华润五种集体研讨方法修订版.ppt
华润集团行动学习领导小组华润集团人事部培训中心2006年10月6日修订五种集体研讨方法五种集体研讨方法华润集团行动学习推广核心课件之一华润集团行动学习推广核心课件之一1一、整体说明二、讨论 VS 深度汇谈三、六顶思考帽四、头脑风暴 AND 团体列名目录2一、整体说明二、讨论 VS 深度汇谈三、六顶思考帽四、头脑风暴 AND 团体列名目录3五种研讨方法之间的关系听到不同意见心里不舒服，要为自己辩护，要对抗每个人都从自己喜欢的角度看问题，争论不休，而有些角度却被忽略了很多人没有参与进来，会议被个别人主导，大多数人选择了沉默；讨论没有深度，草草收场我们需要全新理念我们需要全面角度我们需要程序规则头脑风暴头脑风暴团体列名团体列名讨讨 论论 深度汇谈深度汇谈六顶六顶思考帽思考帽集体研讨常见问题症 结对 策4一、整体说明二、讨论 VS 深度汇谈三、六顶思考帽四、头脑风暴 AND 团体列名目录9盲人摸象每个盲人讲的都是自己的真实体验，每个盲人讲的都是自己的真实体验，都认为自己一都认为自己一定没错，定没错，但彼此争吵的很厉害。但彼此争吵的很厉害。10局限性思维传统思维的误区传统思维的误区局限性思维容易局限性思维容易q从自身的角度进行考虑，形成对抗从自身的角度进行考虑，形成对抗q从片面的角度进行考虑，不能全面看问题从片面的角度进行考虑，不能全面看问题11平行思维 平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。12平行思维同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考13认识问题解决问题的角度事实角度推论演绎角度常规角度创新角度评价角度方案角度理性逻辑（左脑）直觉情绪（右脑）正面角度负面角度内容角度过程角度14为什么是帽子？qq不同的颜色的帽子代表不同的思考规则。不同的颜色的帽子代表不同的思考规则。qq容易转换思考方式。容易转换思考方式。qq帽子为组织思维提供了框架，思维变得更帽子为组织思维提供了框架，思维变得更加集中，更加有组织性，更有创造性。加集中，更加有组织性，更有创造性。15使用六顶思考帽使用六顶思考帽的优势的优势q 简化思维，让思考者一次只做一件事情。简化思维，让思考者一次只做一件事情。q 让思考者自由变换思维形态。让思考者自由变换思维形态。只有组织内每个人都了解和掌握这种规则，才只有组织内每个人都了解和掌握这种规则，才只有组织内每个人都了解和掌握这种规则，才只有组织内每个人都了解和掌握这种规则，才能发挥出其真正的效用。能发挥出其真正的效用。能发挥出其真正的效用。能发挥出其真正的效用。16平行思维工具：六顶思考帽平行思维工具：六顶思考帽平行思维工具：六顶思考帽平行思维工具：六顶思考帽系统与控制系统与控制逻辑与批判逻辑与批判积极与乐观积极与乐观直觉与情感直觉与情感资料与信息资料与信息创新与冒险创新与冒险17 白色显得中立而客观。白帽思维代表客观白色显得中立而客观。白帽思维代表客观的事实和数字，的事实和数字，努力发现信息和增强信息基础努力发现信息和增强信息基础是思维的关键部分是思维的关键部分。白帽思维（白帽思维（WH）今天很冷今天很冷今天气温是零下今天气温是零下4 4度度美国的治安很差美国的治安很差美国的犯罪率为美国的犯罪率为10%10%房地产最近不景气房地产最近不景气房地产消费指数下降房地产消费指数下降15%15%公司的人员流动率很高公司的人员流动率很高公司的流动率为公司的流动率为20%20%18与白帽相关的就是资料与信息与白帽相关的就是资料与信息白帽思维（白帽思维（WH）qq 我们拥有哪些信息？我们拥有哪些信息？qq 我们希望拥有哪些信息？我们希望拥有哪些信息？qq 我们如何获得信息？我们如何获得信息？19案例：日本人在开会时，一般不会带着解决的方案去，而是带着手日本人在开会时，一般不会带着解决的方案去，而是带着手头上搜集的各种各样的数据和各种各样的客观现象，在会议头上搜集的各种各样的数据和各种各样的客观现象，在会议是提供他们所了解的客观事实及各种各样的数据分析，最后是提供他们所了解的客观事实及各种各样的数据分析，最后得到一个倾向性的结果，这是日本人集体决策的特性。