团队建设方法(学员版)V0.ppt

运用运用BSCBSC建立高效团队建立高效团队学员手册学员手册 职业发展中心职业发展中心二二八年十一月八年十一月20082008秋季管理干部轮训课程之二秋季管理干部轮训课程之二1.建立高效团队能力的主要行为建立高效团队能力的主要行为 行为行为行为说明行为说明得分得分发展团队的方向发展团队的方向 确认团队的确认团队的 与与 性 引导引导 的团队目标的团队目标发展团队组织发展团队组织 协助澄清团队成员的协助澄清团队成员的 与与 。协助确保必要的领导、审核及支援功能存在协助确保必要的领导、审核及支援功能存在促进目标达成促进目标达成 对达成对达成 或或 提出程序或流程建议提出程序或流程建议 提供必要的提供必要的 或协助克服或协助克服 以促进团队达成目标以促进团队达成目标让他人参与让他人参与 倾听并与团队中其他人共同制定倾听并与团队中其他人共同制定 与与 。重视并善用个人的差异与专长重视并善用个人的差异与专长告知团队成员告知团队成员 与团队成员与团队成员 重要相关信息重要相关信息示范承诺示范承诺 坚持团队的坚持团队的 。履行团队责任履行团队责任 展现个人对团队的展现个人对团队的 。2公司名称信息三年目三年目标标：成：成为职业发为职业发展的展的专专家家 客客户户价价值值创创造造过过程程学学习习与与成成长长知知识识素素质质经验经验素素质质特特质质素素质质价价值值共共享享价价值值贡贡献献价价值值保持收入的稳定增长 具备职业发展专家的能力使新奥成为学习型组织V1V3企企业业价价值值最大化最大化V4为职业发展队伍的成长提供良好的氛围打造优秀的职业发展队伍实现能力提升：提升战略理解能力和教练管理能力增加战略规划和教练管理的知识提升人际交往能力和分析能力积累教练管理经验和战略规划经验为管理者领导力提升提供支撑C3C2V2L2L3L1为组织和员工能力提升提供支持C1加加强强团队团队建建设设提升职业发展队伍综合能力I5推推动动中心功能中心功能强强化与升化与升级级推动建立个人及组织能力测评体系I1推动绩效落地项目实施I3创建和谐、创新的团队氛围I6强化干部领导力提升推推动动管理及能力提升管理及能力提升探索全员学习的模式I2I41.战略图中的团队建设目标战略图中的团队建设目标3公司名称信息2.2.团队建设目标设定方法团队建设目标设定方法(1)(1)目目 标标执行计划表执行计划表 团队建设团队建设 高涨期高涨期规范期规范期激荡期激荡期组建期组建期组织者组织者协调者协调者引导者引导者顾顾 问问目标：目标：一把手在三个层面都有团队建设相关的目标，一把手在三个层面都有团队建设相关的目标，三个层次的目标所指的是同一个团队，目标三个层次的目标所指的是同一个团队，目标是三年的。是三年的。贡献：岗位要求在团队建设方面的最主要贡贡献：岗位要求在团队建设方面的最主要贡献，需要有对应的衡量指标。献，需要有对应的衡量指标。客户：主要指的是氛围，用敬业度、满意度客户：主要指的是氛围，用敬业度、满意度等评价指标，要求通过数据能够采取改善措等评价指标，要求通过数据能够采取改善措施。施。价值创造过程：指做什么工作能够达到上两价值创造过程：指做什么工作能够达到上两个层面的目标。个层面的目标。目目 标标行动方案行动方案衡量指标衡量指标执行计划表执行计划表4公司名称信息2.2.团队建设目标设定方法（团队建设目标设定方法（2 2）目目 标标执行计划表执行计划表 团队建设团队建设 高涨期高涨期规范期规范期激荡期激荡期组建期组建期组织者组织者协调者协调者引导者引导者顾顾 问问目目 标标行动方案行动方案衡量指标衡量指标执行计划表执行计划表行动方案行动方案行动方案是为实现目标一年里要做的事，是具行动方案是为实现目标一年里要做的事，是具体可操作的。每个行动方案背后会有体可操作的。每个行动方案背后会有5W2H5W2H的的信息，否则是不可执行的。信息，否则是不可执行的。