银行工作总结范文锦集9篇.docx

银行工作总结范文锦集9篇银行工作总结范文锦集9篇总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，因此，让我们写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是我为大家收集的银行工作总结9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。银行工作总结 篇1时间飞逝，转瞬我已经与xx银行共同走过了五个春秋。xx年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务，渐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充溢信念。一、勤学苦练 爱岗敬业进入xx银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格确定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零起先，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和精确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对xx银行工作的酷爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们供应快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正打算下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急；一面重新开机，根据客户供应的身份证号码进行查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我经常提示自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐性细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气；而对客户的赞扬，则虚心谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务须要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质满足的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟驾驭了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我主动的参加，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还劳碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照看他们。但是看着客户满足而归的时候，心里又会觉得劝慰；自己的辛苦换来的大家的华蜜值得。业务增加了，效率就必需提高，这就迫使我自已不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，谨慎谨慎再谨慎，严格根据行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。银行工作总结 篇2为深化开展民主评议行风工作，建立健全民评工作长效机制，加强作风建设，提升服务品质，*支行结合工作实际，确定全行20xx年民主评议行风工作选题评议的议题，制定本实施方案。一、选题内容改进作风，加强管控，全面提升网点服务品质。二、选题缘由分析（一）依据*县政府纠风办关于20xx年“保民生促发展请群众评议”民主评议政风行风工作实施看法（南纠办20xx4号）；*县政府纠风办*县20xx 年度民主评议政风行风结果通报状况。（二）结合我行在民主评议政风行风中开展的调查问卷，支行领导和部门深化企业调研了解客户需求，行领导组织召开党的群众路途教化实践活动征求客户看法座谈会，上年度客户95599投诉状况，信贷客户回访，召开服务对象、行评代表、监督员座谈会，组织监督员明查暗访等渠道收集的看法和建议，围绕客户反映较多的网点建设和服务方面的热点问题。三、预期目标围绕以为民务实清廉为主要内容的党的群众路途教化实践活动，着力解决“四风”的问题和群众反映剧烈的突出问题，通过开展以“改进作风，加强管控，全面提升网点服务品质”为选题的评议，持续推动“服务规范化”建设，自觉践行“客户至上、始终如一”的服务理念，固化“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，不断增加服务“三农”、服务客户、服务基层的实力，提升客户满足度，为*地方经济建设供应优质高效的.金融服务。（一）员工服务水平明显提高。首问负责制落实到位，客户满足度稳步提高。（二）员工服务技能持续提升。全力推动网点员工岗位练兵，加强员工“基本学问、基本制度、基本技能”学习，持续提升员工的业务技能和专业服务实力。（三）网点转型项目加快推动。网点定位明确，岗位设置合理，服务营销流程优化，绩效考核到位，文化氛围深厚。（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“刚好发觉、有效限制”，切实提升客户满足度。（五）网点标杆创建稳步推动。实现网点示范单位创建和服务明星评比居*同业前列。（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单等服务，客户排队等候时间明显降低。四、工作措施（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水平。通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神奇人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满足度稳步提升。1。不定期运用视频联网监控系统对全行网点“两个标准”开展非现场检查，对不规范行为在支行辖内进行通报，并下发检查整改通知书，同时将发觉的问题干脆纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目。2。主动开展“神奇人检查”、“客户满足度”调查，提高网点服务品质。