得到一个倾向性的结果，这是日本人集体决策的特性。公安局在破案的时候，不及于做解释，不会相信某个人的说公安局在破案的时候，不及于做解释，不会相信某个人的说法，而是搜集大量蛛丝马迹的数据，追求事实本身的细节，法，而是搜集大量蛛丝马迹的数据，追求事实本身的细节，白帽思维（白帽思维（WH）20白帽思维（白帽思维（WH）练习：练习：请请戴戴上上白白色色思思考考帽帽，讨讨论论“员员工工流流失失率高率高”21 红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，是对某种是对某种事或某种观点的预感、直觉和印象；它既不是事事或某种观点的预感、直觉和印象；它既不是事实也不是逻辑思考；它与不偏不倚的、客观的、实也不是逻辑思考；它与不偏不倚的、客观的、不带感情色彩的白帽思维相反。红帽思维就像一不带感情色彩的白帽思维相反。红帽思维就像一面镜子，反射人们的一切感受。面镜子，反射人们的一切感受。红帽思维（红帽思维（RH）22n 我戴上红帽。我不喜欢这个计划。n n 我的预感告诉我,这个做法行不通。n n 我不喜欢你们处理这件事情的方式。n n 我的直觉告诉我,价格很快就会跌下来。23红红 帽帽 红帽允许人们将感觉与直觉放进来红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道不需要道歉歉,不用解释不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。也不必想办法为自己的行为辩解。红帽思维（红帽思维（RH）qq 我现在有什么感受我现在有什么感受?qq 我的感觉告诉我什么我的感觉告诉我什么?qq 我的直觉反应是什么我的直觉反应是什么?26红帽思维的用途红帽思维的用途qq 承认情感是思维的一部分。承认情感是思维的一部分。qq 让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。qq 可以让情感得以发泄。可以让情感得以发泄。qq 直觉和预感发挥优势。直觉和预感发挥优势。红帽思维（红帽思维（RH）27红帽思维（红帽思维（RH）红帽单独使用：红帽单独使用：qq 征求团队意见征求团队意见qq 无法判断的时候无法判断的时候qq 对决策进行投票的时候对决策进行投票的时候28红帽思维的使用原则红帽思维的使用原则qq 正确认识和运用直觉与情绪。正确认识和运用直觉与情绪。qq 不要证明或解释自己的感觉。不要证明或解释自己的感觉。qq 认可预感，但非凭预感作决定。认可预感，但非凭预感作决定。qq 避免争辩。避免争辩。qq 须在须在3030秒以内作出回答，避免过度使用红帽。秒以内作出回答，避免过度使用红帽。红帽思维（红帽思维（RH）29红帽思维（红帽思维（RH）练习：练习：你能做一个简单的自我评价吗？你能做一个简单的自我评价吗？感觉还可以，感觉大家还是比较满意，感觉还可以，感觉大家还是比较满意，比较认可的比较认可的 30黄色代表阳光和乐观，代表事物合乎逻辑性、积黄色代表阳光和乐观，代表事物合乎逻辑性、积极性的一面；黄色思维追求的是利益和价值，是极性的一面；黄色思维追求的是利益和价值，是寻求解决问题的可能性。寻求解决问题的可能性。黄帽思维（黄帽思维（YH）qq 为什么可以做这件事情？为什么可以做这件事情？qq 优点是什么？优点是什么？qq 这样做会带来哪些积极正面的影响？这样做会带来哪些积极正面的影响？31黄帽思维的用途黄帽思维的用途qq 探求事物的优点探求事物的优点qq 证明为什么某个观点行得通（必须给出理由）证明为什么某个观点行得通（必须给出理由）黄帽思维（黄帽思维（YH）32n n练习：练习：阅读以下广告，然后写出你认为阅读以下广告，然后写出你认为CCCCCC食品的好处。食品的好处。n n 我们向您推荐一种好吃的食品我们向您推荐一种好吃的食品CCCCCC，它可以计算，它可以计算热量。热量。CCCCCC食品被整齐地分成小块。每块清楚地用食品被整齐地分成小块。