现代项目管理教程(第二版).ppt

Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD Building the organization core competence by modern project management现代项目管理教程现代项目管理教程 无锡太湖学院无锡太湖学院 杜君昭杜君昭Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl项目项目 家庭和睦安康的载体、家庭和睦安康的载体、组织创新与发展的基础，组织创新与发展的基础，社会进步的基石。社会进步的基石。l项目管理项目管理 最简单、最经济的管理模式，实现组织创新与发最简单、最经济的管理模式，实现组织创新与发展战略的决定性因素，是关系组织生死存亡的决展战略的决定性因素，是关系组织生死存亡的决定性因素，定性因素，2121世纪最热门的管理专业。世纪最热门的管理专业。l项目项目负责人负责人 提升组织创新力与竞争力的核心人物。提升组织创新力与竞争力的核心人物。l项目管理团队项目管理团队 组织所拥有的组织所拥有的“特种作战部队特种作战部队”。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD 基础篇基础篇 在当前，“项目”已经成为人们使用得日益频繁的词汇。项目已成为一种普遍的社会现象，项目即是社会进步与组织创新的基本单元，也是家庭重大事项的综合体现。只要有创新、有变化，就会有项目，项目是创新的载体，项目更是各类专项活动的有效载体。在宏观上，项目成功能提高国家或地区的竞争力；在微观上，项目成功则能提高企业和组织的竞争力。项目带动发展，项目的成功意味着组织或社会创造了在新的平台上进行运作的条件。即使是家庭的和睦安康，也需要项目的有效运作与管理。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD第第1章章 项目与项目管理理念项目与项目管理理念 1.1 1.1 现代管理理念现代管理理念 1.2 1.2 项目管理理念项目管理理念认清环境/形成理念Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD复杂性提高复杂性提高:ComplexComplex竞争加剧：竞争加剧：CompetitionTQCSCompetitionTQCS变化加快：变化加快：ChangeSpeedChangeSpeed客户需求复杂：客户需求复杂：Customers DemandCustomers Demand1.11.1 现代管理理念现代管理理念组织面对挑战组织面对挑战ChallengeChallengeCecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl21世世纪纪是是创创新新的的世世纪纪，创创新新是是21世世纪纪的的一一个个主主题题。创创新新已已渗渗透透到到政政治治、经经济济、社社会会、文文化化、技技术术等等各各个个领领域域。在在当当前前国国内内的的各各类类创创新新中中，管管理理创创新新，尤尤其其是是管管理理理理念念创创新新具具有有至至关关重重要要的的作作用用。我我们们需需要要科科学学家家，也也需需要要工工程程师师，但但是是，我我们们更更需需要要具具有有创创新新能能力力的的管管理大师。理大师。1.1.1 1.1.1 变化与创新的理念变化与创新的理念Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl重实施轻规划重实施轻规划l重控制轻协调重控制轻协调l重收益轻风险重收益轻风险l重内部轻环境重内部轻环境l重常规轻变化重常规轻变化制度型创新型原始型创业型组织复杂度高低慢快变革速度 1.1.2 1.1.2 传统管理理念传统管理理念 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD1.1.3 1.1.3 现现代管理理念与价代管理理念与价值值 l核核心心能能力力就就是是组组织织所所独独有有的的、其其他他组组织织难难以以模模仿仿的的能能力力，从从外外到到内内表表现现为为产产品品或或服服务务、技技术术与与管管理理、人人才才与与团团队队、机机制制与与理理念念等等几几个个层层次次，它它们们的的相相互互交交融融和和集集中中则则构构成成了了现现代代组组织织的的核核心心竞竞争争力力。各各类类组组织织的的核核心心能能力力表表现现在在战战略略、结构、计量、专技、激励、网络、文化等各个方面。结构、计量、专技、激励、网络、文化等各个方面。l管理理念可以用管理传统管理理念可以用管理传统、管理思想、管理哲学、价值观管理思想、管理哲学、价值观来表现，反映出特有的管理风格。来表现，反映出特有的管理风格。管理理念是指在一定历管理理念是指在一定历史条件下通过社会实践所形成的、针对组织并体现为特有史条件下通过社会实践所形成的、针对组织并体现为特有管理风格的意识、价值观、道德、行为规范和准则的总和。管理风格的意识、价值观、道德、行为规范和准则的总和。l现代管理理念表现在现代管理理念表现在开放开放、学习、信任、柔性、协作、沟学习、信任、柔性、协作、沟通、服务等几个方面，追求通、服务等几个方面，追求使利益相关者满意，反映出组使利益相关者满意，反映出组织的柔性竞争力。