加大对落后网点的服务监管，对每期“神奇人”检查得分低于85分的网点，必需支配重新导入，且增加视频监控检查频次，确保网点复查时达到90分以上，对未达到提升目标的网点，支行对其所在网点领导进行问责。3。开展学“百佳”活动，观摩20xx年度“百佳”示范单位。充分利用外部媒体、内部媒体等渠道开展宣扬活动，提升服务美誉度，号召全行学习“百佳”网点先进阅历与做法，并做好20xx年度银行业“千佳”网点创建工作。加快网点环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销实力与服务品质。4。组织参与全省农行“十佳”服务网点的评比和中国银行业协会文明规范服务示范单位的评比活动。（二）强化营销人员配备，提升整体实战实力。通过加强各岗位特殊是营销人员的配备和培训，定期开展岗位技术能手评比，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，明确岗位职责，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。1。充分依托条线业务骨干、农行网络学院、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，开展职业化、规范化、系统化的岗位职业轮训。有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战实力，提升队伍整体素养。2。提升网点服务实力，明确网点对公业务设置、营销服务和业务办理流程，逐步把网点打造成为公私联动服务平台、小微企业营销管理平台和市场信息捕获反馈平台。全部网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵来宾户和有效管户规模相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务实力。3。抓好大堂经理团队建设。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通实力强、业务实力强、营销实力强、管理实力强的员工选拔到大堂经理岗位。落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。银行工作总结 篇3历经20xx年史上最难就业季，我很荣幸的成为北京农商银行一名实习生，先后经过初试、复试、总行>培训、支行培训、下网点，我渐渐的从一名初出茅庐的高校生走进社会，成为一名银行工作人员。在为期半年的实习生活中，我>收获颇丰，既学习了业务学问，又驾驭了技能，牢固了新的工作伙伴，与大家一同进步，一同在北京农商银行成长。在管辖行进行培训时，听师傅们介绍各职能部门促使我们尽快进入社会人、银行人的角色。师傅们教我们练习技能，每周每天进行测试，经过师傅们手把手相传，阅历突出的师傅进行指导，一同培训的伙伴一起沟通，在短短几周之内使我们的技能有了突飞猛进的进步。这使我学会团结，互助，友好。下网点后，接触实操难掩心中的新奇与兴奋，坐在师傅旁边进行学习，观摩师傅们办理业务。师傅们办理每笔业务时分步，耐性的为我们讲解，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步。 当然，在此之中也有困难，但是我坚信，无论发生什么事，即便是最不重要的细微环节，都要特别重视，这才能让我们学到阅历以便今后更好的前进，银行工作非常细腻，须要我们更好的重视细微环节。在观摩师傅办理业务时，主动吸取师傅办理业务的特长，遇到不会的业务师傅会不遗余力毫无保留的教予我们，每天办理不同的业务，接触不同的人与事，教会我们如何与社会上形形色色的人进行沟通与沟通，熟识办理业务的每笔流程，在遇到客户不理解我们工作时候，要主动做好客户的稳定和安抚工作，在每笔新学业务时做好充分的打算，记录下来，在遇到客户夸奖以及遇到困难时，虚心接受，放下荣耀，主动进取，更好的向前进。经过三个月的学习和观摩，我起先独立接柜，没有师傅的指导，我办理业务特别当心，拿不准的业务一遍遍的请老师傅，简洁的业务可以自己独立面对，热忱对待每一位客户。我深知自己还有许多不足之处，在大厅等候客户人多时，办业务总不能用心，在忙中出错，遇到有困难老人办理业务时，总想办理快一点让老人们少些等候时间，最终导致忙中出错，客户一句埋怨的话，总是在心中久久不能散去，心里素养有待提高。在实习工作的六个月中，从工作，学习，技能，心里方面我都有新的相识和体会：在工作中，我意识到须要融入到集体中，对待每位客户，每笔业务要一视同仁，热心，耐性的办好每笔业务，网点的业务和荣耀是由每位员工一同创建出来的，做好自己本职工作同时，亲密和工作伙伴沟通，协作，使客户更能接受我们的产品。在学习中，虽说已经告辞学生时代，但是学无止境，看着师傅们有银行从业资格证书，>保险证，>会计从业资格证，也激励着我们要向师傅们看齐，从根本上了解银行的职能，每笔业务的记账规律，我应不仅充分利用下班以及休息时间不止在身体上进行'充电',更应当在精神上对自己更应当'充电'.农商银行工作总结。在技能中，技能是基本功，帮助我们又准又快的办理业务，技能水平也体现出一个合格银行从业人员应当具备的基本功底，削减客户办理业务时间，清晰的记得自己第一次打百张打了8分钟，到现在能打3分半；第一次10分钟计时点钞，仅点对7把，到现在10几把。技能取得了突飞猛进的进步，使我面对客户办理业务更加从容。在心里方面，完成了从学生到职场的转变，心里更加成熟，退去稚嫩的脸庞，无趣的言语。在职场的这半年使我更加具有责任心，有责任的对待客户，对待同事。虽然实习仅仅半年时间，但是令我受益匪浅，俗话说，万事开头难，我闯过了最艰难的半年时间，今后的生活中作中，我会扬长避短，主动工作，克难艰攻。业精于勤而荒于嬉，我会更加勤勤恳恳，认仔细真的工作，秉持做事要有坚决的决心，足够的信念和足够的耐性的精神。银行工作总结 篇4我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，今年我个人没有发生一次责任事故。我所在的储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有看法也是工作上的不同，这样的看法就意味着工作水准的不断提高。我始终认为我这个人的先天性格确定了我特别适合在储蓄做，因为我的脾气特别好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务看法，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事