每块清楚地用可以食用的字母标上所包含的热量和脂肪数量。可以食用的字母标上所包含的热量和脂肪数量。因此在你吃每一口时，都可以很方便地计算你摄因此在你吃每一口时，都可以很方便地计算你摄入了多少能量！入了多少能量！黄帽思维（黄帽思维（YH）33黄帽思维（黄帽思维（YH）练习：练习：请请戴戴上上黄黄色色思思考考帽帽，讨讨论论“今今晚晚小小区区拉闸限电拉闸限电”34 黑色是阴沉、负面的。黑色是阴沉、负面的。黑色是逻辑上的否定，象征着黑色是逻辑上的否定，象征着谨慎、批评以及对于风险的评估，使用黑帽思维的主要目谨慎、批评以及对于风险的评估，使用黑帽思维的主要目的有两个：发现缺点，做出评价。思考中有什么错误？这的有两个：发现缺点，做出评价。思考中有什么错误？这件事可能的结果是什么？黑帽思维有许多检查的功能，我件事可能的结果是什么？黑帽思维有许多检查的功能，我们可以用它来检查证据、逻辑、可能性、影响、适用性和们可以用它来检查证据、逻辑、可能性、影响、适用性和缺点。缺点。黑帽思维（黑帽思维（BH）qq它它会会起作用吗？起作用吗？qq它的缺点是什么？它的缺点是什么？qq它为什么不能这样做？它为什么不能这样做？qq这样做会存在什么危险？这样做会存在什么危险？问题在哪里问题在哪里35黑帽思维的用途黑帽思维的用途黑帽思维（黑帽思维（BH）qq 对事实和数据提出质疑对事实和数据提出质疑qq 指出不符合逻辑的方面指出不符合逻辑的方面qq 指出未来的风险与可能发生的问题指出未来的风险与可能发生的问题36黑帽思维的原则黑帽思维的原则qq 黑帽思维是一种强势思维。黑帽思维是一种强势思维。qq 可以用黑色思考帽应付黑色思考帽。可以用黑色思考帽应付黑色思考帽。qq 黑帽思维应该提出应对方式。黑帽思维应该提出应对方式。黑帽思维（黑帽思维（BH）37黑帽思维（黑帽思维（BH）黄帽思维与黑帽思维的关系黄帽思维与黑帽思维的关系 黄帽思维是积极正向，而黑帽思维是负面的，黄帽思维是积极正向，而黑帽思维是负面的，因此，在考虑一些新的想法与改变时，通常优先因此，在考虑一些新的想法与改变时，通常优先采用黄帽思维，然后用到黑帽思维；采用黄帽思维，然后用到黑帽思维；38练习：练习：请请戴戴上上黑黑色色思思考考帽帽，讨讨论论“今今晚晚小小区区拉闸限电拉闸限电”黑帽思维（黑帽思维（BH）39绿帽思维（绿帽思维（GH）绿色代表生机绿色代表生机,绿帽思维则代表创造力，产生绿帽思维则代表创造力，产生新的想法和新的看待事物的方式。新的想法和新的看待事物的方式。qq 新的想法、建议和假设是什么？新的想法、建议和假设是什么？qq 我们还有其他方法做这件事情吗我们还有其他方法做这件事情吗?40n绿色帽子是“活跃的”帽子。n绿色帽子是用来进行创造性思考的。事实上，绿色帽子包含了“创造性”一词本身的含义。1 创造性思考意味着带来某种事物或者催生出某种事物，它与建设性思考相似。绿色帽子关注的是建议和提议。2 创造性思考意味着新的创意、新的选择、新的解决方案、新的发明。这里的重点在于“新”。绿帽思维（绿帽思维（GH）41绿帽思维（绿帽思维（GH）创意与绿帽思维创意与绿帽思维qq 绿帽思维本身无法使人们变得具有创造力绿帽思维本身无法使人们变得具有创造力qq 在绿帽思维下，我们不能要求任何成果，我在绿帽思维下，我们不能要求任何成果，我们只能要求一种心力的付出。们只能要求一种心力的付出。42绿帽思维（绿帽思维（GH）绿帽思维五个主要的用途绿帽思维五个主要的用途1考察 2提出建议 3找其他的选择 4提出新的创意 5激发 43绿帽思维（绿帽思维（GH）练习：练习：练习：练习：如果你想开一家有特色的餐馆，请用绿帽如果你想开一家有特色的餐馆，请用绿帽如果你想开一家有特色的餐馆，请用绿帽如果你想开一家有特色的餐馆，请用绿帽思维尝试解决这个问题。思维尝试解决这个问题。思维尝试解决这个问题。思维尝试解决这个问题。桌子桌子 椅子椅子 服务员服务员 厨房厨房食物食物 饮料饮料 灯光灯光 空调空调 冰箱冰箱 花花 筷子筷子 帐单帐单 44蓝帽思维（蓝帽思维（HH）蓝色是冷静的，也是天空的颜色。蓝帽思维蓝色是冷静的，也是天空的颜色。