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2023年小区物业管理方案范文 为了确保事情或工作有序有效开展，往往须要预先进行方案制定工作，方案的内容和形式都要围围着主题来绽开，最终达到预期的效果和意义。制定方案须要留意哪些问题呢？下面是我给大家整理的关于小区物业管理方案范文，欢迎大家来阅读。 小区物业管理方案范文篇1 为落实市_届人大三次会议审议通过的关于依法加强居民小区物业管理的议案，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，依据物业管理条例及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案： 一、指导思想 以国家物业管理条例为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业管理的议案为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。 二、目标和范围 （一）目标： 1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90；对存在工程质量问题的房屋要刚好修理，修理刚好率达到90。 2、新建住宅小区推行招投标率达到100；20_年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100签订前期物业管理合同和业主临时公约。 3、凡从事物业管理活动的企业，要100取得物业企业资质证书。 4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。 5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100。 6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80以上成立业主大会和业主委员会。 （二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。依据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。 三、工作内容 （一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家物业管理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际状况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的胜利阅历，尽快颁布实施沈阳市物业管理规定，依法加强我市物业管理活动的监督管理。 （二）全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实担当起责任，根据规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，根据各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特殊是存在工程质量问题的房屋要确保刚好修理，年底前房屋修理责任要全实到单位、到个人，修理刚好率确保在90以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付运用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。 （三）加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。 一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创建公允、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家物业管理条例和前期物业管理招投标方法，刚好制定符合我市实际的沈阳市前期物业管理招投标管理方法。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的（含5万平方米）的新建住宅区，必需实行公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县（市）房产行政主管部门的批准下可以采纳邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时，激励业主大会采纳招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且，刚好签订（前期）物业服务合同和业主（临时）公约，对于新建住宅小区要在商品房销售前100签订前期物业管理合同和业主临时公约。 二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业，要根据国家物业管理条例的要求依法取得物业企业资质证书，并遵照建设部物业管理企业资质管理方法的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。同时，加强物业管理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严峻的取消其物业管理资质。 三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行物业服务合同状况，对物业管理企业和物业管理项目经理，实行实名诚信考评制度，如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象，依据情节的严峻程度，扣除相应的分数，年终进行综合考评，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业根据合同约定的标准供应质价相符的服务，提高管理服务水平。同时，加强对物业管理从业人员的培训，与建设部培训中心联合，接着对我市物业管理从业人员进行培训，达到从业人员要持证上岗。特殊是要对物业管理企业经理以及项目经理（物业管理处主任）进行培训，在取得建设部物业管理企业经理岗位证书的基础上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协物业管理实务操作专业岗位证书，不合格的取消其上岗资格。 四是规范业主大会和业主委员会，主动引导业主正确行使权力和履行义务。依据国家和建设部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导看法，明确各部门职责，充分调动街道、社区的主动性，依据条例依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。引导业主大会，在充分敬重全体业办法愿的基础上，根据合法程序选举热心公益事业、责任心强、有肯定组织实力的业主进入业主委员会。规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。 （四）建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。 对于具备物业管理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物业化率达到100；对于尚不具备物业管理条件的住宅区，要确定管理单位，实行专项服务，待具备条件后，推行物业管理。逐步形成以社区为主，专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责担当社会管理的责任，为物业管理创建良好的环境。 （五）实行多种形式，加大对物业管理方面法规的宣扬工作。 制定详细的宣扬方案，分阶段、有步骤、深化细致宣扬国家物业管理条例及相关配套文件，引起社会各界物业管理的重视，让广阔业主不断了解物业管理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。 三、组织领导 略 四、职责分工 规范物业管理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原则，市领导小组全面负责此项工作的监督、指导；市领导小组办公室详细负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查；各区政府要针对物业管理存在的问题负责此项工作的详细实施；各相关部门根据职责分工，亲密协作各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工，落实责任，相互协作，加强检查验收，切实提高我市的物业管理水平。 市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门，详细负责全市物业管理工作的指导、监督，并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作，如：物业管理立法、前期物业管理招投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研和宣扬等工作。 市建委、规划局为开发、建设单位的管理部门。一是在进行住宅小区前期规划时，要规划建设必要的物业管理服务用房等相关配套设施，以便利后期的物业管理工作；二是严格根据规划对住宅小区进行竣工验收，不按规划建设的住宅小区，不能予以验收，并限期整改；三是对开发建设遗留问题，要制定整改工作方案，主动组织整改，达到合格标准。 市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作，使物业管理活动更加规范，促进物业管理水平的提高。 各区政府为物业管理工作的责任主体，要针对目前物业管理工作存在的问题，制定详细的整改工作方案，主动协作市政府相关部门，加大管理力度，仔细组织整改，使问题得到刚好有效的解决。 五、实施步骤 依法加强居民小区物业管理是一项长期工作，为确保完成本方案确定的工作内容，今年要分三个阶段进行实施。 （一）排查阶段（20_年5月10日至5月31日） 由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门协作，各区政府组织实施，对开发建设遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进行一次拉网式排查，并进行登记造册，建立管理档案。 （二）整改完善阶段（20_年6月1日至10月31日） 各区政府对排查中出现的各类问题进行仔细分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按责任分工仔细组织整改。 （三）验收阶段（20_年11月1日至11月15日） 领导小组成员单位根据工作内容和标准，集中时间，仔细组织，对整改后的物业企业和住宅小区逐个进行审核，确保达标。 六、保障措施 （一）提高相识，明确责任。各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓，实行“一把手”负责制，层层落实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。市政府有关职能部门要根据各自的职责担当起社会管理责任，切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。 （二）亲密协作，抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动，亲密协作，针对物业管理存在的问题，制定切实可行的整改措施，仔细抓好整改。对整改不刚好或不彻底的，有关部门要根据相关规定进行查处，确保全部达标。 （三）加强宣扬，营造氛围。要结合开展“贯彻物业管理条例，整顿规范物业管理市场”活动，大力宣扬物业管理的政策法规及有关规章制度，使广阔居民了解物业管理的有关政策和权利义务，进一步增加参加意识和维权意识，树立正确的消费观念，使物业管理逐步走向良性循环轨道。 （四）强化管理，巩固成果。市政府相关部门和各区政府要把物业管理作为社会管理的重要组成部分，分工负责，强化管理。特殊是对存在问题进行整改后，要进一步明确管理单位和管理责任，避开类似问题的再次发生，切实维护广阔居民的切身利益和社会稳定。 小区物业管理方案范文篇2 一、指导思想 以省物业管理条例和市创建文明满足城市实施方法为依据，在巩固文明创建各项成果的基础上，根据“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深化开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满足度。 二、服务范围 社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面： (一)公共秩序管理。加强对辖区内的流淌摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。 (二)公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内(维护作业标段以外)公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。 (三)公共平安防范。帮助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。 (四)公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。 (五)公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。 (六)其他。其他须要协调解决的物业服务项目。 三、基本原则 (一)居民自治的原则。物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照物业管理条例，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民看法，通过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关切、最干脆、最现实的利益问题。 (二)因地制宜的原则。充分发挥街道和社区在推动社区物业服务工作中的主导作用，依据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程详细实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采纳多种模式进行分类分层次管理。 (三)便民利民的原则。要将推动社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，通过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、4050人员就业体系和居民生活服务体系，在净化市容的同时，努力扩大社区就业，提高服务水平，提升市民对社区环境的满足度。 四、工作任务 根据文明创建的标准和数字化城市管理的要求，把我区农夫安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行安排。今年实施的10个社区(小区)是：观沙岭街道金岭农夫安置小区、观沙岭街道黄泥塘农夫安置小区、咸嘉湖街道白鹤嘴社区安塑小区、咸嘉湖街道荷叶塘社区丽臣小区、西湖街道裕民农夫安置小区南片、西湖街道裕民农夫安置小区北片、望岳街道道坡农夫安置小区、望岳街道上堆坊农夫安置小区、岳麓街道洋海塘农夫安置小区东片、岳麓街道洋海塘农夫安置小区西片。 五、工作思路 在推动社区物业化服务工作中，确定“三先三后”的工作思路。 (一)先整治后管理。根据“整治在先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务的社区进行“牛皮癣”、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再通过物业化服务的实施对其进行长效管理。 (二)先宣扬后实施。通过广泛深化的宣扬动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围。 (三)先服务后收费。依据社区居民中失地农夫、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状，实行“先服务后收费”低偿服务原则，先供应优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处，再收取肯定的服务费，保证物业服务的正常运转。 六、组织领导 成立全区社区物业化服务工作领导小组。 组长： 副组长： 办公室主任： 办公室副主任： 成员单位：区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区_局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园林公司、区环卫公司及各街道办事处。 各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构。 七、责任分工 区政府办：负责协调解决企业办社会职能分别的历史遗留问题; 区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作; 区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准; 区财政局：负责社区物业服务的经费统筹工作; 区_局：负责牵头组织协调和监督考核工作; 区民政局：帮助做好特困、低保人员的就业工作; 区住房城乡建设局：负责行业指导工作; 区工商分局：负责对成立物业服务公司的_和资质审批供应支持; 区市政、园林和环卫公司：在社区专业维护上赐予指导、支持和协作; 各街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作。 八、方法步骤 (一)打算阶段 1、2月份对全区未实施物业服务的农夫安置小区和破产企业宿舍区全面调查摸底，确定推行物业服务的社区(小区)名单。 2、3月上旬组织相关部门召开协调会，专题探讨开放式居民社区推行物业化服务工作。 3、3月下旬组织召开工作部署会。 (二)实施阶段 1、4月份对今年确定的物业化服务的社区，由街道统一组织，重点拆除违法建筑，改善治安，交通现状，整治老旧建筑的外墙，整修围墙，道路、绿地、路灯、供排水等设施，改善社区基本状况，强化小巷、小区、小院、小店“四小”管理，办好四件实事，重点解决路灯不亮，下水不通，路面不平，环境不洁的问题，为实施社区物业化服务打下基础。 2、5月上旬组织参观，学习其他单位阅历做法。 3、5月下旬全力推动社区物业化服务工作。 (三)考核验收阶段 1、将开放式居民社区推行物业服务工作作为对街道全年绩效考核的一项重要内容。 2、6月份组织相关社区进行沟通讲评。 3、8月份由区_局牵头，组织相关部门进行验收，将以社区(小区)实施物业服务后脏乱现象是否得到根本变更，市容卫生是否得到显著提升，周边生活环境是否得到明显改善为依据，社区物业服务模式是否可持续、社区居民群众是否满足为标准，对社区居民上门问卷调查，满足度未达到85%以上的社区一律要求“补课”，不予验收，扣除政府嘉奖资金和相应的绩效考核分值。 九、工作要求 (一)高度重视，充分认清推行社区物业化服务的重要意义 推行社区物业服务，是巩固文明创建成果、建设人民满足城市的基础工程，是提升社区城市管理水平、改善宜居创业环境的民心工程。各街道和社区要高度重视，把它作为推动社区城市管理水平、创建文明城区的一个重要抓手。要召开班子会，专题探讨和部署此项工作。要统一思想，充分认清开展好社区物业化服务是提升城市整体形象的重要举措，是提高社区居民群众生活质量的重要途径，是加强社会治安、增加群众平安感的重要手段，也是加快推动建设人民满足城市的基本要求。 (二)充分打算，为全面实施社区物业化服务打下基础 一是要有充分的思想打算。各街道要把搞好社区物业化服务，完成任务指标，作为今年一项重要工作去抓，要明确责任和标准，要克服一切畏难心情，不等不靠，充分发挥主观能动性，把此项工作抓紧抓实，抓出成效。二是要搞好宣扬发动。要进行广泛宣扬，努力争取居民的认可和参加。要广泛发动辖区内的民间组织、单位、团体和社区志愿者出资出力共同参加社区物业服务工作，最终实现服务和管理的常态化。三是要制定方案，落实责任。各街道要制定切实可行的工作实施方案，细化工作责任，要把责任落实到详细事、详细人身上，要有详细要求和质量标准。 (三)全力支持，为顺当实施社区物业化服务供应保障 一是人员要落实。各街道和部门要明确专人抓此项工作，确定专责。二是经费要保证。每个实施物业服务的社区(小区)明确经费10万元，区和街道各支配5万元。区和街道先期各拿2万元，作为启动经费，保证社区物业化服务前期工作的正常、快速运行，验收合格后，全部经费到位。要动员广阔社区居民主动参加社区物业管理，自觉缴纳相应费用，并使之逐步成为社区物业管理主要经费来源。三是合力要形成。