IBM—绩效管理执行流程.ppt

IBM Global Business Services绩效管理执行流程绩效管理执行流程IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 2 2 目的：目的：明确公司绩效管理流程，优化绩效执行人员的实施思路，提高绩效执行效率，明确公司绩效管理流程，优化绩效执行人员的实施思路，提高绩效执行效率，提升企业内部运营管理竞争力。提升企业内部运营管理竞争力。流程环节描述：流程环节描述：绩效管理流程共分为绩效管理流程共分为4个环节，包括绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效应个环节，包括绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效应用环节，涉及到经管会、用环节，涉及到经管会、HR及其它各职能部门。及其它各职能部门。流程用一些图示表示，包含过程、文档、判断等，具体图示如下：流程用一些图示表示，包含过程、文档、判断等，具体图示如下：过程过程 手动输入手动输入 文档文档 电子文档电子文档 判断判断IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 3 3 绩效管理四个环节绩效管理四个环节计划计划计划计划评价评价评价评价激激激激励励励励辅辅辅辅导导导导绩效管理流程绩效管理流程绩效计划：绩效计划：n制定考核指标制定考核指标n设定工作目标设定工作目标n签订个人事业承诺（签订个人事业承诺（PBC）绩效辅导：绩效辅导：n月度业务目标回顾辅导月度业务目标回顾辅导n年度中期绩效回顾辅导年度中期绩效回顾辅导n制定改进计划或调整目标制定改进计划或调整目标绩效激励：绩效激励：n薪酬发放薪酬发放n提出晋升提出晋升n员工发展员工发展n绩效改善绩效改善绩效评价：绩效评价：n季度业绩评价季度业绩评价n年度综合绩效评估年度综合绩效评估n评估结果反馈辅导评估结果反馈辅导IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 4 4 1 1：绩效计划，：绩效计划，KPI-PBCKPI-PBC内部协同流程内部协同流程业务目标的复核由目标管理专员和绩效专员共同业务目标的复核由目标管理专员和绩效专员共同实施实施时间进度时间进度战略部门战略部门目标管理专员目标管理专员备注备注HR部门部门绩效专员绩效专员培训专员培训专员招聘专员招聘专员KPI库维护库维护PBC签订签订业务目标复核业务目标复核员工管理目标复核员工管理目标复核个人发展目标复核个人发展目标复核IDP定制、定制、应用应用部门长月度主项指标回顾部门长月度主项指标回顾部门内月度部门内月度回顾辅导回顾辅导/季度评价季度评价/年度中期回年度中期回辅导辅导/年度综合评年度综合评估估/绩效应用绩效应用次年次年PBC签订签订定制定制PBC行动支持方案行动支持方案上年上年1010月至月至1111月份月份上年上年1212月份月份本年本年1010月月至至1111月份月份本年本年1 1月至月至1212月份月份本年本年1212月份月份员工管理和个人发展目标员工管理和个人发展目标由绩效、培训、招聘专员由绩效、培训、招聘专员共同复核，其中培训和招共同复核，其中培训和招聘专员主要针对目标内容，聘专员主要针对目标内容，绩效专员主要针对目标的绩效专员主要针对目标的可考核性可考核性此流程主要是规范此流程主要是规范KPI、PBC和和IDP及相关工作人员的工作流程和及相关工作人员的工作流程和时间进度，不涉及具体操作流程时间进度，不涉及具体操作流程PBC签订以签订以KPI为标准，为标准，PBC业务指标、指标目标值、业务指标、指标目标值、指标目标值月度分解值等均指标目标值月度分解值等均以以KPI为完全标准提取为完全标准提取KPI库维护库维护IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 5 5 2：绩效计划，：绩效计划，KPI-PBC外部协同流程外部协同流程PBCKPI指标指标PBC行动方案行动方案KPI指标目指标目标值标值方针目标行方针目标行动方案动方案KPI指标目标指标目标值月度分解值值月度分解值KPIPBC指标年度目标值指标年度目标值PBC指标指标PBC关键任务关键任务PBC业务指标月度分解业务指标月度分解PBC关键任务月度分解关键任务月度分解KPI指标指标中层及以上管理人员中层及以上管理人员一般管理人员一般管理人员PBC指标指标KPI指标年指标年度目标值度目标值PBC指标年度目指标年度目标值标值方针目标行方针目标行动方案动方案PBC关键任务关键任务KPI指标目指标目标值月度分标值月