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怎样做好人力资源管理怎样做好人力资源管理 中兴通讯 成都研究所 周 勇 2006年4月主要内容一、如何做好人员需求计划一、如何做好人员需求计划二、招聘与面试流程设计二、招聘与面试流程设计三、招聘面试技巧三、招聘面试技巧四、如何与员工沟通四、如何与员工沟通五、如何设计人力资源报表五、如何设计人力资源报表六、人才库建设六、人才库建设一、如何做好人员需求计划一、如何做好人员需求计划1 1、需求分析：、需求分析：v新建公司v业务扩大v职务空缺v人员结构v人员能力一、如何做好人员需求计划一、如何做好人员需求计划2 2、需求预测技术：、需求预测技术：v趋势分析：过去5年左右时间里雇佣趋势来预测。-脱离了企业市场等变化v比率分析：某些因素的变化与人员数量之间的关系。如销售额-销售人员；职能人员-公司总人数v散点分析：确定业务工作量与人员水平之间的因素。v管理人员判断：延续不变的模式不可能一成不变的延续到将来，无论何种手段，管理人员的判断将是非常重要的。一、如何做好人员需求计划一、如何做好人员需求计划人员编制计划举例：人员编制计划举例：v总体原则：以人均效率为指标对公司整体人员编制计划进行调整。v平均人数=销售额/人均效率 比如：人均效率的目标为110万/人。利用公司年度销售目标额/人均效率，得到年度公司总编制人数。一、如何做好人员需求计划一、如何做好人员需求计划各体系人员计划：各体系人员计划：v研发体系：以研发体系人年费用为基础，以当年研发经费为指标进行事业部衡量。研发人员=研发费用/人年费用v生产体系：以人均发货额为衡量指标。生产人员=发货量/人均发货额v职能体系：以人均服务量为衡量指标。职能人员=公司总人数/人均服务数v营销体系：以人均销售额为衡量指标 营销体系人员=销售额/人均销售额一、如何做好人员需求计划一、如何做好人员需求计划3 3、识别空缺：、识别空缺：v真的需要人吗？v如何弥补空缺？是应急职位，还是长久职位？v从内部招，还是外部招？二、招聘与面试流程设计二、招聘与面试流程设计1 1、招聘计划：、招聘计划：1)确定职位需求数量及要求（职位说明书）2)招聘渠道选择（报纸、网络、人才市场、猎头、校园招聘、内部推荐）；3)招聘时间选择；4)招聘费用预算；5)招聘广告设计。二、招聘与面试流程设计二、招聘与面试流程设计案例：百万年薪招聘总经理案例：百万年薪招聘总经理 给我们的启示？一个成功的招聘活动，将会给企业带来以下竞争优势一个成功的招聘活动，将会给企业带来以下竞争优势：v较低的招聘成本；v吸引合格的候选人；v降低员工进入后的流失率；二、招聘与面试流程设计二、招聘与面试流程设计2 2、面试流程：、面试流程：v初选v笔试；v综合素质面试（通常由HR部门面试，单独或集体面试）；v专业水平面试（由用人部门面试，单独或集体面试）；v背景调查；v体检v结果评价 有时辅之以职业倾向测试二、招聘与面试流程设计二、招聘与面试流程设计3 3、HRHR部与直线经理的职责分工：部与直线经理的职责分工：vHR部1)规划整个招聘过程；2)实施整个招聘过程；3)评价整个招聘活动。v直线经理v辩认招聘需要；v向HR部传达招聘需要；v参与招聘活动，进行专业水平面试。二、招聘与面试流程设计二、招聘与面试流程设计注意事项：注意事项：1)实是求是介绍公司信息；2)提供有关数字、事实；3)准确描述公司历史；4)准确描述空缺职位情况；5)准确描述工作环境；6)不轻易许诺7)鼓励求职者问问题v员工离开公司的“232”法则 二、招聘与面试流程设计二、招聘与面试流程设计综合素质面试考察维度：综合素质面试考察维度：v价值观与职业追求的考察价值观与职业追求的考察1)你为什么对我们的工作职位感兴趣？2)哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？v团队意识考察团队意识考察1)你认为怎样才算一个好的团队成员？能否举在团队成功工作的例子？2)请讲一个你在团队工作中遇到的最困难的事，你是如何解决的？v沟通技能考察沟通技能考察1)能否请您告诉我，你是如何与你的上司进行沟通的？2)请说一下别人是如何看你的？二、招聘与面试流程设计二、招聘与面试流程设计综合素质面试考察维度：综合素质面试考察维度：v学习能力考察学习能力考察1)请讲讲你从某个任务（或前一个公司）中学到了什么？2)你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的？v适应能力（压力）考察适应能力（压力）考察v请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又非常紧迫。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？v据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。