IBM-如何做好内外部沟通.ppt

2002 IBM Corporation如何做好内外部沟通IIPC ENG/QASep 2005Working In IIPC IIPC ENG/QAAgenda 1.处理好内外部沟通的重要性处理好内外部沟通的重要性2.内外部沟通常见的误区内外部沟通常见的误区3.有效沟通的有效沟通的3大利器大利器 4.沟通沟通-过过5关关 5.沟通技巧之独孤沟通技巧之独孤9剑剑课后作业课后作业 2Working In IIPC IIPC ENG/QA1.处理好内外部的沟通的重要性处理好内外部的沟通的重要性Whats in it for me?有形资源和无形资源有形资源和无形资源现在资源和未来资源现在资源和未来资源3Working In IIPC IIPC ENG/QA2.内外部沟通中常见的误区内外部沟通中常见的误区“问这么简单的问题,别人会不会嘲笑我?”别人的所得就是我的所失.她什么都不知道.犯别人的忌讳.先入为主.总是打断别人的发言.Whats wrong with communication?4Working In IIPC IIPC ENG/QA3.有效沟通的有效沟通的3大利器大利器What do I have?5Working In IIPC IIPC ENG/QA说清楚了吗说清楚了吗?听到了吗听到了吗?听懂了吗听懂了吗?同意了吗同意了吗?1.表达表达2.接收接收3.理解理解4.认同认同5.行动行动承诺的行动执行了吗承诺的行动执行了吗?4.沟通沟通-过过5关关What shall I do?6Working In IIPC IIPC ENG/QAOrganizationsTeamsCommunicationYouTechnologyNew employeesBusinessIndustriesDisciplinesIssuesSoftware GroupSales and DistributionGlobal Services小测验表达 接收 理解 认同 行动案例分享7Working In IIPC IIPC ENG/QACommunication准备阶段准备阶段 沟通前沟通前确认目标确认目标了解对方了解对方50%5.沟通技巧之独孤沟通技巧之独孤9剑剑执行阶段执行阶段 沟通沟通ing注视对方注视对方耐心倾听耐心倾听/记录记录/询问询问简单清晰表述自己观点简单清晰表述自己观点跟进阶段跟进阶段 沟通后沟通后备忘录备忘录提醒提醒/跟进跟进肯定肯定印象印象/环境环境How to do?8Working In IIPC IIPC ENG/QA课后作业课后作业:你目前沟通中碰到哪些不舒服的地方?你如何处理?在参加了这个培训之后,你会如何处理类似问题?你能说出IIPC有哪些特别的沟通途径?9Working In IIPC IIPC ENG/QAThe End希望大家都能成为沟通高手!10