蓝帽思维代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思维。维。qq 我们的议程是怎样的？我们的议程是怎样的？qq 我们下一步该采用哪顶帽子？我们下一步该采用哪顶帽子？qq 我们怎么总结现有结论？我们怎么总结现有结论？45蓝帽思维（蓝帽思维（HH）蓝帽思维的使用原则蓝帽思维的使用原则qq 在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，我们考虑的是那些与主题有关的思维。我们考虑的是那些与主题有关的思维。qq 蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段。段。qq 主持人一般都有蓝帽思考功能，但也可以是主持人一般都有蓝帽思考功能，但也可以是指定另外的人。指定另外的人。qq 蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。46蓝帽思维（蓝帽思维（HH）蓝帽思维的用途蓝帽思维的用途qq 我们应当从哪里开始我们应当从哪里开始?qq 我们的目标是什么我们的目标是什么?qq 议程是怎样的议程是怎样的?qq 应该用哪些帽子应该用哪些帽子?qq 我们怎样去总结我们怎样去总结?qq 下一步该怎么做下一步该怎么做?47资料与信息直觉与感情逻辑与批判积极与乐观创新与冒险系统与控制回回 顾顾48通常情况下，避免在开始使用的帽子n n黑帽n n绿帽系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽通常情况下，避免在结束使用的帽子n n绿帽49系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽uu制定初步方案制定初步方案一般步骤：一般步骤：蓝帽蓝帽思维任务是什么？思维任务是什么？白帽白帽对内容我们都知道什么？对内容我们都知道什么？绿帽绿帽我们能想出什么注主意？我们能想出什么注主意？在以下状况中，可以使用六帽组合来进行分析。在以下状况中，可以使用六帽组合来进行分析。50系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽uu快速评价快速评价一般步骤：一般步骤：黄帽黄帽优点是什么？优点是什么？蓝帽蓝帽我们能总结这些优点吗？我们能总结这些优点吗？uu评估评估一般步骤：一般步骤：黄帽黄帽优点是什么？优点是什么？黑帽黑帽困难和危害是什么？困难和危害是什么？51系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽uu改进改进一般步骤：一般步骤：黑帽黑帽缺点是什么？缺点是什么？绿帽绿帽如何克服这些缺点？如何克服这些缺点？uu解释解释一般步骤：一般步骤：白帽白帽对这件事我们知道什么？对这件事我们知道什么？绿帽绿帽可能的解释是什么？可能的解释是什么？52一、整体说明二、讨论 VS 深度汇谈三、六顶思考帽四、头脑风暴 AND 团体列名目录53n请在一分钟内说出信用卡的用途请在一分钟内说出信用卡的用途54 本意是突发性的脑风暴，意即应用脑力冲击问题(using the brain to storm a problem)，在1939年由亚历斯奥斯本(Osborn)提出。用于小组讨论中，激发大家的智慧，使集体产生更多的观点和创意。头脑风暴法头脑风暴法 Brain Storming55头脑风暴法的要点头脑风暴法的要点q 一发言:每人都要发言，但每次只能一人发言q 两追求:追求数量、追求创意q 三不许:不许质疑、不许批评、不许打断q 四步骤:四个关键步骤56头脑风暴法四个步骤1.主持人发言主持人发言2.个人自由发言个人自由发言3.小组讨论小组讨论1、陈述并澄清议题2、规定时间并安排计时员3、安排记录人员4、说明规则5、鼓励所有人思考1、成员自由发言2、鼓励在别人观点的基础上创造3、记录所有意见，即便是荒谬的4、使用规则维持秩序5、可以点名让不发言的人参与进来6、使用“还有呢”，直到穷尽所有人的所有观点1、解释澄清某些观点2、合并同类观点，但不是作概括总结3、激发新观点：叠罗汉：不同观点叠加；移花接木：不同观点取优整合；架桥法：相反观点之间产生新观点 唱反调：反转某些观点4.