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企业大学建设与管理企业大学建设与管理凯洛格（北京）管理咨询公司凯洛格（北京）管理咨询公司北京,2008-31Document number内容目录内容目录A.企业大学的发展和演变B.企业大学的战略定位与转型C.企业大学的创建D.企业大学的运营体系构建及其关键要素E.企业大学最佳实践2Document numberA.企业大学的发展和演变企业大学的发展和演变3Document number企业大学企业大学历史上的四次培训革命农牧业产生：第一阶段-原始培训第二阶段：古典培训-师徒制培训第三阶段：传统培训-技能普及培训第四阶段：现代培训-管理培训第五阶段：全价值链培训第六阶段：未来培训第一次培训革命：手工业诞生与师徒制出现第二次培训革命：技术培训出现第三次培训革命：GE培训中心诞生第四次培训革命：摩托罗拉大学诞生与转型培训要产生效果，就必须保持可靠的，一致的形式。员工必须能够接受系统培训，而非为了解决当时的问题而临时培训。换言之，培训必须是持续的过程，而非一次性活动。Intel公司CEO 安德鲁.S.格鲁夫 4Document number传统培训中心与企业大学的区别传统培训中心与企业大学的区别传统培训中心传统培训中心 培训局限于企业内部 培训资源分散在组织各部分 实现企业战术目标的工具 组织结构的依从物 企业文化的宣灌渠道 企业知识的拾遗补缺者 基于救火式的需要确定课程 培训与人才战略无直接关系 培训与职业发展通道无直接关系 培训项目随意性较大 培训与企业绩效无直接关系 培训与HR其它模块相互分离 培训扩展到整个价值链 培训资源集中管理 实现企业战略目标的工具 组织变革的推动力量 熔炼企业文化的熔炉 企业知识管理的平台 基于战略能力建构课程体系 培训与开发基于人才战略与规划 培训与职业发展通道直接相关 培训项目基于能力模型 培训与企业绩效直接相关 培训与HR其它模块无缝连接企业大学企业大学5Document number培训部门的发展趋势是独立于培训部门的发展趋势是独立于HRHR部门，并逐渐发展成为企业大学形式部门，并逐渐发展成为企业大学形式6Document number整合的人才管理模型整合的人才管理模型7Document number人才培养七要素模型人才培养七要素模型以组织能力分析为起点，一方面通过构建能力模型，建立人才评价标准，并通过测评，找出个人优劣势，最终形成个人发展计划；另一方面，通过人才盘点，找出高潜力的人才，通过比较，形成继任计划，最终也以制定个人发展计划为结束。8Document number由培训部向企业大学转化由培训部向企业大学转化 9Document number企业大学的内部特征企业大学的内部特征有明确的职位管理体系有明确的职位管理体系，有明确的职业发展通道，这是建立企业大学的前提建立了核心胜任力模型建立了核心胜任力模型，岗位任职资格体系和相应的评估体系建立了建立胜任力模型与员工职业生涯发展相对应的课程体系建立了建立胜任力模型与员工职业生涯发展相对应的课程体系，以便员工在全职业生涯发展的每个阶段都能接受相应的培训 珍妮C梅斯特.企业大学为世界培养一流员工M.北京：人民邮电出版社，200510Document number企业大学的定义企业大学的定义企业大学企业大学又称公司大学,是指由企业出资，以企业高级管理人员、一流的商学院教授及专业培训师为师资，通过实战模拟、案例研讨、互动教学等实效性教育手段，以培养企业内部中、高级管理人才和企业供销合作者为目的，满足人们终身学习需要的一种新型教育、培训体系。11Document number企业大学模式定位企业大学模式定位高层高层中层中层基层基层企业内部企业内部全价值链全价值链全社会全社会GE克劳顿克劳顿村村/西门子西门子管理学院管理学院麦当劳汉麦当劳汉堡大学堡大学平安大学平安大学/海海尔大学尔大学摩托罗拉大学摩托罗拉大学HP商学院商学院12Document number自自通通用用电电器器公公司司在在19561956年年创创办办“克克劳劳顿顿学学院院”以以来来，企企业业大大学学的的数数量量快快速速增增长长，未未来来将将会会超超越越传传统统的的大大学学，成成为为成成人人职职场场教教育育及及终终身身学学习习的主流的主流美国企业大学数量增长进程美国企业大学数量增长进程描述在过去的20年里，美国企业大学的数量快速增长。