商场经理个人工作计划.docx

商场经理个人工作计划商场经理需要保障商场的正常运营，为顾客提供舒适的购物环境，制定好工作打算可以有效提高商场的服务质量。下面是由我为大家整理的“商场经理个人工作打算，仅供参考，欢迎大家阅读。商场经理个人工作打算一新的一年预示着20xx又将是不平凡的一年。根据行业现状，20xx年将是xx地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的关心支持下xx商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完善形象。为了确保这一目标的达成20xx年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标1、经营指标。1全年出租率xx%，收缴率xx%。2全年销售额xx亿元，租金收入xx万元。3全年引进品牌xx个，其中进口类品牌xx个，a+类品牌xx个，a类品牌xx个，a-类品牌xx个，b类品牌xx个。品牌优化率xx%。2、企划营销活动。1全年组织活动：大型促销xx次，团购活动xx次，小区活动xx次，其他节点活动xx次节、建材节等。2全年不出现负面报道。二、精确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，进展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。三、稳定经营秩序、增添经营信念开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等缘由导致部分商户经营状况较差，持续经营信念缺乏，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会“商户代表监督员“定点营销“帮扶营销等能保证与商户充分沟通的有效方法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的关心，稳定商户信念，维护品牌形象。四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积10000平米。五、着力强化行政管理持续聘请，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理支配岗位设置，逐步淘汰平凡员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素养，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书共享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工主动性，改善后勤福利，增添企业凝聚力。六、开源节流充分重视财务管理作用，完善本钱掌握体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上掌握各项开支，管理出效益，增大利润。七、完善顾客满意度的各项工作做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，掌握客诉率xx%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。八、物业安保方面确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆品等五项常规检查50次，夜间值班状况检查24次，细化商场营业结束后的安全工作清场流程。九、基础管理和现场管理每周召开“两会，并准时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲，要求各部门制定具体的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。商场经理个人工作打算二一、招商方面实现合同签约年租金标准到达xx万元基础上，通过剩余位置挖掘租金收入xx万元以上，空铺的空档期在最短期内实现租金收入。具体如下：1剩余空铺招商重中之重，要在开业三个月内实现开业率xx%，是硬性指标，必需全力以赴完成，主要途径是通过团队的合作，深入跟进有意向合作的老资源，同时充分挖掘资源，利用开业前期客流的优势，一鼓作气；2为了增加租金收入，在整体规划中没有规划铺位，但实际运营中完全可以出租的位置，就要深入的讨论，结合资源储备和周边业态关联状况，挖掘招商位置并尽快落定位、定租金、谈品牌、签合同；3有些商户的经营能力不理想，很可能在合同期内掉铺，招商部要重点跟进各店铺业绩，把握并分析各种销售数据，准时把握品牌的动向，对销售不好的品牌做好资源储备和重点调整预备；4扩大团队整体资源和眼界，要走出去看，可以把资源扩大到东北区域，有目的性的储备更多的资源，形成一套系统全面地资源库，为调整做好基础；5加强专业培训，特备是餐饮娱乐类的一些系统的专业学问，通过收集资料和聘请专业讲师授课，不断地提升招商人员的专业素养和行业内动态的全面了解，高效的执行招商任务；620xx年调整打算的制定，是指导整个续签和调整的重要文件，如何应对经营不善的商户掉铺以及引进目标品牌，并且提升租金收益，是调整打算重点考虑的问题。