织的柔性竞争力。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl压缩组织规模压缩组织规模l组织结构扁平化组织结构扁平化l成员授权成员授权l借助外部资源借助外部资源l利益相关者满意利益相关者满意推行项目管理1.2 1.2 项项目管理理念目管理理念 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD传统项目管理近代项目管理现代项目管理完成任务满足三重约束从目标上来讲是让利益相关者满意活动方法学科 1.2.1 1.2.1 项目管理的发展及应用项目管理的发展及应用 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD质量质量成本成本时间时间牵一发牵一发牵一发牵一发而动全而动全而动全而动全身身身身目标目标1.2.2 1.2.2 项目管理的作用及面临的挑战项目管理的作用及面临的挑战Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD 1.2.3 1.2.3 组织项目管理的导入模式组织项目管理的导入模式 l树立以项目为中心的理念树立以项目为中心的理念 l把握项目管理知识体系把握项目管理知识体系 l组织再造，建立混合矩阵式管理组织组织再造，建立混合矩阵式管理组织 l培养项目管理骨干，把握项目管理流程与工具方法培养项目管理骨干，把握项目管理流程与工具方法 l重视知识管理，实现技术与管理的标准化和流程化重视知识管理，实现技术与管理的标准化和流程化 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD思考题：思考题：l假假设设你你即即将将去去创创业业，准准备备开开设设一一家家小小型型企企业业，你你应应该该具具备什么样的管理理念？备什么样的管理理念？l请说明新商业环境的本质特征请说明新商业环境的本质特征?l传统管理理念的主要表现有哪些？传统管理理念的主要表现有哪些？l项目管理的发展经历了哪几个阶段项目管理的发展经历了哪几个阶段?l请说明项目管理的作用。请说明项目管理的作用。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD第第2 2章章 项目与项目管理基础项目与项目管理基础 2.1 2.1 项目项目2.2 2.2 项目管理项目管理动态柔性/建立概念Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD2.1.1 2.1.1 项目的定义与特征项目的定义与特征 1.1.项目的定义项目的定义lPMI:PMI:项目是一种被承办的旨在创造某种特殊产品项目是一种被承办的旨在创造某种特殊产品或服务的临时性努力。或服务的临时性努力。lAPM:APM:项目是为了在规定的时间、费用和性能参数项目是为了在规定的时间、费用和性能参数下满足特定目标而由一个人或组织所进行的具有下满足特定目标而由一个人或组织所进行的具有规定的开始和结束日期、相互协调的独特的活动规定的开始和结束日期、相互协调的独特的活动集合。集合。l项目是具有目标、期限（起点与终点）、预算、项目是具有目标、期限（起点与终点）、预算、资源约束与资源消耗以及专门组织的一次性独特资源约束与资源消耗以及专门组织的一次性独特任务。任务。2.1 2.1 项目项目Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD2.2.项目的特征项目的特征l目标性目标性 l一次性一次性 l唯一性唯一性 l整体性整体性 n多目标性多目标性n寿命周期性寿命周期性n相互依赖性相互依赖性 n冲突性冲突性 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl环境环境l目标目标l范围范围l组织组织l时间时间l成本成本l质量质量基本要素基本要素依附于依附于基本要素基本要素2.1.2 2.1.2 项目的基本要素项目的基本要素 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD2.1.3 2.1.3 项目的分类项目的分类 l在项目分类方式方面在项目分类方式方面 n按项目的作用/按项目的规模/按项目实施的主体/按项目的物理形态/按项目所属的主体/按项目的周期/按项目的复杂性/按项目的风险性/按项目的成果 l在具体项目类型方面在具体项目类型方面 n技术工程项目/技术开发项目/引进项目/文化项目 n企业项目/政府项目/家庭项目/个人项目等Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD企业项目管理的应用领域企业项目管理的应用领域 l改扩建改扩建l技术改造技术改造l产品开发产品开发l市场推广市场推广l品牌与文化建设品牌与文化建设l制度与组织变革制度与组织变革l设备大修设备大修l单件定制单件定制l会议组织会议组织l定单生产定单生产nIE、VE、JIT、TQM、CAD、CAM、CAPP、GT、MRP、MRP、OA、MC、FMS、CIMS、MIS、DSS、CRM、BI、PDM、QFD、SCM、ERP、BPR、EB、ERPCecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl战略规划战略规划/项目机会项目机会l大型项目、项目群（大型项目、项目群（ProgramProgram）l项目（项目（ProjectProject）l任务或活动（任务或活动（Task