2003年，企业大学超过了2000家全球跨国公司正出现企业办大学的高潮，财富500强的企业有70都建立了自己的企业大学（研究院），如GE克劳顿学院、IBM全球大学、西门子管理学院、摩托罗拉大学等到2010年，全球企业大学的数量将会超过美国认证大学的总数（现在这个数量超过了4200所）13Document number世界著名企业纷纷创办了自己的企业大学，世界财富世界著名企业纷纷创办了自己的企业大学，世界财富500500强企业中，强企业中，超过超过7070的企业建立了自己的企业大学的企业建立了自己的企业大学年代名称所属公司名称所属行业成立日期所在国1920sGM设计与管理学院通用汽车公司汽车行业1927年美国1950sGE 克劳顿管理学院迪斯尼大学通用电器公司迪斯尼公司多元化娱乐行业1956年1955年美国美国1960s麦当劳汉堡大学北方电力大学1雇员发展大学2麦当劳公司北方电力公司南加利福尼亚自来水公司（SCWC）饮食行业电力行业自来水行业1961年具体年份不详具体年份不详美国美国美国1980s摩托罗拉大学泰国正大学院摩托罗拉公司泰国正大集团通讯行业多元化1981年1984年美国泰国1990s目标大学西尔斯大学丰田大学贝塔斯曼大学汉莎商学院甲骨文大学伊斯沃尔企业大学目标百货公司（Target Stores）西尔斯百货公司丰田汽车公司贝塔斯曼媒体集团汉莎航空公司甲骨文公司菲亚特公司零售行业零售行业汽车行业媒体行业航空业IT行业汽车行业1990年1994年1998年1998年1998年1999年1997年美国美国日本德国德国美国意大利2000sInfosys大学联邦快递大学巴克莱大学德意志银行大学德国大众汽车集团大学希尔顿网上大学富士通大学Infosys公司联邦快递公司巴克莱银行德意志银行德国大众汽车集团希尔顿集团富士通公司IT行业物流行业银行业银行业汽车行业酒店业IT行业具体年份不详2000年2001年2001年2002年2002年2002年印度美国英国德国德国美国日本14Document number当当19931993年摩托罗拉公司给中国带来年摩托罗拉公司给中国带来“企业大学企业大学”这一全新的企业培训理念和这一全新的企业培训理念和模式之后，跨国公司纷纷在中国建立起自己的企业大学，同时，本土企业建模式之后，跨国公司纷纷在中国建立起自己的企业大学，同时，本土企业建立立“企业大学企业大学”的热情也渐涨的热情也渐涨预计五年之内，国内的企业大学会达到相当大的数量；但从质量上而言，各企业预计五年之内，国内的企业大学会达到相当大的数量；但从质量上而言，各企业大学参差不齐，也不排除有其名而无其实、盲目跟风者大学参差不齐，也不排除有其名而无其实、盲目跟风者 1993年年摩托罗拉摩托罗拉中国区大学中国区大学正式成立正式成立1997年年西门子管理学院和西门子管理学院和爱立信中国学院爱立信中国学院先后成立先后成立2001年年惠普商学院惠普商学院成立成立2006年年国内企业国内企业对企业大学的热情对企业大学的热情逐步显现逐步显现通信通信 中国移动通信管理学院 中国联通管理学院 IT 华为企业大学 金蝶大学 金融金融 平安金融培训学院 中宏保险大学 零售零售 国美管理学院 王府井商学院 家电家电 LG商学院 春兰大学15Document number中国本土企业掀起企业大学建设高潮中国本土企业掀起企业大学建设高潮16Document number珠三角企业纷纷成立企业大学珠三角企业纷纷成立企业大学年份名称所属公司名称成立日期所在地2000年前宝洁大学宝洁中国有限公司公司广东广州2000年康佳学院康佳集团2000年广东深圳2001年梅山马利集团学习中心梅山马利公司2001年广东广州南沙黄阁镇2001年富士康学院富士康集团2001年广东深圳2000年TCL领导力开发学院TCL集团2001年9月1日广东惠州2002年中兴通讯学院中兴集团2002年广东深圳2002年金蝶大学金蝶国际软件集团2002年4月25日广东深圳2004年伟创力学院伟创力（中国）公司2004年广东珠海斗门2004年创维管理学院创维集团2004年广东深圳2004年华为大学华为集团2004年广东深圳2004年东菱学院东菱凯琴集团2004年7月广东佛山勒流镇2004年王老吉商学院王老吉公司2004年9月广东广州2006年美的学院美的集团2006年5月23日广东佛山顺德北滘镇2006年金意陶商学院金意陶公司2006年广东佛山石湾镇2006年海鸥学院海鸥卫浴股份有限公司2006年广东广州番禺区2006年平安大学平安集团2006年5月26日广东深圳观澜镇17Document