度分解值解值PBC业务指标目标值业务指标目标值的月度分解值的月度分解值方针目标行方针目标行动方案月度动方案月度分解预案分解预案PBC关键任关键任务月度分解务月度分解KPI指标指标PBC指标指标KPI指标年指标年度目标值度目标值PBC指标年度目指标年度目标值标值方针目标行方针目标行动方案动方案PBC关键任务关键任务KPI指标目指标目标值月度分标值月度分解值解值PBC业务指标目标值业务指标目标值的月度分解值的月度分解值方针目标行方针目标行动方案月度动方案月度分解预案分解预案PBC关键任关键任务月度分解务月度分解承接关系承接关系分解支持分解支持IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 6 6 3 3：绩效计划，签订：绩效计划，签订PBCPBC流程流程HR部门部门间接员间接员各部门长各部门长职能部长职能部长各各 职职 能能 部部 门门开始开始担当副总与职能部长沟通达担当副总与职能部长沟通达成承诺成承诺签订部长级签订部长级PBC职能部长对职能部长对PBC分解分解,与下属课长层面沟通并达成承诺与下属课长层面沟通并达成承诺签订课长层面签订课长层面PBC课长对课长对PBC分解分解,与下属作业长、间接员沟通并达成承诺与下属作业长、间接员沟通并达成承诺签订全间接员签订全间接员PBC结束结束 担当副总审核担当副总审核 职能部长审核职能部长审核 部门长审核部门长审核 复核并备案复核并备案 复核并备案复核并备案 复核并备案复核并备案IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 7 7 4 4：绩效计划，：绩效计划，PBCPBC审核流程审核流程HR职能部长职能部长间接员间接员战略部门战略部门部门长部门长HR、战略部门协助职能部长签订、战略部门协助职能部长签订PBC及附件及附件部门长签订部门长签订PBC及附件并提报人力及附件并提报人力以职能部为单位，由职能部长、战略部门和以职能部为单位，由职能部长、战略部门和HR共同正式约见并审核部门长共同正式约见并审核部门长PBC及附及附件件部门长部门长PBC及附件定稿备案及附件定稿备案部门间接员签订部门间接员签订PBC及附件并提报人力及附件并提报人力以部门为单位，由部门长、战略部门和以部门为单位，由部门长、战略部门和HR共同正式约见并审核间接员共同正式约见并审核间接员PBC及附件及附件间接员间接员PBC及附件定稿备案及附件定稿备案结束结束IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 8 8 5 5：绩效计划，：绩效计划，PBCPBC审核分工流程审核分工流程各部门各部门HR部门部门培训专员培训专员招聘专员招聘专员战略战略绩效专员绩效专员目标管理员目标管理员员工直属经理员工直属经理审核审核PBC业务目标是否承接业务目标是否承接KPI审核审核PBC关键任务是否承接方针关键任务是否承接方针目标行动方案目标行动方案审核审核PBC员工管理目标和个人发员工管理目标和个人发展目标是否达标展目标是否达标审核审核PBC各指标权重分配是否合各指标权重分配是否合理理审核审核PBC行动方案是否达标行动方案是否达标做成电子版做成电子版PBC形成形成KPI及方针目标行及方针目标行动方案动方案接收接收KPI及方针目标及方针目标行动方案行动方案接收电子版接收电子版PBC复核复核PBC业务指标是否承接业务指标是否承接KPI；复核；复核PBC关键任务是关键任务是否承接方针目标行动方案；否承接方针目标行动方案；复核权重是否分配合理；复复核权重是否分配合理；复核核PBC行动方案是否支持考行动方案是否支持考核核复核复核PBC个人发展目标是否达标个人发展目标是否达标复核复核PBC员工管理目标是否达标员工管理目标是否达标做成电子版做成电子版PBC修修改意见改意见接收电子版接收电子版PBC修改意修改意见见修改修改PBC签订签订PBC备案备案IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 9 9 6：绩效实施辅导：绩效实施辅导/季度绩效评价流程季度绩效评价流程HR部门部门数据提数据提供部门供部门经管会经管会间接员间接员各部门长各部门长职能部长职能部长各各 职职 能能 部部 