式，将过去人们普遍认为的对外服务即服务于群众，同如今的对内服务即服务于员工，这两者有机相结合，使得服务不再是过去的单一服务，而是成为如今的双向服务。他们在一方面狠抓员工队伍建设的同时，还建立健全了一整套对外长期服务机制。事实证明通过大家的不懈努力，不仅提高了企业的美誉度，也加强了员工们的向心力，凝聚力。20xx年他们更是在全公司x家收费站中脱颖而出，被评为温馨xx路标准化服务先进集体。那么是什么构筑了xx爱之长堤，在增收保畅的同时将关爱洒满路途？又是怎样的故事在述说着感动？是什么样的人群在一路坚守？下面让我们穿越时光去看看在xx东站到底发生了什么？20xx年末，标准化礼仪服务抢先在xx站打响了第一枪。伴随着汗水，泪水，在我们形象转变的同时，我们的服务也随之上了一个新的台阶。当我们还沉醉在被顾客不断表扬的沾沾自喜中时，一批批过去前来学习取经的兄弟同仁们，以一种崭新的姿态很快超越了我们。压力，挫败，困惑，迷茫。我们也不行避开的遇到了瓶颈期，疲惫期。遇到困难怎么办？是迎难而上还是止步不前？不，这点苦算什么，这么痛算什么？xx站的员工是打不垮的。他们先是分析问题的症结，找出服务落后的各种缘由各类主客观因素，一一解决。他们还上下齐心，合力扭成一股绳。对内他们先是站在员工的角度，从员工自身利益出发，以人人争当五星级收费员为动力，通过现场的一对一亭内指导，有需要的录像对比等方法，关心员工们找出工作中自身存在的缺乏，关心他们找出差距共同进步。事实证明这一方法使得如今xx东站的收费员中，符合三星以上标准的收费员在逐年增加。他们还先后自发成立了合唱团、羽毛球俱乐部，业余文学社定期开展一系列丰富多彩的活动，其目的只为能利用自身有限的资源来最大化的为员工营造企业大家庭的归属感。因为他们深知服务的最高境界是对人的关爱。这关心也包括企业对员工的关心。试问，带着心情上岗的员工怎么能给群众优质的服务？记得20xx年双节保畅，一幕幕艰辛，一串串感动。xx的父亲进了重症监护室，家中催她快回家的电话一路打到站长室，可她硬是忍着泪水坚持到下班那一刻，x肾结石发病疼得直冒汗却依旧一声不吭地坚守在岗位上，x作为机动人员一人干了平常四天的工作量，直到xx商报的记者来参访时，她仍淡淡地说，大家都一样，都在加班加点毫无怨言。还有x作为广场上的疏导员一站就是十几个小时，大家劝他下去休息，可他却说，大家都累，我是男的，年轻力壮，这个时候我们不坚挺还等何时啊？什么样的集体能培育出这么多爱岗敬业的员工，为什么大家都情愿去为企业无私奉献？是因为爱，因为员工自身感受到了集体的关心，作为回报他们必需要更专心的去服务于社会，服务于广大驾乘人员。这就是一个优秀集体的力量。20xx年x月x日，注定为收费一班，为xx人所牢记。同平常一样，收费一班的员工们在班长xx的带着下，正预备接班上岗。突然，站门口驶进一辆苏e牌照的面包车，从车上跳下来两名大汉和一名女子，外加一名x岁左右大的小姑娘，他们一见到xx就一个箭步抓住了他的手，一个劲的连声道谢。原来数天前，恰逢一班员工早班，可才上班不到一小时，收费员xx就发觉一名女子神情可疑，表情苦痛地瘫坐在收费道口安全岛的台阶上，旁边一名小女孩在哭喊着：妈妈，妈妈。“不好，有危急。还没等母女俩发出求救信息，我们的收费员就早早奔赴到他们母女身边，班长xx一边通知联系医院，一边设法搀扶他们至安全地带并联络其家人。见那女子全身抽搐的厉害，机动人员x还果断地给她实行了急救，为抢救车赶来前争取了珍贵的时间。事后我们才知道，该名女子是带着女儿去xx探亲的，可是半路上车因超载，于是司机就早早将母女两人赶下了车，他们是徒步从高速上走下来的。或许是过于劳累，导致女子心脏病复发，才有了开始的那一幕。获救后的母女和两位家人是特意来站区表示感谢的。其实诸如此类的好人好事，每天都在x站上演着。大家早已习惯了为驾驶员推车，指路，倒水，发放道路交通示意图等等，大家都明白彼此间的关爱是和谐交通的纽带，亲情是xx文化的精髓。x站始终坚持“以人为本，专心服务这一服务理念，以顾客为中心，以“家文化为思想底蕴，坚持从“心开始，真诚到“心的服务。他们还特殊建立了一整套对外长期服务机制，具体表现为：巾帼班开展的资助贫困学生活动，定期探望敬老院老人等；分工会开展的探望残障儿童，主动参与各类社会捐助，收费广场献爱心活动等。这些活动都受到社会各界一致的好评。xx站的员工们就是以这种家人般的情感暖和着过往驾乘人员，诠释着以人为本，服务社会，服务人民的崇高理念。其实，x收费站从来都不缺乏荣誉，国家级巾帼示范岗，省级青年文明号，公司优秀党支部等各类称号，还涌现出了孙寒秋，苏莉，王瑾，孙春伟等一大批岗位能手，公司先进，双十佳模范人物。他们有的如空谷幽兰十几年来悄悄坚守在收费岗位兢兢业业，有的是微笑天使，每天用自己真诚的微笑将快乐传播四方，还有的具有是舍小家顾大家的无私情怀，有的是优秀党员总是吃苦受累敢于人前。如今，他们更是凭借着自己的努力获得了温馨xx路标准化服务先进集体的称号，面对着荣誉xx人没有傲慢，他们将一如既往地用行动来书写新的服务华章！