每个单位的领导班子和部门主任最好有每个单位的领导班子和部门主任最好有至少至少一个一个统一的团队建设目标和行动方案，这样一统一的团队建设目标和行动方案，这样一个单位才能形成合力，而且才能有统一的行动。个单位才能形成合力，而且才能有统一的行动。衡量指标衡量指标最好是领先指标，若是滞后指标，要通过得到最好是领先指标，若是滞后指标，要通过得到的数据采取改善措施。的数据采取改善措施。指标也最好有统一要求的项目。指标也最好有统一要求的项目。考虑收集数据的成本考虑收集数据的成本5公司名称信息2.2.团队建设目标设定方法团队建设目标设定方法(3)(3)目目 标标执行计划表执行计划表 团队建设团队建设 高涨期高涨期规范期规范期激荡期激荡期组建期组建期组织者组织者协调者协调者引导者引导者顾顾 问问目目 标标行动方案行动方案衡量指标衡量指标执行计划表执行计划表执行计划：工作计划的设定遵循须以下两个原则。执行计划：工作计划的设定遵循须以下两个原则。1.PDCA1.PDCA原则原则 P P：工作目标、措施与计划：工作目标、措施与计划 DD：按照计划里程碑落实各项工作：按照计划里程碑落实各项工作 C C：定期或不定期反思总结，形成：定期或不定期反思总结，形成落落 实跟踪表实跟踪表，并促进落实，并促进落实 A A：年底或项目结束之前进行全面总结，：年底或项目结束之前进行全面总结，完成知识沉淀。完成知识沉淀。2.SMART2.SMART原则原则 S S：具体明确的：具体明确的 MM：可以衡量的：可以衡量的 A A：可以达到的：可以达到的,有可操作性有可操作性 R R：与组织的总体工作相关的、现实的：与组织的总体工作相关的、现实的 T T：有明确的里程碑。：有明确的里程碑。6公司名称信息举例举例层面层面战略目标战略目标衡量指标衡量指标行动方案行动方案价值贡献价值贡献打造优秀的绩效管理团打造优秀的绩效管理团队队客户客户建设有助于员工个人价建设有助于员工个人价值提升的优秀部门文化值提升的优秀部门文化与工作环境与工作环境价值价值创造过程创造过程持续提升团队综合素质持续提升团队综合素质和专业能力和专业能力加强组织建设，持续优加强组织建设，持续优化组织架构、工作流程化组织架构、工作流程与制度与制度案例案例1 1指标与行动方案指标与行动方案7公司名称信息层面层面战略目标战略目标衡量指标衡量指标行动方案行动方案价值创造价值创造培养优秀管理团队培养优秀管理团队领导干部四类课程领导干部四类课程评估通过率评估通过率客户客户为员工提供良好的团为员工提供良好的团队氛围队氛围Q12Q12价值创造过程价值创造过程促进战略绩效机制落促进战略绩效机制落地地战略绩效项目落地战略绩效项目落地促进领导干部基础管促进领导干部基础管理能力提升理能力提升推行管理基本功推行管理基本功举例举例案例案例2 2战略目标、指标与行动方案战略目标、指标与行动方案8公司名称信息个人个人BSCBSC执行计划执行计划举例举例案例案例3 3执行计划表执行计划表战略战略目标目标行动方案行动方案执行计划执行计划提升员提升员工能力工能力员工能力提升方员工能力提升方案案1.组织推行办公室个人平衡计分卡项组织推行办公室个人平衡计分卡项目目2.组织专业技术管理培训组织专业技术管理培训3次以上，次以上，鼓励员工参加各种培训鼓励员工参加各种培训3.与员工沟通个人职业发展计划，合与员工沟通个人职业发展计划，合理调整员工工作内容及方向理调整员工工作内容及方向9公司名称信息战略战略目标目标行动方行动方案案执行计划执行计划加强团加强团队建设队建设加强加强团队团队基础基础建设建设1.一月确定团队基础建设的措施、计划一月确定团队基础建设的措施、计划2.二月开始每月接受职业发展客服经理至少一天的培训，二月开始每月接受职业发展客服经理至少一天的培训，并开始应用相关工具，每月通报实施情况并开始应用相关工具，每月通报实施情况3.每季度在绩效回顾会中反思总结工具应用情况，形成并每季度在绩效回顾会中反思总结工具应用情况，形成并落实落实落实跟踪落实跟踪表表4.