number企业在不同的发展阶段，培训工作起着不同的的作用，并具有相应特企业在不同的发展阶段，培训工作起着不同的的作用，并具有相应特点，为了更好的支撑企业战略发展，需要构建相适应的企业培训模式点，为了更好的支撑企业战略发展，需要构建相适应的企业培训模式18Document number卡特彼勒从培训到学习的发展路径卡特彼勒从培训到学习的发展路径 19Document number招商银行金鹰计划完美演绎混合式培养招商银行金鹰计划完美演绎混合式培养 20Document number美国银行新任高管转型计划美国银行新任高管转型计划 21Document number培训体系的培训体系的“八八+1”+1”模型模型 培训预算培训预算培训工作定位、培训工作定位、目标及组织机目标及组织机构构 学员管理学员管理 培训实施培训实施 培训计划培训计划 信息系统信息系统 培训评估培训评估 师资管理师资管理 课程管理课程管理22Document number培训体系建立的战略性意义培训体系建立的战略性意义培养技术专家，协同企业和顾客之间的伙伴关系，提升业绩和品牌美誉度统一理念和提升技能，提升企业战略执行力 传承企业文化和成功之道，提升企业形象创建学习型组织，提升企业的组织智慧培训体系培训体系培养中高层人才，为企业发展提供原动力23Document numberB.企业培训的战略定位与转型企业培训的战略定位与转型24Document number培训培训行为结果绩效时间公司的期望公司的期望大部分公司培训的实际情况大部分公司培训的实际情况2121世纪企业的竞争归根结底就是世纪企业的竞争归根结底就是“人才人才”竞争，越来越多的公司将培训工作放竞争，越来越多的公司将培训工作放战略层面上，期望通过培训改变员工工作行为，提升工作绩效，支持企业战略战略层面上，期望通过培训改变员工工作行为，提升工作绩效，支持企业战略发展，但实际情况并不理想发展，但实际情况并不理想培训培训行为结果绩效时间25Document number大多数中国企业培训现阶段的苦恼大多数中国企业培训现阶段的苦恼国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的1%-3%，最高的达7%，平均1.5%。我国许多企业越来越重视培训，每年都投入大量的资金。培训效果越来越不显著，培训经理无法甚至不敢计算培训的ROI。管理培训课程的流行化、庸俗化趋势使得培训部门无法获得业务部门以及高层领导的重视和支持。26Document number了解和认清企业大学的主要功能和类型，不仅对于企业大学战略定位有了解和认清企业大学的主要功能和类型，不仅对于企业大学战略定位有帮助，而且有利于完善和提升企业大学的效能帮助，而且有利于完善和提升企业大学的效能企业大学的企业大学的功能功能企业大学的企业大学的战略定位战略定位企业大学企业大学的类型的类型27Document number企业大学在越来越多企业整体发展战略中扮演多重角色，起着越来越重企业大学在越来越多企业整体发展战略中扮演多重角色，起着越来越重要的作用要的作用提高组织智能，推动企业变革提高组织智能，推动企业变革提升企业学习能力和组织智商，使企业求新求变，不断创造赢向未来的变革能力传承文化，形成一致理念传承文化，形成一致理念通过定制开发内化的培训课程，使用企业或行业案例讲授课程，核心课程由内部培训师讲授，使培训成为管理者的管理工具和与员工沟通的手段之一整合产业链整合产业链 向产业链的合作伙伴渗透理念、文化和经验，减低交易成本、增进相互信任、统一运营规范的最好方式之一，有效提企业基于产业链的竞争优势企业品牌的营销功能企业品牌的营销功能超越原始职能，进一步巩固与客户的合作关系，增强客户忠诚度，在更深层次上去市场营销、占领市场做好现有学员培训的同时，多范围影响企业的未来消费者，让他们通过企业大学所传递的企业文化，了解企业，认同企业文化企业大学的企业大学的功能功能培养人才培养人才通过整合企业培训资源，进行系统的知识管理，制造、携带和传承企业成功基因与商业思想，提升企业组织学习力，培养企业自己的人才，从而提升企业核心竞争力28Document