or ActivityTask or Activity）l工作包（工作包（Work packageWork package）l工作单元（工作单元（Work unitWork unit）2.1.4 2.1.4 项目活动的一般层次结构项目活动的一般层次结构 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD2.1.5 2.1.5 项目的生命周期项目的生命周期 l项目生命周期的概念项目生命周期的概念 n项目生命周期是项目的一系列阶段，这些阶段的名称和数量由介入项目的组织根据其控制需要确定。每个项目的全部过程必然经过启动、成长、成熟、终止这几个阶段，并且，每个项目的生命周期都是独一无二的。每个项目的过程都不允许少于这些阶段，少于就不是一个完整的项目。l典型项目的生命周期典型项目的生命周期 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD项目的生命周期确定需求项目论证项目执行项目评估项目总结初始阶段初始阶段实施阶段实施阶段运行阶段运行阶段结束阶段结束阶段新的项目设想新的项目设想项目选择资源安排项目实施项目控制生产安排Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl美国美国UCCUCC公司项目实施八段法公司项目实施八段法n业务战略与基础规划。n项目方案（设备和范围）设计。n项目方案确定。n工艺及基础设计。n详细工程设计。n施工和预试车。n试车、开车和验收。n项目竣工、评审和审计。项目管理流程范例1Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD项目管理流程范例2Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD项目管理流程范例3Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD2.1.6 2.1.6 项目利益相关者项目利益相关者 l项目的利益相关者一般包括客户、承约商、发起人、项目的利益相关者一般包括客户、承约商、发起人、出资人、项目经理、供应商、项目组织成员、项目支出资人、项目经理、供应商、项目组织成员、项目支撑部门；还有政府、信贷机构、咨询机构、媒体、公撑部门；还有政府、信贷机构、咨询机构、媒体、公众等其它利益相关者。众等其它利益相关者。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD2.1.7 2.1.7 项目与作业的区别项目与作业的区别 项项 目目作作 业业项项 目目作作 业业独一无二独一无二重复进行重复进行资源需求多变资源需求多变资源需求稳定资源需求稳定有限时间有限时间无限时间（相对）无限时间（相对）临临时时性性、柔柔性性组组织织稳稳定定、刚刚性性组组织织带来突变带来突变带来渐变带来渐变面向目标面向目标面向任务面向任务资源不均衡资源不均衡资源均衡资源均衡注重效果注重效果注重效率注重效率目标不均衡目标不均衡目标均衡目标均衡不不确确定定性性、风风险险性高性高标标准准性性、程程序序性强性强Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD项目管理的定义项目管理的定义l项目管理（项目管理（PM）n指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。l企业项目管理（企业项目管理（EPM）n站在企业高层管理者的角度对企业中的各类任务实行项目管理。是以项目为中心的长期组织管理模式。n基于项目管理的管理理念、体系、流程、方法和模式。2.2 2.2 项目管理项目管理 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDn特点n面向成果：关注任务的完成。n知识积累：知识挖掘与整合。n借助外部资源：提供跨职能部门的解决方案。n基于团队：协作与沟通。n具有柔性：面对变化，适应变化，具有探索性。n具有复杂性和创造性：挑战性、创新文化。n控制失误：预测、纠偏。n对人的充分尊重：共同远景、共同价值、共同参与、共同发展、共同分享。n使利益相关者满意。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD2.2.2 2.2.2 项目管理过程与活动项目管理过程与活动 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl项目范围管理项目范围管理n是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行确定和控制的管理过程。包括项目背景描述，项目分析与说明，目标确定，范围规划，范围定义，工作分解，工作排序，范围变更控制，范围核实与确认，绩效测量，项目资料与验收，项目交接与清算等多个方面。l项目时间管理项目时间管理n是为了确保项目最终按时完成的一系列管理过程。