收费站年终工作总结二20xx年以来，x收费站在上级各部门的大力支持与指导下，仔细贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，根据管理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成果的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创“文明收费站为目标，牢记“服务人民、奉献社会的宗旨，内强素养，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。全年我站共收取通行费x万元，出入口交通量达x辆次，圆满完成了各项收费工作任务。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向进展。现就20xx年具体工作一、加强学习， 努力培育造就一支高素养的收费员队伍队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素养。一我站主动组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通过党团课教育全面学习贯彻三个代表重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。 在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和缺乏。二加强收费员的思想教育，做好稳定工作。今年由于我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地进展至关重要，我站始终把稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例会及同部分收费人员单独沟通等方式准时的了解他们的思想动态，发觉不良现象苗头准时制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。三 主动开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。针对今年x月份实施计重收费，收费政策和标准调整，我站仔细分析，提前支配计重收费学问业务培训、相互沟通心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论基础 。四 加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参与“预防职务犯罪图片展，将员工的廉政心得进行学习、沟通，在员工心中树起廉政大旗。二、 以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失一继续加强安全教育，增添责任意识。 安全生产是各项工作正常开展的前提，我站根据体系文件要求有组织有打算地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。二做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。20xx年以来，结合创建“平安管理处、平安收费站活动，我站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。 我站安委会组织开展安全座谈会，谈对职业健康安全工作的认识，看职工是否真正把安全生产放在第一的位置，是否有安全生产忧患意识，是否把主要精力放在安全生产上。对于思想安全认识不够，责任意识不强的个人和班组，组织进行再次安全学习，在平常工作和生活中将其作为重点对象进行帮扶。要想使安全工作万无一失，安全管理必需做到“严、细、实，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的检查中，实事求是，不掩盖护短，对比要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个详情、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。三突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。车辆管理严格根据管理处和我站制定的派车制度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行安全行车教育，做好安全监督管理，严禁带心情出车、酒后开车、超速行车和疲惫驾驶。实行“谁派车、谁负责的原则进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位实行重点管理，做好这些部位的“五防工作。