门门开始开始通过签订通过签订PBC来确定月度工作计划和设定季度业务评价的指标和目来确定月度工作计划和设定季度业务评价的指标和目标值标值通过签订通过签订PBC来确定月度工作计划和设定季来确定月度工作计划和设定季度业务评价的指标和目标值度业务评价的指标和目标值HR备案备案每月度初职能部长与部门长共同进行上月份每月度初职能部长与部门长共同进行上月份月度回顾辅导月度回顾辅导每月度初部门长与间接员共同进行上月份月每月度初部门长与间接员共同进行上月份月度回顾辅导度回顾辅导HR协调督促协调督促每季度末组织季每季度末组织季度绩效考核度绩效考核提供绩效数据提供绩效数据每季度结束后对直属员工进行季度业务指标的绩效评价每季度结束后对直属员工进行季度业务指标的绩效评价每季度结束后各部门长对直属间接员进行季每季度结束后各部门长对直属间接员进行季度业务指标的绩效评价度业务指标的绩效评价结果汇总、复核结果汇总、复核绩效考核结果申绩效考核结果申诉流程诉流程形成绩效考核结形成绩效考核结果备案以供绩效果备案以供绩效激励应用激励应用结束结束IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 10 10 7：年度综合绩效评估流程：年度综合绩效评估流程HR部门部门数据提数据提供部门供部门经管会经管会间接员间接员各部门长各部门长职能部长职能部长各各 职职 能能 部部 门门开始开始每年度结束后第一每年度结束后第一个月内，个月内，HR部门组部门组织年度绩效评估考织年度绩效评估考核工作核工作提供绩效数据提供绩效数据对职能部长进行年度综合考核评估，对职能部长进行年度综合考核评估，并进行结果面谈反馈并进行结果面谈反馈对直属间接员进行年度综合考核评估，对直属间接员进行年度综合考核评估，并进行结果面谈反馈并进行结果面谈反馈对各部门长进行年度综合考核评估，对各部门长进行年度综合考核评估，并进行结果面谈反馈并进行结果面谈反馈绩效考核结果申绩效考核结果申诉流程诉流程结果汇总、复核结果汇总、复核形成绩效考核结形成绩效考核结果备案以供绩效果备案以供绩效激励应用激励应用结束结束IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 11 11 8：绩效考核结果申诉流程：绩效考核结果申诉流程进行调查进行调查是否接受是否接受是否接受是否接受否否是是否否是是绩效考核结果申诉流程绩效考核结果申诉流程申诉员工申诉员工二级经理二级经理HR部门部门经管会经管会开始开始对考核结果提出对考核结果提出异议异议提出处理意见提出处理意见提出处理意见提出处理意见提出最终处理意提出最终处理意见见进行调查进行调查进行调查进行调查申诉结束申诉结束IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 12 12 9 9：绩效应用流程：绩效应用流程HR主管主管绩效绩效薪酬薪酬岗位岗位培训培训经管会经管会各部门长各部门长H R开始开始与员工确认考核结果并与员工确认考核结果并进行绩效结果面谈进行绩效结果面谈对考核结果进行汇对考核结果进行汇总并初审总并初审由第三方协同由第三方协同HR主管进行复核主管进行复核HR主管组织绩效主管组织绩效应用兑现应用兑现结果备案结果备案对绩效考核结果进行审批对绩效考核结果进行审批应用方案审核应用方案审核低绩效员工低绩效员工管理流程管理流程薪酬管理流薪酬管理流程程岗位管理流岗位管理流程程高绩效员工高绩效员工培训激励培训激励应用方案备案应用方案备案对绩效应用方案进行审批对绩效应用方案进行审批应用方案执行应用方案执行应用方案执行应用方案执行应用方案执行应用方案执行应用方案执行应用方案执行执行闭环并结执行闭环并结束束应用方案执行应用方案执行IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 13 13 1010：绩效应用流程：绩效应用流程季度低绩效员工管理流程季度低绩效员工管理流程H R经管会经管会员工员工部门经理部门经理各各 职职 能能 部部 门门开始开始季度考核为季度考核为D(或连或连续续2个季度为个季度为C)对员工提出警告对员工提出警告经理与员工面谈制定经理与员工面谈制定3个月培训改进计划个月培训改进计划HR对绩效培训改进计划备案对绩效培训改进计划备案经理每个月回顾辅导员工业务目标经理每个月回顾辅导员工业务目标HR对月度回顾辅导书备案对月度回顾辅导书备案若若3个月后考核结果个月后考核结果仍为仍为D(或或C)由由HR、员工经理、员工进行三方面谈，沟通处理方案、员工经理、员工进行三方面谈，沟通处理方案调岗调岗3个月后由个月后由HR、员工经理共同对员工进行评价、员工经理共同对员工进行评价若仍不能胜任工作若仍不能胜任工作形成员工下岗方案形成员工下岗方案审批审批员工下岗员工下岗结束结束注：绩效专员组织开展面谈、改进计划书的制定和备案；培注：绩效专员组织开展面谈、改进计划书的制定和备案；培训专员负责组织各部门对员工的提升培训和备案训专员负责组织各部门对员工的提升培训和备案IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 