要努力形成齐抓共促的机制，牵涉到的各种专业问题各部门要通力协作，赐予足够的支持。 小区物业管理方案范文篇3 书目 一、执行总结 . 二、经营管理 . 三、领导方式 . 四、公司文化 . 简介 (一) .简介 (二) .简介 (三) .简介 (四) .简介 一、执行总结 1、团队面貌 一群有潜力的学生，怀着相同的幻想走在了一起。于是我们的团队诞生了。我们团队在工作上实行分工协作制，制度上实现民主制。我们的成员是各个方面的人才。团队管理者协调分工，做到物尽其能，人尽其才。创业初期，我们团队缺乏实际创业阅历。在诸多方面会遇到较多困难，但在日后的工作中，随着困难不断被克服，这些困难将会变成我们珍贵的阅历。能让我们团队的成员更快成长为精英。 2、产业背景确定的优势 目前社会的高速发展，要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。那如何能够实现就业呢?这就须要学生们充分利用在校的时间，培育自己的综合素养，磨练自己、打造自己。找寻自己发展的空间，创建自己美妙的前景。 随着学院新校区硬件设施的逐步完善，特殊是在实训楼常规运行中，我们发觉学生完全可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石，作为学生体验劳动和创业欢乐的机会。 考虑到学校在物业管理方面的需求，我们特在资环系成立学生物业管理公司，并合理组织和支配一些具有吃苦精神和创业热忱的学生参加实训楼卫生清洁工作或负责某一详细的工作。 3、策划思路“高标准、高要求、高效率” 高标准福建林业职业技术学院江南校区实训楼是目前在校学生主要的上课场所，日常的卫生保洁是特别重要的。学校每天面临着卫 生清洁是否到位和即时的问题，因此，实训楼教室的卫生肯定要具有高标准水平。 高要求学生创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参加到公司的正常运作、如何满意学校对实训楼的高标准卫生要求等一些列问题。这就要求公司的运行肯定要有很高的要求，必需制定高要求的规章制度，以适应和满意公司生存和发展的须要。 高效率学生在校是以求学为主。在社会须要创业人才、学校提倡自我创业的大环境下，如何在课余时间完成固定或临时安排的工作任务?这就须要公司工作人员在高要求的公司管理模式下高效率的完成任务。 二、经营管理 1、团队内部管理 为加强团队的规范化管理，完善各项工作制度，促进团队发展壮大，提高经济效益，依据学院相关规定及团队制度，制订团队管理制度大纲。 一、团队全体队员必需遵守团队章程，遵守团队的各项规章制度和确定。 二、团队提倡树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损团队利益、形象、声誉或破坏团队发展的事情。 三、团队通过发挥全体队员的主动性、创建性和提高全体队员的技术、管理、经营水平，不断完善团队的经营、管理体系，实行多种 形式的责任制，不断壮大团队实力和提高经济效益。 四、团队激励主动参加团队的决策和管理，激励队员发挥才智，提出合理化建议。 五、团队实行“岗薪制”的安排制度，为成员供应收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高队员各方面待遇;团队为成员供应同等的竞争环境和晋升机会;团队推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、嘉奖。 六、团队提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张奢侈;提倡队员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创建精神，增加团体的凝合力和向心力。 七、队员必需维护团队纪律，对任何违反团队章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 2、队员守则 一、遵纪遵守法律，忠于职守，爱岗敬业。 二、听从领导，关切下属，团结互助。 三、爱惜公物，勤俭节约，杜绝奢侈。 四、不断学习，提高水平，精通业务。 五、主动进取，勇于开拓，求实创新。 三、团队建设 我们采纳民主制的领导方式。我们团队将采纳目标管理、团队竞争、集体决策、三级审核的制度来保证质量。注意人才(实力+潜力+毅力)。吸引优秀人才加盟，不断完善和创新，使我们有信念对业主(学 校)承诺：少量的付出，即可获得高附加值的回报! 我们深知，团队的发展取决于团队的建设。为了建设一个优良的团队，我们在管理中有安排、有目的地组织我们自己，并不断地进行训练、总结、提高的活动。 我们也注意核心团员的培育。因为团队的核心成员能使团队的目标变成行动安排，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员具备领导者的基本素养和实力，不仅知道团队发展的规划，还参加团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一样。 我们是一个学习型组织：我们每一个人都相识学习的重要性，尽力为我们自己创建学习机会，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、探讨会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使我们团队成员在学习与复制中成为精英。 我们也深知团队精神的力气：它能使团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、不遗余力的意愿和作风，它包括团队的凝合力、合作意识及士气。它强调的是团队成员的紧密合作。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、胜利团队的特质。 四、公司文化 1、使命：通过创立企业的品牌，增加企业的市场竞争实力，促进企业的长效发展，使企业运营中的环境效益、经济效益、社会效益 相结合的综合效益最大化，为学校、员工创建实际利益。 2、愿景：让我们体验创业激情，找寻创业路径。 3、理念：时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待一切。 4、精神：务实进取，锥心创优，在现代化管理进程中不断追求完备，力求管理一流，服务一流，员工素养一流，综合效益一流。 5、宗旨：业主至上，服务第一，寓服务于管理之中。 6、思想：业主并不总是对的，但他恒久是第一位。 7、要求：把今日的事做到最好，明天的事考虑周到。 8、特色：新、严、细、精 新管理中不断融入新理念 小区物业管理方案范文篇4 为规范小区管理，为业主供应优质的物业管理服务，我公司将实行一系列的管理措施，确保小区品质。 一管理目标 物业公司本着“科学规范、竭诚高效、平安文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、供应优质的服务，并在现有管理阅历及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广阔业主及运用人能真实地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将根据河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及运用人综合满足率达到90%以上。 