包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排，项目进展报告，进度控制等工作。l项目成本管理项目成本管理n是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。包括资源计划、费用估计、费用预算、资源配置、费用控制、费用决算与审计等工作。2.2.3 2.2.3 项目管理知识体系项目管理知识体系 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl项目质量管理项目质量管理n是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。包括质量规划、质量控制、质量保证和质量验收等。l人力资源管理人力资源管理n是为了保证所有项目相关人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用，所做的一系列管理措施。包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘与培训等一系列工作。存在临时性的特点：存在人从哪里来，人到哪里去的问题。l项目沟通与信息管理项目沟通与信息管理n是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施。设计组织间、技术间、人员间、管理间的界面。包括沟通规划、会议讨论、信息分发、信息管理、冲突管理等工作。l项目风险管理项目风险管理n涉及项目可能遇到各种不确定因素。包括风险管理规划、风险识别、风险估计与量化，制订对策和风险监控等工作。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl项目采购管理项目采购管理n是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。包括采购计划、招标采购与征购、资源选择、合同管理以及合同履行与收尾等工作。l项目综合管理项目综合管理n是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。包括项目安全计划、安全控制、生产要素管理、现场管理与环境保护、项目经理、项目监理、行政监督、法律法规、集成计划的制定、项目综合计划的实施、项目变动的总体控制等。项目综合管理是项目管理全部内容的归结，是系统性思考、全局要求的具体体现。l此外，根据项目开发与建设的需要，还需要加上项目融资管理。此外，根据项目开发与建设的需要，还需要加上项目融资管理。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD2.2.4 2.2.4 项目的分类管理项目的分类管理 l项目管理的分类项目管理的分类 从隶属组织类型上分，项目管理一般分为公共投资项目管理和企业投资项目管理。从项目管理的层次上分，项目管理一般分为宏观、中观和微观项目管理。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD公共投资项目管理公共投资项目管理n公共投资项目分类：公共投资项目分为经营性投资项目和非经营性投资项目两类。n对于经营性投资项目，主要有道路、桥梁、隧道、水厂、机场、示范项目等。对于非经营性投资项目，主要有国防设施、行政与司法设施、文化教育等。n公共投资项目管理基本模式。对于非经营性投资项目，要使投资、建设、管理、使用分离管理。对于经营性投资项目，要实行项目法人责任制、综合效益统筹等。n总之，政府应该在提供规划、环保、政策、法规、消防、安全等服务方面发挥作用。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD企业投资项目管理企业投资项目管理l现代企业经营管理过程中存在着多种项目，均可以按照项目管理的原理和方法来做。新产品开发、单件产品订制、软件系统开发、设备大修、技术改造以及技术与工艺开发等均为典型的企业投资项目；此外，企业的管理变革、流程再造、一次大型促销活动等也为企业发展必不可少的项目，它们对企业的发展发挥着巨大作用。家庭项目管理家庭项目管理l包含家庭投资理财项目管理、家庭大型活动项目管理以及家庭基本建设项目管理三大类。涉及学习、生活、投资和消费等各个方面。如婚丧嫁娶、装修搬迁、旅游聚会、求学就医等各项重大活动的筹划与组织等。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD 时时 间间 维维逻逻辑辑维维知识维知识维论 规 计 研 安 生 更证 划 划 制 装 产 新明确问题建立指标体系项目分析项目综合项目优化项目决策项目实施总结评估管理学、工程学、法律、技术经济学、行为科学项目管理三维结构项目管理三维结构2.2.5 2.2.5 项目管理的三维立体结构项目管理的三维立体结构 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD2.2.6 2.2.6 多多项项目管理目管理 l所谓多项目管理，就是指在组织中同时管理、协调多个项目的选择、评估、计划、监控、执行以及收尾等各项工作。当然，将一个复杂的项目分解为子项目群进行管理的情况仍然属于一般的项目管理范畴。