7倒排打算的重新梳理，重点工作的周期要科学合理，不激进也不保守，结合公司整体规划特殊是工程进度，为公司提供确定基本精确开业日提供根据。二、营运方面1根据公司收缴率xx%的要求，准时、足额完成租金及各项费用的收缴；2营业外收入的执行及挖掘，在保证部门预算xx万完成的同时，不放弃任何一个产生效益的位置和机会。充分利用空余场地，挖掘广场内广告位资源。库房、广告位及内外广场的促销要与商户多沟通，既满足其经营需求，同时也增加了收入；利用公司的整体资源实现LED屏的出租。3重新梳理制度流程，结合实际运营出现的问题，完善本部门及与其他交集部门的工作界面确认，明确责任；4营运部人员的结构调整，合理进行人力资源调配，同时强化专业学问及服务意识、执行力的培训，高效的完成各项任务；5对商户服务员培训要形成一套培训体系，在商户用人方面和日常管理方面下功夫，提升商户员工的销售能力，从而提升销售业绩；6销售数据的统计要作为一项特别重要的日常工作，仔细的采集每一个商户的数据并形成报表，并由本部门作出更多的衍生数据分析报表，给公司及各部门提供精确的决策根据；7企划活动的洽谈要根据活动主题，特别深入的与商户沟通，活动内容要与主题符合，活动力度要在保证商户基本利益的前提下吸引消费者的购置欲望；8商户销售状况重点跟进，对于管理的第一线，要特别清晰商户的销售状况，与商户沟通销售不好的缘由，为商户提供合理意见和建议，与各部门共享相关信息；并对租售比不理想的商户做重点分析和防范；9针对整个市场的调研工作也是一项常态工作，把握市场的动态和品牌的动向，包括促销活动、基础设施、软件设施、卖场布置、新品牌等等；10商户货品的品质、价格、陈设是基本留意要点，是否超范围经营是维护合同严厉性的重要因素，对于投诉比较多的商户的货品要严加管控，不能一味的因为维护商户的利益而导致顾客对商场信誉的任何质疑；11商场环境维护靠营运人员的监督，第一时间发觉问题，协同相关部门解决并跟进；12客服部的调查问卷及分析，对顾客对商场地期望与缺乏合理的表达出来。也把商户对商场各部门的工作协作程度做以深刻的检讨；13倒排打算的重新梳理，根据实际工作反馈，制定各项工作的合理周期，补充漏项。三、其他部门的协作需求实现20xx年的各项指标及工作任务离不开兄弟部门的支持和协作，盼望以下部门的能满足提出的如下需求：1工程部：新进场商户的装修把控和工程整改协作，在没有地产公司的状况下保质保量完成装修；经营期的商户工程修理问题的处理，需要工程部给予协作，让商户没有任何物业方面的理由而影响租金收缴率；2商场物业部：在安全方面，特殊是夜间货品的安全，盼望商场物业部拿出合理的监管方案，防范于未然；商场环境和日常秩序方面要靠精细化的管理才能到达标准和要求，需要一系列的制度流程要求并精确无误的落实和跟进；3企划活动是确保商场运营期间客流的重点，盼望企划部能够结合商场内业态组合和商品结构，在带来客流的同时给商户带来效益；4人事行政部：盼望能支配针对业务人员的专业技能和综合素养方面的培训课程；通过各种渠道满足用人需求，不断强化业务部门的人员实力；盼望尽快建立绩效考核机制，考核员工的工作业绩，实现末位淘汰；5财务部：在不违背财务制度的前提下，合理支配收款时间，尽可能的方便商户。商场经理个人工作打算三自20xx年开业以来，员工们团结一心，合作共处，在大家的共同努力下，在不到9个月的时间里，营业额到达近xx万元，涌现出很多有阅历、有实力、主动协作商场管理的优秀商户。过去的一年，我们把顾客的利益和商户的利益放在第一位，抓管理，抓创新，抓质量，抓市场，抓效益。目前，服饰已成为XX县最具知名度、客流量最多、效益比较好的服装商场。为了更好的提升管理理念，提高经营效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市场地位，我们将仔细总结过去的阅历教训，对20xx年的工作做如下规划：一、完善各种管理制度商场各种规章制度虽然齐全、明细，但在实际的管理操作中难免出现一些漏洞，给管理带来了极大的不便，所以我们应将各种制度进行进一步的完善。1、完善商户的合同。1一年内不准私自将商铺转让他人；2不准私自空柜，影响商场的营业；3自愿退场的如在三个月以内把合同保证金作为违约金。其余柜台费两个月以后退还。如在三个月以后自愿退出的，合同保证金作为违约金，其余柜台费不予退还。4二次装修自愿退场的一律不得向商场或后入驻的商户索要二次装修费。2、完善供货商管理制度。针对平常管理中出现的各种问题，对鞋区和服装区规定以下管理制度：服装区每周检查至少一次磁扣，少一个磁扣罚款10元。鞋区检查库存与实际的数量是否相符，多与少都要有明确的惩罚制度。