number企业大学功能企业大学功能为企业培养人才为企业培养人才提升组织智能，适应变革提升组织智能，适应变革传承文化，形成一致理念传承文化，形成一致理念整合价值链整合价值链企业大学的企业大学的四大功能四大功能向产业链的合作伙伴渗透理念、文化和经验向产业链的合作伙伴渗透理念、文化和经验减低交易成本、增进相互信任、统一运营规减低交易成本、增进相互信任、统一运营规范的最好方式之一范的最好方式之一有效提升企业基于产业链的竞争优势有效提升企业基于产业链的竞争优势 通过定制开发内化的培训课程，使用企业或通过定制开发内化的培训课程，使用企业或行业案例讲授课程，核心课程由内部培训师行业案例讲授课程，核心课程由内部培训师讲授，使培训成为管理者的管理工具和与员讲授，使培训成为管理者的管理工具和与员工沟通的手段之一工沟通的手段之一提高企业在员工中的形象，并让合作伙伴认提高企业在员工中的形象，并让合作伙伴认同企业的文化，包括企业的核心价值观、使同企业的文化，包括企业的核心价值观、使命、经营理念和战略命、经营理念和战略作为组织型学习的最佳手段，是提升企业学作为组织型学习的最佳手段，是提升企业学习能力和组织智商的不二法门，由组织型学习能力和组织智商的不二法门，由组织型学习升华为学习型组织习升华为学习型组织使企业求新求变，不断创造赢向未来的变革使企业求新求变，不断创造赢向未来的变革能力能力 学习力是企业生命力之根，是企业竞争力之学习力是企业生命力之根，是企业竞争力之根，而企业大学正是提升企业学习力的重要根，而企业大学正是提升企业学习力的重要保证保证29Document number企业大学定位企业大学定位:企业大学根据不同的服务方向和服务对象可有不同定位企业大学根据不同的服务方向和服务对象可有不同定位平安平安GE麦当劳麦当劳社社会会服服务务对对象象惠普惠普摩托摩托罗拉罗拉海尔海尔面向社会的外向型企业大学面向社会的外向型企业大学以中高层为主的内向型企业大学以中高层为主的内向型企业大学同时承担内部员工培训的外向型企业大学同时承担内部员工培训的外向型企业大学面向供应链的外向型企业大学面向供应链的外向型企业大学企业大学定位图企业大学定位图描述内向型企业大学专注于内部员工的培训，定位于在员工中传播企业文化，创造学习氛围，培养企业专有人才，并成为企业发展战略的一部分外向型企业大学因其主要目标不同分为两种：面向供应链体系的主要是为了支持企业业务的发展（如摩托罗拉大学），而面向整个社会的则注重提升企业形象或实现经济效益（如惠普商学院）外向型企业大学根据企业的实际情况可选择同时进行对内部员工的培训（如海尔大学、联想管理学院、爱立信商学院），或将内部培训分离给企业人力资源部（如惠普商学院）如何定位企业大学，关键取决于以下几个问题是否需要通过培训业务整合价值链是否需要通过培训业务整合价值链培训业务是否对企业有吸引力培训业务是否对企业有吸引力企业是否在培训业务方面具竞争优势，如企企业是否在培训业务方面具竞争优势，如企 业知名度、课程开发能力和培训师资等业知名度、课程开发能力和培训师资等 中移动中移动外部外部内部内部服务方向服务方向高高层层基基层层供供应应链链服服务务对对象象西门子西门子海尔海尔30Document number企业大学的定位会随着企业在不同时期的战略性需要而变化（企业大学的定位会随着企业在不同时期的战略性需要而变化（1/21/2）摩托罗拉大学惠普商学院说明：从2005年起，摩托罗拉大学在亚太地区的战略重心发生重大转移，从主要培训内部员工转变成主要为其客户、供应商、战略伙伴和其他潜在顾客提供培训和咨询，与更多亚太地区包括中国的企业结盟，建立更广泛的摩托罗拉商业生态系统，从而促进业务的增长说明：惠普商学院的成立初衷是分享惠普多年的成功管理经验，帮助中国重要客户的高层管理者提升管理水平；发展过程中客户群逐渐扩大，成为专业从事商业管理及个人职业技能培养的培训机构；成为企业的利润中心31Document number企业大学的定位会随着企业在不同时期的战略性需要而变化（企业大学的定位会随着企业在不同时期的战略性需要而变化（2/22/2）汉堡大学GE中国培训发展中心说明：汉堡大学在成立之初面向的是基层员工，而现在则完全以企业中高层为培训服务对象，企业基层员工的培训则由各业务部门或企业内的其它培训部门来完成说明：对内部各级别的员工进行能力培训。尤其以领导力发展培训见长，GE因此更被誉为企业界“CEO的摇篮”；在发展过程中，逐渐也为战略性合作伙伴提供培训服务32Document numberC.C.