14 14 11：绩效应用流程：绩效应用流程绩效绩效-培训管理流程培训管理流程绩效-培训流程开始开始绩效专员输出绩效考核结绩效专员输出绩效考核结果果绩效模块绩效模块培训模块培训模块条件条件季度考核连续两次季度考核连续两次B+及以上；及以上；或一年内累计两次或一年内累计两次B+及以上且年度考核及以上且年度考核至少为至少为B+等级等级选择选择培训专员选择符合以上条件员培训专员选择符合以上条件员工为培训激励员工工为培训激励员工激励激励针对培训激励员工，同排序范针对培训激励员工，同排序范围内给与外培机会优先，且公司组织给围内给与外培机会优先，且公司组织给与其它相关培训奖励与其它相关培训奖励结束结束激励激励提升提升条件条件季度考季度考核等级为核等级为C选择选择培训专培训专员选择符合以上员选择符合以上条件员工为需要条件员工为需要培训提升员工培训提升员工提升提升针对上针对上述员工，培训专述员工，培训专员组织员工所属员组织员工所属部门对该员工进部门对该员工进行培训提升行培训提升反馈反馈培训专培训专员跟踪部门对员员跟踪部门对员工的培训执行力工的培训执行力度和效果度和效果结束结束提升提升条件条件季度考季度考核等级为核等级为D（或连（或连续续2季度为季度为C）低绩效员工低绩效员工管理流程管理流程提升提升培训专培训专员组织部门对员员组织部门对员工进行提升培训工进行提升培训结束结束低绩效员工低绩效员工管理流程管理流程IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 15 15 12：绩效应用流程：绩效应用流程绩效绩效-薪酬管理流程薪酬管理流程绩效-绩效工资发放流程绩效模块绩效模块薪酬模块薪酬模块开始开始绩效专员输出绩效考核结绩效专员输出绩效考核结果果岗位间接员类岗位间接员类部门经理类部门经理类绩效工绩效工资资参取年参取年度绩效度绩效考核等考核等级级绩效工绩效工资资参取员参取员工工PBC考核周考核周期期1次次/年：年：年度考核年度考核评估之后评估之后参取年参取年度绩效度绩效考核等考核等级级参取员参取员工工PBC考核周考核周期期2次次/年：年：年中和年年中和年终终IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 16 16 13：绩效应用流程：绩效应用流程绩效绩效-岗位管理流程岗位管理流程绩效-岗位激励流程绩效模块绩效模块岗位模块岗位模块开始开始绩效专员输出绩效考核结绩效专员输出绩效考核结果果正向激励正向激励负向激励负向激励条件条件年度绩效考核等级年度绩效考核等级B+及以上及以上选择选择符合以上条件的员工根据岗位升迁符合以上条件的员工根据岗位升迁规定，获得岗位升迁、纳入后备人才库等相规定，获得岗位升迁、纳入后备人才库等相关激励关激励结束结束条件条件季度绩效考核等级为季度绩效考核等级为C及以下及以下选择选择符合以符合以上条件的员工根上条件的员工根据岗位层级升迁据岗位层级升迁规定，进行调岗规定，进行调岗结束结束低绩效员工低绩效员工管理流程管理流程IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 17 17 14：绩效应用流程：绩效应用流程总览总览绩效-培训-薪酬-岗位激励流程总览一季一季度评度评价后价后绩效模块绩效模块薪酬模块薪酬模块培训模块培训模块岗位模块岗位模块季度季度D员工员工绩效管理流绩效管理流程程二季二季度评度评价后价后三季三季度评度评价后价后第四第四季度季度/年度年度评价评价后后季度季度C员工员工培训提升流培训提升流程程季度季度D员工员工绩效管理流绩效管理流程程季度季度D员工员工绩效管理流绩效管理流程程部门经理绩部门经理绩效工资发放效工资发放流程流程全员绩效工全员绩效工资发放流程资发放流程年度岗位升年度岗位升迁流程迁流程季度季度C员工员工培训提升流培训提升流程程 优秀员工培优秀员工培训激励管理训激励管理季度季度C员工员工培训提升流培训提升流程程 优秀员工培优秀员工培训激励管理训激励管理1季度季度D员工员工2D调岗流程调岗流程1季度季度D员工员工3CD下岗流下岗流程程岗位薪酬调岗位薪酬调整整 年度优秀员年度优秀员工培训激励工培训激励管理管理季度季度D员工员工培训提升流培训提升流程程连续连续2季度季度C员工绩效管员工绩效管理流程理流程季度季度D员工员工绩效管理流绩效管理流程程季度季度C员工员工培训提升流培训提升流程程IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 18 18 15：绩效执行流程：绩效执行流程各部门执行总览各部门执行总览各部门绩效执行活动流程进度总览IBM Global Business Services谢谢！谢谢！