检查与惩罚制度将削减商户在实际的经营中出现的各种漏洞。3、完善售后服务制度。在把顾客的利益放在第一位的前提下，盼望供货商在最短时间内把售后问题处理好。否则，假如交到办公室，值班经理直接按小票上的处理，不用经供货商同意。4、后门管理方面的问题。出于商场消防安全考虑，商场营业期间后门不能关闭。给后门管理带来很大难度。个别商户私自从后门外出，出现了管理上的漏洞，建议在后门安装报警器以方便管理。二、对商户进行摸底，调整理优化柜组在过去的管理中，出现了很多有阅历有经济实力能很好协作商场管理的优秀商户，也出现了一些业绩差私自销售不协作商场管理，既没有阅历又没有主动性，扰乱商场的商户。所以对商户要进行具体的摸底，重新调整柜组，优化商场管理模式。鞋区，如童装区要求增加商区面积，商场应大力支持这些优秀商户，对业绩差不协作商场管理的商户应劝其退出商场。三、招商优秀商户，聘请优秀管理者、员工商场柜组调整后势必出现空柜组，招商时要优先进展有市场阅历，有肯定实力的商户充实商场。同时聘请优秀的业务主管、收银员，加强商场管理。四、改良员工工作作风为了加强员工的管理理念和工作作风，要加强培训学习，增加外出学习沟通机会，定期开会提高员工的工作主动性和工作热情，要商场员工以身作则，尽职尽责。1、管理层。通过外出沟通、培训学习、自我充电等形式，提升管理理念，改良管理方法，提高工作效率。2、收银员的工作要求。加强解磁管理力度，如发觉商户有私自到收银台销磁的每次罚收银员工10元，平常只留一个消磁器给收银员，其余消磁器由会计锁起来管理，如有退场商品，下午六点以后由值班经理亲自消磁。3、安全、卫生方面。通过学习提高管理理念和认识改良以前工作中的问题，以身作则，保证商场的安全、卫生干净。在不到一年的时间里，商场有业绩也有很多需要改良的地方，特殊是目前垣曲在原有的市场基础上出现了很多服装超市等竞争对手，给我们商场了工作上的压力，同时也带来了动力，要想在垣曲赢得市场，获得最好的效益有相当大的难度，我们信任有老总先进的管理理念，有商场员工的大力协作，我们团结一心，将服饰打造成全县最具潜力、最有知名度、最能赚钱的服装商场。商场经理个人工作打算四xx年，新的一年，我感到压力的到来，压力大才会有动力，我信任在新的一年可以做的更好！下面是我个人的一个工作打算，盼望能够到达自已的目标。一、加强市场督导的工作职责1、跟进每日所辖终端数据上报的精确性、准时性。2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货。3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的终端进行单店分析其缘由。4、把握所辖终端每日销售、下单配货状况，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行销售动态管理。5、到店检查相关工作，随时了解终端状况。二、加强经营管理1、加强商品进、销、存的管理，把握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。2、利用节假日做文章，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。建议公司可以做一些鼓舞顾客办理睬员的优待政策，如入会有赠品等，我们会紧紧抓住有潜力的顾客，进展成为本品牌会员。3、主动抓住接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到热情、贴心的服务。4、为了保障完成目标所指定的内部管理制度。店铺员工要做到主动维护卖场陈设，新货到店准时熨烫；工作时间电话必需静音，且接听私人电话不得超过3分钟；无论任何班次必需保证门口有门迎，且顾客进店后必需放下手中任何工作接待顾客。5、为了完成目标业绩需上级领导给予货品与活动方面支持，保证每款不断码及大量赠品支持。6、如何选择自已的重点客户客群：1结合自己的产品特点和优势，认真选择资料中的客户，选择出可能适合你的客户群。2联系客户的心态肯定意义上确定新客户是否情愿和您深入接触。3联系方法上，假如您有比较好的英语条件，我们建议首次联系尽量采纳电话和传真相结合的方式。4建立特地展示产品的英文网站对联系和开发新客户特别重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避开过早的产品传递带来的昂贵费用。5对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于督促，更不要轻易放弃以上是我的一个个人工作打算，盼望能够圆满完成20xx年的工作任务，取得好的佳绩。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 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