企业大学的创建企业大学的创建1 建设目标2 组织结构3 课程体系4 讲师体系5 评估体系6 学习管理系统（LMS)7 管理制度8 硬件设施33Document number企业大学的建设包括诸多软硬件方面，为了对企业大学创建工作的开展有一企业大学的建设包括诸多软硬件方面，为了对企业大学创建工作的开展有一个更清晰的认识，将所涉及工作分为四个层次：战略定位、组织运营策略、个更清晰的认识，将所涉及工作分为四个层次：战略定位、组织运营策略、资源建设和管理、培训日常运营和基础行政工作资源建设和管理、培训日常运营和基础行政工作培训培训课程课程体系体系培训培训讲师讲师体系体系培训培训评估评估体系体系信息信息知识知识管理管理体系体系企业大学资金运营模式、组织架构和营销推广策略企业大学资金运营模式、组织架构和营销推广策略企业大学的战略定位、愿景和使命企业大学的战略定位、愿景和使命培训的财务规划、培训日常运营、流程制度、培训场地设施管理工作培训的财务规划、培训日常运营、流程制度、培训场地设施管理工作 软件建设往往包括：企业大学的组织结构、运营流程、管理制度、培训资源等 硬件建设通常包括：企业大学的场地以及配套的培训设施、人员配置等34Document number重点进行课程体系、讲师体系、评估体系、学习管理系统和管理制度五个模重点进行课程体系、讲师体系、评估体系、学习管理系统和管理制度五个模块的规划块的规划建设基于能力模型，分层分类的课程体系重点开发公司业务、私人业务、风险管理这三个条线的课程形成由内部兼/专职讲师与外部讲师构成的讲师队伍内部讲师将分为总行讲师与分行讲师明确不同类别讲师的授课对象与岗位责任进一步完善信息系统的功能，使得中信银行的E-learning 系统逐渐升级为学习管理系统完善评估体系，使得中信银行培训能够针对不同课程采取相应的评估方法学习管理系统学习管理系统评估体系评估体系讲师体系讲师体系课程体系课程体系模块建设目标模块建设目标企业大学建设模块企业大学建设模块战略战略规划规划管理制度管理制度加强制度建设，为培训体系的完善提供制度保障35Document number通常情况下，企业大学的创建和运营是需要大量资金的投入，但根据其通常情况下，企业大学的创建和运营是需要大量资金的投入，但根据其定位不同，采取资金运营的模式也有显著差别定位不同，采取资金运营的模式也有显著差别36Document numberD.企业大学的运营体系及其关键要素企业大学的运营体系及其关键要素37Document number总结优秀企业大学的成功经验，并吸取一些企业大学创办失败的教训，总结优秀企业大学的成功经验，并吸取一些企业大学创办失败的教训，得出企业大学运营成功最为关键的四大体系和三大基石得出企业大学运营成功最为关键的四大体系和三大基石 课程体系课程体系 师资体系师资体系 评估体系评估体系 信息知识管理系统信息知识管理系统四大关键体系四大关键体系 财务规划财务规划 制度建设制度建设 硬件配置硬件配置三大基石三大基石企业大学运企业大学运营体系营体系38Document number企业大学实体的功能设施建企业大学实体的功能设施建教室教室（总部）礼堂（总部）礼堂会议室会议室活动室活动室宿舍宿舍食堂食堂活动场地活动场地图书室图书室基建实体基建实体功能设施功能设施39Document number硬件建设预算建模可采用以下四个步骤硬件建设预算建模可采用以下四个步骤40Document numberD.1 企业大学四大体系之一：课程体系建设与课程开发企业大学四大体系之一：课程体系建设与课程开发41Document number企业大学是企业培训的最高形式，它是企业发展到一定阶段支撑企业战企业大学是企业培训的最高形式，它是企业发展到一定阶段支撑企业战略发展的一种企业培训模式略发展的一种企业培训模式42Document number企业大学是企业培训的最高形式，它是企业发展到一定阶段支撑企业战企业大学是企业培训的最高形式，它是企业发展到一定阶段支撑企业战略发展的一种企业培训模式略发展的一种企业培训模式竞争优势由单纯为内部培养人才，发展到同时为产业链培养人才，培训部门成为业务部门的战略伙伴。企业的人才培养系统成为一种核心竞争力由培训转为人才培养，通过自我发展、在岗辅导、轮岗训练和脱岗培训综合培养人才，根据公司未来人才的需要储备关键人才。培训成为“人才加工厂”定制开发内化的培训课程，用企业或行业案例讲授课程，核心课程由内部培训师讲授。培训成为管理者的管理工具和与员工沟通的手段之一依据岗位要求和员工职业发展设计课程，按要求筛选培训课程。培训成为上岗资格的一部分开始规划年度培训计划，但是每年为员工该上什么课程而烦恼。