三、 仔细组织，主动做好质量管理体系认证工作，推动收费工作的开展为学习贯彻体系文件精神，加快推动我站现代化制度管理建设步伐，x月份以来，根据分公司及管理处贯标办的支配，我站全面领会体系文件精髓，主动行动，加强组织领导，大胆尝试，把质量管理体系认证工作全面推广到我站各项管理工作中来，取得了比较好的效果。一明确目标，细心组织，主动开展体系文件的学习和宣扬教育工作。今年一月初，x收费站召开了贯标体系文件学习动员大会。在会上，站领导要求要以“人人学体系文件，人人懂体系文件，仔细贯彻体系文件为活动口号，进一步贯彻落实分公司、管理处体系文件精神。在会上，成立了贯标领导小组由站长任组长，副站长任副组长，内审员为小组成员以加强我站的贯标工作。二学以致用，把体系文件精神应用到实际收费工作中去，促进各项工作的提高。通过学习体系文件，我们根据规定将收费工作中特别车辆准时登记造册，以利于辨识和追溯，对班长的特别性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。 同时，主动开展收费内部稽查工作，完善制度主动实行各项措施来堵漏增收，避开通行费流失。通过体系文件的学习我站明确了与收费管理有关的各级、各部门的职责权限，建立了收费服务质量管理体系，制定了运营管理工作程序，确保了全部与收费有关程序得到 掌握和有效运作，实现收费管理工作规范化、制度化，为高速公路驾乘人员提供了更快、更好的服务 。四、做好文明服务工作，主动开展“文明大通道创建活动一年以来，我站以创建“文明收费站和创建“文明大通道活动为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大力度，主动开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。一大力提倡文明服务意识。文明服务是收费工作的永久主题，滕州南收费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和修理工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的关心。x月份，我站值班站长x同志和收费员x同志乐于助人，救治了两位交通事故的受伤人员，受到了社会各界的一致好评。 x月份收费员x同志在收费广场捡到手提包一个，包内有大量现金和行车手续，x同志马上交给值班站长并快速与失主联系，失主来取包时为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。二建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表干净、端庄、大方；服务看法热情和气；收发卡工作快速、精确，帐目管理清楚、严格，解答驾乘人员询问热情、精确。同时，坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥团员青年的先锋模范作用和排头兵作用。在今年的文明创建活动中我站共收到表扬信x封，锦旗x面，20xx年x月份我站被总公司授予文明收费站的荣耀称号，x月份我站x同志又被共青团x市委选评为“xx的x名候选人之一。这些都是我站文明创建工作的硕果。五、主动开展各种活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操一为改善职工生活，锻炼队伍，我站利用业余时间，因地制宜地开展“三产活动，在站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来， 取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应。二以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化 。20xx年x月份，收费站组织参与了管理处开展的“迎国庆书法竞赛竞赛，获得了一个第一名、两个第二名和优秀组织奖的好成果。此外，还组织了文艺晚会、羽毛球竞赛、郊游等文化体育活动，寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，并在这些活动中使党团的影响力和号召力不断得到增添。一年来，虽然我们取得了一些成果，但与上级的要求，还存在肯定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少业务尖子能手，职工的整体素养还有待于进一步提高；二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和创造性还有待于进一步增添；三是收费站的组织活动不够丰富，活动方式有待于进一步多样化。20xx年的工作支配：20xx年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追逐跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，加强业务学习，争创学习型收费站。