三、招聘与面试技巧三、招聘与面试技巧案例：案例：v北美某电讯公司招聘案例v美国西南航空公司招聘案例 三、招聘与面试技巧三、招聘与面试技巧1、候选人的行为表现与面试相结合候选人的行为表现与面试相结合v行为表现：行为表现：就是候选人在过去工作中所干的事情依据：过去的行为能预见未来vSTARSTAR法则：法则：让候选人全面展示其行为表现 SSituation TTarget AAction RResult通过STAR法则来深挖候选人的行为表现 例子：销售人员招聘 三、招聘与面试技巧三、招聘与面试技巧如何区分候选人表述是否真实如何区分候选人表述是否真实v候选人表述真实，一般有以下几种表现：候选人表述真实，一般有以下几种表现：1)候选人说某件事常用第一人称“我怎么样怎么样”；2)候选人信心十足；3)眼神直视着主考官；4)其介绍的情况与简历完全相符。三、招聘与面试技巧三、招聘与面试技巧如何区分候选人表述是否真实如何区分候选人表述是否真实v候选人出现以下情况时，我们可初步判断他可能在编故事候选人出现以下情况时，我们可初步判断他可能在编故事：1)说话的时候眼神来回转，游移不定；2)很难一针见血，举止、语言迟疑；3)倾向于夸大自我，比如说“我是最的”；4)回答问题过于流畅，像背书一样。在面试过程中，非语言表现行为也很重要。包括其手势、肢体语言、表情等。注意观察其面部表情与表达是否一致。三、招聘与面试技巧三、招聘与面试技巧2、面试目标与维度面试目标与维度v挑门槛挑门槛-结构化面试：结构化面试：如销售人员，可找出5个维度：自我指导与自我激励能力、与别人和谐相处能力、技术基础知识、专业举止行为、要能坚持、要有说服客户的能力。v面试准备：面试准备：简历并浏览、纸和笔、面试提纲、公司介绍手册、手机关机/振动、环境私密性；v寒暄：寒暄：自我介绍/面试流程/预计面试时间 三、招聘与面试技巧三、招聘与面试技巧3、开始面试：收集行为表现开始面试：收集行为表现v多问开放式问题，少问关门式问题（能用YES和NO回答）如：你工作细心吗？你能举个这方面的例子吗？技巧：不断追问：后来呢？直到了解整个事实真相。v先易后难、循序渐进v控制节奏、围绕主题 三、招聘与面试技巧三、招聘与面试技巧注意事项：注意事项：v面试考官礼仪、服饰、态度；v做笔记；v倾听是有效面试的根基；v非语言暗示：适当的眼神接触、身子前倾、适当点头或微笑、适当的手势；v维护候选人的自尊；v注意有些不宜问的问题。误区：误区：随意打断谈话/显得太忙/只拣想听的听/忽略非语言信号/只看细节，忽略整个全局 三、招聘与面试技巧三、招聘与面试技巧4、面试评估：面试评估：v晕轮效应；v“像我”；v首因效应；v近因效应。四、如何与员工进行有效沟通四、如何与员工进行有效沟通1、如何改善员工的工作习惯如何改善员工的工作习惯v发现问题，不能视而不见；v对事不对人；v描述事实、维护员工自尊；v以开放、谅解的态度聆听对方；v鼓励员工想出改进办法；v订立具体跟进计划。四、如何与员工进行有效沟通四、如何与员工进行有效沟通2、如何保持已改善的工作水平如何保持已改善的工作水平v目的：巩固良好工作水平和习惯；v激励：让员工明白良好的工作水平和习惯会得到赞赏，利于他们进一步改进。沟通技巧：沟通技巧：1)指出已改善的地方、2)询问员工是否需要帮助；3)表扬要明确、及时；4)口头表扬与物质奖励相结合。四、如何与员工进行有效沟通四、如何与员工进行有效沟通3、如何采取有效的督促行动如何采取有效的督促行动v适当时候：严重违反纪律和规程；v目的：1)解决表现和习惯问题；2)减少和避免纪律处分；3)记录跟进内容，便于处分时参考。四、如何与员工进行有效沟通四、如何与员工进行有效沟通3、如何采取有效的督促行动如何采取有效的督促行动v沟通技巧：沟通技巧：1)提供第二次机会；2)指出后果；3)商讨可行的解决办法；4)协定可行采取的行动与跟进日期；5)表示对员工有信心。四、如何与员工进行有效沟通四、如何与员工进行有效沟通4、如何采取有效的纪律处分如何采取有效的纪律处分v沟通技巧：沟通技巧：1)陈述事实；2)询问导致问题产生的原因；3)说明你必须采取的处分和原因；4)协定可行采取的行动与跟进日期；5)表示对员工有信心。四、如何与员工进行有效沟通四、如何与员工进行有效沟通v讲究讲究“词语词语”之美：之美：1)多说商量、尊重的话；2)多说宽容、谅解的话；3)多说关怀、体贴的话；4)多说赞美、鼓励的话。五、如何做人力资源报表五、如何做人力资源报表v主要内容：主要内容：1)人员结构（学历、职务分布）；2)各部门人员数量；3)入职人员、离职人员；4)人事信息；5)近期人力资源举措。v例子例子 六、人才库建设六、人才库建设v收集简历，形成人才库：收集简历，形成人才库：1)设计人才库系统（姓名、学校、专业、行业、经验、应聘职位、面试评价等）；2)录入信息-工作量较大 结束语结束语v面试是招聘甄选的常用方法；v面试技巧是每个经理人必备技能之一；v面试是一个双向沟通的过程，此时应聘者也在面试着公司；v面试是一项技巧性很强的技能，要用心不断地去积累经验。谢谢大家！