培训成为提高员工素质的一种投资刚刚意识到需要培训，培训部选用一些流行课程，或根据培训公司的菜单选择课程。培训目的是解决企业眼前遇到的问题（如服务意识和技能欠缺）实施难易程度六级阶段六级阶段四级阶段四级阶段二级阶段二级阶段一级阶段一级阶段三级阶段三级阶段五级阶段五级阶段高高企业大学43Document number在构建课程体系的过程中，应该通过以下四个维度来进行课程的选择在构建课程体系的过程中，应该通过以下四个维度来进行课程的选择课程选择课程选择维度维度指该项课程对于当前业务开展，或者未来两至三年内业务发展是否具有较高的重要性 高稀缺性指某项知识素养在业务开展过程中实际需要，但无法通过学校教育获得的情况 指开发或外部获取某项技术课程培训内容的难易程度 指是否作为进阶学习提升其他能力所必须掌握的基础知识 对业务的影响程度对业务的影响程度 课程开发难度课程开发难度对相关课程的支撑程度对相关课程的支撑程度稀缺程度稀缺程度44Document number具体实施方法：课程对业务的影响程度和稀缺程度为具体实施方法：课程对业务的影响程度和稀缺程度为入选性维度入选性维度，而，而以课程开发难度和对相关课程的支撑度来规划已入选课程的以课程开发难度和对相关课程的支撑度来规划已入选课程的开发时间开发时间 稀缺程度稀缺程度低低高高高高影影响响程程度度对业务影响度高，且稀缺程度高的培训需求进入课程开发和实施体系课程入选维度课程开发时间维度课程开发时间维度只有两个维度评估结果都为“高”的备选课程，方可进入最终的培训课程体系其他课程则予以淘汰对相关课程的支撑度对相关课程的支撑度低低高高高高课课程程开开发发难难度度A.对相关课程支撑度高且易于开发的课程作为近期培训实施目标A类课程可以纳入近期（612个月）开发实施规划B类和C类课程可以纳入中期（1224个月）开发实施规划D类课程可以纳入远期（2436个月）开发实施规划B.易于开发，但对相关课程支撑度低的课程作为中期培训实施目标D.对相关课程支撑度低且开发难度高的课程作为远期培训实施目标C.对相关课程支撑度高，但开发难度较高的课程作为中期培训实施目标45Document number在成熟的培训体系中，内部自主品牌课程的数量和质量是评价培训体在成熟的培训体系中，内部自主品牌课程的数量和质量是评价培训体系的重要标准系的重要标准惠普商学院惠普商学院企业战略规划十步法摩托罗拉大学摩托罗拉大学 人力资源开发证书培训项目培训与开发证书培训项目组织变革管理证书培训项目中高级经理强化管理培训项目生产管理技巧证书（SOP）培训项目六西格码黑带证书培训项目工商管理研修班项目（与国内大学合办）高级工商管理证书项目（与国外大学合办）高级工商管理硕士学位项目（与国外大学合办）高级工商管理硕士学位项目（与海外大学合办）工商管理博士学位项目（与海外大学合办）现代企业管理培训项目商务英语培训项目（POE）46Document number课程开发的三种类型课程开发的三种类型,在成熟企业大学中，内部自主品牌课程的数量和在成熟企业大学中，内部自主品牌课程的数量和质量是评价的重要标准质量是评价的重要标准第三方开发第三方开发自主研发（实用，但缺乏生动性）自主研发（实用，但缺乏生动性）职业讲师开发（生动，但缺乏实践）职业讲师开发（生动，但缺乏实践）47Document number课程设计的五线谱，会让原本寻常的课程变得优秀起来课程设计的五线谱，会让原本寻常的课程变得优秀起来辅助线辅助线课程的每个阶段所需要的各种设施、设备和道具课程的每个阶段所需要的各种设施、设备和道具 情绪线情绪线学员随着课程演进的情绪反应曲线学员随着课程演进的情绪反应曲线 方法线方法线课程过程中导入内容的方法或手段课程过程中导入内容的方法或手段 内容线内容线每个时间段的培训主题、内容和案例每个时间段的培训主题、内容和案例时间线时间线时间的分配和掌控时间的分配和掌控48Document number凯洛格课程开发凯洛格课程开发5 5步法步法讲师手册学员手册课程手册多种工具以及完善的项目管理体系多种工具以及完善的项目管理体系多种工具以及完善的项目管理体系多种工具以及完善的项目管理体系主体内容开发培训方式开发基于培训目标的战略性调研基于培训对象的绩效性调研基于培训内容的素材性调研 启动启动调研调研研发研发集成集成宣导宣导明确课程对象明确课程目标明确项目计划针对讲师的TTT课程针对学员的培训效果评估针对内容的修订再版49Document