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD2.2.7 2.2.7 项目管理办公室项目管理办公室 l项目管理办公室是组织项目管理常用的一种组织形式,是协助项目经理实现项目目标的组织实体,它对项目进行计划、评估、监控以及提供日常行政支持，为项目管理者提供项目管理标准、信息、方法、咨询服务，是组织内部项目管理的业务支持机构或内部咨询机构。l项目管理办公室的存在旨在减少组织中项目管理职能的成本和提高项目管理规范性和标准性。项目管理通过项目管理办公室向组织的各个角落延伸。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD思考题思考题l项目管理经历了哪三个阶段，各自的主要特点是什么？项目管理经历了哪三个阶段，各自的主要特点是什么？l什么是项目，主要特征是什么什么是项目，主要特征是什么?l简要描述项目的生命周期。简要描述项目的生命周期。l项目的基本要素有哪些？项目的基本要素有哪些？l项目与运作的主要区别是什么？项目与运作的主要区别是什么？l简要说明项目的主要利益相关者。简要说明项目的主要利益相关者。l什么是项目管理，其主要特点是什么？什么是项目管理，其主要特点是什么？l简述项目管理的知识体系？简述项目管理的知识体系？l试述项目管理的分类。试述项目管理的分类。l简要说明政府投资项目管理与企业投资项目管理的一般原则。简要说明政府投资项目管理与企业投资项目管理的一般原则。l简要说明多项目管理。简要说明多项目管理。l说明项目管理办公室的作用和职责。说明项目管理办公室的作用和职责。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD第第3章章 项目组织管理项目组织管理 3.1 3.1 项目组织项目组织3.2 3.2 项目团队项目团队 3.3 3.3 项目负责人项目负责人 3.4 3.4 项目人力资源管理项目人力资源管理 3.5 3.5 项目管理文化项目管理文化跨越职能/组织保障Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.1 3.1 项目组织项目组织 组织是一切管理活动取得成功的基本要素。项目组织的主要目的是充分发挥项目管理的功能，提高项目管理的整体效率，以达到项目管理的目标。随着社会经济环境和企业经营管理环境的不断变化，在现实的组织管理工作中出现许多新的问题，项目组织与人力资源管理为提高组织的决策能力和反应速度提供新的途径；项目组织与人力资源管理模式具有高度的灵活性，强调团队的协作精神，是应对变化，实现快速资源优化配置，提高经营效益和管理效率的有利武器。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.1.1 项目组织的定义与特点项目组织的定义与特点 l项目组织是为完成项目而建立的组织，是指为完成项目任务而由不同部门、不同专业人员组成的一个临时性特别组织。它不完全受现存职能组织构造的束缚，但也不能完全代替各种职能组织的职能活动。项目组织中的业务流、知识流、信息流、物流更多地表现为横向流动，而职能组织中更多地表现为纵向流动。l适应项目的一次性特点/适应柔性的特点/注重协调和沟通的特点/注重借助外部资源/团队精神发挥更大作用/跨职能部门的特点。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.1.2 项目组织生命周期项目组织生命周期 l形成阶段（形成阶段（FORMING）l磨合阶段，又称风暴阶段（磨合阶段，又称风暴阶段（STORMINGSTORMING）l规范阶段（规范阶段（NORMING）l执行阶段（执行阶段（PERFORMING）l解体阶段解体阶段 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.1.3 项目组织结构形式项目组织结构形式 l职能型组织结构职能型组织结构l项目型组织结构项目型组织结构 l矩阵型组织结构矩阵型组织结构 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.1.4 项目组织设计与项目组织的一般工作内容项目组织设计与项目组织的一般工作内容 l项目组织设计项目组织设计 组织结构设计包括组织架构、职责分配、组织关系等几个方面，成果是项目组织结构单元和工作单元；组织流程设计包括组织间信息流、知识流、物质流的方向和层次。l项目组织的一般工作内容项目组织的一般工作内容 聘任项目经理、项目规划、项目监控、绩效评定与考核、培训与项目文化培育 等。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.2 项目团队项目团队 3.2.1 项目团队的定义与特点项目团队的定义与特点 l项目团队定义项目团队定义 团队是一种为了实现某一个共同目标而由共同遵循同一规范的、相互协作的若干个体组成的正式群体。l项目团队的特点项目团队的特点 共同的目标、合理的角色定位、共同的规范、高度凝聚力和归属感、合作与支持、民主与激励、灵活、优化、高效。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.2.2 3.2.2 项目团队的层次和类型项目团队的层次和类型l项目团队的层次项目团队的层次 项目团队一般可分为三个层次，核心层、中间层、外延层。