二管理原则 为实现即定管理目标，追求的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则 “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要接着秉承“以人为本”的管理理念，从业主及运用人的需求动身，强化服务机能，丰富服务内涵，供应优质、周到、刚好的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及运用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中，要充分发挥两个主动性，即物业管理公司的主动性和业主运用人的主动性。物业管理公司应当敬重并根据广阔业主及运用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及运用人的支持协作，使其能正确运用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。 （三）物管为主、多种经营的原则 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际动身，开展一系列服务性的多种经营，既满意广阔业主及运用人的不同需求，又增加物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及运用人服务。 三管理方法 （一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。 （二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理。 （三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理阅历，主动培育高素养的管理人才，组建一支高素养的物业管理队伍。 （四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。 （五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。 （六）依照市场化、企业化的运作方式，供应全方位服务，开展多元化经营。 小区物业管理方案范文篇5 一、管理目标： 1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市平安文明（优秀住宅）小区标准。 2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准。 3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准。 4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产平安。 5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整齐。 6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，全部外来车辆未经许可不得进入小区。 7、水电修理班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%。 8、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂密美观，绿化完好率99%以上。 9、营造小区深厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参加人员不得少于300人。 10、实施不少于10项的特约服务，把物业的.服务内容融入到业主的衣、食、注行中。 二、分项指标： 1、房屋完好率：100 2、房屋零修、急修刚好率：99 3、修理工程质量合格率：100 4、管理费收缴率：98 5、绿化完好率：99 6、清洁、保洁率：99 7、道路完好率及运用率：100 8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100 9、排水管、明暗沟完好率：100 10、路灯完好率：100 11、汽车场完好率：100 12、公共文体设施、建筑小品完好率：100 13、小区内重大刑事案件发生率：0 14、小区内治安案件发生率：1年 15、消防设施、设备完好率：100 16、火警发生率：1 17、火灾发生率：0 18、违章发生率：2 19、违章处理率：100 20、用户有效投诉率：2 21、有效投诉处理率：100 22、管理层员工专业培训合格率：100 23、特种作业员工持证上岗率：100 24、修理服务回访率：30 25、业主（住户）对物业管理综合满足率：98服务特色（“菜单式”服务模式） （一）实行“菜单式”服务模式 即物业公司除了供应常规性的公共服务外，还供应了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可依据自己的须要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。 （二）快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务 1、首按责任制 每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告知建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的状况直至客户满足为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的，尽量在最短的时间内处理完毕，因故未能在时间内处理的应刚好通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的状况。时间限制在12天，一般不超过一周，特别状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清晰，须要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。 2、三分钟服务 第一接待人接到客户的建议时，应刚好将客户的建议反馈到办公室，由办公室支配相关人员到客户指定的地方，为客户供应相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特别状况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户说明，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。 小区物业管理方案范文