二、以质量和职业健康体系文件为指导，规范站务管理，提高管理水平。三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制 ，继续确保全年无安全责任事故的发生。四、加大征费劲度，严格贯彻实施新的计重收费政策，节省收费本钱，努力完成20xx年管理处下达的各项任务。收费站年终工作总结三我站在上级各部门的大力支持和指导下，仔细贯彻落实各项政策，以收费工作为核心，以安全、畅通为前提，以“6S现场管理为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站创建为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新品牌，发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站“设施完善美观、环境卫生干净、秩序规范良好、服务温馨文明、文化主动向上的“微笑襄城、阳光驿站站文化目标。现将襄城收费站20xx年的工作总结汇报如下：一、通行费征收状况20xx年x至x月份，我站通行费征收打算为x元，截止x月x日拆分后完成x元，完成征收打算的x%，同期比去年上升x%，20xx年x至x月拆分后完成x元。车流量稳步上升，截止20xx年x月x日入口车流量x辆次，出口车流量x辆次，日平均出口流量达x辆次，入口车流量同比增加x%，出口车流量同比增加x%。业务指标掌握良好，平均闯关率x，到达了省厅规定的考核要求。二、工作开展状况1、完善规章制度，保障活动开展。制度建设是规范化管理的切入点，是夯实将来工作进展的坚实基础，是建立一支执行力强员工队伍的重要保证，是提高管理水平的有力保障。1梳理规章制度。根据6S标准对不适合的规章制度、工作流程进行修订，共修订制度、流程28份，修订后的制度和工作流程更易于操作、检查、评估、改良。在修订制度、流程的的同时配套出台考核检查标准，通过考核来保障制度高效落实。2规范收费站周例会制度，提出“开会不是重复问题而是为了解决问题的会议文化。通过召开周例会把收费站需要解决的问题拿出来共同协商，力争解决，提高效率，更好促进工作有效落实。3充分运用绩效考核管理方法来促进工作落实。日常稽查工作中，我站站从内部稽查入手，细化稽查、绩效考核管理方法，将基础业务、文明服务、6S工作、安全管理全部纳入考核当中，通过稽查监督来促进工作有效落实，加大对考核结果的运用，通过拉开员工考核成果来突出工作好坏，结合公司的奖惩制度，鼓舞好的同志继续努力，对表现差的同志通过教育带动迎头赶上.2、加强学习培训，创建标杆收费站。1加强业务培训。首先从提升基础业务入手，培训分批次进行，站内员工担任内训师，制作PPT课件，先后对票据规范化填写、入口车辆管控、ETC车辆逃费方法及治理、文明礼仪、写作学问等进行了培训。通过培训员工的业务水平得到明显提升，发卡、收费速度得到了提升，降低了过失率.2开展文明礼仪培训活动。一是开展内部培训。通过内部讲师开堂授课的形式分班组对文明礼仪进行再培训、再提高，确保员工将文明礼仪运用到工作中去；二是进一步健全收费站外来人员接待管理制度，组织员工仔细学习，提高员工的精神面貌，提升全体人员的接待能力。3广泛开展班组长培训，提升班组长管理能力。班组长是收费站工作开展的中坚力量，为提高班组工作工作能力，收费站开展值班站长分块对班组进步行培训，通过站长制定课件开展培训，到达了共同提高的目的。3、推动文化创建，营造良好气氛。襄城站以“德文化为引领，提炼出“敬业、文明、友善、感恩站区文化，创造“微笑襄城、阳光驿站的特色服务品牌。首先是加强硬件设施建设，这是收费站文化创建的基础和必要前提。结合站区硬件改造打算，科学规划，合理布局，到达办公区域合理安排，标志标识齐全，整齐规范，窗明几净。同时依据员工办公、生活的需求，完善多功能活动室、会议室、图书室、岗前接待室和职工宿舍、烘焙室等设施，提亮各房间功能装饰，为员工提供舒适、温馨的工作、生活环境，培育员工的业余爱好，丰富员工生活。其次是促进精神文化建设，将党建工作渗透其中，充分发挥党员骨干作用，走进党员家庭，了解家庭状况，鼓舞并关心有困难的党员家庭。通过树立正确的人生观和价值观，坚持原则，不徇私情，不谋私利，廉洁无私，正义、公道、无私。培育职工新的行为模式和创新习惯，加大教育培训力度，拓宽培训渠道，丰富培训内容，创新培训形式，准时、全面把握新理论、新思想、新学问。打造良好的工作作风，提高工作效率，形成推动收费站规范化管理的无形动力。4、树立站内标杆，带动全员成长。培育树立站内先进典型，通过开展树标杆活动，站内评选出“文明服务标杆两名：刘东晔；“业务能手标杆郭访；“规范管理标杆赵同巧；“规范管理标杆班组收费二班。加强对标杆的培育和管理，对标杆建立个人培训打算和成长档案，通过培训、学习来提高标杆的综合素养，进而带动整个收费队伍素养的提升。通过标杆的示范引领作用，使员工能从身边的先进典型身上受到感染，得到启发，以标杆为典范，以点带面，营造争先赶超的气氛，打造一支团结奋进的团队。