l项目团队的类型项目团队的类型 问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.2.3 3.2.3 影响项目团队工作的主要因素与高效影响项目团队工作的主要因素与高效项目团队的表现项目团队的表现l影响项目团队工作的主要因素影响项目团队工作的主要因素 （1）意见不统一，特权与私利。）意见不统一，特权与私利。（2）目标不明确。）目标不明确。（3）角色冲突。）角色冲突。（4）环境变化。）环境变化。（5）领导权之争。）领导权之争。（6）组织结构未确定。）组织结构未确定。（7）人员选择错误。）人员选择错误。（8）领导的可信赖程度不够。）领导的可信赖程度不够。（9）缺乏上级支持。）缺乏上级支持。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl高效项目团队的表现高效项目团队的表现 目标清晰 相关的角色和技能 共同目标的导向 高度的信任 高度的合作互助 良好的沟通 恰当的领导 内部支持和外部支持Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl优秀的项目团队成员表现优秀的项目团队成员表现 强烈的完成任务的欲望，对完成任务充满信心，能努力按计划、按质量地出色完成团队赋予的任务。对自己有高度的期望，保持自律，能富有创造性地克服工作中的困难，始终能按计划或提前完成任务。清楚地了解自己的工作在项目总体任务中的位置和意义，决不让自己的工作因进度和质量问题而影响项目总任务的完成。能积极参与有关项目的各种活动，并能表现出很强的参与和沟通能力。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD常用的项目团队决策方法常用的项目团队决策方法 l标准日程法标准日程法 l头脑风暴法头脑风暴法 l德尔菲法德尔菲法 l点式计划法点式计划法 l名义小组法名义小组法 l电子会议法电子会议法 l解决问题九步法解决问题九步法 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.3 3.3 项目负责人项目负责人 3.3.1 3.3.1 项目负责人的作用与地位项目负责人的作用与地位 l项目负责人在项目管理中起着关键的作用，是组织执行项目活动并实现项目目标的责任人，对组织负责；是项目团队工作的指挥，领导项目组成功完成项目，对项目成员负责；是项目所对应的客户关于该项目活动的正式接洽人，确保项目完成客户预期目标，对客户负责。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD项目负责人项目负责人超越自我超越自我改善心智模式改善心智模式建立共同远景建立共同远景团体学习团体学习系统思考系统思考项目负责人应具备的项目负责人应具备的5 5项修炼项修炼Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.3.2 3.3.2 项目负责人的责任与权力项目负责人的责任与权力 l项目负责人的任务就是通过对项目的全面管理，在计划的项目负责人的任务就是通过对项目的全面管理，在计划的时间内，充分利用所获得的各种项目资源实现项目所设定时间内，充分利用所获得的各种项目资源实现项目所设定的目标。的目标。l项目负责人对上级组织负责，保证项目的目标与组织的目项目负责人对上级组织负责，保证项目的目标与组织的目标相一致。标相一致。l项目负责人对具体的项目承担责任，通过对项目实施计划、项目负责人对具体的项目承担责任，通过对项目实施计划、监督与控制，确保所执行的项目按照计划的时间，在给定监督与控制，确保所执行的项目按照计划的时间，在给定的项目预算内，达到项目预期的目标。项目负责人必须明的项目预算内，达到项目预期的目标。项目负责人必须明确项目的目标，明确项目的资源和预算，明确项目相关的确项目的目标，明确项目的资源和预算，明确项目相关的组织和领导关系。项目负责人必须保证项目的整体性和一组织和领导关系。项目负责人必须保证项目的整体性和一致性，在项目的实施过程中始终以实现项目目标为中心，致性，在项目的实施过程中始终以实现项目目标为中心，面对项目过程中的冲突和矛盾，权衡厉害，化解矛盾。面对项目过程中的冲突和矛盾，权衡厉害，化解矛盾。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.3.3 3.3.3 项目负责人的素质与能力项目负责人的素质与能力 l项目负责人是一个复合型的管理人才，在项目范围内对项目全权负责，涉及人、财、物的管理。在超大型项目中，项目负责人所管理的业务甚至比某一部门的负责人还要大，该项目负责人的职位也相当高。项目负责人应该是能够总揽全局的人才。l项目负责人的能力要求包括总体把握项目目标的能力、获得项目资源的能力、组织和建设项目团队的能力、应对危机和解决冲突的能力、谈判和广泛的沟通能力、领导和管理能力、行业和技术的概念能力等。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.3.4 3.3.4 项目负责人的挑选与培养项目负责人的挑选与培养 l项目负责人的挑选项目负责人的挑选n挑选原则。