number内容开发的内容开发的WHYWHYWHATWHATHOWHOWIFIF原则原则观念和理念观念和理念体现学习本部分内容的目的和价值体现学习本部分内容的目的和价值知识和理论要点，及其详细要求知识和理论要点，及其详细要求技能项目、实施步骤和实施要点技能项目、实施步骤和实施要点这个任务有哪些典型工作情形这个任务有哪些典型工作情形1234WHYWHATHOWIF50Document number课程开发中的审核和质量控制点，是优质课程的有力保障课程开发中的审核和质量控制点，是优质课程的有力保障课程课程开发计划开发计划审核审核 课程课程内容内容审核审核 课程课程案例和练习案例和练习审核审核 课程课程试讲试讲审核审核 课程课程效果效果审核审核 开发前开发前开发过程中开发过程中开发结束后开发结束后优质课程优质课程51Document number课程体系搭建总体分为，岗位族划分、能力建模、课程设计以及课程课程体系搭建总体分为，岗位族划分、能力建模、课程设计以及课程体系建立四个步骤体系建立四个步骤体系建立体系建立课程库课程库课程体系课程体系专业类课程 管理类课程课程分类课程分类课程分级课程分级课程获取课程获取通用类课程（新员工入职）学习地图学习地图+课程属性课程属性课程形式讲师来源课程来源课程与能力对应整合内外学习资源设计学习活动能力建模能力建模课程设计课程设计业务流程分解法能力识别能力识别能力分类能力分类专业技能职位素质能力库能力库能力分级能力分级入门标准卓越专家小组法专业通道专业通道管理通道管理通道岗位族划分岗位族划分岗位库岗位库明晰组织结构描述岗位工作任务划分岗位族ABCDC级B级A级专业C级管理C级专业B级管理B级专业A级管理A级52Document number案例：客户经理的业务流程出发，以岗位职责作为补充，构建以案例：客户经理的业务流程出发，以岗位职责作为补充，构建以SkillSkill为核心的能力模型为核心的能力模型形成能力模型形成能力模型业务流程梳理业务流程梳理岗位职责补充岗位职责补充关键词提炼关键词提炼客户经理业务流程梳理梳理客户经理业务的关键环节和步骤从业务流程出发梳理Sub-Skill关键词跨部门职责补充岗位职责补充Managerial Sub-SkillSub-Skill关键词提炼形成Sub-Skill库Sub-Skill归纳成Skill分类形成能力模型Skill 库Skill分级描述Skill 归纳成Competence提炼业务流程中的提炼业务流程中的Sub-Skill提炼职责中的提炼职责中的Managerial Sub-SkillSub-Skill库库Skill分级和能力模型分级和能力模型客户经理培训课程设计客户经理培训课程设计53Document number从能力模型的分级能力出发，确定对应课程的目标、属性、要点，通从能力模型的分级能力出发，确定对应课程的目标、属性、要点，通过过Sub-SkillSub-Skill补充和完善课程的主要内容，撰写课程大纲；充分实现能补充和完善课程的主要内容，撰写课程大纲；充分实现能力和课程的对应力和课程的对应CompetenceSkillSub-skill营销市场市场调研与分析竞争对手信息行业总体信息产品及服务信息目标客户市场需求调研与分析区域市场需求与客户产品规划销售客户关系维护客户关系维护大客户公关谈判技巧谈判策略与技巧Skill分级内容课程市场调研与分析初级了解并掌握市场数据收集要点，但还不能承担独立承担市场调研与分析工作中级能主动搜集当地市场容量、价格、占有率、竞争对手，市场当中客户具体的问题情况，并进行初步分析市场信息搜集与整理基础高级能够制定市场数据收集纲要，对市场数据有能力进一步分析，总结规律，提出问题解决思路市场调研与分析Sub-Skill 出发出发对应课程主要内容对应课程主要内容能力分级确定课程目标能力分级确定课程目标能力分级确定课程属性能力分级确定课程属性能力分级确定课程要点能力分级确定课程要点课程大纲课程大纲客户经理培训课程设计客户经理培训课程设计54Document