5、扎实推动6S管理工作，打造和谐秀丽站区。一是成立6S管理专业团队。团队成员坚持每日开展点检工作，通过PDCA循环来不断持续改良，确保站区各部位卫生洁净，物品摆放合理，促进员工良好习惯和素养的养成；二是将6S管理和收费站工作有机结合，多次召开研讨会，商量并解决了一些难点问题，通过团队成员动脑、动手研制一些有用性较强的物品，促进了收费站的规范化管理。先后研制瑜伽垫存放架、厨房工具存放架等，提高目视化效果等。6、推行微笑服务新标准，提升文明服务水平。自六月下旬以来，在管理处的统一部署下。襄城收费站主动推动微笑服务新标准的培训工作，一是要求女同志化淡妆上岗，佩戴丝巾、发卡，提升员工形象；二是要求员工使用一般话，规范使用情景用语和工作用语。在站内开展“微笑服务我评比活动，从微笑服务、业务指标、工作纪律三方面对收费员工评比，并在大厅进行公示，以到达激励先进，鞭策后进的目的。同时，做好文明服务培训工作，互相对比，找出差距，准时整改。通过活动开展，我站微笑服务的整体水平有了很大的提高。7、加大堵漏增收力度，进一步规范行车行为。为进一步加强堵漏增收工作，更加有效地打击和震慑偷逃通行费的不法行为，做到应收尽收，颗粒归仓，襄城站在20xx年打逃增收的基础上，联合路政、高速交警在20xx年全面打击逃费车辆，取得了良好的效果，x月共治理各类逃费车辆32辆次，为公司挽回通行费损失x元。1高度重视，广泛动员。在x月、x月份，“逃费车辆集中治理月活动中，襄城站准时召开“堵漏增收工作动员誓师大会，与每位员工签署了“堵漏增收工作承诺书，提高了员工堵漏增收意识，提升其工作责任心，从而使全站员工进一步明确了该项工作的重要意义。2加强宣扬，营造气氛。收费站通过发放治理宣扬单，悬挂逃费车辆治理的宣扬条幅、标语、制作宣扬版面、通过电子显示屏全天滚动宣扬等手段进行密集宣扬，设立逃费车辆治理宣扬台，现场宣扬逃费车辆治理政策，并将宣扬与优质服务、便民服务相结合，大大地提高了司机按章行驶、依法缴费的意识。3加强培训，提高技能。为了让全站员工尽快把握打逃学问，增长堵漏增收工作阅历，我站支配业务骨干成立讨论团队，总结治逃阅历，讨论新的逃费形式，创新工作思路，完善治逃措施，制作培训资料，对员工进行系统培训，从而使全站人员快速把握偷逃费车辆的特征，积累治理阅历，为我站堵漏增收工作深入开展奠定了基础。4主动协调，三方联合治理。襄城站主动与高速交警、路政以及地方公安部门联系协调，签署了联合治理协议书，明确责任分工，通过交警等执法人员的共同参加，对违法司乘产生震慑，打击了不法司机的嚣张气焰，保障了通行费收入的颗粒归仓。8、夯实安全基础，确保安全生产。1紧抓安全不放松安全生产是各项工作正常开展的前提。年初站领导与各班组员工签订了安全生产目标责任书，努力强化职工安全意识。重点加强票款和车道安全，对广场滞留车辆和闲杂人员进行询问和防范，制定和完善各种突发事件应急预案，防患于未然，将一切安全隐患消除在萌芽状态2定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护。每月组织安全生产检查，消除隐患，实际工作中，加强夜间和恶劣天气的安全管理工作。降低了突发事件的发生。同时，站内主动加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好的外部环境。3组织全站职工进行安全防范学习，对员工进行安全防范教育，并仔细组织开展了防恐、车道设备故障、消防预案演练、防汛预案演练、冬季安全行车、票据室防盗抢等演练活动，通过演练，使收费人员熟识了应急预案的具体内容和要求，提高对突发事件的有效应对和快速反应能力，限度地预防、避开和削减因突发事件带来的损失，增添了大家的安全防范意识，真正做到“警钟长鸣。9.以党建工作为中心，强化作风建设。x站党支部结合公司党委工作要求，树立创新理念。通过建立“党建+平台，强化党建融合功能。从根本上破除“就党建抓党建的狭隘思维，避开党建工作与业务工作“两层皮，并以此为抓手有效促进党建工作化“虚为“实，努力形成可操作、可复制的好方法，有效推动党建和重点工作的有效融合。1“党建+示范引领：引导党建与实际工作相结合，将“两学一做学习教育、“党员先锋打算活动与收费站标杆示范创建紧密结合，活动中涌现出xx举党员先进人物，充分发挥了党员标杆示范引领作用。2“党建+互联网：运用党建+互联网模式，建立了“一颗红心献给党微信群、“阳光驿站QQ群，利用“掌上党建的新载体，实现“即时、高效、微距的效果，用“文字+图片+语音等更直接的方式发布工作任务，催促工作进展，利用党建+互联网模式，发送各类文件传达、党建学问等信息累计x余次，真正实现了“xx。三、工作中的缺乏之处1、微笑服务还有提升空间，个别同志存在微笑不明显的状况。2、打击非法逃费车辆的力度还需进一步加大，员工查处假冒车辆的业务能力还有待进一步提高。 | | | |本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页