挑选的原则主要有两个：一是要在挑选项目负责人以前，充分考虑项目的特点、性质、复杂程度以及重要性等因素对项目经理的要求；二是对项目负责人候选人的能力、素质和经验等方面进行客观全面的考察，必要时可设定权重，进行量化打分。n挑选程序。一是分析项目要求；二是确定选聘标准；三是发布选聘信息；四是登记候选人；五是组织评定；六是候选人录用。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl项目负责人的培养项目负责人的培养 n基本知识培养。主要是对涉及项目管理的基本知识进行学习，包括管理学、经济学、行为科学、系统工程、价值工程、计算机、英语等基础应用学科的学习。可通过在职培训或学历教育方式培养。n项目管理共性体系培养。主要包括项目管理知识体系、工作职能体系和工具方法体系的学习。可通过在职培训、学历教育和专业资格认证方式培养。n项目实践培养。从事项目管理实践，首先以项目管理者助理的身份进行一个时期的基层工作实践，再独立主持单项专业项目或小型项目的管理工作，最后视其发展情况，决定是否成为项目负责人。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.3.5 3.3.5 项目负责人在项目团队发展各阶段的项目负责人在项目团队发展各阶段的管理风格管理风格 l团队形成阶段的管理风格团队形成阶段的管理风格 l团队风暴阶段的管理风格团队风暴阶段的管理风格 l团队规范阶段的管理风格团队规范阶段的管理风格 l团队执行阶段的管理风格团队执行阶段的管理风格 l团队解体阶段的管理风格团队解体阶段的管理风格 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.3.6 3.3.6 项目负责人的激励与薪酬设计项目负责人的激励与薪酬设计 l项目负责人的激励项目负责人的激励n目标激励、精神激励、薪酬福利激励等。l项目负责人的薪酬设计项目负责人的薪酬设计n奖励应当奖励的成员；奖励应当奖励的事；以适当的程度奖励成员；以适当的方式奖励成员。n对外具有竞争力、对内具有公平性、对个人的激励性、易于管理性；对于项目负责人的薪酬福利设计还应在注重绩效考评的基础上，充分考虑项目成果对组织的重要性和项目成果的运行价值；除了考虑适当的货币形式收入以外，可以针对项目收益实行股权、期权分配机制，实行“项目股份化”，具体有收入股份化，设置管理股、设置股份期权等手段。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.4 3.4 项目人力资源管理项目人力资源管理3.4.1 3.4.1 项项目人力目人力资资源管理的定源管理的定义义与特点与特点 l项目人力资源管理的定义项目人力资源管理的定义n项目人力资源的管理，就是要在对项目目标、规划、任务、进展情况以及各种内、外因变量进行合理、有序的分析、规划和统筹的基础上，采用科学的方法，对项目过程中的所有人员，包括项目经理、项目班子其他成员、项目发起方、投资方、项目业主以及项目客户等予以有效的协调、控制和管理，使他们能够同项目管理班子紧密配合，在思想、心理、行为等方面尽可能地符合项目的发展需求，激励并保持项目人员对项目的忠诚与献身精神，最大限度地挖掘项目队伍的人才潜能，充分发挥项目人员的主观能动性，最终实现项目的战略目标。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhDl项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点 n管理的短期性n工作强度的多样性n选聘与解聘的非常规性n绩效考核的效果性n激励的重物质性n培训的具体性与针对性强Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.4.2 3.4.2 项目人力资源管理的主要内容项目人力资源管理的主要内容 l项目组织规划项目组织规划l人员选聘，建立项目组织人员选聘，建立项目组织l项目组织建设项目组织建设l项目人力资源激励项目人力资源激励l项目人力资源的使用项目人力资源的使用l项目人力资源绩效考核项目人力资源绩效考核l项目人力资源的培训项目人力资源的培训 Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.5 项目管理文化项目管理文化 3.5.1 3.5.1 项目管理文化的内涵与表现项目管理文化的内涵与表现 l项目管理文化的内涵项目管理文化的内涵n项目管理文化是指项目管理过程当中的沟通方式、规则、技术和文件的标准，以及项目管理特有的领导风格、方法、素质、水平、信仰、价值观和思想体系。是内在的指导项目管理进程的准绳,是组织内部所独有的、不易被效仿的有利竞争武器。l项目管理文化的表现项目管理文化的表现n 参与度、连续性、适应性、责任感。Cecilia,zhang ,2003ZFX HRBy Liu Guojing PhD3.5.2 卓越项目管理文化的塑造卓越项目管理文化的塑造 l鼓励创新与宽容失败鼓励创新与宽容失败l团体学习与共同愿景团体学习与共同愿景l明确使命与目标明确使命与目标l既注重宏观逻辑，又重视微观应用既注重宏观逻辑，又重视微观应用l分析与综合并举、重在综合分析与综合并举、重在综合l崇尚共