number课程按照能力要求和课程目标不同分为不同级别课程按照能力要求和课程目标不同分为不同级别接触客户礼貌得体，电话、书函、面对接触客户礼貌得体，电话、书函、面对面沟通畅通有效，能够赢得客户的初步面沟通畅通有效，能够赢得客户的初步信任信任具有客户关系维护意识，主动通过各种具有客户关系维护意识，主动通过各种方式与客户建立良好合作关系，重视迎方式与客户建立良好合作关系，重视迎合客户需求合客户需求在维护客情关系的基础上，能够了解客在维护客情关系的基础上，能够了解客户实际需求重点和对我方的期望，能够户实际需求重点和对我方的期望，能够通过努力提供包括合适的产品方案和增通过努力提供包括合适的产品方案和增值服务等各种方式来提高客户满意度，值服务等各种方式来提高客户满意度，建立长期稳定关系建立长期稳定关系客户关系维护基础客户关系维护基础MOT客户关系维护策略客户关系维护策略客户关系维护能力客户关系维护能力专业技能专业技能初初级级中中级级高高级级C级课级课B级课级课A级课级课13分分35分分57分分示例示例客户经理培训课程设计客户经理培训课程设计55Document number课程体系与职业生涯相结合，形成客户经理的学习地图课程体系与职业生涯相结合，形成客户经理的学习地图能力经验业绩客户经理客户经理晋级标准晋级标准客户经理岗位学习地图客户经理岗位学习地图常规项目常规项目接班人项目管理培训生项目特殊项目特殊项目骨干员工中级客户经理资深客户经理首席客户经理初级管理层新员工见习助理高级客户经理其他特殊项目中级管理层通用类课程（新员工培训）专业到管理级课程专业中级课程专业高级课程专业资深级课程专业首席级课程管理初级课程管理中级课程示例示例客户经理培训课程设计客户经理培训课程设计56Document number设计基于胜任力的课程体系实例设计基于胜任力的课程体系实例57Document number企业大学的培训方式企业大学的培训方式根据根据20092009年的调查，各企业大学的主要的培训方式如下：年的调查，各企业大学的主要的培训方式如下：58Document number企业大学的培训方式企业大学的培训方式（1 1）课堂教学）课堂教学 课堂教学法在电子教学法日益普及的今天，仍旧受到企业的欢迎，原因在于学习者从不同的行业、机构、背景而来，学习者可以相互分享经验和意见，他们可以吸收更多的信息，还有多元化的知识和经验同时还可以扩大员工的社交圈。（2 2）行动学习）行动学习 学习在工作上遇到需要解决的问题时可以同不同的经理一起讨论解决，高级管理层愿意听取和回答职工的建议和解决方案，这样通过行动学习使得组织整体变得更加和谐更有动力。加拿大皇家银行实习行动学习项目要求完成课程的学习者回到工作单位寻找机会降低成本或增加收入，结果平均每个学习者降低成本或增加收入达25000美元。（3 3）体验式学习）体验式学习 体验式学习分为户外体验式训练、主题式冒险、行动式学习、情景规划法、团队教练式训练（4 4）教练式训练）教练式训练 教练式训练要求被训练者要反省那些和他们的个人和商业目标相关的理念和态度，同时需要审视个人，组织群体的价值观愿景和使命。一旦看清楚了教练和被训练者都要共同努力确定目标和行动计划。（5 5）回馈方法（主要是）回馈方法（主要是360360评估评估）企业大学借助360评估方法，使受训经理在收到负面反馈的同时，巧妙地配以教练式训练，能够激发经理们更强烈的变革意图，并为变革投入更多的精力。此外，反馈还可以使经理们主动修正他们的自我评价。（6 6）电子学习（）电子学习（E-LearningE-Learning）电子学习提供了快捷的学习模式，降低了学习的成本，提高了学习的广泛性，以低成本让更多的人以更高的效率学习，达到较高的的投入回报率。据统计，美国每年企业仅仅投入在员工刚培训上的费用就高达600亿美元，而电子学习估计可以为企业节省约30%的费用，而且可以提高额外40%的培训效果（与达到相同效果的时间相比）。（7 7）混合教学方式（）混合教学方式（Blended TrainingBlended Training）即结合不同的教学方法，有电子学习，再配合教室教学，在教学成本上虽然比较昂贵，但是效果更佳。59Document number培训方法的选择不仅取决于课程内容，还与培训对象所倾向的学习智培训方法的选择不仅取决于课程内容，还与培训对象所倾向的学习智能相关能相关理论知识型理论知识型技能型技能型观念态度型观念态度型图像视觉型图像视觉型音乐听觉型音乐听觉型数字逻辑型数字逻辑型身体动感型身体动感型语言文字型语言文字型个人内在型个人内在型人际交流型人际交流型角色扮演角色扮演视频视频情境模拟情境模拟辩论辩论音乐伴奏音乐伴奏案例研究案例研究自我分析自我分析模拟练习模拟练习现场参观现场参观讨论讨论阅读阅读视频引导视频引导示范示范案例分析案例分析视频视频演讲演讲60Document nu