每季度对每位直接下属和骨干员工做一次正式的每季度对每位直接下属和骨干员工做一次正式的绩效面绩效面谈，平均每月谈谈，平均每月谈5人次人次5.第二做第二做Q12测评，根据测评结果，召开反思会，形成测评，根据测评结果，召开反思会，形成跟踪落实表跟踪落实表，并，并督促落实督促落实6.年底根据年底根据Q12测评结果，以及全年测评结果，以及全年团队基础建设工作，团队基础建设工作，进行反思总结，沉淀经验与教训，形成团队建设基本模式，进行反思总结，沉淀经验与教训，形成团队建设基本模式，并确定并确定09年团队建设年团队建设的计划。的计划。举例举例案例案例4 4执行计划表执行计划表10公司名称信息团队建设情境分析团队建设情境分析某企业：某企业：一家老牌燃气公司，平均每年都有10-15%的增长率，采用战略绩效管理与ERP系统并形成了良好的企业文化。部部 门：门：市场部，该部门的主要工作职责为制定天然气市场开发计划，制定天然气销售计划，负责民用户天然气销售工作，负责工福户天然气销售工作，开发节能减排市场。目前部门领导者目前部门领导者A先生的困惑先生的困惑：越来越感到本部门的创新氛围大不如前，现在部门成员对本职越来越感到本部门的创新氛围大不如前，现在部门成员对本职工作都非常熟悉，工作完成情况较好，但就是感到他们都有一种工作都非常熟悉，工作完成情况较好，但就是感到他们都有一种不思进取不思进取的态度。另外，部门成员的态度。另外，部门成员对待其他部门对待其他部门的态度看法也的态度看法也与以前不同，平时言谈中总是流露出与以前不同，平时言谈中总是流露出不满不满的情绪，的情绪，自满的态度自满的态度在部门成员间平时的交谈中表露无疑。在部门成员间平时的交谈中表露无疑。11公司名称信息练习练习3 31.1.根据情境分析填写根据情境分析填写PBSCPBSC中的团队建设目标、中的团队建设目标、衡量指标衡量指标/行动方案和执行计划表。行动方案和执行计划表。2.2.讨论分享讨论分享12公司名称信息行为行为行为说明行为说明角色角色管理基本课程管理基本课程发展团队的发展团队的方向方向确认团队的目的与重要性确认团队的目的与重要性引导设定明确且可衡量的团队目标引导设定明确且可衡量的团队目标团队文化塑团队文化塑造者造者愿景管理愿景管理活动管理活动管理分工管理分工管理流程管理流程管理标准管理标准管理Q12Q125S5S管理管理小组学习小组学习时间管理时间管理项目化管理项目化管理反馈与跟催管理反馈与跟催管理会议管理会议管理记录管理记录管理反思管理反思管理绩效管理绩效管理创意管理创意管理知识管理知识管理发展团队组发展团队组织织协助澄清团队成员的角色与职责协助澄清团队成员的角色与职责协助确保必要的领导、审核及支援功能存在协助确保必要的领导、审核及支援功能存在团队管理的团队管理的规范者规范者促进目标达促进目标达成成对达成团队目标或执行团队职能提出程序或流对达成团队目标或执行团队职能提出程序或流程建议程建议提供必要的资源或协助克服障碍以促进团队达提供必要的资源或协助克服障碍以促进团队达成目标成目标管理持续改管理持续改进者进者让他人参与让他人参与倾听并与团队中其他人共同制定决策与行动倾听并与团队中其他人共同制定决策与行动重视并善用个人的差异与专长重视并善用个人的差异与专长员工表现结员工表现结果的激励者果的激励者告知团队成告知团队成员员与团队成员分享重要相关信息与团队成员分享重要相关信息员工成长的员工成长的指导者指导者示范承诺示范承诺坚持团队的期望与原则坚持团队的期望与原则履行团队责任履行团队责任展现个人对团队的承诺展现个人对团队的承诺各项工作的各项工作的示范者示范者高效团队建设的基本方法高效团队建设的基本方法 13公司名称信息 总结总结1.1.在本次培训中学到了哪些？在本次培训中学到了哪些？还有呢？还有呢？2.2.你将怎么把学到的知识运用到实践中？你将怎么把学到的知识运用到实践中？3.3.用得好你将怎么奖励自己？用得好你将怎么奖励自己？4.4.运用得不好你将怎么惩罚自己？运用得不好你将怎么惩罚自己？14公司名称信息