小组决策小组决策1、形成最终决策2、回顾研讨过程3、重申决策结果4、明确下一步行动5、感谢各位参与57 头脑风暴中，容易出现“大嗓门效应”。所谓大嗓门效应，就是小组研讨被少数人控制，大多数人丧失了发言的机会。通常的大嗓门包括领导、专家、个性外向成员、有负面情绪的成员等。团体列名是一种更加结构化的头脑风暴方法。为了避免个别人控制会议，让所有小组成员在规定的时间内独立思考并记录下自己的观点，然后轮流依次发言，直到穷尽所有的观点。团体列名法 Nominal Groups58团体列名法步骤（1/2）1.主持人发言主持人发言2.个人独立准备个人独立准备3.小组发言小组发言1、陈述并澄清议题2、规定时间并安排计时员3、安排记录人员4、说明规则5、鼓励所有人思考1、规定独立准备时间及每个人需要提供的观点数量2、小组成员思考并记录自己的观点3、不允许讨论4、创造一个安静的环境，主持人一般不在这个过程中说话1、按顺序轮流发言2、一次只讲一条，别人讲过的就略过去3、没有意见就可以越过4、穷尽所有人的意见5、所有发言写在活动挂图或活动卡片上6、期间不评论其他人的意见，但可以简单澄清59团体列名法步骤（2/2）4.小组讨论小组讨论5.5.小组决策小组决策6.宣布结果宣布结果1、对每一条意见进行讨论，可以澄清、可以同其它条目合并，也可以删除，如果有新的意见，也可以进行补充完善2、在讨论每一条意见过程中，询问是否有启发。如果突然出现了新的观点，可以随时加进来3、所有意见梳理完后，可以进行观点的整合1、所有成员根据自己认为重要和准确的程度从全组列出的意见中选出若干条（例如五条），并排列打分（例如排列第一的给5分，排列第五的给1分）2、全组把分数相加，得分最多的前五项即为集体的意见1、回顾研讨过程2、重申决策结果3、明确下一步行动4、感谢各位参与6061行动计划模板问 题：；小组成员：。序号行动责任人时间进度跟踪检查负责人/时间开始结束123456789 备注：1、如果不只是一个人负责，确定主要的负责人；2、进度检查通常为上级领导；6162卡片式团体列名法步骤1.催化师澄清议题催化师澄清议题2.介绍规则介绍规则3.独立思考独立思考q 准备研讨场地空白活动卡片白板笔适合张贴的工作墙胶泥安排小组成员座位q 陈述、澄清议题q 征集23个关于议题的观点（每个观点简化为714个字），写在活动卡片上，给小组成员做出示例q 安排时间q 介绍研讨规则每一个观点写成一条鼓励尽可能穷尽所有的观点鼓励独立思考，互相不交流研讨q 在独立思考环节不要去打断别人，有需要补充的内容最好在这个环节结束再补充q 催化师坐下静待小组成员完成工作q 在时间快到时催化师起立，在场内环视小组成员完成情况，直至所有人完成6263团体列名法步骤（2/3）4.分组汇总观点分组汇总观点5.第一轮收集观点第一轮收集观点6.第二轮收集观点第二轮收集观点q 23人分为一子组q 鼓励每个子组成员互相交流汇总所有观点，重复的合并q 每个子组将最有价值的3-5个观点写在活动卡片上，（预期总数约15至20张）q 第一次收集观点，将收集到的活动卡片顺序像洗牌般洗几次，然后逐条朗读并贴在工作墙上q 贴的过程引导小组成员进行归类q 全部活动卡片贴完毕，给每一类赋予一个符号（常用#*￥等）q 请各子组成员将剩余的、和第一轮所有观点没重复的逐条写在活动卡片上q 收集所有活动卡片上，逐条朗读并放在相应的类别中q 如现有类别中无法包括，则新增加一类，并赋予一个符号6364团体列名法步骤（3/3）7.给每一类命名给每一类命名8.补充观点补充观点9.小组确认成果小组确认成果q 引导小组成员分析思考，给每一个类别起一个名称q 确保大家对名称达成共识q 针对每一类中的活动卡片，如需要则调整其位置q 鼓励全部小组成员在现有的活动卡片基础上，补充新的观点q 将新观点写在活动卡片上并贴在对应类别中q 穷尽所有人的观点q 回顾研讨过程q 简述最后形成的研讨成果q 请全体小组成员确认研讨成果q 致谢所有小组成员64谢谢！65
